PAGE\*MERGEFORMAT#/114金地国际花苑物业治理
方案
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一、项目概况：金地国际花苑位于北京市朝阳区建国路郎家园15号，地处国贸商圈，西距中国国际贸易中心800米，南侧紧邻长安街（建国路段），扼守北京中央商务区（CBD东大门，（在那个区域内汇合了数百家闻名国际化公司和金融机构，拥有大量智能化写字楼、高档公寓、五星级酒店等设施，具备完善的市政交通与通讯条件，是以后首都乃至全国的商业和经济的绝对核心区域）项目总占地面积43,000平方米，由A区（南区）的金地国际金地国际花苑和B区（北区）的金地国际公寓组成，其中B区（北区）由五栋高层公寓和一座中心会所组成，绿化率41%总套数745户，车位配比1：1；地上面积约为12.8万平方米，最高达34层，100米高。是一个集国际标准的甲级写字楼、服务式公寓和高档外销公寓于一体的综合性地产项目。、治理设想及目标作为北京CBD规划社区的一个重要组成部分，金地国际花苑以其优越的地理位置，独具匠心的园区环境建设，专门的业户群体组成，具有国际一流水准的卓越品质，和谐的融入整个大社区，又明显区不于其他区域的高贵风格；继而对后续的服务治理提出了更高、更深层次的要求。对此，在充分考虑到园区实际情况及大环境的整体状况下，结合金地物业的特点，对金地国际花苑的治理工作思路是：以完美体现金地国际花苑作为北京长安街尊贵起点、CBD财宝之门的典范特质为指导原则，ISO9000质量治理体系为实施准则，充分发挥金地物业”人性化”治理优势，导入酒店式物业治理模式，实施分区而治；形成相对独立，和谐融入的治理格局，体现VIP服务理念，彰显尊贵。（一）治理设想：1、建设一支具有专业技术的治理队伍，训练并储备专业技能的物业治理人才；2、利用金地国际花苑优越地理位置和硬件设施，营造具有金地特色的高品位的社区；3、在物业治理差不多职能方面（包括：安全治理、环境治理、工程维护治理、行政事务治理、财务治理、物料治理及综合服务治理）全面导入ISO9001质量治理体系，通过职业治理标准化，结合金地国际花苑的实际情况，全面落实达到“国优”物业量化治理标准。4、借鉴酒店业所独具的高水准服务模式结合金地物业多年进展形成的物业治理成熟经验在金地国际花苑推行以“业户为中心”的酒店治理服务模式，主动、适时了解业户的表象需求及实质需求；最大限度的满足业户潜在需求，将是金地国际花苑治理处整体工作核心。通过在物业治理范围内实施金地倡导的“以人为本”的全方位个性化服务，与业主建立良好的沟通渠道，共同营造“温馨家园”。在国际花苑物业治理中，将导入金地物业“即时服务”和“隐性治理”的治理理念。为金地国际花苑每一户建立服务档案，对每一位业户通过多信息渠道进行资料积存和收集；差不多资料包括但不限于以下项目：区域、国籍、民族、宗教信仰、政治信仰、职业经历、社会地位、学历、血型、性格、爱好、适应、生活差不多规律、专门嗜好、健康状况、家庭组成及相关资料等；在持续对小区业户的服务需求做全面、深入、细致的了解的基础上，通过分析，针对性的拟定服务方案并跟踪反馈信息，及时改进和提升服务品质以求达到服务于业户开口之前，实现超前服务；关注服务细节亦将形成金地国际花苑物业服务、治理的品质准则，服务产品本身的无形性、时效性以及科技含量低等特性决定了服务产品极易被克隆，因此不断创新和扩展服务产品内涵的能力，将直接决定服务品质的水准高低。在金地国际花苑的治理中通过以国际酒店业通行的服务细节治理模式，保障金地物业所崇尚的服务创新能力，突显具有金地物业特征的微小服务特色。在金地国际花苑，业户的中意度将成为检验金地物业整体服务品质的唯标准，凡是业户所需要的确实是我们将要作的。我们将通过成立“业户应急服务队”和“二十四小时快速维修队伍”，保证在业户需要关心时会即时出现，为业户提供及时中意的即时服务。“隐性治理”，确实是做到在业户需要时即时出现，业户没有服务需要时在视觉上则看不到有人在治理，从而形成虽看不到服务人员却能够感受到我们无处不在的服务；比如小区治安治理，只有固定执勤岗位的保安员穿着职业保安制服，巡逻岗保安员在业户活动高峰期避开；小区的清洁工作在业户活动高峰期将严格避开业户活动区域，以免干扰阻碍业户在园区的正常生活等，充分尊重业户的私密空间。金地国际花苑治理目标承诺：在全面接管小区后一年内使金地国际花苑达到北京市物业治理优秀商住小区的治理标准，二年达到国家优秀物业治理标准。三、治理方式借金地物业“以物业治理为依托，以业户服务为中心”的治理理念和“差不多职能标准化、业户服务个性化”的治理模式；结合金地国际花苑物业的实际状况和业户需求，使金地国际花苑物业治理专业化、
规范
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化，树立北京市物业治理新典范。（一）金地国际花苑内部治理架构房公屋用本设体施治治理理治安消防治理（二）、运作机制金地国际花苑治理运作机制图物业公司业主和上级业务畀指标令馈治理处经理部门中央智能调度中反服务地点督导部门职员重大突发事件全面质量治理依照IS09001质量保证国际标准的有关要求，全面推行质量治理，把质量目标落实到各部门、各环节直至到个人，并通过监督检查，使工作质量不断提高，达到业户中意的效果。打算目标治理按金地物业制定的各项治理指标，金地国际花苑治理处各职能治理人员明确责任，授予权利，在实施过程中加强检查和操纵，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态操纵，进行目标成果
评价
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，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。协调治理运用协调治理的
方法
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，解决在治理服务过程中经常发生的各部门之间、部门与职员之间、职员与职员之间、职员与业户之间的矛盾和冲突。——以行政职务权利为依托，以行政命令为差不多形式，以奖罚为后盾的强制性促动力。——运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过岗位竞争，以先进带动后进，共同完成任务。——舆论促动力，因势利导利用舆论达到协调的目的——治理者的凝聚力，具体情况为领导者或一名治理人员的吸引力、阻碍力，这将是本区今后促进日常物业治理工作协调的核心力量。督导治理治理处拟采纳金地物业治理公司成熟的督导治理方式，对各能职部门实施指挥和指导治理。——经济治理，通过制定职员考评和工作成绩的工资
制度
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，调动职员积极性。——法规治理，制定一套完整的规章制度和工作程序，以此规范职员言行，提高工作质量和工作效率。——宣传教育，通过各种宣传教育手段培养职员的敬业精神，职业道德；加强职员培训，不断提高职员自身素养和工作水平。（三）、监督机制
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