酒店前台主管工作计划样本——范本.

》》》》》本文格式为word版，下载后可编辑修改《《《《《》》》》》本文格式为word版，下载后可编辑修改《《《《《第PAGE页码8页/总页数NUMPAGES总页数8页》》》》》本文格式为word版，下载后可编辑修改《《《《《酒店前台主管工作方案样本　　【篇一】　　我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：　　⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;　　⑵每日能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;　　⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能表达工作的透明度和工作进度;　　⑷把握每日的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行比照，找出其中的缺乏，做出总结和相应的应对措施;　　⑸做好本部门的消防安全的〞三一〞工作，做到每日一检查，每周一 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 ，每月一演习，并做好相应的记录;　　⑹督导迎送效劳。贯彻执行效劳程序，满足客人的合理要求;　　⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改良方案;⑻制定培训方案。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，防止以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;　　⑼与前台收银的紧密配合，要对每日的营业额进行记录。把握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;　　⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：〞当面投诉〞〞电话投诉〞〞书面投诉〞三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就立即解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行抱歉，不要让客人带走不满足的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。　　【篇二】　　一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，效劳细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的效劳，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在效劳过程中，效劳人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的效劳，向顾客提出建设性的建议，使我们的效劳能够让客户更加满足。　　二、以往我们售后因前台及车间的各项 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可防止的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强治理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业开展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的效劳行业来看，公司想长期稳定的开展，效劳是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续开展壮大下去。　　三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所缺乏，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，开展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的根底上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这局部客户始终跟着我们走，真正做到〞比你更关心你〞。　　四、价格合理化。价格的上下也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的效劳和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。　　五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名治理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。　　【篇三】　　1、做好内部人员管，在管.上做到制度严明，分工明确。　　2、在现有的例会根底上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把效劳质量研讨会建设成为所有效劳人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享效劳经验，激发思想。　　3、将在现有效劳水准的根底上对效劳进行创新提升，主抓效劳细节和人性化效劳，提高效劳人员的入职资格，提升效劳员的薪酬考核待遇标准，加强日常效劳，树立优质效劳窗口，制造效劳亮点，在品牌的根底上再创新的效劳品牌。　　4、在物品管.上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。　　5、加大力度对会员客户的维护。　　6、严格管.制度、用工培训制度，划清楚确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。　　7、增强员工效益意识，加强本钱控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合.用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处分制度。　　8、加强部门之间协调关系。　　9、重食品安全卫生，抓好各项安全治理。　　【篇四】　　本部将高度重视对客效劳质量，重视客人意见，坚持效劳规范标准化，更注重了细致效劳和个性化的效劳。从软硬件上不断完善效劳。　　(1)效劳工作中一方面要求员工有过硬的效劳技能，扩大知识面，提高效劳效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一点帮忙。真正使客人感觉到〞宾至如归〞。部门推行个性化效劳，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满足加惊喜，促使员工在规范和标准化的根底上注重了细致效劳和个性化的效劳，充分将金钥匙效劳理念灌输到员工效劳中来。　　(2)客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。部门注重对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按规程处理各类突发事件的的培训，并要求每一宗客人投诉都要仔细做好记录，对具有典型性的问题做案例 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 ，并制订和更新应急 预案 社区应急预案下载社区应急预案下载社区应急预案下载应急救援预案下载应急救援预案下载 和快速处理方案，规范对客解释口径，提高大堂副理解决问题的能力和效率，将在消除客人对酒店不良印象，挽留客源上作出奉献。另把对客沟通并征询客人意见，作为大堂副理的一项根本工作来进行操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每日例行对住客房进行拜见，对客人反应的一些意见和建议主动予以采纳和解决，一方面可以为酒店经营治理提供珍贵意见，措施我们改良工作，另一方面也培育了大堂副理对客沟通的能力。对于涉及到本部门的客人意见，不回避，不轻视，仔细予以调查研究，从善如流，不断地完善本部工作。　　四、将培育员工〞开源节流、增收节支〞意识，配合各销售业务部门努力为酒店创收，科学控制部门费用。　　(1)前厅部将根据市场情况，主动地推动散客房销售，把全员销售的意识传到达每位员工，培训销售技巧，对自来客、司机散客主动推销，加强对〞会员卡〞和〞储值卡〞的促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等娱乐休闲和餐饮设施进行促销，并通过不断完善改良，以优质效劳打动客人，吸引回头客。　　(2)主动配合酒店销售部门做好对客销售工作，如配合市场销售部的各项工作，落实传达执行新的营销价格策略;配合销售部执行新的对客销售原那么和对客优惠项目的实施;　　(3)为节约费用，部门将会严格控制每月的效劳和办公用品的领用，对于有故障的设备设施，本着轻重缓急的原那么，能维修使用尽量维修使用，复印纸严格控制，大堂前台灯光按客人情况灵活控制关闭;礼宾部在无客人情况下及时关闭行李房灯光，大堂副理加强对全酒店和分部的节电节水的巡视检查，规范大堂内外灯光的开放时间控制;部门还将对对电话的使用进行了严格的控制，对时长，通话事由规定限制，严禁公话私打，通过各项措施，使本部费用得到有效控制。　　五、本部将重视员工队伍建设，注重营造和谐气氛，增加部门凝聚力。　　(1)高度重视部门员工培训，努力提高员工的工作业务水平和个人素质，部门每月各分部将根据实际工作需要安排有针对性，有特点的培训方案，并全程跟踪培训过程，考核培训人员，培训质量要求高。全年本部方案安排各类培训涉及内容有：员工礼貌礼仪、仪容仪表、语言技巧、各分部操作程序，接待细节，业务流程、外语、分部根底知识、市内和酒店应知应会知识、案例分析讲评等等。同时进行了员工业务知识的实操考核，P&P知识考核，应知应会知识考核，礼貌礼仪的考核等。　　(2)将关心员工，努力做好员工的保障工作，为员工制造轻松愉快的工作气氛。前厅部对员工的综合素质要求较高，工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大。针对这一特点，前厅部将始终强调部门和治理人员做好员工坚实后盾，切实解决员工在工作和生活上的困难。同时要求治理人员以身作那么，起到表率作用。员工在工作中提出的问题和合理化建议，部门都会仔细考虑或采纳，不断完善本部工作;部门各级治理人员均要求在效劳一线为客效劳，现场督导，鼓励员工，减轻员工的工作压力，并且培育员工之间同心协力的良好风气。　　六、提高员工安全意识，加强部门安全治理。　　前厅部作为一线部门，由于接待客人多，信息交换量大、业务涉及面广，因此，安全工作对于前厅部格外重要，前厅部安全工作主要涉及住店客人的信息、帐目和行李存放、总机火警监控和紧急广播治理、部门消防安全等等。为此，部门将制定和强调入住登记及户籍传送制度，严格按照桂林市公安局出入境治理处要求，前台员工严把入住登记关，保存好入住客人的登记资料，系统存档，在及时向公安机关传输客人资料。将完善了住店客人查询访客制度，防止不法分子对客人侵害。另外，部门将对礼宾部行李存放制度和交接班制度进行了修改，并对进出行李房人员严格限制，从各方面加强员工的安全意识。