Word格式、可编辑排版PAGE\*MERGEFORMAT1导游工作总结：11月个人工作总结范文_导游工作总结_第一范文网导游工作总结：11月个人工作总结范文xx年我很幸运的在*接受了为期7天的业务素养
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。这是我参与工作以来第一次参与全体员工的培训会议，我感受很深。我把自己完全融入了这个集体，并且已经傲慢地把自己当作一名山旅人。企业文化反映企业的共性，有企业文化的企业才能够内求团结，外求进展。作为个人，同样要有自己的信仰和约束自己的内在尺度，把自己的专业精神和业务素养作为一种理念，把自己打造成一个品牌，独树一帜，才能立足。关于各位前辈的珍贵的工作阅历，我总结了如下几点：1、专业精神。专业精神是一个人业务素养的体现;具备专业精神，是一个长时间努力积累，水滴石穿的过程。作为导游，必需在内心建立一个浩大的学问体系，不仅掩盖面要广，更要深而精。这样在带团的时候，才会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的信念。我在出境部工作的半个月时间里，感受许多。我身边的同事，不论接电话还是接待客人，都会娴熟的回答客人提出的每一个问题，有些问题细致到邮轮的星级标准、北京到悉尼需要的时间、红磨坊门票的价格等等。假如可以流利而胸有成竹的回答客人全部的疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或者真诚地给客人一些建议，比如在巴黎值得观看的自费项目，这样的细枝末节，都会体现我们整体的业务素养，往往会收获意想不到的效果。学问的积累是数十年如一日的、水滴石穿的过程，非一日之功，但是保持进取心和专业的精神是更加宝贵的，这是前提和基础。2、责任感。面对每一次带团任务，都要忠于职守、尽职尽责、善始善终。工作中，责任感要融入每一个环节并且贯穿始终。这是一个人格完善的成人应当具有的品质。我们公司的优秀的导游，大多从国内短线带团开头，但是大家事先都做好充分的预备并尽全力把每一个环节做到完善，没有厌倦或者懈怠心情，从客人的角度动身考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位置。对于客人提出的问题，不知为不知，绝不能消失模糊其词甚至是凭空想象的回答。作为一个团队的导航，要诚信，要精确。3、微小服务。微小二字是前辈们多次提到的一个词语。现在旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个举足轻重的方面。计调操作一个团组，可以细致到列出团队用餐的每一道菜的名称，考虑到客人用车的车况、路况等等;作为一名导游，细致的意识从接到接团方案开头到平安送走团队，贯穿始终。比如，团队里有客人过生日或者新婚，一个蛋糕或者仅仅是一句祝愿就会使客人倍感暖和;比如，带老年团队要特殊留意老年人的饮食特点等。从这个角度看，细致服务就是感动服务了。4、集体荣誉感。带团不仅仅是个人的行为，导游代表的是旅行社的形象，所以，带团的时候要在内心深处始终记得自己的集体。导游的服务就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广，这应当成为个人的理念。有阅历的前辈在胜利带完一个团的时候会抓住时机对客人讲我们山旅的规模、目前经营状况以及将来的进展趋势等。这些都是很好的宣扬公司的途径和方式。客人会感觉到山旅人的集体意识和分散力。培训中最令我感动的是各个部门领导和员工的重视。首先，不论是资深的前辈还是刚刚踏入旅游业的新人，都仔细预备导游词，大家在解说时的紧急心情，恰恰表明白把讲台当作了竞技场，把自己最优秀的带团风采展现给大家，把自己多次带团的阅历真诚地和大家沟通和共享。我信任将导游词流利地脱口而出绝非一日之功，这是一个厚积而薄发、量变到质变的艰苦过程。出境部在培训期间还召开过小型总结会，发觉差距，总结培训所得，锁定近期以及以后的目标。国内部的同事紧急地预备着导游词，甚至把带团阅历整理成书面文字，这的确超过了我的预想。这次培训使我感到了压力。我始终在想，我能够把豹突泉讲解得流利而生动吗?我应当怎么阐述山水圣人或者我国的方案生育政策?我应当如何表达我对导游工作的熟悉?以前，我总是想象自己能够一步到达自己期望的很高的标准，而忽视了详细的工作、眼前的事情。这就是急功近利、好高骛远的浮躁心情，只看到胜利人士的光荣而忽视了艰苦而塌实的坚持和努力。我给自己制定了xx年的目标和实现目标的规划，以此来激励自己，并告诫自己不要铺张了珍贵的时间。-xx年我的进展目标和方案如下：1、初步积累带团阅历。盼望在这一年里，不论通过带国内团队还是出境团队，我能够开头接触带团，并初步积累阅历。共2页，当前第1页12
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