收银员操作流程一、上机前1、检查仪容?仪表?集合作礼仪训练。2、确认机台号?了解当天注意事项和卖场信息。3、检查备用金及解磁扣设备。4、检查POS机打印纸?塑料袋是否准备好。5、检查POS机、打印机、验钞机等设备是否完好并开机。6、清洁机台?做好开机结帐询的准备工作。二、结帐1、输入自己的工号、口令?把零用金放入银箱内2、面对POS机?双手放于体前?端正站立?保持良好的形象迎接顾客。3、当顾客走进收银台时?面带微笑?主动打招呼。4、微微点头?对顾客表示礼貌?说：“欢迎光临?请出示您的会员卡。”5、收银员接过会员卡扫描完后还与顾客手中并说：“谢谢：”6、请顾客将所有的商品放于收银台上?看顾客所购商品的多少?品项?取出马中袋。7、逐一扫描商品?品名?规格一样的商品?如购买多的话可按数量健?不必重复扫描?物别注意不可漏扫?多扫。8、对购买的冷、热食品与白货商品分开摆放?切不可压挤损坏顾客购买的商品9、当商品没有条形码或条码不清时?就及时通知外勤去找条码。、对商品有防盗钉的应及时解磁扣?避免引出不必要的客诉。、当零钞不够或需要打印纸、塑料袋时?应及时通知主管解决。、在收银台上切记不可与顾客发生争执?如不能处理应及时让主管去解决13、每扫一件商品就报出其单价与数量?避免差错14、扫完所有的商品后?询问顾客是否还有其他商品?询问时应注意语气?不要弄巧成拙。如说：“还有其它商品吗，”或问：“都齐了吗，”15、如有整箱商品或有包装盒的商品需拆箱扫描时?就先与顾客说一下。或说：“我需要将包装打开扫描?请完帐后到服务台重新封箱打包”同样应注意语气。16、如顾客是储值卡结帐?必须要在小计钱确认储值卡余额和网络状态后?在小计后按储值卡键结帐找零。17、加总后应唱总价、唱收、唱付?唱找。，唱收过程中禁止收银员做任何动作，18、把找钱和小票放在顾客的手中?同时说：“请核对一下商品?谢谢?欢迎再来：”19、在整个结帐过程中?应保持面带微笑?热情的服务?主动为顾客解决疑问?有问题及时询问主管。19、如有顾客退货?必须要见到相应的销货小票同时乂值班经理签字?才可以进行退货。20、退货手续齐全情况不允许收银员退脱。三、下机前1、必须有主管的安排?方可下机。2、结完已排在收银台旁边的顾客?并帮后面的顾客解释清楚?方可准备下机?绝对不允许引起顾客投拆。3、中途下机时?应锁定键盘，暂离，?并放置暂停服务牌。4、终止结帐时?塑料要放好?清洁机台?晚班收银员负责机台的清帐作业。5、遇到换班作业。打开机箱?快速取出当日营业款?清点并打印缴款单。6、清点营业款后?把所有钱款交出纳并确认
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