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执行力之沟通     

李思恩

今天要系统地、有计划地、完整地谈谈什么叫执行力沟通。

1 沟通跟执行力的关系

1.1 什么叫执行力

什么叫执行力？史蒂芬·柯维是当代很有名的领导学或者说心理学大师，他出了很多书籍，教人成功、教人乐在工作、调整一个人的工作心态等等，讲到执行力时他说：“很多组织都不能达到原定的目标，就是定了目标无法达成，这叫执行力不好，定了目标并且能够按照目标完成，这叫执行力好”。

执行力就是定了目标后落实执行把目标完成。他说有70%不能达成目标是因为缺乏执行力，所以他大声疾呼，说今天一个组织除了要重视成员们的IQ、 EQ之外，还要重视XQ。什么叫XQ？执行智商。

1.2 缺乏执行力的组织的共同特征

第一，组织缺乏明确的目标。目标都不清楚就无法执行下去，只有不到15%的人可以说出组织的目标。

第二，不认同组织的目标。如国内很多企业定了年度目标，把目标布置下去后，反而是牢骚怨言的开始。

第三，不理解公司的指标对公司整体目标的影响。

第四，没有坦率地沟通。往往我们组织里有很多信息被压在不同的角落，不能充分地交流。

第五，成员不能体认自己的责任。只有不到三分之一的人知道自己该承担什么责任。

这几个词，都有一个共同的词句可以概括，就是都跟沟通有关系。对执行力的落实需要沟通，往往执行力不佳是因为沟通的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 。

1949年，学者Shino 和Waver提出了传播理论模型，这也是所有沟通理论的基础。模型提出沟通一定要有两方，一方是发送信息的人，一方是接收信息的人。现在在会场上，我在发送信息，各位是接收信息。

实践练习：

与你周围的人握一次手，同时做三件事情：

第一，眼睛看（眼睛看着他）。

第二，微笑。

第三，讲一句话：很高兴跟您一块学习。

在握手的过程当中，你既是发信者又是收信者，发送的信息叫善意，收到的是回应。

1.3 传递信息的渠道

传递信息的渠道：肢体、眼神、 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 情、语言，还有一些我们常用来传递信息的渠道：文字，摸跟闻也是传递信息的一个渠道，比如一家面包店为了吸引顾客，从烤面包的厨房拉了一根风管往外吹，让来往的人闻到面包的香味。

1.4 沟通是双向的

1970年，蒂孚洛做了一个修正模型，他说：沟通不是单向的，一定是一来一往的，一个收讯者的反应和表现会直接影响发讯者。比如说我发了E－mail给你，你好久都没回应，我会担心你收不到，这会影响我是否要再发一次或者再跟你继续沟通。蒂孚洛说：收讯者的反应会影响沟通的有效性，所以沟通双方都要负责任，双边都要努力。

沟通的方式，有时候是谈判，有时候是授课，有时候是演讲，有时候是聆听老板的教诲，有时候是开会。

1.5 沟通要有目的

沟通要有目的。不同层次的沟通，不论是一对一、或是交叉协调、或是上课、做简报、做说明、甚至做说服的动作都是常见的沟通模式。

如何做好沟通？而且有目的的去贯彻？我们说执行力要好，是把目标落实到执行。如何把目标讲清楚？如何让大家理解清楚之外还要被说服、接受这个目标对他的重要性，进而去执行，这是执行力沟通非常重要的一环。

2 如何进行有效沟通沟通三要素：目的 对象 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 。

按照特定的目的、不同的对象、使用有效的方法是沟通最重要、最成功的要素。   

2.1 有效沟通第一步：注意

有效沟通的四个步骤：

第一，注意。

如何吸引对方的注意？

例一，一位小姐与一位先生在对谈，这位小姐谈着谈着脸稍微下沉一点，然后手稍微遮住了嘴巴，这代表她还没有敞开心胸，有些隐藏，在想别的事情，虽然可能很注意听，但是已经分心了。

例二，一位女孩子在听男生 讲话 地质灾害应急演练讲话经济运行调度会讲话志愿服务队成立讲话校长高三动员讲话经济指标调度会讲话 的时候插着双手通常表示对这个环境有点陌生、有点自我保护。

例三，如果在交谈中女生的眼睛看着你，手轻轻地放在桌面上，对你灿烂的微笑，代表对你讲的话感兴趣、很注意听。 

 

例四，男生撑在桌面上，他面朝你但是眼皮无力地下垂，表示他可能在想事情。

如果碰到这种情形怎么办？沉默是金。

沉默要有技巧的沉默，沉默的时候假装喝口水或者假装在整理自己的资料，等他醒来的时候再继续下去，这是唤醒专注力不够的人可以使用的方法。

另外一种情况，你沉默他比你更沉默。女孩子头低低的好像在写东西，但是没有写，盯着她桌面上的东西看，一直都不说话，你跟她说什么她也没反应，这代表她对你讲的事情不感兴趣，心里在想，你到底什么时候讲完，这种情况下用沉默很难唤醒她。注意，最重要的就是要先让对方对你讲的内容感兴趣，对人感兴趣，当我们对这个人或者他要讲的题目、讲的内容感兴趣的时候才会注意。

2.2 有效沟通第二步：了解

第二，了解。

管理上有非常多专有名词，如MBO、KFA、KRA、KPI、ESI、CSI、KPI、BSC、ERP、CRM、SCM、BPR......这些三个字母的英文名词你听得懂是什么意思吗？听不懂。所以有效沟通要用对方能够了解的语言，比如肢体语言。了解的时候，要找出共同语言，共同语言越多就越有默契，拥有共同语言，沟通就很容易。

2.3 有效沟通第三步：接受

第三，接受。

一个特别的数字：73855。“73855”是美国UCLA大学教授埃博尔在研究过程中经过多次实验得出的一组数字，其含义是，对于建立信任的原因7％来自于我听懂了你说什么，38％因为我觉得你的声音好听，55％因为你外在的仪表给我留下了很好的第一印象。一个人的主观意识决定他接不接受对方传递的信息。“73855”告诉我们要取信于人对方才能相信，取信于人的第一步是你要整理你的门面、要留下第一印象。

2.4 有效沟通第四步：行动

第四，行动注意。了解、接受并且采取行动才叫有效沟通，如果对方没有了解、接受，或者没有行动都不叫有效的沟通。执行力就是要落实执行，落实执行就是要有行动。

3 沟通的ABC三要素

有效沟通的四个步骤：

第一，注意

第二，了解

第三，接受

第四，行动

除了四个步骤之外，还有沟通的ABC三要素：第一，目标、目的（AIM）。

第二，影响。

BIAS的意思，一般我们说叫偏见，成见，影响，这里讲的影响是人对人之间先天主观设定的条件。

第三，气氛。

3.1 沟通三要素——目标

沟通有四种层次的目标：

第一，在沟通的时候让对方能记住某些信息。

如果希望对方记住我讲的话最简单的方式是不断地重复，但是一般在说话的时候，重复多次会让人很厌烦。其他帮助对方记忆的方式有：

1、视觉印象，如看幻灯片、或者打出字幕。

2、字母排列，如讲ABC三要素。

我们的目的就是让对方记住，不仅让对方记住而且希望对方了解事情真相。

第二，了解。

什么时候只要对方了解就好？

如学生提交报告给老师，老师的学问那么高，学生也创不出新的学问，只是要让老师了解学生很认真地做这个报告。尽管内容很贫乏，但是很努力地去做了Power point（幻灯片），在演讲的时候做了很多手势，讲得很激动，投入很多激情，让老师印象深刻，让老师知道他很用心地准备，目的在于了解。

如发明了一个新东西或者在学术上有新成就，此时跟大家报告的时候就不仅是要让大家了解还必须让大家能接受。第三，接受。

上面讲到“73855”这个神奇的数字，要让人接受不是说讲得清楚就可以，还要想要用什么方式(好听的声音、激情的表演、俊俏的外表)让对方接受才能达到目的。

第四，希望对方采取行动。

相信未必会采取行动。

有些人看了广告会接受，有些人看了广告不接受，接受不接受是不同的抉择，但是接受以后不一定去买。

下面讲的例子就是我去理发遇到的事情。