月嫂职业道德与礼仪培训二○一三年三月二十五日讲课提纲月嫂工作职责从事月嫂工作的心理准备及基本素质月嫂应具备的职业道德月嫂职业礼仪月嫂与保姆的区别:具有专业技能，持证上岗，集保姆、护士、厨师、早教师的工作性质于一身月嫂的工作职责：产妇婴儿全面照护生活护理专业护理产后康复智能开发……优秀月嫂需具备的专业知识及技能比较基本的产科常识，产褥期护理知识，新生儿护理知识，疾病识别、应急处理，营养学知识，心理学护理知识，良好的沟通能力从事月嫂工作的心理准备认识月嫂工作的职业特点：进入家庭，提供服务，以客户的个人化要求为基础了解月嫂是一个社会职业角色摆正自己社会职业的角色位置1、以向服务对象提供服务而获取报酬的形式开展工作2、人格上与雇主是平等的3、树立自尊、自信、自立、自强的职业观念月嫂需具备的基本素质良好的服务形象身心健康性格开朗富有爱心勤俭朴素的优良作风良好的语言表达能力和沟通能力较强的新知识接受能力月嫂应具备的职业道德遵纪守法，文明执业关注客户、热情服务勤奋好学，精益求精自尊自爱，谦和忍让诚实守信，尽职尽责忠诚本分，不参内政尊重习惯，保守隐私某家政公司的月嫂须知认识自己，尊重自己服从管理，尊重公司心怀感恩，尊重客户信守条约，尊重
合同
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爱岗敬业，尊重荣誉礼仪的作用人际交往的润滑剂：化解矛盾、增强感情内在美的外在体现：良好的公众形象是事业成功的条件：职业要求，良好形象是效益的源泉为人处世的
标准
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做法：道德仁义，非礼不成人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁月嫂为什么要学礼仪塑造职业形象传播沟通信息提高办事效率提升个人素质月嫂职业礼仪仪表礼仪体态礼仪语言礼仪会面礼仪、电话礼仪、乘车礼仪、进餐礼仪等等仪表修饰的重点发部：长短，颜色，清洁，无头皮屑，无异味面部：端庄，整洁，忌浓妆，鼻部，口唇部手部：干净、整洁、无长指甲、不涂指甲油，不带首饰、避免过于粗糙服装，鞋袜：与年龄、职业身份、肤色、体型适应，整体协调，不过于时尚花哨首饰、化妆品整洁、严谨、简练、明快、方便、自然体态礼仪站姿：挺、直、高、稳走姿：优雅稳健，忙而不乱坐姿：蹲姿表情：谦恭、友好、真诚目光：真诚对视微笑：嘴角上翘、眼中含笑希尔顿饭店的成功秘诀：今天你微笑了吗？女人出门时若忘了化妆，最好的补救方法是亮出你的微笑。语言礼仪发音准确语音柔和语速适度口气谦和内容简明少用土语富有感情准确表达善于倾听相互尊重和信任保密性原则电话礼仪1、拨打电话不随便使用客户电话通话三分钟原则通话内容规范2、接听电话：及时、应答得体、必要时
记录
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、对方先挂机3、手机礼仪：不影响和妨碍别人必要时关机，不随便拨打和接听手机，手机位置放置见面礼仪：问候、自我介绍、握手（尊者决定）乘车礼仪：礼让尊者，右门为上进餐礼仪：餐具的使用：筷子摆放与使用，汤匙，牙签文雅进餐：注意吃相，细嚼慢品，小口喝汤，不能出声，口中有食物不能说话高级月嫂所必备的礼仪素质简单,自然——该说的说,该做的做,该问的问,该学的学讲礼仪，爱干净，注重细节在对的场合做对的事情,穿对的衣服（TPO原则)稳重、大方、不卑不亢、有亲和力勤劳,好学,乐于助人快乐,健康,懂得欣赏和赞赏别人会站在别人的角度考虑,善于换位思考注重言行举止懂得欣赏音乐,美术及一切美好的事物月嫂的水准代表了主人的社会地位月嫂的一言一行是全家素质的象征每个人都能成为高级家政,只要你愿意学—Youcan!月嫂爱心、细心、尽心雇主称心、放心、安心
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