护理投诉处理制度

护理投诉处理制度TheStandardizationOfficewasrevisedontheafternoonofDecember13,2020护理投诉处理制度要求一、与各护理单元有关的投诉由各护士长负责收集、调查、处理及记录，必要时向护理部汇报。重大投诉或涉及多个护理单元的投诉由护理部负责组织处理并记录。二、病人或病人家属对护理工作的投诉，无论何时采取何种方式，如信函、电话、电传、面谈等，先由护理部或护士长登记，记录投诉时间、内容。如护士直接接受投诉的，应及时向护士长汇报。三、对以电话或面谈形式投诉的，接受者应做到以下几点：1...

TheStandardizationOfficewasrevisedontheafternoonofDecember13,2020护理投诉处理制度要求一、与各护理单元有关的投诉由各护士长负责收集、调查、处理及记录，必要时向护理部汇报。重大投诉或涉及多个护理单元的投诉由护理部负责组织处理并记录。二、病人或病人家属对护理工作的投诉，无论何时采取何种方式，如信函、电话、电传、面谈等，先由护理部或护士长登记，记录投诉时间、内容。如护士直接接受投诉的，应及时向护士长汇报。三、对以电话或面谈形式投诉的，接受者应做到以下几点：1、态度要热情，沉着冷静，既使是对一些情绪比较激动的病人或家属，也要诚恳接待，要对投诉者表示谅解、慰问，主动听取批评建议。2、言行要谨慎，在未调查清楚的情况下，不随便作肯定或否定的答复，也不作难以实现的承诺。3、针对病人及其家属的心理状态予以疏通引导，解答问题时要有依据、有把握、有道理、有余地。4、分析要科学。要以事实为依据，符合护理学和医学科学的基本原理，必要时用通俗易懂的语言给病人或家属宣传解释有关知识。四、接到投诉后，护理部主任或护士长应对投诉事件进行调查，一般性问题直接由护士长处理，并作好记录；严重问题或涉及多个部门或科室的问题，由护理部主任或会同有关部门、科室组织处理，采取纠正或预防措施，作好记录。五、病人的投诉力求及时进行反馈。一般投诉由被投诉部门护士长口头反馈，重大投诉或涉及多部门的投诉由科护长、护理部或院方负责反馈。六、护理部应定期进行调查，护理单元应每月由护士长组织召开由医务人员、病人、家属参加的工休座谈会，以了解病人或家属住院期间对病区、医院工作的意见并及时记录。不断提高护理质量，减少护理投诉。七、护理部应每季对护理投诉进行认真分析、总结，针对由于护理人员服务态度、护理质量等原因所致的护理投诉，采取相应措施。

                    本文档为【护理投诉处理制度】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
                    图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。 
 该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。

                    [版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。

                    本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。

                    网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
                

下载需要：免费已有0 人下载

立即下载

你可能还喜欢

最新资料

资料动态

专题动态

艳梅花

人民教师

格式：doc

大小：1011KB

软件：Word

页数：0

分类：企业经营

上传时间：2021-09-12

浏览量：0

热点搜索

想你抱我一下_高一日记作文100字葫芦合格证模版(2) 尖锐器具的安全操作规程申请调档的情况说明乡村学校少年宫检查情况表小学数学课用点子图完整版关于感恩的英语作文一【doc】昆虫信息素研究试验方法电视谈话节目的安身立命之策——以《鲁豫有约》为例压疮高危病人预警上报表水驱曲线关系式的推导_陈元千典当行业会计科目和会计报表(典当行业必备做账资料) 一般现在时专项练习题中小学校长公开招聘理论考试(试卷) 想你抱我一下_高一日记作文100字葫芦合格证模版(2) 尖锐器具的安全操作规程申请调档的情况说明乡村学校少年宫检查情况表小学数学课用点子图完整版关于感恩的英语作文一【doc】昆虫信息素研究试验方法电视谈话节目的安身立命之策——以《鲁豫有约》为例压疮高危病人预警上报表水驱曲线关系式的推导_陈元千典当行业会计科目和会计报表(典当行业必备做账资料) 一般现在时专项练习题中小学校长公开招聘理论考试(试卷)