首页 管家部楼层领班测试题-2卷

管家部楼层领班测试题-2卷

管家部楼层领班测试题-2卷管家部楼层领班测试题-2卷管家部楼层领班测试题-2卷之相关制度和职责，一.请将下列英文缩写成中文(10分)1.VIP2.LSD3.NB4.OCC5.SO二.请将下列中文翻译成相对的英文(10分)1.管家部2.早上好3.您好,服务员,请问可以给您开夜床吗4.牙刷5.浴巾三...一.请将下列英文缩写成中文(10分) 1.VIP 2.LSD 3.NB 4.OCC 5.SO 二.请将下列中文翻译成相对的英文(10分) ...

管家部楼层领班测试题-2卷

管家部楼层领班测试题-2卷之相关制度和职责，一.请将下列英文缩写成中文(10分)1.VIP2.LSD3.NB4.OCC5.SO二.请将下列中文翻译成相对的英文(10分)1.管家部2.早上好3.您好,服务员,请问可以给您开夜床吗4.牙刷5.浴巾三...一.请将下列英文缩写成中文(10分)
   1.VIP 2.LSD 3.NB 4.OCC 5.SO
   二.请将下列中文翻译成相对的英文(10分)
   1.管家部 2.早上好 3.您好,服务员,请问可以给您开夜床吗
   4.牙刷 5.浴巾
   三.选择题:(20分)
   1.当发觉客人损坏房间的设备时:
   A.要爱惜现场. B.准时报前台和大堂副理沟通.
   C.确定是否赔偿. D.跟进修理.
   2.进入一间客房的正确程序是:
   A.要先观看门外的状况. B.小扣房门三次. C.确定是否赔偿.
   D.打开房门并报身份. E.假如客人不在将房门打开.
   3.在服务员收洗衣时要留意以下几点:
   A.房号是否相符,有没有填写洗衣单. B.有没有注明洗衣的种类.
   C.是一般洗还是加急洗. D.衣物上有无破损和污渍.
   4.管家部员工的五大保证是
   A.保证客人的财产平安. B.保证饭店的财务平安. C.保证工作质量.
   D.保证工作的精确性. E.保证同事间的合作性.
   5.领班的每日工作包括:
   A.日常的工作检查. B.把握房间状态.
   C.完成上级交给的特殊工作,了解员工的动态. D.各种物品的申购.
   四.简答题:45分
   1.如何检查一见C/O房9分
   2.衡量对客服务的标准 excel标准偏差 excel标准偏差函数 exl标准差函数 国标检验抽样标准表免费下载 红头文件格式标准下载是什么9分
   3请说出客房的种类有哪些9分
   4.请说出如何处理客人投诉9分
   5.怎样为客人供应额外的客用品9分
   五.请说出管家部与其他部门的关系15分

                    本文档为【管家部楼层领班测试题-2卷】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
                    图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。 
 该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。

                    [版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。

                    本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。

                    网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
                

下载需要：免费已有0 人下载

立即下载

你可能还喜欢

最新资料

资料动态

专题动态

酷酷的飞

主要从事钢种研发、热处理方面；擅长编写项目咨询报告等，包括可行性研究报告，建议书、环评、风险评估等行业分析报告。

格式：doc

大小：16KB

软件：Word

页数：2

分类：

上传时间：2023-11-27

浏览量：0

热点搜索

南文文核心800题助你备考中级会计一臂之力。物态变化复习公开课获奖课件四世同堂话剧观后感花式调酒串词娃哈哈AD钙奶市场营销环境分析【学校管理规章制度】学校食堂管理规范护理实习个人鉴定电子测量(2348)自学考试大纲《赠从弟》理解性默写及答案 2022-2023学年北京市石景山区物理高一下期末调研试题含解析幼儿园游戏活动培训心得600 湿陷性黄土地区建筑基坑工程安全技术规程附答案 VERICUT与UG连接公司及开户行信息南文文核心800题助你备考中级会计一臂之力。物态变化复习公开课获奖课件四世同堂话剧观后感花式调酒串词娃哈哈AD钙奶市场营销环境分析【学校管理规章制度】学校食堂管理规范护理实习个人鉴定电子测量(2348)自学考试大纲《赠从弟》理解性默写及答案 2022-2023学年北京市石景山区物理高一下期末调研试题含解析幼儿园游戏活动培训心得600 湿陷性黄土地区建筑基坑工程安全技术规程附答案 VERICUT与UG连接公司及开户行信息