前台工作汇报

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前台工作汇报1

  　　转瞬进入我行已一年有余，这一年的前台工作，让我颇有感悟，或许更多的是成长。我想，柜台工作是一个磨砺自我意志、耐性的岗位，也是培育自我良好工作习惯的地方。
  　　记得有个形象的比方，说在银行柜台上班，就像植物大战僵尸一样，假如是单个的倒还好，最怕的是一大波僵尸靠近。当然，这种黑色幽默式的笑话仅供我们自娱自乐一番，可是，却也倒出了我们工作的艰辛。还记得我工作两个月左右的时候，就在不断的自我反问，这个岗位我究竟能够坚持得了多久？朝八晚七的生活是少见的，晚八晚九是常态，除是平常的临柜外，还有各项的任务指标需要完成，下班后还要参加各种会议、考试、培训，还要加班加点完成各项检查任务。艰辛，是必需的；过程，是漫长的。特别是对刚从学校出来菜鸟级的我来说，适应的过程的确有点困难。还记得当时过来的前辈对我说，坚持下来，过了这个适应的过程，一切都会好起来的。我想，工作的前几个月，让我领悟最多的唯有“坚持”二字。
  　　坚持下来，工作就显得那么的得心应手：可以在有限的时间里完成额外的工作任务；每天例行式的.工作可以被支配在可控的时间里完成；而那些会议、培训、考试，我也早已适应起来，“菜鸟”的标签被我远远地抛在身后。
  　　当然，除了自我意志的磨砺之外，我感受最深的是形成了良好习
  　　惯。由于每天要接触大量的现金，任何疏忽大意的形为都可能造成极其严峻的后果，这就让我不得不对每笔业务的办理都保持高度认真、细致的态度。我还记得自己刚上柜不到一个月的时候，日终扎帐发觉自己少了九百块钱，当时吓了一跳。当天查找差错看监控时发觉电子计数器有一部分数字不仅不在监控的可视范围内，更有一段时间计数器的电源线掉了，根本无法显示。这次教训不仅让我养成了每天上班前检查各项电子设备运行是否正常、是否在监控可视范围内的习惯，还让我在办理每笔业务后仔细核对的习惯。有了良好的工作习惯，不仅可以提高工作效率，还可以将大大降低操作风险。
  　　除此之外，在每天与客户的沟通沟通中让我学到良好的技巧，总的来说，一年的工作时间虽然较短，可是却让我收获很大，这些收获将伴随我的工作生涯始终走下去。
前台工作汇报2

  　　光阴似箭，转瞬间我来到XX集团这个大家庭已经一年了。在这半年里，我收获和感受都很多。任职以来，我努力适应工作环境以及工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。
  　　作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和 工作流程 财务工作流程表财务工作流程怎么写财务工作流程图财务工作流程及制度公司财务工作流程 都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和关怀，让我在较短的时间内生疏各项工作。在此本人对过去20xx年的工作作一个总结，并在此对公司领导和同事对我的工作关怀、支持表示感谢！
  　　主要负责的工作：一、售楼信息的管理；二、档案资料的收集整理工作；三、开发公司的文秘工作。
  　　一。售楼信息管理方面：
  　　从我接手文员工作以来，楼盘的销售量不多，在同事的指导下，能按时完成任务。
  　　二。档案资料的收集整理工作：
  　　关于开发公司全部商品房销售小业主购房资料、房产证复印件的保管和移交工作能按时完成；其他相关的资料也能准时存档和保管。
  　　三。开发公司的文秘工作：
  　　（一）负责开发公司文件的上传下达工作，并对重要文件做好登记和签收工作；
  　　（二）负责会议记录的整理与发送传阅工作，每次会议纪要都
  　　争取在会后第一天整理好会议记录报会议主持人审改签发，并在签发后半个工作日内发至相关人员传阅；
  　　（三）依据公司领导要求，负责起草开发公司相关文字资料的工作；
  　　（四）依据营销部和开发部供应的资料，负责填报开发公司“每月资金 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 表”，于每月26日前将资金方案表上交财务部；
  　　（五）负责每两周填报一次开发公司工作总结、工作方案及领导批文落实状况，交开发公司领导签发后，抄送相关人员；
  　　（六）依据开发部和营销部供应的资料，负责填报每月 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 履行状况表，于每月3日前将合同履行表汇总后，报送资产法务部；
  　　（七）负责开发公司办公用品的申购、发放、登记、管理工作；
  　　（八）负责开发公司费用报销单的统一呈报工作；
  　　（九）依据公司客户的需求及公司相关程序规定办理，负责客户所需资料的供应工作；
  　　（十）负责业主/客户业务询问、投诉接待工作，在自身力气及权限范围内能够处理的，准时跟进处理；在自身力气及权限范围内处理不了的，在当天上报开发公司领导处理；
  　　（十一）负责全部业主房产证的发放工作，经审核符合领取规定的，在当天发放；经审核不符合领取规定的，在当天内与财务部做好沟通协调工作，如遇特殊状况，当天内上报公司领导，并按领导指示操作。
  　　（十二）负责开发公司全部文件、资料的签收工作，并在接收文件后半个工作日内知会相关人员。
  　　以上的每项工作，我时刻都在用心的去做，希望能把每一次的工作做得最好，削减出错的可能。
  　　当然，在日常工作中，我也仍有许多的地方有待加强：
  　　一、独立工作力气不足，有时候仍需要依靠其他同事完成。希望在日后的日子里，随着阅历的不段积累，能得到进一步的.改善。
  　　二、对开发工作方面的了解不足。在日后的日子我会多向身边的同事请教，可以为以后的顺当工作打下坚实的基础。
  　　虽然加入XXX集团这个大家庭不久，但一年的时间却让我充分感受到了集体的温和，感谢公司的领导给这个宝贵的机会，能为这个温和的大家庭尽一分力！在以后的日子的里，信任在集团领导的正确指引下，我会取得更大的进步！
前台工作汇报3

  　　在20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及方案。
  　　以下是重要工作任务完成状况及分析
  　　一、日常接待工作
  　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
  　　二、信息发布工作
  　　本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短x群发器发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清晰、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。
  　　三、业主遗漏工程投诉处理工作
  　　在20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满意率70%。
  　　四、地下室透水事故处理工作
  　　在20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参与协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
  　　五、入户服务看法调查工作
  　　我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的.服务质量及服务水平。
  　　截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
  　　六、关于建立健全业主档案工作
  　　已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
  　　七、关心政府部门完成的工作
  　　关心三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
  　　为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
  　　八、培训学习工作
  　　在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。
  　　部门员工由一个思想熟识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满憧憬，对行业进展和自身成长布满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具确定物业管理常识的团队。
前台工作汇报4

  　　要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的熟识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开头，好的开头是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
  　　这个月以来，我们做好了以下几项工作：
  　　一、组建了前台工作班子
  　　现在前台有4人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。
  　　二、留意与各部门的协调工作，依据每日房态进行开房退房工作
  　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如消逝问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来确定的负面影响。
  　　三、解决纠纷，处理问题，服务至上
  　　由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些消逝的纠纷和问题，前厅部冷静应对，乐观、准时、妥当地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。
  　　四、微笑服务的缺乏
  　　总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才布满生气，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热忱、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说一般话。
  　　五、销售技巧的缺乏
  　　由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优待政策的同时，依据市场行情和当日的入住状况灵敏把握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深协作默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应协作上前主动降价留住客人。
  　　六、财务交账的漏洞
  　　由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也由于可以人为的任凭修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪污金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。
  　　为了进一步提高我们的工作质量，协作销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥当地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好!
  　　1、加强业务培训，提高员工素养，提高服务质量;前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。
  　　2、稳定员工队伍，削减员工的流淌性;
  　　3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
  　　4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
  　　行政前台年终工作汇报二自加入公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名同学踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的学问技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的关怀下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当时公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素养，现将一年的工作总结如下：
  　　一、日常工作方面
  　　1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能留意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。
  　　经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简洁的行政工作。现在，已能较好的统筹支配工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加留意这一点。
  　　2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水预备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的.良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避开消极心情，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。
  　　3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不行少的一种力气。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多状况下我在沟通时缺少乐观性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是准时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也铺张了一些时间，降低了工作效率。
  　　这是很不专业的一面，遇事乐观主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不躲避、勇于向前、负责毕竟的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更精彩。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的协作。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事乐观协作，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感受。我也将一如既往的认真协作、乐观协作，同时严格要求自己，把各项工作都做好。
  　　二、加强自身技能和素养方面
  　　走出学校，初入职场，在力气和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培育自己的各项力气。目前，我通过学习了相关专业学问，包括了前台的职业素养与力气提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的学问也很欠缺，也正在学习这方面的学问。通过这些学习，使自己的技能有了确定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真实感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。
  　　三、工作成果与存在的问题
  　　1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺当进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。
  　　2、存在的问题
  　　(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够准时的发觉问题，更谈不上准时解决。款待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家供应便利的服务。
  　　(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的熟识、和自身对问题变通、行动都有关系。
  　　(3)工作效率低下：由于自身学问结构和工作技能的缘由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件学问和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在20xx年的工作中加以解决。
  　　一年的工作中，着实学到了很多，特殊感谢领导对我的包涵和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更精彩。
  　　行政前台年终工作汇报三对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个一般的角色，这个角色不单单是收钱这么简洁，其中还有很多简洁的程序。在工作期间我吸取了不少的阅历，曾添了不少见识。
  　　但是作为收银员必需要具备一颗乐观、热忱、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中间或会遇到很多不快乐的事，但是我都必需克服，不能带有负面的心情，由于这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
  　　每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供应不同的服务，由于这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不快乐的事情，假如我们照旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客欢乐自己也舒心。
  　　虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!
  　　以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的观念：
  　　1、急客人之所急，想客人之所想
  　　每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们供应不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!
  　　2、对顾客笑脸
  　　以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不快乐的事情，仍能以笑脸相迎，信任再无理的顾客也没道理发脾气。
  　　3、不要对客人做出没有把握的承诺
  　　当客人的需求需由其他部门或个人的关心下完成时，就应当询问清楚后再作准备，由于客人想得到的是最精确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以立即解决的，而你的确在尽力关怀他。
  　　许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不行为附和客人而违反原则。
  　　4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结账令客人满意
  　　前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不行取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应冷静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明状况，请求关怀，问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱关怀感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲热和相互信任的客户和我们之间的关系。
  　　5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧
  　　不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。
  　　信任我，我可以把它做的更好，感谢领导的赏识，我宠爱这份工作，我要把它做得!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。
前台工作汇报5

  　　暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 20xx 年对于xx物业客服部来说，可以说是连续进展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力气加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。
  　　在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的提倡下已经深化人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结
  　　一、深化落实熟识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
  　　在 20xx”的指示精神，不断学习和把握物业管理相关法规、服务收费标准，生疏小区业主及设施、设备的基本状况。 20xx 年致力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了宽阔业主的广泛支持理解和乐观地确定赞扬。
  　　二、深刻了解把握园区整体工程基本状况，理论联系实际，乐观参与学习与培训。
  　　自 20xx 年 7 月开头交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 __ 栋，共计 __ 户住宅，共 __ 单元。总体上已收楼 __ 栋，办理入住 __ 户，其中具备办理入住条件共 __ 户，未办理入住手续为 __ 户。闲置房屋共计 __ 户，其中空置房 __ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 __ 户。
  　　自觉接受品质部的培训与考核，把握客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家修理事项乐观与施工单位联系，同时准时反馈回访业主。
  　　三、落实客服助理岗位职责，准时完成对客户的服务及领导交给的"其他工作任务。
  　　每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患 154 起，订正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。
  　　2、负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中修理产生损失并要求恢复