酒店前台招待礼仪培训酒店的前厅招待员代表着酒店的形象，更是酒店的窗口。客户初到酒店，面对的第一个人即是前台人员，因此酒店的第一印象也是经过前台来表现的。礼仪是在人际交往中，以必定的动作、商定构成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及衣着、交往、交流、情商等内容。从个人涵养的角度来看，礼仪能够说是人际交往中合用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中商定俗成的示人以尊敬、友善的习惯做法。从流传的角度来看，礼仪能够说是在人际交往中进行互相交流的技巧。能够大概分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、交际礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里论述的内容包含商务礼仪和服务礼仪，我们能够把它叫做职业礼仪。一、服饰礼仪服饰要求
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、整齐、一致1、工作时要穿工作服，不要太任意，工作服能够提升我们的职业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的干净，注意保持工作的整体。穿工作装时要注意检查扣子能否齐备，有无松动，有无线头，污点等等。2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西服，穿皮鞋，必定要保持皮鞋的干净光明。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应当鞋子的颜色和睦，往常以黑色最为广泛。女职员应穿与肤色邻近的丝袜。3、要佩带好工作牌，穿工作服要佩带工作牌，不论是哪一个详细部门的职工，均应把工作牌正直的佩带在左胸口上方。二、仪容礼仪相貌修饰是个人仪表美的重要构成部分之一，它包含头发、面貌、颈部及手部等部位的修饰。1、淡妆上岗，使个人的五官更富裕精神。但禁止艳妆艳抹，如口红的颜色，香水的气味。2、美白要自然，要注意颈部的肤色。3、头发，不要披肩发散，长发在上班时间要盘起。4、不留长指甲、美甲不可以太花哨。三、仪态礼仪职工在管理、服务过程中，应做到举止大方，不骄不躁，优雅自然。1、浅笑是一种国际礼仪，能充分表现一个人的热忱、涵养和魅力。“浅笑是一份永久的介绍信”“是拨动顾客心弦的最美好的语言”。真切甜美而非职业性的浅笑是发自心里的，自然大方，真切和蔼的。要与对方保持正视的浅笑，有胆子正视对方，接受对方的眼光，浅笑要贯串礼仪行为的整个过程。浅笑的四要四不要四要：一、要口眼鼻眉肌联合，发自心里的笑二、要神态联合，显出气质三、要声情并茂，相辅相成四、要与仪表举止的美和睦一致四不要：一、不要缺少诚心，强装笑容二、不要露出笑容，随即收起三、不要为情绪左右而笑四、不要把浅笑只留给上司、朋友等少量人2、眼光：与人讲话时，大多数时间应看着对方，正确的眼光是自然的，凝视对方眉骨与鼻梁的三角区，不可以东张西望，也不可以紧盯着对方。作别或握手时眼光正视对方的眼睛。3、站姿：浑身笔挺、仰头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。双脚并拢呈形或“丁”字状站立，表现30°，双手交错放于腹前。4、坐姿：入坐要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢，头公正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交错重叠，注意将脚回收。V字5、行姿：仰头、挺胸、收腹、手自然摇动、步伐轻快，不拖拖拉拉，身体有上拉的感觉。6、手势是讲话必需的协助手段，幅度和频次不要过大，在表示方向或人物时，应用手掌，切不行用手指。表示他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不行掌心向上。四、言谈言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要构成部分。1、礼貌：态度要恳切、和蔼；声音大小要适合，语调要平易沉着；尊敬他人。2、用语：敬语，表示敬爱和礼貌的词语。如平时试用的“请”、“感谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。此刻倡导的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“感谢”、“对不起”、“再会”。这十个字表现了说话文明的基本的语言形式。3、讲话姿势：讲话的姿势常常放映出一个人性格、涵养和素质。因此，谈话时，第一两方要互相正视、互相聆听，不可以东张西望、看
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看报、面带倦容、哈欠连天。不然，会给人漫不经心、骄横无礼等不礼貌的印象。整理表面的九大原则一、表面决定了他人对你的第一印象二、表面会展现出你的个性三、整理表面的目的在让对方看出你是哪一种类的人四、对方常依你的表面决定能否与你交往五、表面对你魅力的影响甚大六、站姿、走姿、坐姿能否正确，决定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿态，基本要领是脊椎挺直七、走路时，脚尖要挺直，不行往上跷八、小腹今后收，看起来有精神九、整理好你的表面，会使你的表面更突出
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