市场调研实训

市场调研实训 1市场调研实训的指导原则 1）培养目标与实训教学相统一原则 实训课题确定要来自于市场调研岗位工作内容。基本知识点与能力扩展点要与岗位特点相衔接。实训的目的不仅要让学生掌握实践技能，还要让学生通过实训更好地理解和掌握理论知识。实训内容与理论教学内容保持一致，能可靠地达到与培养目标的一致性。 2）程序性与系统性原则 按照市场调研工作的实际程序及工作过程，依据每个工作环节节点能力要求，确定相应的知识点及能力拓展知识，充分体现知识的连续性与岗位工作程序的系统性相结合。市场调研的程序基本体现为将管理层待决策问题转化为市场调研的主题；制订调研 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ；编制调研问卷及调研提纲；选用科学的调研方法实施市场调研；整理分析调研资料；形成调研报告；参与企业决策。只有把不同环节所需的知识点相互衔接，才能使市场调研工作脉络清晰，体现知识与能力的充分融合。 3）实训教学合理有效原则 市场调研课程本身就是一门应用性、操作性很强的学科，本着理论适度够用加大实践技能力度的思想，市场调研实训应从实战出发，通过小组工作项目课题的形式，结合市场实际，全面完成本课题的实训任务，做到内容重于形式，实现课程目标要求的标准。 4）创新性原则 市场调研工作既要遵循其内在的科学性，同时更要讲求工作的艺术性和创新性。要充分利用实训的时间、地点，在市场调研的策划、市场调研的实施措施等方面使受训者创造性地开展工作，锻炼其能力，拓展其视野，增长其才干。 5） 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 性原则 市场调研的实训 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 完全依据工作岗位的能力要求而设计的知识点及能力拓展点。这就要求受训者必须严格按规定的实训程序、内容、方法要求，规范地完成各项实训内容，突出本课程实训强烈的专业性特点。 2综合实训的环境条件 1）案例教学的环境条件（1）案例选材，要以国内体材为主，强调应用性。国外的企业案例主要侧重于技术引用与开发。（2）训练环境以教室为主，要构建真实氛围。（3）训练方法以讨论、辩论为主。（4）训练气份要活跃，关注到每一位受训者的机会。（5）训练的目的在于理解专业知识，开发学生思维，提高分析问题和解决问题的能力。 2）仿真教学的环境条件（1）实训项目要适合于仿真环境要求，要具有可操作性。（2）实训现场的布置要体现真实的市场环境，要制作相应的道具。（3）受训者要有拟真的职业身份，熟悉岗位业务背景，形成身临其境的效果。（4）可以小组为单位，使每一位受训者均展示自我的机会（5）实训地点为教室或实训室。 3）市场真实场景的环境条件（1）所选训练项目必须真实，并在市场环境中客观存在。（2）市场环境要能使受训者的实训操作易行，或在克服不利条件下可行。（3）根据现场实际，训练项目的具体内容具有可变性。（4）单人或小组实训的机会均等（5）实训场地在街道、居民区、企事业单位等。 4）实训考核的环境条件（1）考核的标准应该符合岗位能力要求。标准可设计为合格标准与基本合格标准两个层次，合格标准是训练结束后可直接顶岗作业；基本合格标准只能是及格标准而已，训练结束后，不能直接上岗操作，需再培训达到合格标准才可。（2）考核以现场操作为主，注重对操作细节的考核。（3）考核者主要是培训人及相关人员。 3主要实训内容和实训方法 1）主要实训内容： （1）消费者需求分析训练（2）产品质量、包装及价格分析训练（3）市场竞争状况分析训练（4）市场占有率分析训练（5）营销渠道状况分析训练（6）市场调研方案的设计训练（7）市场调研问卷的设计训练（8）调研方法训练（9）调研资料的整理与分析训练（10）市场预测方法的训练（11）调研报告的写作训练 2）教学方法 （1）案例分析讨论与辩论法（2）拟真情景训练法（3）文案撰写训练法（4）深入现场调研方法 4. 市场调研实训的步骤 1）拟定实训项目。根据当地经济社会发展现状，结合本课程的教学内容，从不同行业选择有针对性的、热点的问题。通过与行业或企业相关部门共同协商制订实训课题，做到与实际工作需要结合，为企业解决实际问题的同时，得到企业的重视与认可，并通过企业实践活动检验实训成果。 2）依据实训项目顺序：确定调研主题、确定调研方案、确定调研问卷、实施调研搜集调研信息、整理分析调研资料、撰写调研报告、呈报调研成果 3）针对不同调研项目：确定训练目的、链接相关知识、制定训练计划、形成训练成果 5市场调研实训的课题来源及分类 1）案例类实训课题主要来源于国内外知名企业及调研公司的现有材料，通过报刊、专业杂志、网络查询获得。 2）拟真情景类实训课题主要结合训练项目内容确定。 3）现场调研类实训课题主要来自于市场实务信息来源。 6市场调研实训过程的管理 市场调研实训过程复杂，场地分散，不可预见的因素较多，精心组织，强化管理就显得特别重要。 对学生实训过程管理如下： 1)实训动员到位，思想教育细致入微。实训前指导教师要结合实训任务要求，讲明实训任务的内容、实训的目的要求、实训的操作程序及注意事项，提高学生对实训的重视，端正态度，要求学生强化自身管理，提升其自治能力。 2）经常检查，加强考勤。指导教师应及时掌握实训的进程，了解学生的实训表现，发现问题及时指导和纠正，要求教师勤于检查，考核学生的出勤情况，做好记录，防止学生逃避实训。对校外实训的学生也要加强经常的联络，尤其担心的安全问题，一旦出现紧急情况教师能够迅速赶到现场进行处理。 3）评定学生实训成绩。实训指导教师要在实训前拟定实训成绩评定方法和标准，让学生知晓。评定成绩的标准主要依据实训目标，结合实训项目的岗位能力标准确定；评定方法可由指导教师、学生、企业专家等以多种形式进行。 实训一：你适合怎样的发展？ 某公司贴出职员招聘广告，声明应聘者必须穿着西装。假如你也是应聘者中的一员，当你接到通知前往该公司参加面试时，被引入一间只有一张办公桌的办公室后。看到担当面试的主考官正在忙着办公，他只对你说了一句“请把西装挂到衣架上，请坐”。说完又去办他的公事了。这时你会怎么办？选出你可能采取的行动。 A.规规矩矩地站在一旁，一直等到面试者办完事。 B.很有礼貌地对面试者说：“对不起！先生，这儿并没有衣架和椅子。” C.先答应：“好的。”然后就手足无措地呆立在一旁。 D.“话是这么说，可是这里既没有衣架也没有椅子。”勇敢地把话直截了当地说出来。 E.走出办公室，去找一把椅子进来。 训练要求：1、学生个人写出自己选择的行动方案 2、针对自己所选择的方案从所从事的工作特点、言谈要求、领导能力及工作适应能力等方面进行分析 训练目标：1、提高学生分析问题和解决问题的能力 2、对知识的融会贯通能力 训练场地：教室 训练形式：情景拟真----招聘现场 训练答案参考：选择A的人有适应性，不做惊人的言论，领导能力较差，只适合计算、看管等机械性的工作；选择B的人反应方法和一般人不一样，他虽然认真地把对方要求的不合理处指出，但是他同时也考虑到对方（上司）的立场，属开拓性领导人才；选择C的人同选择A的人一样有适应性，不做惊人的言论，领导能力较差，只适合计算、看管等机械性的工作；选择D的人适合于做业务员和推销员，他有积极的推销才能，性格坚韧，勇于向目标挑战；选择E的人反应非常特殊，他的言语行为是在时代最前端的，他的猜测力很强，但会比常人多管闲事。 实训二：消费者需求心理分析训练 通过消费者需求心理分析训练，使受训者充分了解消费者需求心理变化的各种表现形式，掌握消费者认识产品及形成购买行为的真正动因，识别消费者需求心理的变化规律，为更好开展市场调研工作奠定基础。 基本能力点：通过实训提高受训者识别不同消费心理的消费者，掌握甄别方法，熟练掌握消费者心理测试表格。 能力拓展点：通过观察消费者的言谈举止、仪表形态了解其心理活动规律，并能做出消费者心理特征的准确判断。 1、能力目标：掌握消费者心理诉求，识别消费者求实心理、求新心理、求廉心理、求名心理、求美心理，增强观察能力。 2、实训方法：经过培训，采用走访观察法、问卷法及谈话法。事先编制观察项目，确定记录格式。 3、实训形式：以小组的形式，围绕消费者心理变化的特点开展有针对性的观察。 4、实训成果：形成能够反映消费者心理特征的观察项目表。 5、评定标准：消费者各种心理需求的表面反映与观察项目表内容对比做为判断的标准。 6、实训地点：各商场、超市、百货商店、专卖店等消费者购买集中的场所。 7、实训时间：4个课时。 1、结合消费心理学理论知识，让受训者掌握消费者求实心理、求新心理、求廉心理、求名心理及求美心理外在表现，包括消费者在购买商品时的言谈举止、仪态仪容。 2、指导受训者学会观察的技巧、方法和灵活应变的反映能力。 3、指导受训者学会设计观察项目表，表格设计要规范、完整，反映实训项目的课程目标。 4、指导受训者学会分析现场环境，总结实训结果。 5、对实训者的实训成果进行课堂交流，取长补短。 6、相关参考资料如下：（仅作参考） 参考一：心理年龄测试： 项目： 评分： （1）下决心做某事后便立刻去做 是（0）、否（2）、中间（1） （2）往往凭经验办事。 是（2）、否（0）、中间（1） （3）对任何事情都有探索精神 是（0）、否（4）、中间（2） （4）说话慢而且罗索 是（4）、否（0）、中间（2） （5）健忘 是（4）、否（0）、中间（2） （6）怕烦心、怕做事、不想活动 是（4）、否（0）、中间（2） （7）喜欢计较小事 是（2）、否（0）、中间（1） （8）喜欢参加活动 是（0）、否（2）、中间（1） （9）日益固执起来 是（4）、否（0）、中间（2） （10）对什么事情都有好奇心 是（0）、否（1）、中间（1） （11）有强烈的生活追求 是（0）、否（4）、中间（2） （12）难以控制感情 是（0）、否（2）、中间（1） （13）容易嫉妒别人，易悲伤 是（2）、否（0）、中间（1） （14）见到不合理的事不那么气愤了 是（2）、否（0）、中间（1） （15）不喜欢看推理小说 是（2）、否（0）、中间（1） （16）对电影和爱情小说日益失去兴趣 是（2）、否（0）、中间（1） （17）做事情缺乏持久性 是（4）、否（0）、中间（2） （18）不愿意改变旧习惯 是（2）、否（0）、中间（1） （19）喜欢回忆过去 是（4）、否（0）、中间（2） （20）学习新鲜事物感到困难 是（2）、否（0）、中间（1） （21）十分注意自己身体的变化 是（2）、否（0）、中间（1） （22）生活举的范围变小了 是（2）、否（0）、中间（1） （23）看 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 的速度加快 是（2）、否（0）、中间（1） （24）动作不够灵活 是（2）、否（0）、中间（1） （25）消除疲劳感很慢 是（2）、否（0）、中间（1） （26）晚上不如早晨和上午头脑清醒 是（2）、否（0）、中间（1） （27）对生活的挫折感到烦恼 是（2）、否（0）、中间（1） （28）缺乏自信心 是（2）、否（0）、中间（1） （29）集中精力思考有困难 是（2）、否（0）、中间（1） （30）工作效率低 是（2）、否（0）、中间（1） 各得分合计，查对下列心理年龄范围表： 心理年龄范围评估表： 75分以上-----------------60岁以上 65-75分-------------------50-59岁 50-65分-------------------40-49岁 30-50分-------------------30-39岁 0—30分-------------------20-29岁 参考二：女性魅力表现测试 （1）你想居住的家是什么样的？ A．窗户和门都很小，钢筋混凝土式的3层建筑 B．窗户和门都很大，可爱的平房式的建筑 （2) 如果去海滨浴场的话： A．先减肥 B．买新的游泳衣 （3）在看推理电视剧时，你试着推测犯人时的依据是： A．根据台词 B．根据长相 （4）对幸运的耳环和占卜的想法是： A．其实也没什么 B．深信不疑 （5）和好朋友发生口角时你会怎么办？ A．再找别的朋友 B．反复思考后，承认自己也有不对的地方 （6）当你看到猫的时候，你会想到什么？ A．悠然自得的样子，真好 B．真可爱！ （7）你曾经喜欢的童话是： A．阿尔卑斯山的少女海蒂 B．弗兰德斯的狗 （8）如果在24小时店买零食的话，你会买： A．快餐类 B．点心类 （9）你在买衣服时： A．去在此之前的已经选好的店 B．约朋友一起去，听朋友的意见 （10）你看到月中嫦娥有什么感觉？ A．没什么感觉，无所谓 B．如果能和她一样该多好呀 <诊断> 选择的B的数目,见答案 B.0——2个 可以依赖的“大姐”型的女性。 在你周围的圈子里面很有名气，但是，很难被视为“异性”。 与温和的男性谈谈，直接地介绍自己。 B.3——5个 豪爽是你的魅力。 但是在异性的面前，像个女性似的比较好。 不时的变换一下服装，会有意想不到的效果 B.6——8个 不用说，你是一个受欢迎、让人喜欢的女性。 但是，在感情上有些冲动，有时只考虑自己。 如果不撒娇的话，会更有名气。 B.9个以上 你非常的温柔、细腻。 但是你变化无常的性格有时会给周围的人带来困扰。 如果和有男子汉大丈夫气魄的男孩交往的话会很好，爽快点，千万不要撒娇。 参考三：男性魅力表现测验 1、你对生活的态度是： 充满热情。 冷静审世 超尘脱俗 2、你对自我形象的感觉如何 没有认真地思考过 稍有不完美的感觉 稍有完美的感觉 3、你认为男性魅力主要表现在： 外貌英俊 力与健美 个性与气质 4、你在与女性交往时的衣着打扮是： 整洁美观 稍有修饰 无所谓 5、当你所感兴趣的女性注视你时，你的反应是： 与对方目光对视 避开对方视线 与对方稍稍对视 6、你与女性交往的动机出于： 寻求恋人 寻求友情 寻求生活乐趣 7、你与女性交谈的话题主要是： 情感心理方面 人生追求方面 社会现象方面 8、你希望女性对你的感觉是： 值得崇拜和尊敬 可依赖和顺从的 随和亲切而自然 9、对于自己的内心世界，你是否愿意告诉女友？ 不愿意对女友提及心中感情 可以告诉女友，但稍作保留 毫无保留地倾诉内心情感 10、你的性格特点是偏向于： 外向型 适中型 内向型 <诊断> 分数为30以上:这说明懂得男子汉魅力的关键之所在。能很好地与女性交上朋友，并能很好地相处。只要能真诚相待，就能友情长存。 分数为20以上:已具备了较好的魅力，掌握了对于魅力的正确认识观。只要在今后的生活和社交中努力塑造自己在个性和气质方面的形象，注意改善和提高自己在各方面的修养和水平，了解女性的内心情感需要，就能与她们保持永久、纯洁的友爱。 分数为20以下:不要因为自己的性格特点和个性因素而封闭自己。对于成为一个真正有魅力的男子汉还有一定距离。希望改进自己。 参考四：自尊测试项目 1.我感到自己是一个有价值的人，至少与其他人在同一水平上 2.我感到自己有许多好的品质 3.归根到底，我倾向于认为自己是一个失败者 4.我能像大多数人一样把事情做好 5.我感到自己值得骄傲的地方不多 6.我对自己持肯定态度 7.我总的来说，我对自己是满意的 8.我希望我能为自己赢得更多尊重 9.我确实是时常感到毫无用处 10.我是常认为自己一无是处 实训三：顾客满意度调研实训 通过对顾客满意度调研实训，使受训者充分了解顾客对企业产品及服务态度客观反映，明确调研的意义；体会调研表格设计及调研过程的应用技巧。 基本能力点：通过实训提高表格设计能力 能力拓展点：提高对调研项目内容认识，增强对企业与顾客关系的结合点的理解能力。 1、能力目标：掌握顾客满意度测试的重要性，设计并分析顾客满意度的方法与技巧。 2、实训方法：访谈法。 3、实训形式：以小组为单位，各组自拟企业、设计表格及调查项目。 4、实训成果：完成调查表格的填写及分析材料。 5、评定标准：调查项目与所拟企业的实际满意度及满意度提升程度为判断的标准。 6、实训地点：校外企业。 7、实训时间：2课时（利用课余时间）。 1、指导教师明确实训的意义。 2、指导教师提出表格设计的要求及顾客满意度的项目要求。 3、指导教师提出调查分析工作的程序。 实训四：产品市场寿命周期调研实训 通过对产品市场寿命周期调研实训，使受训者掌握产品市场寿命周期的调研方法；要求了解产品市场寿命周期对于一个企业重要意义。 基本能力点：通过实训使受训者具备产品市场寿命周期的判断分析能力。 能力拓展点：通过对产品市场寿命周期的分析判断，为企业管理者提供经营战略与策略的建议。 1、能力目标：掌握产品市场寿命周期的判断方法，掌握产品市场寿命周期调研的内容。 2、实训方法：案头调研（针对制造业企业------企业产品销售月报或季报）；访问法（针对经销商及产品消费者------普及率调研）。两种方法任选其一。 3、实训形式：以小组为单位，各组自拟企业、产品及设计相关的调查表格。 4、实训成果：通过销售增长率或消费普及率分析形成产品市场寿命周期说明材料。 5、评定标准：数据分析结果符合各周期数量判断特征，所获数据与企业数据吻合。 6、实训地点：校外企业。 7、实训时间：2课时（利用课余时间）。 1、指导教师明确实训的意义。 2、指导教师提出数据搜集的要求及企业、产品选择的办法。 3、指导教师指导数据应用及利用公式计算的方法。 实训五：企业市场竞争情况调研实训 通过本次实训，使学员掌握寻找竞争者的方法，了解竞争商品的方法、识别企业目标顾客群、设计竞争技巧，为目标企业提供竞争竞争参考，并从中获益。 基本能力点：通过实训使受训者能够掌握对竞争者、竞争产品的判断能力及竞争者市场的分析能力。能力拓展点：加强对受训者战术思维能力的培养。 1、能力目标：掌握竞争者识别的方法、通过实训认识横向透明度和纵向透明度的含义，掌握竞争趋势及竞争方法。 2、实训内容（见表）： 竞争企业调查分析表 目标企业名称（实训企业） 竞争产品 竞争的市场目标顾客群） 竞争者 本企业战术建议 名称 横向透明度 纵向透明度 企业名称 战术应用 原行业企业 跨行业企业 注：按表中指标填写表格。 3、实训方法：课堂设计结合校外调查 4、实训形式：将全班学员分成若干实训小组，由小组负责人组织本小组同学主动与校外企业（企业性质不限）建立合作关系，并针对企业竞争情况与合作企业共同完成实训内容。 5、实训成果：各实训小组以书面的形式，按时提交给指导教师一份高质量的实训资料。 6、实训地点：校外企业。 7、实训时间：（2课时课余时间）。 8、成果展示 （1)组长介绍实训经历及成果，教师当场点评。 （2）对于优秀的实训资料，应用价值高的，可推荐到相关企业。 实训六：市场调研方案设计实训 通过为期一周的实训，使学生根据实际资料及市场背景，分专题完成各自调查方案的撰写工作。通过训练掌握专业化的方案框架，为下一步制订问卷和实施调查奠定基础。 基本能力点：通过实训使受训者能够针对课题独立完成市场调研方案的设计，提高其计划、分析和文字表达及构思能力。 能力拓展点：通过对课题的市场调研方案设计，使受训者能够身临市场，增加对经济社会的认识，学习更多的社会知识及提高应对市场的能力。 1、能力目标：掌握市场调研项目的分析能力，灵活运用市场调研方案设计的技巧。 2、实训课题库： （1）某图书出版社，目前急待解决的决策问题：是否增加对×××地区儿童图书的市场投放量？ （2）×××空调企业急需决策的问题：是否调整×××地区空调的市场价格？ （3）×××品牌内衣企业就是否向市场推出新内衣品种，对×××市场的调查 （4）对×××地区三农情况调查 （5）×××电脑公司对是否增加×××地区家用电脑市场投放量的决策 （6）对×××商业企业的企业形象的调查 （7）对×××美容化妆品市场的调查 （8）×××牌电视机企业急需决策的问题：如何提高该品牌电视机在×××市场的份额 （9）×××酒业有限公司急需的决策的问题：是否继续增加对×××酒在×××地区的广告投入 （10）与某企业合作，了解该企业急待决策的问题，为其设计市场调研方案。 3、实训方法：课堂设计结合校外访谈，实训过程中学员要及时填写实训情况登记表。 4、实训形式：将全班学员分成若干实训小组，由小组负责人从课题库中随机抽取一个课题（将此课题做为全部教学各阶段实训的唯一课题，保证知识应用的系统性和专业化的实现），小组集体设计并共同走访企业或市场，为该课题的市场调研方案设计积累素材，共同完成本次实训任务。 4、实训成果：结合小组课题，完成该课题专业很强的市场调研方案；同时提供实训情况登记表原始资料；按时提交给指导教师。 5、评定标准：市场调研方案的理论框架与课题的实际经济意义的结合点。 6、实训地点：课堂---校外企业---课堂。 7、实训时间：课堂（2课时） 校外（2课时+课余时间）。 8、考核及成果展示 （1）设计本次实训活动的考核表（或评价表）。 (2)组长宣读方案设计过程及成果，教师当场点评。 (3)做好记录与各组方案一并存档（做好期末总评的重要部分） (4)对于优秀的方案及问卷等资料，经济价值高的，可推荐到相关企业。 练课堂训练：各实训小组全体成员结合本课题的市场调研方案，应用逻辑分析法对调研项目进行可行性分析中，对出现的问题重新走访企业或市场，确保本课题的市场调研方案具有科学性和完整性。 训练提示：从调查项目内容与社会实际符合性、情理性入手分析。 实训七：撰写问卷说明书 各实训小组的全体学员结合本小组实训课题，撰写一份问卷说明书。 要求：1、结合本课题调研目的，严格按问卷说明要求，语言准确，要素齐全。 2、与调研对象的实际相符合。做到情真意切，打动人心。 3、小组组长，归纳本小组学员的作品，最后形成标准的问卷说明书，并在全班公开交流成果。 填写说明：在自填式问卷中要有详细的填写说明，让回答者知道如何填写问卷。 填写说明可集中放在问卷的前面，也可以分散到各有关问题的前面。 例如：填写要求： （1）请您在所选择的答案的题号上画圈 （2）对只许选择一个答案的问题只能画一个圈；对可选多个答案的问题，请在您认为合适的答案上画圈 （3）需填写数字的题目在留出的横线上填写 （4）对于表格中选择答案的题目，在所选取的栏目内画勾。 （5）对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填上您的意见。 被调查者的基本情况：它是指被访问者的主要特征，即背景资料。如性别、年龄、民族、家庭人口、文化程度、职业、收入——消费者调查；企业名称、地址、企业性质、职工人数——企业调查。调查者的基本情况可列入调查内容中。 问卷的编码：它是将调查项目用数字表明，便于分类整理并易于计算机处理和统计分析。 通常是在每一个调查项目前按顺序编号。 如： S1请问您的年龄是（ ） （1）20岁以下 （2）20——30岁 （3）30——40岁 （4）40岁以上 S2请问您的职业是（ ） （1）工人 （2）农民 （3）教师 （4）其它（请详细说明） 调查的内容：即问卷的核心内容。它主要是以提问的形式提供给被访者，这部分内容设计的质量直接影响整个调查的价值。需要强调的是，调查问卷的内容主要依据于市场调查方案中调查项目，其设计的内容及顺序必须与之相符。 结束语：即告诉受访者和访问员阅卷结束，访问完毕。不同的问卷结束语略有不同，如邮寄问卷的结束语是“再次感谢您参与访问，麻烦您检查一下是否还有遗漏的问题没答。检查后请您将问卷放入回邮的信封内寄给我们”；拦截访问中的问卷的结束语是“访问到此结束，谢谢您，这有一份小礼品送给您，请收下，再见”。 包括调查的全部问题，主要由问题和答案组成。 调查者的情况：在调查表的最后，附上调查员的姓名、访问日期、时间等，以明确调查人员完成任务的性质。（地址，电话）。 实训八：市场调研问卷设计实训 通过为期一周的实训，结合各实训小组的课题，使学生掌握市场调研方案与市场调研问卷的内在联系，根据市场背景撰写出市场调研问卷内容、结构、排版等都很专业的实训成果，提高学生的思维能力和文字表达能力，达到课堂教学目标的要求。 基本能力点：通过实训使受训者能够针对课题独立完成市场调研问卷的设计，提高其构思和文字表达能力及理论知识的应用能力。 能力拓展点：通过对本课题市场调研问卷的设计，使受训者能够置身于经济社会中，学习更多的社会知识及社交礼仪方面的知识。 1、能力目标：掌握市场调研问卷的设计技巧。 2、实训内容：结合课题，分别设计出自填式问卷、访问式问卷、座谈会问卷及电话调查提纲。 3、实训方法：课堂设计结合校外访谈，实训过程中学员要及时填写实训情况登记表。 4、实训形式：（1）以原小组为单位，组长组织将问卷设计的实训内容分配给小组成员，（方法：依据工作量的大小，配备人数的多少）然后将人员名单交给任课教师备案。（2）视情况可停课进入市场完成课题。（3）对设计完成的市场调研问卷初稿进行测试（最好与企业合作完成） 4、实训成果：完成本课题专业很强的市场调研问卷；同时提供实训情况登记表原始资料；按时提交给指导教师（或合作企业）。 5、评定标准：市场调研问卷的框架结构与课题的实际经济意义的结合点。 6、实训地点：课堂---校外企业---课堂。 7、实训时间：课堂（2课时） 校外（2课时+课余时间）。 8、考核及成果展示 （1）设计本次实训活动的考核表（或评价表）。 (2)组长宣读问卷设计过程及成果，教师当场点评。 (3)做好考核记录与各组问卷一并存档（做好期末总评的重要部分） (4)对于优秀的问卷资料，经济价值高的，可推荐到相关企业。 实训九：设计销售调查卡一张 通过实训使学员一方面了解文案资料的形成过程，另一方面对问卷设计的再应用，另外一点就是使学员懂得销售调查卡对于企业来说它的重要作用并熟练掌握其设计方法。 基本能力点：销售调查卡是对产品调研问卷的浓缩，要求学员具备调查表格的设计能力。 能力拓展点：更加深刻的了解所设计的产品的知识，掌握产品调研的关键点。 1、能力目标：掌握文案调查的作用及浓缩了的调研问卷的设计技巧。 2、实训内容：结合课题，产品自定。销售调查卡内容包括商品使用者的性别、年龄、职业；商品的功能、包装、质量等技术问题；广告的使用；设计相应的答案 3、实训方法：课堂设计结合校外访谈，实训过程中学员要及时填写实训情况登记表。 4、实训形式：以原小组为单位，组长组织每位学员分别设计实训课题。 5、实训成果：对好的调查卡，可自行联系单位，将成果寄去，展示自己和学校的形象。 同时提供实训情况登记表原始资料；按时提交给指导教师（或合作企业）。 6、评定标准：符合销售调查卡理论要求，强调调查卡设计的艺术性。 7、实训地点：课堂---校外企业---课堂。 8、实训时间：课堂（2课时） 校外（课余时间）。 实训十：拦截式调查训练 通过实训使学员掌握街头/商场拦截技巧，增强自信心和交流的灵活性。 基本能力：增强学员的语言表达能力和针对不同调查对象的应变能力。 能力拓展点：增强学员认识社会的热情，提高解决实际问题的能力。 1、能力目标：掌握拦截式调查的基本技巧。 2、实训内容（结合本小组课题确定如下内容）： （1）拦截式调查地点的选择 （2）拦截式调查对象的确定方法：等时间间隔或等人数间隔 （3）访问的语言技巧 （4）是否携带实物或样品 （5）对被访问对象拒绝访问的处理办法 （6）访问质量的判断 3、实训方法：课外实练 4、实训形式：以原小组为单位，携带好调研问卷或提纲，到确定好的访问地点，按顺序让每位学员拦截被访问对象询问问题。如此循环，使每位学员都得到淋漓尽致的表演。 5、实训成果：形成的调查结果交指导教师审阅后返还学员，以备后续工作开展。 6、实训地点：各小组确定的街头/商场 8、实训时间：课余（2课时） 实训十一：调查员如何入户实训 通过本阶段的实训，发现学生在访问开始阶段遇到问题，访问技巧的不足。要求本小组同学指出毛病，其它同学纠正，调动学生学习的积极性，达到共同成长的目的。 基本能力：提高语言表达能力，临场发挥能力及应变能力。 能力拓展点：被访问者心理判断能力、社交礼仪的应用能力。 1、能力目标：掌握入户调查的基本技巧。 2、实训内容： （1）接触客房的途径 （2）敲门的技巧 （3）如何自我介绍 （4）怎么样入室 （5）怎么样约定访问时间 （6）怎么样确定访问者 （7）怎么样确定访问场合 3、实训方法：课堂拟真演练 4、实训形式：以原小组为单位，随机抽签确定两个小组（分别以被访问者和访问者的身份）；自编情节、自编自演；两个小组分别扮演企业管理者和普通消费者（被访问者拒访）；指导教师总结。 5、实训成果：演后评价、打分 6、评定标准：符合入户访问程序和礼仪标准。 7、实训地点：课堂。 8、实训时间：课堂（2课时） 1、指导教师事先做好访问者和被访问者的签，由小组长代表小组抽取。 2、实训前，做好场景布置，模拟家庭及单位仿真环境。尤其是道具及备品的准备要到位。 3、指导教师对每一组模拟实训结束后，对双方要进行点评。 1、 指导教师事前要制订考核标准及考核表，由各组选派代表对每组学员的表演进行打分，最后综合汇总后，记入小组每位学员的综合实训成绩。 实训十二：调查员入室交谈及访问前的沟通(营造和睦气氛的技巧)实训 通过本次实训，锻炼学生的临场应变能力，积累经验，训练学生的语言技巧。为今后工作奠定基础。 基本能力：提高沟通、语言表达及应变能力。 能力拓展点：提高学员察颜观色能力及社交礼仪的应用能力 1、能力目标：掌握正式访问前营造和谐气氛的举止行为和语言技巧。 2、实训内容： （1）礼仪行为训练包括握手、递名片（或出示证件） （2）了解受访者，满足受访者的心理需求 （3）建立认同感 （4）利用人们对才华的敬仰 （5）营造快乐轻松的气氛 （6）真诚关心受访者 （7）发现受访者的优点和特长 (8)访问中注意的事项 3、实训方法：课堂拟真演练 4、实训形式：以原小组为单位，随机抽签确定两个小组（分别以被访问者和访问者的身份）；自编情节、自编自演；两个小组分别扮演企业管理者和普通消费者（被访问者拒访）；指导教师总结。 5、实训成果：演后评价、打分 6、评定标准：符合访问前沟通的要求和礼仪标准 7、实训地点：课堂 8、实训时间：课堂（2课时） 实训十三：调查员正式访问的实训 通过本次实训，使学员掌握问卷调查的程序、提问及追问技巧、记录技巧、访问时间及访问结束的工作要求，积累经验，为今后工作奠定基础。 基本能力：提高沟通、语言表达能力，关注工作细节的能力，控制工作程序的能力。 能力拓展点：提高学员对消费者心理变化的掌控能力及自控能力。 1、能力目标：掌握正式访问的 工作流程 财务工作流程表财务工作流程怎么写财务工作流程图财务工作流程及制度公司财务工作流程 ，提高对加强工作细节重要性的认识。 2、实训内容： （1）坐姿与问卷摆放训练 （2）提问与追问训练 （3）引导受访者紧跟调查主题的训练 （4）访问记录的训练 （5）掌握访问进度的训练 （6）访问结束时资料查验训练 （7）离开访问现场的礼仪训练 3、实训方法：课堂拟真演练 4、实训形式：以原小组为单位，随机抽签确定两个小组（分别以被访问者和访问者的身份）；自编情节、自编自演；两个小组分别扮演企业管理者和普通消费者（被访问者拒访）；指导教师总结。 5、实训成果：演后评价、打分 6、评定标准：符合访问中工作程序的要求和礼仪标准。 7、实训地点：课堂 8、实训时间：课堂（2课时） 实训十四：电话调查实训 通过本次实训，使学员提高表达能力，打破常规的通话习惯，达到调查目的 基本能力：提高沟通、语言表达能力，快速记录的能力。 能力拓展点：提高学员对被访问者思想动态及信息真伪的辨别能力。 1、能力目标：掌握电话调查的工作流程，提高对电话调查重要性的认识。 2、实训内容： （1）讲述随机拨号确定访问对象的方法 （2）结合小组课题说明电话问卷的设计内容 （3）打电话的技巧和风度训练 （4）电话访问的时间把握训练 3、实训方法：课堂拟真演练（要求自配电话机、模拟电话簿等道具）。 4、实训形式：以原小组为单位，小组成员自编自演，完成训练任务。课后学员可结合本组课题，查阅电话簿，抽样访问被调查者，取得真实的调研资料。 5、实训成果：演后评价、打分 6、评定标准：符合电话调查工作程序的要求和礼仪标准。 7、实训地点：课堂 8、实训时间：课堂（2课时） 课后（2课时） 实训十五：座谈会调查法实训 通过实训，使学员了解座谈会形式、程序、主持人的要求，会议内容，掌握座谈会调查的应用方法，为今后工作奠定基础。 基本能力：提高学员会议的组织能力，沟通、语言表达能力，会议内容的归纳能力。 能力拓展点：提高学员对与会人员思想动态及会场情绪的控制能力；会议的策划能力。 1、能力目标：掌握专家座谈会种类及会议流程，提高对座谈会调查重要性的认识。 2、实训内容： （1）头脑风暴法实训。 （2）征求意见法实训。 3、实训方法：课堂拟真演练。 4、实训形式：以两个小组分别主持不同的形式，互相配合，扮演角色，形成情景拟真的氛围；会场布置、圆桌会议、主持人座位、记录人座位。 5、程序： （1）开场白：召开本次座谈会的意义包括检查学习成果、献计献策。 （2）主持人介绍来宾讨论议题、发言，主持人调控会场 （3）结束语，致谢。 6、实训成果：形成最终报告 7、实训地点：课堂 8、实训时间：课堂（2课时） 9、实训要求：人数：8人为宜；主持人说明邀请与会人员的过程，包括邀请函、电话预约、登门预约、朋友之约等形式；确定记录人，准备记录表；准备聘书、主持人准备会。 实训十六：观察调查法实训 通过实训，使学员了解观察调查法的方便特性及调研资料的客观真实性，掌握观察的技巧、形成观察的习惯，为培养成“眼观六路、耳听八方”的调研专家而努力。 基本能力：提高学员对市场变化观察、判断及分析的能力。 能力拓展点：提高学员能够透过现象看本质的能力，总结市场变化趋势的推断能力。 1、能力目标：掌握对人的行为观察及对客观事物进行现场观察要点，熟悉观察调查法的应用范围，培养自己的眼力。 2、实训内容： （1）针对实训小组课题中涉及的各企业实物及实事状态进行静态和动态的观察实训。 （2）针对实训小组课题中调研项目所涉及的消费者购买行为和消费行为进行观察记录。 3、实训方法：现场实地观察 4、实训形式：以实训小组为单位，事先设计好观察地点的位置、数量及现场观察点观察员人数（最好为2人组），携带待观察问题的项目资料及照相机或摄像机或测量仪等，由小组长落实到人和观察的项目，以及观察的时间长短和人员的集散。填写调研项目观察表，写出观察分析报告，交指导教师批阅后返还学员手中，做为毕业后的实践材料存档。 5、实训成果：调研项目观察表及形成分析报告 6、实训地点：校外实地观察点 7、实训时间：课余时间（2课时） 8、实训指导：（1）指导教师要做好实训动员，讲明实训的目的和要求 （2）指导教师辅导学员观察的技术、项目记录要领及观察要点的选择 （3）指导教师掌握学员布点情况一览表，并随时到观察现场指导。 实训十七：抽样技术综合实训 通过实训，使学员掌握等距抽样与分层抽样的应用技术，结合实际完成样本的抽取任务，为今后工作奠定基础。 基本能力：提高学员动手能力和数学应用能力。 能力拓展点：提高学员对抽样调查的综合应用能力。 1、能力目标：掌握等距抽样与分层抽样的应用步骤，提高对抽样调查重要性的认识。 2、实训内容： 对本班学员家庭收入情况的抽样技术的应用训练。 3、实训方法：课堂拟真演练。 4、实训形式：教学互动，教师指导，学生动手操作。 5、程序： （1）课前由学员自己填写姓名、地址、家庭年收入等资料，交给任课教师。 （2）教师现场演示，学生配合并写出运作步骤。 （3）操作步骤：第一步，按区域分类形成大城市、中小城市和农村三个类型组；第二步，每个类型组中按家庭收入由高到低顺序排列并编号或做签；第三步，确定班级学员家庭抽样的比例为25%。 6、实训要求：综合运用等距抽样与分层抽样的抽样技术确定本次学员家庭的样本单位。 7、实训成果：形成抽样技术报告（作为调查附件） 8、实训地点：课堂 9、实训时间：课堂（2课时） 实训十八：确定抽样数量的实训 通过实训，使学员了解正式调查前为什么要组织一两次试验性的抽样调查？作用就是通过样本平均数、方差来代表总体数值，以确定抽样样本数量。掌握确定试验样本及搜集数据的技巧，达到实用的目的。 基本能力：对试验样本数据的搜集、计算、分析与判断能力。 能力拓展点：对试验样本的观察、判断及分析的能力；对样本抽样技术及调查方法的综合应用能力。 1、能力目标：掌握样本数量的确定方法。 2、实训内容：结合本实训小组的实训课题，进行确定抽样样本数量的实训。 3、实训方法：现场实地搜集数据与课后数据处理分析。 4、实训形式：以实训小组为单位，由小组长将调查任务分解并落实到组员、确定调查点及完成时间，填写调研项目表，小组成员集体对数据整理、分析，写出分析结果报告及抽样技术报告，交指导教师批阅后返还学员手中，做为毕业后的实践材料存档。 5、实训成果：分析结果报告及抽样技术报告。 6、实训地点：校外实地调查点。 7、实训时间：课余时间（2课时）。 8、实训指导：（1）指导教师要做好实训动员，讲明实训的目的和要求。 （2）指导教师辅导学员确定试验样本及抽样技术的方法。 实训十九：对回收的问卷结果进行审核的实训 通过实训，使学员明确调查资料审核的重要性，掌握对问卷结果审核的内容和方法，为下一步资料分析奠定基础。 基本能力：对回收资料的分析判断及观察能力。 能力拓展点：通过对回收的调查问卷的审核训练，提高学员对经济现象内涵的辨别能力。 1、能力目标：掌握对回收的调查问卷的审核方法 2、实训内容： 结合实训小组的课题，经过前期调查以，对回收的调查问卷就问卷的完整性和时效性以及与实际经济现象符合性进行审核。 3、实训方法：课堂演练。 4、实训形式：以小组为单位，小组长为审核组组长，任课教师进行技术指导，学生动手操作。 5、实训要求：要充分应用逻辑判断、计算技术等方法进行审核训练。经过审核挑选出不能使用的问卷。 6、实训成果：形成审核说明书及经过审核的原始资料 7、实训地点：课堂 8、实训时间：课堂（2课时） 实训二十：对回收的问卷进行编码实训 通过实训，使学员明确编码工作的重要性，掌握编码的工作技巧。 基本能力：编码工作动手能力。 能力拓展点：通过训练，提高学员对封闭答案编码操作能力和开放性答案的归类及添加新码应用能力。 1、能力目标：掌握编码的过程和方法 2、实训内容： （1）对封闭型答案的编码训练 （2）对开放型答案的编码训练 3、实训方法：课后训练与课堂指导相合。 4、实训形式：以小组为单位，小组长为审核组组长，任课教师进行技术指导，学生动手操作。 6、实训成果：形成问卷码表 7、实训地点：课后 8、实训时间：课余（2课时） 实训二十一：调研资料分组与汇总实训 通过实训，使学员了解市场调研资料分组与汇总工作的重要性，掌握统计分组与汇总工作的技巧。为撰写市场调研报告奠定数据分析基础。 基本能力：统计分组界限的辨别能力、统计汇总的制表能力。 能力拓展点：将统计整理表及统计汇总表中的数据与统计图表相合的综合能力 1、能力目标：掌握统计分组与统计汇总工作的过程和方法 2、实训内容： 在小组实训课题内容的前期实训的基础上，完成本次实训，具体内容为： （1）统计分组标志选择训练 （2）进行数据汇总训练 （3）制作统计表的技巧训练 （4）制作统计图形 3、实训方法：课堂演练为主，指导为辅。 4、实训形式：以小组为单位，小组长带动本组学员动手操作，指导教师进行必要的技术指导。 6、实训成果：形成统计分组表、汇总表、相关的统计图形以及统计分组说明材料。 7、实训地点：课堂 8、实训时间：课堂（2课时） 实训二十二：对成品油价格进行预测 通过实训，使学员掌握网络查找信息资料方法，通过数据分析掌握经济现象发展的趋势。为下一步学习调研资料预测方法奠定基础。 基本能力：网络信息搜集能力。 能力拓展点：通过对网络查找工具的应用训练，了解成品油等经济现象的影响因素及变化趋势。 1、能力目标：掌握市场调查资料预测的重要性。 2、实训内容背景资料： 近年来，世界原油价格持续上涨，国内成品油价格也节节攀升。在这种形势下，许多用油大户都在设法改用其他能源，减少用油量；有的汽车经过改造采用酒精或天然气作为燃料。现在人们普遍关心的一个问题是国内成品油价格是否会一直上涨或维持高价。 3、实训要求： （1）查找、搜集关于国内成品油价格的有关资料。 （2）分析并确定影响国内成品油价格的主要因素。 （3）确定本组对国内成品油价格走向的预测结果 4、实训形式：以小组为单位，小组长组织本组学员分析、讨论以上实训要求的三项内容。 5、实训方法：课堂讨论与课外网络搜集信息相结合。 6、实训成果： （1）关于国内成品油价格的有关资料 （2）影响国内成品油价格的主要因素 （3）本组预测结果及理由 （4）小组间讨论情况概述 （5）国内成品油价格走向预测结果 7、实训地点：课堂与实验室 8、实训时间：课内外1课时 实训二十三：预测目标确定训练 1、要求学员结合实训小组课题，依据市场调研方案要求、市场调研所搜集的资料及对其加工整理分析，寻找预测目标并确定预测所需要的材料。 2、形成操作过程记录及说明材料。 实训二十四：就我国小汽车如何发展进行专家预测 通过实训，使学员掌握专家预测法的工作过程和数据统计及分析的方法，把握我国小汽车行业发展规律。为今后实际工作中本预测方法技巧的应用提供技术保障。 基本能力：掌握专家预测法应用能力。 能力拓展点：通过专家预测法的应用训练，使学员更深入地了解与专家建立联系的技巧。通过与专家的沟通更加全面地把握小汽车行业发展的现状及未来。 1、能力目标：理解专家的含义，明确专家预测法的内涵及工作过程。 2、实训内容背景资料： 随着我国经济的快速发展，人们的购买力不断增强，小汽车进入家庭的进程逐渐加快。拥有一部私家汽车成为许多人的梦想，然而，汽车保持量的急剧增加带来很多社会问题，如道路拥挤、环境污染、交通事故等。小汽车在我国究竟会如何发展？让我们听听专家们的意见。 3、实训要求： （1）就我国小汽车如何发展的问题拟定预测意见征询表。 （2）向各专家组成员发去预测意见征询表、请求预测。 （3）回收预测意见征询表。 （4）对预测意见征询表进行整理、统计。 （5）将整理统计结果反馈给各专家组成员，请其对自己的意见作出修改、补充。 （6）回收修改或补充后的意见，再次整理统计和反馈，如此数次。 （7）进行综合归纳，得出预测结果。 4、实训形式：聘请汽车生产及销售企业管理者作为专家组成员。由优秀学员组成调查预测小组，小组长组织本组学员设计我国小汽车如何发展的预测意见征询表；实施各专家组成员第一次预测意见、各专家组成员第一次预测意见整理统计结果、各专家组成员第二次预测意见、各专家组成员第二次预测意见整理统计结果、各专家组成员第三次预测意见、各专家组成员第三次预测意见整理统计结果、国内成品油价格走向的预测结果。 5、实训方法：发送预测信函给各企业专家，并对回复信息在课堂由教师指导工作小组进行专家预测工作过程，汇总工作结果。 6、实训成果： （1）工作小组预测结果及理由。 （2）专家预测信函复印件及专家回复信。 7、实训地点：课堂 8、实训时间：课内外1课时 实训二十五：分析消费者收入与消费水平的关系