物业服务高质量承诺与保证要求措施

精选文档物业服务质量承诺与保证措施服务质量承诺是物业管理管理企业向用户作出相关科技型物业硬件设施管理和软件服务指标及实行措施的保证。下表是龙城物业管理企业服务承诺与保证措施。服务承诺及保证措施一览表序指标名称国标/号市标《全国物业管理示范核查评分细则》指标房屋及配套设施、公98%2用设施完以上好率承诺测算保证措施指标依照1．充分应用计算机、智能化设施等现代化管理手段，提升管理效率。2．成立健全各项 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、服务质量标准、各工作岗位核查标准、管理工作按“国家流程完美。3．成立健全连续有效的全员、全方示范”标按“国家位、全过程的规范化管理模式，在管理准执行，示范”标空间上消灭盲区和死角，时间上消灭空考评成准核查档和断点，形成严实、高效、科学的管绩98分理格局。以上4．拟定创优规划、实行方案，并落实到各部门和各详细责任人。5．装备高素质的资料 档案管理 财务及档案管理制度档案管理制度培训安全生产档案管理制度人事档案管理制度人事档案管理制度范本 人员，实行物业档案资料的系统化、电脑化、科学化管理。（完满1．依据科技型物业的详细状况，参照房屋及国家和地方相关法律、法规，编制房屋本配套设体维修、保养 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 以及配套设施、公用设施、公用施场所大、中修及保护保养计划，经物业设施场管理委员会及物业主管部门审批后实行。所+基本2．将房屋及配套设施的巡逻、保养完满房工作量化分解到人，由专人控制质量，屋及配平常保护、按期保养、平常巡视和按期99%以上套设施、巡逻相结合。公用设3．针对房屋建筑的结构特色及配套施场所）设施资料的特征，进行科学地保护、保面积/总养，延长其使用寿命，保证其安全正常房屋及使用。配套设4．严格装修审批、登记、查收制度，施、公用对施工全过程进行严格控制、追踪管设施面理，及时纠正任何有可能损坏建筑结积×构、危及房屋建筑及配套设施安全的行.精选文档100%为。．每年由专业技术人员对房屋及配套设施、公用设施场所勘查、判断一次，依据勘查、判断结果，拟定科学的保护保养方案并组织实行。．公用设施场所管理制度规范，执行到位，成立管理人员人人督查体系。.精选文档服务承诺及保证措施一览表(续一)序指标名国标/承诺测算依保证措施号称市标指标据1．以优良高效服务为主旨，物业管理处成立服务电话并向用户公开，实行24小时价班制度，受理各种零修、急修申报。零修、急2．接到急修任务，维修人员5分钟内赶到现场并马上办理。零修任务及时设施设修及时完成；一般问题当班办理好；当班办理施及房完成次不了的问题对用户应有交待，同用户共3屋零修、100%100%数/零同协商办理措施并限时完成。急修及修、急修3．实行首问责任制，由接到报修申时率总数×请或在平常巡视、按期巡逻中发现问题100%的人员负责督促相关职强者员进行维修并负责回访。4．依据配套设施、设施的品牌及性能特色，从合格供应商处采买必定数目常用备件和资料作好贮备，以备急用。1．增强员工业务技术培训，全员熟习科技型物业的所有设施设施，提升维修技术。设施设返修次2．实行分项目工程师负责制，有针对0.5%以数/维修性地提升维修人员的专业技术。4施返修1%以下下总数×3．维修工作效率、返修率与维修人员率100%的工作业绩核查挂钩。4．工程部长对每项设施设施的维修进行及时回访，杜绝返工，保证维修工作质量。大、中修1．对工程全过程进行质量追踪督查。工程质100%100%2．由专业工程师对工程质量进行分项量合格工程合检查，依照国家相关工程查收规范及程率格数/工5前言件严格把好查收关。程总数零星、小3．工程资料的采买严格依照质量查收×100%修质量100%控制程序进行，把好资料进场查收关，合格率杜绝不合格的资料进入现场。.精选文档1．实行回访制度，对用户申报的重要维修服务进行100%的回访。回访方式多样化，如上门回访、电话回访等。维修回2．每半年进行一次用户建议检查，并进维修工行解析总结。重要维访数/总6程质量3．利用计算机成立维修回访档案。维修100%维修数回访率修工程档案实行双档制（电子档、文本×100%档）4．管理处经理或副经理每季安排对用户专访，各部长每个月随机专访用户，管理处员工平常随机走访用户。.精选文档服务承诺及保证措施一览表（续二）序指标名国标/承诺指测算依保证措施号称市标标据1．采纳招招标方式择优录取一家高质量的专业绿化管理企业，并成立一套卓有收效的核查督查体系。2.实行全员质量管理，每一位员工都有责任对环境进行保护，踊跃睁开宣传教育工作，建立全员绿化环境维完满绿护意识，人人有义务对损坏绿化的行为进行制止，并认真听取用户建议，地面积/绿化完98%以上接受用户督查。7绿地总好率3．严格审查绿化 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 ，内容包面积×括时间、品种和质量标准。100%4．依据各种植物的生长特征，拟定科学的平常保养、保护计划，并结合实质状况认真实行；依据四周的环境和人文特色修剪拥有艺术性的造型。5．绿化保养实行专业化管理，责任到人，分片负责，每周对绿化工作完成状况、工作质量进行检查、核查。1．采纳招招标方式择优录取一家高质量的专业洁净管理企业，并成立一套卓有收效的核查督查体系。2.洁净地域分包到人，实行定岗、准时、定质量标准，发现污染及时科学地办理。3．办公室、会议室（厅）洁净做到使用前整理好，使用后及时洁净、消保洁达毒。洁净保标面积/4．垃圾分类办理，日产日清，封闭898%以上保洁总转运，杜绝二次污染。洁率面积×5．按期进行消杀，地域内无蚊蝇、100%鼠害。6．杜绝乱张贴现象。7．管理员每日巡视检查卫生保洁质量状况，发现问题及时协调办理。8增强环保建设的宣传工作，对破坏环境卫生的行为及时制止。9．采纳科学、合理的作业方式，减少对用户的搅乱，给用户创立一个良好的工作环境。.精选文档服务承诺及保证措施一览表（续三）序指标名国标/承诺指测算依保证措施号称市标标据1．指定专人对泊车场、道路表记系统进行保护，按规定巡视检查，工程部对维修质量及维修及时性全面负责，管理泊车场、员每日对广场、道路、泊车场进行巡视检查，保护保养记录建档备查。保证广道路完场、道路、泊车场各项设施完满。泊车场、好面积/2．利用泊车场管理系统实现车辆全9道路完99%以上泊车场、封闭自动化管理，有效控制外来车辆好率道路总进入地下泊车场（库）。面积×3．对外来车辆按规定有序停放在地100%面泊车场，车辆停放整齐划一。4．拟定泊车场管理规定，对泊车场及配套设施每日进行巡视检查、按期保养，发现问题及时办理。1．实行维修工人、管理人员、保安三条线巡视检查制度，发现问题及时路灯完协调工程部办理。2．维修保养责任到人，实行量化考路灯亮99%以99．5%好数/路10核，平常保养与按期检修相结合。灯率上以上灯总数3．依据路灯型号、规格，从合格供×100%应商处采买必定数目的备用件。4．成立采买质量查收制度，并认真贯彻执行。1．征得业主赞同后，将主要机电设95%以完满的备（如电梯、空调主机等）分包给有机电设上（中、机电设资质的高素质的专业管理企业进行维小型机备数/机护保养，并按程前言件要求对分包商11备完满99%以上电设电设施的工作全过程进行严格督查和质量控率备）总数×制。100%2．主要机电设施的平常巡视保护由各系统责任人负责，同时增强技术人.精选文档员的专业培训，保证主要机电设施完好率达到100%。3．装备专业工程技术人员，实行工程师负责制。99%以4．所有技术工人所有持证上岗，实上（大行24小时价班制，发现问题及时处型及重100%理。要机电5．利用设施自己的监测、控制、诊设施）断功能，借助先进的仪器、仪表和科学的管理手段，正确使用、精心保养、按期保护好设施，保证设施安全、优质、高效运转。6．拟定各系统节能方案和应急办理方案。服务承诺及保证措施一览表（续四）序号指标名国标/承诺测算依照保证措施称市标指标1．充分利用闭路监控等智能化安防系统，并执行24小时保安巡逻制度，实行固定岗、巡逻岗、智能控制中心交织结合因管物业辖区的立体防备，做到人防、技防、物防有机理原内治安秩结合。治安案因造序优异，2．落实责任地域，明确岗位职责，确成的无因管理保大厦内人员及财富安全。12件发生1‰以下治安责任引起3．成立应急小分队，办理应急事件。率案件重要治4．对于来访、做事人员，严格落实登发生安、刑事记、证件检验制度。率为0案件。5．落实保安岗位职责，明确责任地域；对保安员实行准军事化管理，增强对保安员的培训和核查；对保安员工作进行严格检查。.精选文档13火灾发0．1‰以0生率下有效投每年0．5‰诉率2‰以下以下14投诉处95%以上100%理率1．实行全员义务消防员制度，依据物业的实质状况拟定消防应急作战方案，按期举行消防演练，睁开消防知识和法规的宣传教育。．实行24小时消防值班制度。．消防工作责任到人，平常巡逻与定无因管理期检查相结合。责任引起4.装修、动火作业实行严格的申报、火灾事故审批制度，并进行追踪、巡逻管理。．充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动探测、自动联动消防设施等功能，杜绝火灾事故的发生。消防管理人员所有持证上岗，能熟练掌握消防设施设施的使用方法。1．以“用户至上、优良高效”为服务有效投诉准则，竭诚为用户供应一流的服务2．增强与用户的沟通，认识用户的愿次数/投诉望和要求，满足用户的需求。总次数×1000‰3．成立24小时投诉电话和服务网站。．增强员工服务意识、服务礼仪的培训，成立一支服务意识激烈、服务规范的高素质管理队伍。．实行工作过错、过错责任制，对责已办理的任人进行帮助教育，并恩赐相应办理。投诉次数/6．接到投诉，及时记录并办理，同时投诉总数成立档案，追踪办理结果。×100%.精选文档服务承诺及保证措施一览表（续五）序指标名国标/承诺测算依保证措施号称市标指标据1．实行培训核查制度、内部上岗证制度和物业管理上岗证制度，保证管理人员百分之百持证上岗。2．精编科学、先进、适用的培训教管理人培训合格材，选派教课 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 丰富的教员，对员工进行入职培训、岗位培训和按期的培员专业人数/培15100%训。培训合训总人数格率×100%3．采纳内培与外培相结合的培训方法，向员工灌输先进的管理理念。4．严格执行培训核查制度，保证培训成效。5．鼓舞员工立足岗位，自学成才，管理处为员工的发展供应优异的条件。1．成立物业管理网站，公布物业管理信息，方便用户提建议、发布建议、投诉等，实现与用户即时沟通。2．每半年做一次用户建议检查，利用计算机网络系统，将征询到的信息进（对物业行统计解析，及时纠正和采纳预防措管理服务施，并将办理结果及时向用户宣告。物业管98%以很满意人3．物业管理处经理每周主持召动工16理服务95%以上数+满意作例会，总结经验教训，不停提升服务上满意率人数）/水平。检查人数4．将培训作为管理企业可连续发展×100%战略之一，增强对员工的培训，全面提高员工的综合素质，提升服务意识和服务技术。5．依据用户的需求，服务革故鼎新，侧重服务细节，让用户感觉到服务的真诚和温馨。1．严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种违章行为。2．利用泊车场管理系统对车辆进行办理违章有效看守。17违章处100%次数/发3．经过用户手册、宣传栏、互联网理率生违章次等，增强对相关规章制度的宣传，以取数×100%得用户理解和支持，从而防备和杜绝违章的发生。4．实行违章办理追踪制，对违章事件及时办理，办理后记录归档备查。.精选文档服务承诺及保证措施一览表（续六）序指标名国标/承诺测算依保证措施号称市标指标据化粪池、1．每日由专人对排水系统进行巡逻，雨水井、发现问题及时通知工程部进行维修。化粪污水井2．坚持平常保护、按期保养、平常池、雨完满数/巡视和按期巡逻相结合。18水井、99%化粪池、3．公用设施场所管理制度规范，执污水井雨水井、行到位，成立管理人员人人督查体系。完率污水井总数×100%1．每日指定专人对公共文体设施、公共文休息设施及小品雕塑进行巡逻，发现问题及时通知工程部进行维修。体设设施完2．坚持平常保护、按期保养、平常施、休好数/设巡视和按期巡逻相结合。19息设施99.5%施总数3．公用设施场所管理制度规范，执及小品×100%行到位，成立管理人员人人督查体系。雕塑完4．拟定详细的月、季、年度维修保养好率计划，并按计划严格执行。做到有计划、有检查、有记录。（收取的1．房屋及配套设施设施档案资料齐档案资料全，分类成册，管理完美。+管理资2．住用户档案、房屋及其配套设施20资料完100%料）/（应权属清册完好。整率收档案资3．平常管理资料完好，分类明确，料+管理查阅方便。资料）×4．成立健全的档案资料借阅审批、100%登记制度。.