地产公司维修(保修)管理
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
岁月似箭弹指瞬时，半年岁月便静静滑过。在进入魅力的这半年里，我从一个不谙世事的小姑娘成长为一名合格的维修工程师，也曾因小小的成绩暗地欢喜，也曾因遇到困难和挫折悲伤不已。幸有领导的谆谆见教，又有同事的精诚协作，使我不停在学习中提升，对此，向各位领导和同事，
表
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示衷心的感谢。方才加入魅力这个大家庭，我有幸被委以重担，负责10、11区的平常维修管理工作，由房屋交付、主动养护，到当今的平常报修，事无巨细，认真对待。从前我其实不是很认识房屋维修的一些知识，但我相信路在脚下，不懂就问，不会就学。在领导和同事的帮助下，我对维修工作有了更深刻的认识：不不过是房屋修葺，更重要的是人文关心，从每一个员工的热情态度，每一件事项的妥当解决，无处不彰显着万科的人文情怀——“让建筑赞叹生命”绝不不过一句口号，而是阐扬在每个细节中的精神。回顾XX年，有太多的感想，现就今年度重要工作状况总结以下：一、工作成绩和亮点：、5月份初进魅力，圆满完成10、11区交付工作，获取业主好评。、十区、十一区交房后，负责平常维修管理工作，秉着“以人为本、真挚服务”的态度，妥当解决每一位业主的问题，此后获取客户网上、书面夸奖，并还有热情业主送来锦旗表示感谢（见图1、2），十区、十一区中心和公司回访业主报修满意度达98%以上。、宣传房屋主动养护活动，使十区、十一区房屋主动养护顺利睁开，做好每一个环节，让业主放心满意。、在十区、十一区平常维修管理工作中，多次在公司精益
流程
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评比中获取前三名。、10、11区在交付后半年时间里，主动养护和平常保修问题共三千多条，均已全面解决，无重要客户投诉。、认真对待客户报修的问题，总结维修过程经验及时完成并编写事例，培育自己的创新意识，不停的提升自我的综合能力。、遵从组织安排，高效率完成领导指派的任务，踊跃参加公司组织的各项活动，并参加了部门负责人竞聘。、帮助部门同事解决了其余地域业主投诉等问题，使业主满意二、工作经验和心得领悟在魅力保修中心这半年来，完成了一些工作，获得了必定成绩，一点小当心得，与各位同事共勉：1）摆正个人地址，下功夫熟习基本业务，古语说“业精于勤荒于嬉，”勤学肯钻，才能更好适应工作岗位。2）主动融入集体，办理好各方面的关系，一滴水只有溶于海洋，方可浮起万斤巨轮。3）在维修工作中要增强与业主和工人间的沟通、沟通，解决工人工作上的情绪问题。人心就像一扇门，沟通不可以靠蛮力，要找对钥匙。这把钥匙不由你的喜好决定，主若是对方乐于接受，完满的沟通更利于矛盾的解决！4）维修工作不但是帮业主从实质解决问题，并且还要保护公司的工程形象和品牌形象，既要以客户为中心，从“为业主排难解忧”的角度去工作，同时也要找出均衡点，协调公司与业主的关系。讲究方法，以真挚的态度使业主满意。三、工作中不足之处、XX年初来维修组，维修工作及管理经验不够丰富，学无止境，我向来在努力提升自己的业务水平。、对施工单位的扣款、付款、工程量结算等程序的办理不是熟习，希望获取领导和同事们的帮助；、对施工单位管理还不够严格，需提升执行力，真切做到“自律律人”。、应充分利用全部维修资源，降低维修成本，讲原则也要注意闪避风险。四、XX年个人能力提升的方向计划：针对XX年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：、对于工程管理的专业知识还不够扎实，应认真学习相关知识，为后期面对业主的工作睁开打下坚固基础。、在维修工作睁开中，常常会发现好多问题点，包含工程质量和业主提出的个性化问题双方面，踊跃面对，妥当解决，增进与业主及维修工人间沟通。、有时不免会遇到业主絮叨，我们作为公司客服的代表，应站在适合的立场来办理协调，知书达礼，以诚待人，真切实现“让建筑赞叹生命”的含义。、增强学习公司规章
制度
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、对施工单位发函和扣款。加大对施工单位、外包单位现场维修协调停管理，提前做好风险控制并保存相关凭据，防备数据、凭据扔掉。、管理的实质不在于知而在于行，在执行制度时，一定做到彻彻底底。及时、认真的完成领导安排的工作，并对工作的完成状况及时向领导反响。将每项工作都详尽化、明确化，工作做到日清日结。我固然年纪较轻，但保魅力保修中心李经理给了我锻炼的平台，目前离领导的要求还较远，但是我会发挥年轻人的勤劳勤学、吃苦耐劳、精力充分等优势，努力做好每一个环节，成为一个优秀的人材，为公司的发展贡献自己的力量。同时也相信魅力维修组在负责人曹磊的领导下，在每一名员工的努力下，新的一年中势必会以崭新的姿态交出一份令人满意的答卷。
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