保安服装配送方案

保安服装配送 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 我司坐落于广州市，具有良好的交通、区位优势；公司又有庞大的运输车队，专用货车直接将货物配送到指定地点。针对采购人保安员服装采购项目特点，我方制定如下运输方案。(一)交货地点承诺：全部货物送至贵方指定地点。(二)供货方式承诺1、免费送货承诺：我公司负责免费将服装运输、清点、核对、并派专人押送物资到贵方各网点，在服装运输（送）过程中因为任何原因造成到货延误或损失等，由我公司承担完全责任。2.针对采购人保安员服装采购项目我司提供如下送货方案①首批次大货由我方采用公路运输的方式进行运输、每车委派1名押运和安排2名装卸人员到贵方指定地点，负责装卸、清点、核对到货数据、办理签收手续等工作，由此产生的相关费用由我方承担。并在过程中采用集装箱密封运输，避免在运输过程中淋雨、受潮。在运输过程中我公司将安排人员负责交货至指定地点，从而避免了在运输过程中的野蛮装卸导致的不必要的麻烦。②我司根据“互联网+”思想，在递交小数量增补或返修面料时，我司采用商业快递服务③我公司负责将货物安全运送到采购方指定的地点，运输费、保险费等由我方承担，不另收任何费用。④货物在交货前发生的不可预见的风险均由我公司负责。⑤我方承诺，保证在 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 签订的交货期限内货物送达采购方指定地点。⑥由我司派自有的防潮防湿的封闭集装箱运输车，将按规定包装好的面料，在合同交期规定时间内发运至采购方指定的地点，实行点对点，门对门服务。在运输过程中实行专人负责伴随送货，确保货物文明装卸、安全送货。⑦运输安全：我公司拥有强大的运输队伍，并在运输过程中采用集装箱密封运输，布包移动时不抛扔，加篷布遮盖避免在运输过程中淋雨、受潮。⑧搬运控制：在运输过程中我公司将安排人员负责交货至指定地点，从而避免了在运输过程中的野蛮装卸导致的不必要的麻烦。⑨贮存承诺：仓库存放时避免日光直晒，保持场地干燥通风。仓储温度不高于35度，相对湿度不大于70%，仓库中防虫蛀、鼠咬，卫生清洁。(三)配送过程中的应急措施在紧急预案启动及应急措施安排直至面料完成的过程均是可控的，但在服装完成后运输至客户单位的过程是不可控的，如送货车辆在送货途中出现故障或交通事故，恶劣天气变化等，我公司针对该情况，做出如下安排：1、我公司随车派遣一位押车人员，保障服装全程运输安全，不缺失。并及时关注前方有无突发事件或自然灾害的发生，确保服装按时送达用户，并配合客户进行面料的初步验收。2、如发生车辆故障，押车人员立即通知部门负责人，说明送货车辆故障发生的详细地点，并随时保持通讯联系。物流部立即安排备用送货车辆迅速前往接替，恢复正常送货，并安排对故障车辆及时进行维修，保证送货通道安全畅通。3、如送货车辆故障如是交通安全事故造成的，未造成人员伤亡的，立即派人前往处理交通事故，尽快恢复对客户送货，如车辆损坏无法送货的，要同时安排替补车辆前往；如造成人员伤亡的，现场负责人员要立即组织抢救，并请示领导决定调整送货时间4、押车员每日查询配送地区三日内天气预报，对恶劣性天气要重点做好提醒工作。如遇到台风、暴雨、强降雪等恶劣天气引发局部重大灾害的，无法对客户提供供货服务的，并通过电话通知客户，协商变更送货时间。5、如返修或增补小额服装采用寄送模式的，有专员24小时收取服装并寄送，在寄送过程中，全程关注服装寄送情况。如出现特殊情况，及时和客户进行沟通，确保服装按时送达用户。二十、售后服务承诺(一)质保期承诺：货物验收合格后15个月。售后服务按国家“三包”规定执行，即包修、包换、包退。保质期内出现变形、脱色、起泡、起球等产品质量问题或穿着不合体时，包修、包退、包换，直到贵方满意为止。(二)售后服务承诺我公司承诺制作的服装合格率100%，一次交货合体率达到98%以上，返修率控制在2%以内。在质保期内我司对提供的货物实行“包退”、“包换”、“包修”三包承诺，并承担一切售后费用。如有以下情况，一律进行退换处理。1、不合体的换货。服装在穿着过程中若出现衣长、胸围、领围、袖长、袖笼、裤腰围、臀围不符合国家 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ：男西服GB/T2664-2017，女西服GB/T2665-2017，西裤GB/T2666-2017，衬衫GB/T2660-2017及客户要求的一律给予退换货。2、出现质量问题的换货。服装穿着后面料出现褪色或上、下装色差低于3.5级的，领驳内外面色差低于3级，面料有蛀洞、开裂、脱缝、脱胶、起泡而无法修复的一律予以调换。3、出现污、损、短缺的退换、补货。服装在运输过程中因包装箱破损使服装表面出现污迹或损坏或有短缺而无法修复的，由我公司及时给予退换及补足，所发生的费用均由本公司承担。4、配件缺损或有非人为损坏的换货。当服装未穿着而出现拉链损坏、钮扣掉落或个别部位开裂、粘合衬起鼓起泡而无法修复的，马上给予换货。5、出现损坏后的修复及调换。如在穿着过程中，出现因不小心的人为损坏，我公司将及时进行修复，无法修复的给予调换，并酌情收取成本费。(三)售后服务响应时间我公司针对采购人保安员服装采购项目提供7*24小时热线支持，我公司承诺在合同货物出现质量问题时，或接到使用人提出的技术服务要求后1小时内响应，12小时内委派专业技术人员到现场并告知解决方案。确保贵方的返修、量体、增补及服务要求。售后服务响应时间表内容形式收费标准服务响应时间量体上门免费合同签定后派专人上门量体质服装分发上门免费派专员协助分发到指定地点保故障处理上门免费1小时响应，12小时内到达现场内容形式收费标准服务响应时间期返修上门免费15天内内重做上门免费15天内与原做服装增补上门24小时内上门量体，30天到货。同质、同价质量意见收集上门免费每月1次故障处理上门免费12小时内派专员上门质返修上门免费15天内保与原做服装期增补上门24小时内上门量体，30天到货。同质、同价外质量意见收集上门免费每季度1次(四)为保证贵单位使用我公司产品后无后顾之忧，我公司对提供给贵单位的产品承诺提供以下服务：1、备品、备件及专用工具：序号品名数量1纽扣1粒/件、条2、零星增补的应急保障：我公司保证备足10%的面辅料余量，此面辅料的储备风险由我公司承担，贵方如有零星人员急需增补，我公司保证在24小时内再次上门量体，并保证增补服装在30天内交货。3、提供免费服装保养知识培训：贵公司如需要，我公司可派专业的技术人员上门免费为贵单位员工提供服装保养知识讲座，时间由贵单位指定。4、重大合同的服装保障：对重大合同的服装我公司实行专人专业小组进行合同的管理和跟踪并做好各种应急保障的预案：如面、辅料的准备和库存，生产线和人员的安排，质量检验人员的配置，生产进度的控制，服装包装发运，售后服务的实施，以确保重大合同服装保质、保量按时交货。5、制服类产品的个性化定做：在质保期内如个别人员因身体变化，原服装不合体、需要重新制作时，接到客户要求，保证24小时内派量体师上门重新量体，并保持新做服装与原服装品质、色泽、款式与原服装一致，服装保证一次性穿着合体舒适且制作时间不超过10天。6、跟踪与维护：利用我公司强大的售后服务网络，对提供服装的网点每月上门进行一次回访，主要了解服装合体、舒适性以及服装面、辅料制作质量，客户对服装有什么意见和要求并将上述情况全面汇报售后服务组，针对客户的问题12小时进行解答。7、原厂制作承诺：在供货合同签定后，我公司保证不将合同分包或转包给其它企业，不与其它企业合作生产，若有发现，由我司承担相应的违约责任。在服装生产过程中，需方单位可派员到我公司生产车间监督服装生产过程，确保服装在本公司加工生产。(五)售后服务保障措施1、公司总部对售后服务人员进行严格培训，合格的人员才予持证上岗。售后服务人员有严格的考核 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ：每月进行业务知识考试，最后3名调离岗位；每月售服人员如有客户投诉经公司核实满3次就作出下岗处理。2、贵方如对我公司售后服务人员的服务不满意，可致电我公司总部。我公司承诺，接到来电会马上对售后服务人员的工作进行核查，并迅速解决采购方提出的问题。3、我司把承诺的服务写入合同条款，如我司未做到或做的不到位，贵方可对我司处以经济处罚。4、为了更好地服务于采购方，我司欢迎贵方随时派员来我公司监督指导工作。“用户至上、用心服务”是我公司为客户服务的神圣理念，同时也是我们始终追求的目标，我们将本着真心、真意、真诚的态度，来为贵方搞好本次服务。4.3.2.3.1配送时间及车辆一、配送时间1、采购人提前一天以邮件、传真或电话方式向我司下订单，订单内容包括产品的名称、规格、数量等。2、我司承诺在接到采购人订单派固定的人员，按采购人每批次订单货物的品牌、品种、数量、质量等（具体以合同及采购订单的要求为准），在确认款式后按照采购人要求的时间内送达，急需的材料应在2个小时内送达。每次随货送上一式两份的送货清单，供双方验货后签字确认，双方各持一份，作为送、收货的凭证。3、对小量常用品的临时需求，能做到12小时内送到，对不合格产品，需及时更换，1小时响应，12小时内送达。4、如备件需紧急配送，我公司将1小时内响应，2小时或更短的时间将货物送至客户手中。二、配送车辆公司针对采购人保安员服装采购项目的实施，设置专车配送，有足够的车辆和运输能力，完全能够确保按时送达客户指定目的地。(1)我司配备合适人员全程、全车负责，完成对客户的送货。送货车辆、送货线路与人员将优化车辆行走路线与送货批次，并将送货地点和路线在地图上标明或在表格中列出，保证每次配送行程不会出错。(2)我送满足客户时间性需求结合运输距离，确定送货提前期。(3)我司满足客户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范。包括货物卸下、搬运、放置,设施的安装、调试、维护、修理、更换、回收，单据的填写、签章;货款的结算等方式和规范。4.3.2.3.2配送人员配送人员选定我公司对采购人保安员服装采购项目高度负责，尤其重视配送工作，我司将派出完善、高效、专业的配送服务团队进行负责到底，保证配送服务人员数量满足订单货物的正常运输和装卸所需要求。且配送人员具备较高的职业素质和安全运输知识，具有丰富的工作经验和较强的责任心。我司承诺至少配备专职配送人员不少于3人（并配备足够的运输装卸人员及工具）负责货物的运输、卸货，并协助采购人验收货品，货品的品种和重量以采购人验收的结果为准。一、配送员岗位我公司所聘用的配送员均具有具有初中以上文化程度、体健貌端，热爱本职，技术全面，有一定的独立操作能力，年龄限制在22-45岁之间。录用之前都会进行岗位培训，知识技能考核，通过之后才能入职。我公司保证为贵公司进行货物配送的配送员已有2年的配送经验，保证货物配送安全可靠。二、配送员工作纪律1、严格遵守公司的考勤制度及其他相关规章制度。2、不得无故拖延送货时间或拒不执行配送计划。3、上班时间不私自无故外出。4、服从配送主管的领导。对工作安排有异议，要在工作完成后向上级汇报5、任何时候,配送员必须随身携带手机并保持开机,对公司领导或管理人员的呼叫,应及时应答.6、遵守公司的规章制度,服从领导的安排与调遣。三、安全出车1、出车前认真核对商品与出货单，回货单是否一致，包装是否完好，认真填写配送单据记录,检查所载货物情况完好，认真核对成品和出货单，所有单据准确无误。确认货物及单据，货物是否有遗漏。2、安全准时无差错的送货给客户，并能提出好的改善意见，不与顾客发生冲突，客户满意度100%3、出发前与客户取得联系,了解客户是否在家,,如在家务必做到送货上门,如不在家,与客户商定另一送货时间,并上报主管备案。4、在送货过程中,一定要安全送达,注意交通,不要为了赶时间而闯红灯。5、在运送过程中,如丢失货物,数目不清,造成的损失,由该配送员全权负责。6、途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车安排。四、规范服务.1、配送人员穿着干净整洁，养成个人良好的生活习惯，注重个人的形象言行举止。2、尽心、尽力、尽职、尽责地做好本职工作，注重学习与提升，能力的提高，个人素质与涵养的提升。3、车身干净、清洁，无污渍。4、对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作。5、不乱发牢骚和怨言，团结同事，严禁带着情绪工作。6、做好客情，按规定及时调换货。7、要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量。8、与供应商往来中严禁发生乱赊欠行为，如因乱赊欠行为、情节严重并造成影响或后果的，承担相应责任及损失。9、保证公司相关货物的维护工作，做到及时、有效。无法处理的要及时上报。如拖延或处理不当，造成严重后果的，须承担相应责任。10、送货必须穿工装,上门后一定要注意服务态度,做到微笑服务,并报出自己的身份11、对顾客的一些失礼言行,要克制忍耐,不与顾客发生争执,服务过程中出现的差错或接到顾客的投诉,应向顾客致以歉意,并谦虚的接受顾客批评.12、遇到突发事件,要保持冷静,在不违反公司原则的情况下灵活处理.13、验收过程中发现质量有问题的服务:送货当场发现的,属于质量问题的,要帮助客户做好换货登记,不是当场发现的,做好详细记录,承诺顾客12小时内会给顾客一个满意的处理方案,并上报主管处理.14、出现货品外包装破损退货情况时，免费为客户更换货品。15、订单出错时的服务:联系主管,确认订单出错的原因.因配送人员的原因出错,向顾客表达歉意,并及时调换货.如因顾客原因出错,做好顾客的解释工作。禁止收取顾客任何赠品及财务。五、配送服务1.配送方法：配送质量标准:配送货物质量的控制主要采取如下措施：（1）提供的货物是原厂原装、全新的、并符合下列要求：国家标准、行业标准以及该产品的出厂标准。（2）我公司接到客户配送订单后，货物经我公司具体负责配送各单位的配送主管检验合格后，将组织的合格货物打包装车；（3）我们配送的货物经由客户的质量监督员验收。验收按国家有关的规定、规范进行。所有货物需由采购人进行开箱验收，验收时如发现所交付的材料货物有短缺、次品、损坏或其它不符合本合同规定之情形者，由此产生的相关费用由我公司承担2、车辆配送服务我公司免费提供人工服务装卸车。3、配送时间及地点我公司指派固定的人员，按采购人每批次订单货物的品牌、品种、数量、质量等（具体以合同及采购订单的要求为准）于12小时内将常规非定制类货物送到采购人指定的地点；需定制、需看样品的定制类产品在确认款式后按采购方规定的时间内送达，急需的材料保证在2个小时内送达。我公司每次随货送上一式两份的送货清单，供双方验货后签字确认，双方各持一份，作为送、收货的凭证。配送地点按客户所要求地点进行配送。4、运输安排：我公司具有自有车辆和运输车辆，有足够的运输能力，保障采购人保安员服装采购项目的安全运输。5、我公司承诺按照客户指定时间地点配送到达用户单位。6、卸货交付（1）车辆到达目的地后，及时与用户协调员取得联系。（2）入库卸货时，协调员与驾驶员同时监督清点卸货数量；（3）发生货损、货差，由协调员与收货方共同分清责任，同时提交公司；（4）卸货完毕后，由客户签字验收。六、配送时间和效率保证措施为了快速送货，公司成立了的相关部门，实行部门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。（1）作业时间为了保障送货时间的及时性，员工上班时间从早上6：00开始，早上早下。通过作业时间前提，保证配送时间在顾客要求范围内有一定的弹性。（2）快速响应贵公司下达要货订单后，订单经过汇总、分析后交到采购部，由采购部负责肉品的采购。当贵公司需要紧急配送时，我公司可1小时内响应，2小时内到达，满足客户的紧急需求。七、送货根据顾客需求，进行线路调整。时间紧、距离远的客户优先发车进行配送。做到优先分割，优先加工，优先开票，优先装车，优先发车，优先配送，保证客户的时间需求。八、售后处理当产品配送出去后，发生顾客纠纷，在第一时间内快速处理。质量问题无条件退货，然后以最快的时间给客户进行调货。其它问题，在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。配送人员培训货物配送是项目实施过程中的重要一环，为保障项目的顺利实施，我司对配送员的培训如下：一、细节问题培训1、忌只求快送不求细送在送货工作中，把货物快速、准确的送到客户手中，是我们每位送货员必须做到的，但是单纯地追求高速度，不仔细清点货物的数量和规格，很容易因核对失误而产生客户不满意，影响公司与客户之间的情感，降低客户满意度。2、忌现金随手乱放由于目前电子结算还没有完全普及，有一部分货款仍以现金的方式结算。因此，我们在送货时，必须将货款及时放入保险箱，而不应将现金随手放在口袋中或包内，以防货款受到损失。3、忌一问三不知送货员每天和零售客户接触，是公司和客户联系的纽带，必须了解公司的有关信息、服务流程。客户提出许多关于货物方面的问题，送货员切忌禁止用“不知道，这不属于我们工作的范围……”回答客户。力争做到一般问题都能准确地给客户解答，暂时回答不了的也应向客户说明情况，待及时反馈相关部门后再给客户一个满意的答复。4、忌保全缺位在送货工作繁忙时，常会出现送货员和驾驶员同时送货的现象，导致车上无人看管，保全缺位，这样就给一些不法分子以可乘之机，因此，送货员应时时保持警惕，确保车上有人，以防货物或货款丢失。二、五个意识培训1、诚信服务意识诚信的送货服务不仅是赢得客户信赖、理解和支持的必备条件，也是不断提升行业形象的有效手段。某些地方由于道路改造等各种原因给送货带来困难，但送货人员仍不辞辛苦，肩扛肩挑送货上门，提高了客户对送货员的信任度。准时送货不失信，是诚信服务最有力的证明、2、吃苦耐劳的意识送货员工作时间长了，就会感到枯燥无味，所以必须树立吃苦耐劳的敬业爱岗意识，耐心细致、持之以恒、一如既往热情地认真工作，才能不出差错，做好送货工作。3、沟通协作意识在送货中，送货员需要与客户沟通，与其他部门协作。送货员只有加强与零售客户的沟通联系，准确地掌握零售客户的实际需求，才能获得客户的信任，配合其他部门做好客服工作。4、大局意识送货工作是产品销售的最后一个环节，从电访、分拣最后到送货，是一个完整的链条，作为送货员必须树立大局意识。例如：有时由于电访座席员操作失误，或者由于客户对货物的规格掌握不太准确，订货出现失误，在不影响客户利益的前提下，送货员要有大局意识，真诚地和零售客户沟通。5、自律意识送货员必须严格执行内部专卖管理监督规定，强化自律意识，主动接受内管人员的监督，用自己的实际行动赢得客户信赖。严格禁止向客户带卖任何物品。4.3.2.3.3配送计划一、目的为更好地指导货物配送工作，确保货物能够及时、妥当地投送，特制定本方案。二、编制前的准备工作（一）配送计划的主要内容配送计划的主要内容如下表所示。配送计划内容一览表序号项目说明1客户订单客户需求的物品品名、规格、数量、交货时间和交货地点1．送货车辆、送货线路与人员2配送作业2．满足客户时间性需求，结合运输距离确定送货提前期3．满足客户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范配送计划应对配送成本支出项目做出合理预算，包括资本成本分摊、支付利息、员工工资福利、行政办公费用、商务交3配送预算易费用、自有车辆设备运行费、外车费用、保险费或残损风险、工具及耗损材料费、分拣半装卸搬运作业费等（二）制订配送计划的依据制订配送计划的依据主要有下图所示的六项内容。客户订单物品特性运力配置情况制订配送计划的依据客户分布、送货路线、运输、装卸条件各配送点的物品是否适应送货距离等情况配送业务的要求制订配送计划的依据（三）影响配送计划制订的因素配送计划的制订受以下因素的影响。1.配送对象（即客户）。不同的客户其订货量不同，出货形式也不尽相同，从而影响到理货、拣货、配货、配装、包装、送货、服务与信息等作业在人员、设备、工具、效率、时间和成本等方面的不同。因此，配送计划的内容也会不同。2.配送物品种类。配送中心处理的货物品项数，多则几千种甚至上万种，少则数几十种甚至上百种，品种数不同，复杂性与困难性也不同。此外，配送中心所处理的货物种类不同，其特性也不完全相同。因此，配送部在编制配送计划时，应充分了解所配送物品的种类。3.配送数量或库存量。配送中心的出货数量、库存量或库存周期，不仅影响配送中心的作业能力和设备的配置，也会影响对配送中心的面积和空间的需求。4.配送物品价值。配送计划预算或结算时，配送成本的计算往往会按物品的比例进行。如果物品的价值高则其百分比相对会比较低，客户能够负担得起；如果物品的单价低则其百分比相对会比较高，客户会感觉负担较重。5.物流渠道。制订物流配送计划时，公司应根据配送中心在物流渠道中的位置和上下游客户的特点进行规划。物流渠道一般有下图所示的四种模式。1◎生产企业→配送中心→分销商→零售商→消费者◎生产企业→分销商→配送中心→零售商→消费者23◎生产企业→配送中心+零售商→消费者4◎生产企业→配送中心→消费者一般的物流渠道模式6．物流服务水平。衡量物流服务水平的指标主要包括订货交货时间、货品缺货率和增值服务能力等。配送中心应针对客户的需求，制定一个合理的服务水准，使配送服务与配送成本均衡，实现客户满意。7．物流交货期。物流交货期是指从客户下订单开始，经过订单处理、库存查询、集货、流通加工、分拣、配货、装车、送货后，到达客户手中的这段时间。物流的交货时间依厂商的服务水准不同，可分为2小时、12小时、24小时、2天、3天、7天等。（四）配送计划的决策过程配送计划在决策过程中应主要考虑如下图所示问题。1．基本配送区域5．每辆车所负责的划分的客户2．车辆配载6．路线选择配送计划决策应考虑的3．暂定配送的问题7．确定最终的送货先后顺序顺序4．车辆安排8．车辆装载方式配送计划的决策应考虑的问题三、配送计划制订的步骤制订配送计划的步骤如下图所示。步骤6确定配送计划与客户协调沟通步骤5制订初步配送计划步骤4步骤3整理配送的七要素步骤2收集相关数据资料确定配送计划的目步骤1的配送计划制订的步骤四、制订配送计划的注意事项配送部在制订配送计划时要注意以下三点。1．保守估计。配送部在制订计划时应考虑所有可能遇到的问题，以及因这些问题可能造成的延误或损失，并事先向客户说明。切忌打包票式的承诺，以增加公司因不能按时送货所造成的信用损失。2．流程紧密。配送计划应要求配送车辆在货物出库前到位，同时要求货物在二次配送前准备就绪，避免因等待而造成的时间浪费。3．备用方案。配送部在制订的计划时，应考虑所有可能出现的情况，并做好备用方案以应付突发情况。4.3.2.3.4配送 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 为规范配送服务行为，确保配送服务质量，提高客户的满意程度，树立良好的社会形象，创立公司服务品牌，特制定本制度。一、配送人员管理1驾驶员须具备配送部相应车辆的有效证件和健康体质，否则，不允许驾驶相关车辆！2驾驶员行车前须认真对车辆进行检查（包括：机油、油料、轮胎、外观、车灯等），确保行车安全。3驾驶员在行车时，应小心驾驶，保持车辆平稳，确保人员、车辆、货物安全到达目的地；因高速行车，不文明行车等原因导致商品损坏而造成的损失，由驾驶员承担。4驾驶员行车中须严格遵守交通规则，树立“安全第一”的思想，因违反交通规则、酒后驾车等违法行为造成的一切经济法律责任一律自行承担。5配送人员须服从配送部门的调度安排，不得以任何理由进行推诿或拒绝6配送人员在实施配送中，应对配送物品轻拿轻放，避免物品损坏；如在运输过程中发生故障、意外事故或货物损坏等情况的，须第一时间通知配送部门负责人。7配送人员应熟悉自己配送货物的路线，尽可能选择最优路线，提高配送效率。8配送完毕后，驾驶员及配送人员须返回公司待命。9配送返回的货物须交接给仓库人员，办理交接收货手续。10在工作时间内，配送人员须保持手机开机状态，确保工作中的正常沟通。二、配送车辆管理1车辆维修保养，驾驶员须先报公司行政主管批准，同意后，按指定地点维修保养；凭维修保养（附清单）正式发票，经部门主管审核签字后，到财务部门申请报销；如个人无钱垫付，可提前至公司财务部申请备用金；2未经公司同意，车辆一律不得外借，更不准公车私用，违反者除加足油料外，再追究当事人相应责任。3爱护车辆，保持车辆驾驶室、车厢的外观、内部整洁干净，车辆相关证件随车携带完整；4.车辆行驶送货车辆的行驶必须遵循《道路交通安全法》。5.车辆检查和保养经常检查燃油、机油、冷却水是否加足，有无渗漏现象；检查仪表、喇叭、照明开关按钮、雨刮器及附属设备工作情况；观念，认清预防车辆事故的重大意义。树立对企业和人民财产高度负责的思想，养成良好的驾驶作风，严格遵守《道路交通安全法》，遵守安全操作规程和公司的规章制度。6.加强专业学习，努力提高驾驶技能，掌握安全行车的有关知识，不断提高专业素质，为安全行车打下良好的业务基础。加强车辆维修保养，关键部分仔细检查，清除机械方面的隐患。7.加强安全工作的预见性，根据不同的任务，季节，运行条件，思想状况及劳逸程度适时进行预见性分析，找出车辆事故的潜在危险，采取相应的有效措施，做到防患于未然。善于总结安全行车经验，定期进行安全行车交流，使安全行车经验日趋丰富完善。9.一旦发生交通事故，按《道路交通安全法》的有关事故管理规定进行处理。三、工作规范及流程管理1发挥团队精神，坚持“顺利达成配任务为结果导向”，发挥最大的潜力2着装标准整洁，保持个人清洁卫生，树立、维护良好的个人和公司形象；出入客户场所时，应保持文明礼貌态度，不得出现吐痰、大声喧哗、抽烟等不文明行为，不得私拿、损坏弄客户物品，进出客户办公室时，应先力度适中的敲门问好，以饱满的精神热情面对客户3尊重客户，尽量满足客户提出的要求，对客户提出的问题有问必答，耐心细致解释，对客户的一些失礼言行，要克制忍耐，不与客户争执顶撞；配送过程中出现的差错或接到客户的投诉，应向客户致以歉意，并虚心接受客户批评，事后向公司提报4遇到突发事件，要保持理智冷静，第一时间电话请示上级部门主管，根据公司指导，进行工作安排；特殊情况下，在不违反公司原则的前提下，灵活处理事件5货品出库及入库时，应严格执行公司仓库管理规定，办理交接手续；签字确认出库单时，要认真核对、清点货品情况；撤回货品时，应仔细填写收货单，对客户名称、品类、规格、数量等内容进行认真填写，字迹清楚，不得涂改，做好与仓库人员交接确认手续；6配送任务应提前与客服部进行逐一确认，如不能在规定时间内完成，须立即与客服部进行沟通提报，不得擅自处理7撤回货品，须全部运回公司，不得擅自处理，如遇特殊情况的，须经部门主管同意后方可处理，事后，填写相关说明，经部门主管审核签字后提交公司8货品配送，提前配好辅助工具及附件的检查及配备，货品须放置在指定摆放位置，做到外观整洁、规整摆放的要求；9配送单出错时，应主动联系客服部门，确认原因，并妥善处理好客户要求，做好客户的道歉及解释工作；四、商品出货管理制度（1）收货员凭借商品交接清单，验收清点实际到货商品。（2）所有货物必须随车携带具体的送货清单。（3）为有效降低交接中的差错率，商品未交接清楚，配送专员和客户收货员对所清点商品件数不一致时，不得拉入卖场。如因特殊情况(根据客户需求而定)，确需入场的，由配送专员和收货员协商具体交接办法并在交接单中注明。（4）因装卸不当等人为原因造成商品破损的都需责任人当场按商品价格赔偿。（5）在卸货过程中发现有破损的商品，应请客户填写拒收单，由配送专员带回配送部处理。（6）在卸货过程中，若发现外包装有开口、破裂等情况，应立即检查。（7）商品交接完毕后，配送专员要协同客户收货员在交接单上签上实收件数(大写)、收货员姓名、到货时间。交接过程中，如实际到货件数和交接单货件数不相符，以实际到货件数为准，并签上实收货件数(如实际到货总件数大于交接单上的总件数的，也必须按照实际到货件数签收)；交接单回单由配送专员当车带回。五、配送订单管理订单处理指的是从接到商品陪送指令开始到加油站门店签收之间的作业活动及中.央仓库所有相关单据的处理。包括订单确认、存货查询、库存分配和出货配送等。1.对收到的加油站站点订单内的品名数量及下订单日期和送货日期进行确认。配送中心对门店的订单资料进行检查，对没有问题的订单及时组织人员分拣配货;对发现有问题的订单及时与采购管理中心或者对应的加油站点进行联系沟通。2.系统存货查询及订单分配。(1)存货查询确认有效库存能否满足门店需求。若缺货则及时与采购中心联系进行协调处理，以提高接单率和接单处理效率。(2)分配库存A.单一订单分配即时分配。输入订单资料时，将存货分配给该订单。B.批次分配:按接单时的先后顺序序进行分配或者按配送区域或路径进行分配。3.包装确认:对订购的商品，是否有特殊的包装，分装或帖标等要求，或是有关赠品的包装等资料都应详加确认记录，并将出货要求在订单上注明。4.订单号码说明:每一订单必须有唯一的订单号码，便于配送，查询，结算，等整个商品流转过程，所有工作说明及进度报告均以此号码作为标准号码。5.相关联单据.(1)拣选单(出库单)，提供商品出库指示，作为中央仓拣货的依据。(2)配送单，在加油站点交货完成后站点工作人员必须在配送单据上签字确认签收，此单据作为收货凭证;要确保送货单上的资料与实际送货相符。六、运送管理制度（1）公司驾驶员必须有相关驾驶资格和遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关的交通管理规章制度，遵守人员管理手册，安全驾驶。同时遵守公司的其他规章制度。（2）驾驶员要爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要部件，确保车辆正常行驶。（3）驾驶员出车前要例行检查车辆看其性能是否正常，发现异常要立即报修。（4）驾驶员对车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。（5）晚间出车时驾驶员要注意休息，严禁疲劳驾驶及酒后驾驶。驾驶员酒后驾驶或私自用车造成的一切违章和交通事故后果均由自己承担。（6）驾驶员要文明驾驶，不准危险驾车。行车途中如果发生交通事故，适用快速处理的就快速处理，如必须现场处理的，应立即报瞥等待处理，不得逃离现场。如因违反交通规则而引发的事故，司机要承担全部后果及责任。（7）驾驶员因违章或证件不全被罚款的，有当事司机承担全部责任及后果。（8）驾驶员在外出送货时，如遇特殊情况不能按时返回的，应及时告知管理人员，并说明原因。（9）驾驶员未经公司领导批准，不得将车辆随便交给其他人驾驶，如果领导同意司机要检查当事人是否有驾驶资格,严禁将车辆交给无驾驶资格的人员驾驶或练习开车。严禁公车私用违者每次罚款100元。（10）为加强对配送中心的运输管理，我们灵活运用拣选作业方式，提高作业效率，对配送路线经常性优化，提高车辆的利用率，加强对驾驶员的时间管理和培训，合理分配驾驶员的工作量和工作时间，并制定驾驶员的考核标准，驾驶员的薪酬挂钩。加强车辆维护，购置车辆保险解决车辆的安全问题。（11）加强对配送人员的工作时间和作业管理，提高车辆的利用率，来提高配送效率。（12）在实际运输的分派过程中，受到加油站点的分布，道路、车辆通行限制、送货时间等诸多因素影响，使得运输的规划困难。为此我们要遵循调度原则，同时编制出合理的行驶路线和时间安排。（13）调度原则:①相互临近门店的货装在--辆车上安排在同一时间配送。②条件允许的情况下，尽量使用载重较大的车辆。③对于规划路线外的门店，特别送货量小的使用载重较小的车辆。④送货之前提前与各站点联系，确认收货事宜后再开始配送工作。七、装卸管理制度（1）装卸工装车时，首先检查货车车厢是否平整或是否有异物，若车厢不平或有异物时，需立即清理后装车。（2）在装车时，配送人员将按有关单据认真核对货物的品种、规格、数量等进行检查，并检查货物外包装状况，发现有不符等，立即与现场发货人员确认或更换，以保证货物装载准确、完整。（3）货物堆码应整齐合理，与组长沟通，严禁不必要的争执与返工。货物在车体内堆码应按照大不压小、重不压轻、不同品种、规格分别堆码的原则和货物包装图示标志进行，并堆装成一个整体，货物与箱壁之间不留任何空隙。（4）严禁野蛮装卸，造成货物损坏与损失照价赔偿。（5）当车辆容积大于实际装载量时，司机应采取平铺装载或梯形逐步降低高度装载，以保证货物在运输途中的安全。（6）装、卸货作业应轻装、轻卸，不许有野蛮装卸，注意人员和物资安全，避免人员受伤和物资损坏。对易损物件积极防护，避免强烈震荡、撞击，防止损伤货物外形。（7）在装卸过程中，驾驶人员不得离开车辆。车辆发动机必须熄火，并切断电源总开关。在有坡度的场地内，必须采取防止车辆溜坡的有效措施；（8）在装卸过程中，配送人员负责监装、监卸。办理货物鉴证手续时，要点收点交。装车完毕，驾驶人员必须对货物的堆码、遮盖、捆扎等安全措施及影响车辆起动、制动的不安全因素进行检查，确保货物的安全。（9）货物加固后司机应按要求密封好箱门、按要求施封，并在有关交接单据上签字，并认真核对运达地点、收货人、联系方式是否清晰、完整，如有问题，提请现场发运人员予以确认。（10）装卸完毕后必须做好清理工作。（11）装卸过程严禁光脚或穿拖鞋，严禁吸烟与溜岗。（12）由于工作原因或私事与客户争吵影响公司正常运作视情节轻重进行处罚。八、库存管理1.盘点作业商品不断的进出库，容易造成系统库存数量与实际库存数量产生不符的现象。或者有些产品存放过久、不恰当，致使品质受影响，难以满足客户的要求。为了有效的控制货品数量，而对各存储场所进行数量清点。通过盘点确定现有库存量，并修正帐实不符产生的误差。(1)建立月末盘存制度。以每月26日为盘点日，对中央仓库的库存商品进行全面盘点，三日内交盘点报表，将盘点情况书面汇报部门经理。(2)确定盘点方法，因盘点场合、要求的不同，盘点的方法有差异，盘方法的决定必须明确以有利于利盘点时不导致混淆为准则。(3)在盘存过程中产生的差异，必须找出原因，并予以更正。(4)在日常拣货、理货过程中如怀疑商品有误差、短缺现象，随时对单品进行盘点以核对账目，对问题商品的差异数量、金额做书面记录报部门经理。(5)盘盈、盘亏处理，并制作相应的报表。2.残次管理对于中央仓库里面的亏箱的好商品、包装损坏的商品、质量有问题的商品，如果不采取措施控制，将会导致许多库存操作不能准确完成。残次处理方式:.退货:需进行退货处理的商品，则以邮件的方式通知采购管理部门，由采购管理部门通知相关联的供应商及时处理退货。修复:对经过简单处理之后还可以继续发货的商品进行修复处理;调换:对于一些销售滞缓且有效期不到6个月的商品可以向供应商提出调换申请，供应商将最新商品入库后，进行调换处理;残次发货:盘点统计出现残次的商品，属包装问题不影响正常使用的残次商品可进行尝试销售。3.返仓、返厂作业(1)返仓作业返仓是指配送中心配送的货物与门店的要求不符，或因其他原因而由门店制做返仓单至配送中心仓库，并由送货人员将货物运回配送中心的过程。此过程中以配送中心处主导地位，配送中心工作人员审核无误后，在电脑系统中执行单据，此返仓单才生效，机内库存数量同时发生转移。(2)返厂作业返厂是配送中心因货物的质量、包装、保质期、破损等原因与采购部协商后对已经入库的货物进行退货的处理过程，生成返厂单(退货单)。4.3.2.3.5配送应急预案为了更好地践行“与客户合作成功”的服务理念，努力为客户创造更好的服务，切实保障客户利益，努力做到想客户所想，急客户所急，帮客户所需，解客户所难，较好地解决了客户在经营中遇到的各种问题和困难。打造为客户服务的良好形象，现根据我司实际情况，特制定配送服务应急预案。一、领导小组为确保采购人保安员服装采购项目的顺利实施，特成立应急预案领导小组：组长：项目经理副组长：采购员成员：配送员、质检员等二、应急类型和措施(一)、车辆1、如遇送货车辆故障无法出车，由中转站安排备用车辆送货。2、车辆途中发生故障，驾驶员自行检查排除同时报告中转站车辆发生故障的地点及故障原因。排除后继续送货，记录排除故障时间，故障无法排除由办公室处理。同时与客户联系，取得客户对延时送货的谅解。(二)、人员1、如遇送货驾驶员有特殊情况无法正常出车，由备用驾驶员替补。2、如遇送货员有特殊情况无法正常送货，由备用人员替补。(三)、气候1、如遇雾天，在能见度小于30米的情况下(含特大雨雪台风天气)，送货畏罪待发区按顺序停好，同时联系客户说明情况，取得谅解。待可以发生时由中转站负责人统一指挥出车。2、送货途中遇特大自然灾害及时向中转站报告，取得意见，同时妥善保管好货款，电话联系客户说明情况谅解。(四)、道路1、如遇道路损坏或封闭而无法通行时，向中转站汇报说明，可以绕道或电话预约与客户交接地点。同时向客户解释延时原因，取得谅解。行车记录详细记载绕道行驶情况。2、如遇特殊节日(高考等)或集镇逢集送货车辆无法进入时，向中转站汇报，同时电话预约交接地点，注意货款及货物安全。(五)、客户如遇客户关门又未作其他安排时，无法联系的实行告示制，同时按规定将货物如数带回公司交专人保管，待下次送货一起送到。在此期间如客户急要，可凭服务手册和身份证到公司站按手续领取。(六)、其他1、如遇“钉子户”拦车，及时与公司站联系取得指示，同时以理服人多宣传，以情感人多解释，注意行业形象，避免冲突。2、如遇“预案”未列到的其他情况，及时与公司总部联系取得指示后执行。三、应急程序在货物配送的过程中，为在突发道路运输应急事件来临时，做到临危不乱，对突发事件快速反应，提高应急救援能力，做到处置工作的科学有序，保护人民群众生命财产安全我中心特制定以下程序。1.报告程序一旦出现突发事件，确保发现、报告、指挥、处置环节的紧密衔接，及时应对。驾驶员应及时向中心安全管理组报告，安全管理组人员在接报后进行确认，简单了解情况后立即在短时间内向主管领导报告，然后通知中心或网点安全管理人员和其它人员一起赶赴事故地点。2.应急指挥为保证在突发事件来临时，能有组织地应对。安全管理组由中心领导任组长，各部门负责人为成员，以便在第一时间有序进行指挥。电话：/。3.应急车辆中心应急车辆一台，应急车辆随时保证车况良好，能第一时间到达指定位置。四、设施储备中心储备的有应急车一辆，千斤顶一个，灭火器随车配备每车3个，医用急救箱一个，防滑链二条。防雨篷布一块绑绳100米。四、其他预防措施1.货物装载时要严格标准，堆码整齐，捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重，保证运输过程安全。2.驾驶人员在货物运送中须遵守道路交通运输规定，确保交通运输安全，防止因违规行驶发生交通事故而影响接取送达任务完成。3.定期组织驾驶人员学习《中华人民共和国交通安全法》、《机动车辆管理安全行车管理》等法律、法规。4.遇货物发生破损时，要及时向车站货运人员反馈，妥善处理。5．遇大暴雨（雪）、泥石流、地质灾害等恶劣天气严禁出车。五、原则要求全体人员从讲政治的高度认识“预案”，执行预案落实责任制。并将预案执行情况列入绩效考核内容。确保方案的顺利实施。提高企业效益和社会效益。全面提升企业客户和消费者的满意度，为项目整体推进，全面提升再立新功。