公关礼仪©2006nameofcompany.Allrightsreserved.王叶倩第一讲公关礼仪概论©2006nameofcompany.Allrightsreserved.什么是公关？公共关系时尚的话题20世纪初美国记者列维李通俗：一个社会组织沟通塑造自身形象的艺术指的是一个社会组织利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通。一、公关礼仪logo公共关系三要素——组织传播公众1、社会组织是公共关系的主体，行为活动的发起人。泛意义上的：团体国家、政府学校个人都可以2、公众：是在某一特定情况下与社会组织所构成的信息接收者受众不是一般的社会大众冷饮店，服装设计师老师3、传播：个体传播：组织传播：大众传播：话语权（媒体）2003年SARS中国政府措施：新闻发布会领导下基层2005年中国公民伊拉克被绑架企业形象：产品推广：广告为什么公司要利用媒体做广告？企业形象塑造：外在：1、可识别标志广告标牌大门员工制服注意细节：2、接打电话：3、员工的精神面貌：制服干净整洁定位不准:旗袍4、公司的一些硬件：办公室休息室卫生间公关人员工作注意哪些？1、关系：懂得应对各种关系。人是社会关系的总和社会组织要处理的关系：A.政府关系：支持政府拥护政府与政府互动B.媒体关系：和媒体互动，相互帮助C.社区关系：街道办事处居委会D.组织内部关系：上级下级平级关系E.外部关系：客户关系2、沟通：公关=小姐？3、互动：公共关系6个“C”1.共同利益:2.沟通3.信誉4.承诺5.合作6.善于妥协第二讲：形象沟通互动形象企业形象：1、理念识别系统：企业宗旨理念2、行为识别系统：产品行动不同之处3、视觉识别系统：商标海报着装个人形象：一个人在社会上所获得的他人的评价和印象。形象构成：1、知名度2、美誉度：个人形象就是企业组织形象个人形象六个点：1、仪表2、举止3、表情4、谈吐5、服饰6、待人接物：表现个人良好教养主动热情朴实大方文明友善：了解人善待人容人文化素养、见多识广语言表达能力强多血质：热情胆汁质粘液质:拘谨、内向抑郁质7、善解人意：庄重得体：维护国家形象维护企业形象组织形象和个人尊严沟通有效的沟通：沟通：双向沟通了解别人，被对方了解，要有表达和沟通的意思例子：手机关机看对象讲规矩：女人定位系统较差互动强调互动的效果和交往对象在交往中有良好的互动目中有人善于调整问：假如你是公关人员，请你去机场接个客户，你把客户放在汽车的哪个座位上？公务接待：朋友接待：互动就是交往对象，被交往对象之间的一种良性反馈。好心被对方了解，好意被对方接受。
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