购物广场公管部日巡查工作职责范围

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购物广场公管部日巡查工作职责范围购物广场公管部日巡查工作职责范围提要：巡店结束后的问题总结、处理以及考核是保障巡店有效性的必要手段。根据巡店表的记录，公管部长应对未解决问题及时购物广场公管部日巡查工作职责范围巡店工作是公管部日常工作的主要环节，如何使商场每天都能处在高效率、高品质、高服务的经营状态下，是公管部部长义不容辞的职责，也是发现和满足顾客需求的重要环节。有效的巡店可以发现并解决以下问题：1、卖场环境是否达到舒适、安全、卫生的要求，PoP是否醒目；2、员工精神状态、情绪与岗位要求是否能更好地服务于顾客；3、商品的品质、陈列与价位是否便于或者吸引顾客购买；4、了解顾客对卖场是否有建议或者意见；5、已分配的任务是否已执行到位；6、卖场前后台操作是否流畅并符合流程规范；7、促销活动卖场是否整合有声有色。一、开店前的巡店内容类别　内容　人员1、各部门员工是否正常出勤2、员工的工装、仪表是否符合规定3、员工的早班工作是否都已安排好商品1、各卖场商品是否补货完毕2、特卖商品是否标识醒目3、服装、鞋类等是否按规定陈列4、零星物品是否收回清洁1、入口是否清洁2、地板、玻璃、收银台是否清洁3、通道是否清洁、畅顺4、厕所是否干净5、商品是否清洁完毕6、垃圾是否已清除其他1、灯具有无损坏、光线是否不足或过亮2、温度是否舒适、气味是否良好3、广播是否准备完毕4、开店前5分钟收银区是否准备完毕二、营业高峰期的巡店内容类别内容商品1、商品是否有缺货2、商品的品质是否良好3、货架陈列是否丰满，需不需要紧急补货4、卖场通道是否畅通无阻5、PoP标价牌是否正确（内容、位置、价格）人员1、卖场是否随时都有员工作业2、促销人员是否按商场规定程序作业3、员工有无违规违纪其他1、店内的特卖消息有无广播2、顾客在收银机前排队是否太长3、收银台的秩序5、客流量是否正常6、店外交通、广场秩序是否正常三、毕店后的巡店内容类别　内容　卖场1、是否有顾客滞留2、卖场音乐是否关闭3、店门是否关闭4、窗户是否已关好5、冷气、空调及其它用电器是否关闭8、不必要的照明是否关掉9、卖场内是否有空纸板、垃圾等未处理10、员工是否已清场离岗四、问题的总结与处理巡店结束后的问题总结、处理以及考核是保障巡店有效性的必要手段。根据巡店表的记录，公管部长应对未解决问题及时与负责人进行沟通，明确解决时间与要求及责任人。对检查结果进行公告，通过问题的暴露来强调正确的标准。最后对巡查中发现的违规操作进行考核处罚，保障巡店的严肃性与执行力。并对普遍性问题安排专项治理。巡店记录至少应保存一周时间，以便在下次巡店过程中进行复查。

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