首页 顾客满意度计算方法

顾客满意度计算方法

顾客满意度计算方法顾客满意度计算方法一、针对《顾客满意度调查表》中的很满意、一般化、不满意分别设定分值为100分、70分、50分。二、对调查项目“产品质量情况”、“交货时间”、“价格”设权重分别为50%、30%、20%。三、将收回的《顾客满意度调查表》进行统计，针对不同调查项目统计出很满意、一般化、不满意的顾客家数。四、计算：１、分别计算出产品质量情况、交货时间、价格的满意率，公式如下：很满意家数×100+一般化家数×70+不满意家数&t...

顾客满意度计算方法一、针对《顾客满意度调查表》中的很满意、一般化、不满意分别设定分值为100分、70分、50分。二、对调查项目“产品质量情况”、“交货时间”、“价格”设权重分别为50%、30%、20%。三、将收回的《顾客满意度调查表》进行统计，针对不同调查项目统计出很满意、一般化、不满意的顾客家数。四、计算：１、分别计算出产品质量情况、交货时间、价格的满意率，公式如下：很满意家数×100+一般化家数×70+不满意家数×50X项满意率=×100%总家数2、计算顾客满意度，公式如下：∑（各项满意率×权重）顾客满意度=　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　调查项目数五、本文件作为衡水润泽金属粉末有限公司计算顾客满意度的指导性文件，自2011年6月18日起执行。2011年顾客满意度调查及分析1、2011年月-月进行顾客满意调查，发出调查表份，回收份。2、对回收的调查表进行统计如下很满意一般化不满意产品质量情况 6家交货时间价格 3、根据《顾客满意度计算方法》规定，很满意、一般化、不满意分别设定分值为100分、70分、50分。故此产品质量满意率=交货时间满意率=价格满意率=4、根据《顾客满意度计算方法》规定，产品质量情况、交货时间、价格的权重分别为50%、30%、20%。故此：顾客满意度=（）5、2011年上半年顾客满意度为%，达到大于95%的质量目标。6、顾客满意度达不到100%的原因主要集中在顾客对价格方面的认可。其中“价格”一项中只有一份顾客认为很满意。因为所有的顾客都希望花越少的钱越好。所以该项只要我公司的产品价格和顾客能够达成一致认可就可以了。在“顾客满意度调查表”中有一份在产品质量情况栏中顾客认为一般化，说明我公司的产品还有一定问题，需要我们进一步的和顾客联系，了解顾客产品使用中的详细情况，并反馈给我公司的技术人员，以供技术人员分析、调研，改进工艺，提高产品质量，使顾客对我公司产品质量满意度达到100%。“售后服务”和交货日期栏该项顾客满意度达到100%，说明我们的销售人员和相关人员工作到位，应该保持该工作作风。衡水润泽金属粉末有限公司销售部

                    本文档为【顾客满意度计算方法】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
                    图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。 
 该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。

                    [版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。

                    本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。

                    网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
                

下载需要：￥17.0 已有0 人下载

立即下载

你可能还喜欢

最新资料

资料动态

专题动态

义军

人民教育工作者

格式：doc

大小：32KB

软件：Word

页数：3

分类：

上传时间：2019-08-15

浏览量：23

热点搜索

股票交割单（对账单）英文翻译样本保险基础知识考试大纲药学部医药沟通会反馈意见汇总表中华人民共和国农业行业标准农药产品标签通则福州美的空调维修点-福州美的空调维修点查询-福州美的中央空调维修点大全肺功能仪使用说明安全员需要做哪些资料职业卫生检测及评价题库（检测B）常微分方程教程丁同仁第二版答案完整版电机联轴器找正的方法及标准 1懿德含义全国法制宣传日弘扬宪法精神建设法制中国宪法宣传教育活动PPT课件华罗庚统筹方法外面的世界作文股票交割单（对账单）英文翻译样本保险基础知识考试大纲药学部医药沟通会反馈意见汇总表中华人民共和国农业行业标准农药产品标签通则福州美的空调维修点-福州美的空调维修点查询-福州美的中央空调维修点大全肺功能仪使用说明安全员需要做哪些资料职业卫生检测及评价题库（检测B）常微分方程教程丁同仁第二版答案完整版电机联轴器找正的方法及标准 1懿德含义全国法制宣传日弘扬宪法精神建设法制中国宪法宣传教育活动PPT课件华罗庚统筹方法外面的世界作文