---护士长提高日常管理与团队业绩的能力管理层次与技能：为什么（干什么）如何做何时做
计划
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组织者决策者监督执行者高层领导中层主管一线主管管理者管理技能结构自我管理角色定位心智修炼时间管理工作管理目标管理有效沟通绩效评估人员管理员工激励员工培育团队建设管理者的困境决策层批评太同情员工，不执行命令员工批评没有人情味，只顾抓工作管理的两难现象是严格管理还是亲情管理？医院管理什么管人理事哪个更重要？哪个更难？生存理念：永远战战兢兢永远如履薄冰临床路径的真谛是建立“管理型医疗照顾”的医疗服务模式“管理型医疗服务”是指为病人提供的医疗服务应是以全方位人性化管理为前提，以确保医疗服务的优质、低耗和高效率。管理型医疗服务的内涵包括：包括医疗质量目标、医疗费用目标和住院天数目标的个案病例的医疗目标管理，实现“精细策划与医疗照顾目标的明确性”医疗服务的时效管理。即“医疗服务项目按日程和时间有序安排实施”以个案病例为对象的医疗程序化的临床实时质量控制、变异分析和质量持续改进管理；医、护、药、技相关专业医务人员形成协调一致的医疗服务团队，实现多专业预期结果的协同管理；医患之间有效的
规范
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化的沟通和健康教育规范化管理，建立“共同参与型医患关系”，以增强患者依从度和患者参与度管理总原则修路原则先修路，修好了路就得走这条路，不走这条路，就将付出高额的代价。三查七对就是护理工作中的一条路怎么管？“禁止在游泳池里尿尿”管理的难点在于您不能“发现”尿尿这个过程。也就是不能作好“过程控制”探视
制度
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堵发牌买牌（高价路)怎么管？又如“护士巡视病房”旺旺医院的卫生清扫单提要求（将所希望达到的结果变成要求）看检查结果晨会点评：使想要的结果得以维持，不想要的结果得以消除。要做好过程控制，必须建立评价体系护士长的环节控制让病人评价直接看下属的服务过程(抽查)直接督导互查(相互评价)借助其他工具(信息化)路面出现一个大坑，作为道路管理人员，您怎么办？树牌填平站一个人，举旗您怎么看？有一盆花放在路边某一处，有两个人路过时都不小心碰了它一下。这两人怎么搞的，走路不长眼睛。谁摆放的花盆，让这么多人撞倒？正确的反应是：不是这两个人走路不小心，而是这盆花不该放在这里或不该这样子摆放。一般认为，如果一个人在同一个地方摔上两跤，他会被人们耻笑为“笨蛋”，如果两个人在同一个地方各摔一跤，他们会被人耻笑为两个笨蛋。按照“修路”原则，正确的反应是：是谁修了一条让人这么容易摔跤的路？如何修正这条路，才不至于再让人在这里摔跤？当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错，或者，两个以上不同的人在同一个地方出现同一差错，那一定不是人有问
题
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，而是这条让他们出差错的“路”有问题。此时，人作为问题的管理者，最重要的工作不是管人—要求他不要重犯错误，而是修“路”。如果我们照以前那样的方式思维，你会发现，只要这条路有问题，你不在这时出错，还会有其他人会因它而出错，今天没人在这里出差错，明天还会有。 如果有人重复出错，可能是对他训练不够；或相关流程不合理，操作太过复杂，预防措施不严密等；如果有人不求上进，那一定是因为激励措施还不够有力，或至少是你还没找到激励他的方法；如果有人需要别人监督才能做好工作，那一定是因为你还没有设计出一套足以让人自律的游戏规则；如果某一环节经常出现扯皮现象，那一定是因为这段“路”上职责划分得不够细致明确。邓小平同志有一句名言：好的制度能让坏人干不了坏事，不好的制度，能让好人变坏。制度就是路。当任何一件事情不能做好的原因缺乏：战略、制度、规定、流程、工作
标准
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缺乏：观念、知识、态度、习惯、技能建立各种政策、标准必须通过培训解决如何做到对事不对人？一方面，尽量提升人的素养，不要那么容易被“路障”绊倒；更重要的，立即把“路”修好，让它不容易绊倒别人。只要一发现有问题，立即“修路”。这样，就会因为“路”越来越好，而相关问题也就是越来越少，进步也就越来越多。管理进步最快的方法之一就是：每次完善一点点，每天进步一点点，每个人每一次都能因不断修“路”而进步一点点。“修路”理论告诉我们，管理者的核心职责是：修路，而不是管理人。管理的总思想系统思考从原因能不能推测结果，从结果能不能看出原因（什么样的原因导致什么样的结果）通过系统思考就能找出原因，就能认识到会产生什么结果，产生什么影响。酒店养鱼的故事问题没有看清楚就会引起蝴蝶效应：把不的波动放大。“三株口服液”的故事在整个系统运行过程中，需要建立“预警机制”民航的系统思考：事故发生→保险赔偿→高规格的安抚→质量控制→改进（引进新的机型）管理的总思想严与爱相结合的管理1、严：明确要求检查评价奖罚2、爱：设身处地关心、理解、尊重3、严与爱三结合要求与关心相结合检查与理解相结合评价与尊重相结合O—Overall全方位E—Everyone每人Everything每件事Everyday每天C—ControlandClear控制和清理海尔的OEC管理法OEC管理可以概括为五句话：总帐不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核定出：谁负责干，谁负责检查主要目的是：“日事日毕、日清日高；人人都管事、事事都创新”每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高1%OEC管理1、基础管理2、细节管理3、过程管理4、绩效管理5、问题管理OEC管理的实质OEC管理的三个基本原则闭环的原则比较分析的原则不断优化的原则OEC管理三大体系目标体系日清体系激励体系提升力止动力向心力目标管理过程管理绩效管理班前会班后会（日清会）日清表日清实现形式情境领导、权变理论：领导风格参与式说服式授权式命令式下级成熟度成熟不成熟告诉标准、流程、规程告诉为什么听听他的意见时间效率管理以快为胜竞赛以快取胜，军事先下手为强，商界快鱼吃慢鱼，跆拳道心快、眼快、手快。中华武学秘诀：百法有百解，唯快无解！紧要重要Ⅰ20%—25%Ⅱ65%—80%Ⅲ15%Ⅳ1%停电、停水、行业检查、重要的接待任务、投诉、内部严重矛盾艾森豪威尔原则：紧急重要A本人立即干B战略规划安排时间C减少委派D废纸篓时间管理法则每一分每一秒做最有生产力的事有效授权，带来轻松用金钱换取时间把重要的事情变成紧急的事情你要不断的行动遇事马上做现在就做第一次做好，次次做好时间就是金钱昨天——过期支票明天——期票今天——现金管理好你的时间一定要讲究方法让我们共勉日清日新，每日进步每天计划，每周检讨决不拖延，马上行动只做最最重要的事情红黑游戏游戏规则：1、双方各自选择出自己的组长，由组长组织投票，统计出多少红牌、多少黑牌，以少数服从多数的方式报告通讯员小组的投票的结果；2、小组中，只要有一人弃权，则该次投票无效，投票的有效性由通讯员进行否定或确认；3、得分规则如下：如果双方都出黑牌，各得正3分如果有一方为红牌，另一方为黑牌，则出黑牌方得负5分，出红牌方得正5分如果双方都出红牌，各得负3分4、游戏一定要进行5轮投票，其中第二轮得分×2，第四轮得分×3，最后的胜负规则是：累计正分最高者获胜。红黑游戏12345结果A组-3-6-3-9-3-24B组+5-6-3-9-3-16x2x3红黑游戏本游戏的目的之一，是在一个组织内部，培养一种相互理解、合作、和诣，追求共同发展的愿望，追求一种双赢的文化氛围。红黑游戏
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