保洁员礼仪综合规范

·保洁员仪容规范所谓仪容，就是容貌、面容总称。对HYPERLINK""保洁员来说仪容修饰非常重要，更为讲究。保洁员美丽、自然、亲切仪容会给客户亲切感，使客户承认保洁员工作。保洁员仪容详细内容和规定：1．应保持面容清洁，适时理发，发型美观、大方。头发不适当擦重味头油。2．常修指甲，常洗澡，勤洗手，勤更衣。3．男保洁员要经常修面，不留小胡子，大鬓角，发不盖耳。4．女保洁员不梳披肩发，前发不遮眼，后发但是肩，不留长指甲和涂指甲油。5．女保洁员不可浓妆艳抹，要化淡妆。6．保持口腔卫生，班前不吃异味食品。7．面带微笑，亲切和蔼，稳重端庄，不卑不亢·保洁员仪态规范仪态是指HYPERLINK""保洁员在工作和寻常交往活动中，举止所体现姿态和风度。在保洁工作中，对的举止姿态，应是端庄稳重，落落大方， 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 情要自然诚恳，和蔼可亲，体现出保洁员个人气质、风度、修养。一、坐姿坐姿要端正，这是体态美重要内容之一。平坐在椅子上要领是：人体重心垂直向上，腰部挺起，脊柱向上伸直。胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿脚正对前方。手自然放于双膝上，双膝并拢。眼平视，面带微笑，坐时不要太靠后(应坐在椅子2／3)，但不可坐在边沿上。对的坐姿如下：1、坐在椅子上不前俯后仰，不摆腿跷脚。2、腿不能架在茶几上或跨在沙发扶手上，更不可倒坐在椅子上。3、女子就坐不可跷二郎腿，要把双膝靠紧，脚跟自然靠齐。4、坐在椅子上同两边客人谈话时不要只扭头，此时可以侧坐，上体与腿同步转向一侧，头部对着前方。二、站姿站立时要直立站好，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上，过脊柱及头部，放在两个前脚掌。对的站姿是：1、挺胸、收腹、梗颈。2、站立要端正，目平视，环顾四周，嘴微闭，面带微笑。3、双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上。4、女子站立时，双脚要成“V”字型，双膝紧靠，两目平视，面后脚跟靠紧。5、男子站立时，双腿与双肩同宽。?6、站立时要防止重心偏左或偏右，浮现摆动。7、站立时间过长时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸过多，甚至叉开过大。三、行态行态即为行走姿态.行走要点是：1、行走时，身体重心可以稍前，有助于挺胸收腹，梗颈。2、行走时，线迹要成为直线。3、行走时，要轻而稳，上身正直，昂首带微笑。4、肩放松，双臂自然先后摆动。5、切忌行走时摇头晃肩。6、在公共场合与她人同行时，不抢道穿行。7、行走时，不可搭肩搂背，边走边说，边哼小调。四、保洁工作中对的举止1、同客户发言时，要面向客户，垂手恭立，距离要恰当，面带微笑，眼光停在对方眼、鼻三角区，不得左顾右盼，心不在焉，不要倚靠它物。2、说话时，不要有指手画脚、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝和修指甲等不礼貌举止。3、说话时，如要咳嗽或打喷嚏，应用手巾捂住口鼻，面向一侧，并且要避免发出大声。4、在工作时，遇到客户应停止工作，起身问好，与客户擦肩而过应微笑点头或说声“对不起”。5、不耻笑客户。遇到残疾或有缺陷客户，不得耻笑她们，也不准议论更不能指手画脚或模仿其动作。·保洁员仪表穿着规范HYPERLINK""保洁员在工作中着装应整洁、大方、美观，可以给客户留下一种良好印象。每个保洁员穿着不但反映出个人文化水平和修养，也反映保洁公司 管理 档案管理制度成本管理项目成本管理财务成本管理档案管理制度及流程 水平。从事保洁服务工作人员着装最佳是统一配制工作服，上班前换好工装。保洁员服饰规定：1、西服穿着保洁员穿着西服普通应当内衬白衬衫，衬衫要洁白干净。穿着衬衫时，要注意衬衫白领露出某些平整，两袖口露出某些应一致，不能有多有少。穿西服就要系领带。领带普通长度130—150厘米，领带应系在西服翻领“V”区中心，领带大箭头垂到裤腰处最为原则。西服上衣口袋；裤兜不要乱装杂物，以免变形。西服上衣可扣也可不扣，但裤扣要扣好。2、普通工作服保洁员穿着普通工作服要保持整洁，扣好上衣及裤子纽扣。必要配有内衣，并把内衣下摆塞进裤内，以免工作时露出后背。女保洁员穿着裙装，不要把裙腰系得太靠上，应在跨与腰之间，以免裙子过短。3、服饰规定a、工作服干净、挺直，按规定扣好上衣及裤扣。b、保持工作服形状，上衣及裤兜禁止装杂物。c、上班时一律穿黑皮鞋或黑色布鞋。皮鞋要保持光亮，布鞋要干净无破损，不准赤脚穿鞋。d、服务员上岗期间不准佩戴各种饰物，如手链、项链、耳坠等。e、不准穿有破损工作服上岗，工作月腰勤洗，勤更换。f、班前应一方面面对工作镜检查自己仪表与否符合规定。g、服务员要接受带班管理者仪表检查，不准上岗。h、服务员在公共场合必要系好风纪扣。·保洁员个人卫生规范一、精神卫生。它是每个HYPERLINK""保洁员做好保洁工作先决条件，直接反映出一种保洁员政治素质及职业道德水平高低。要提高思想觉悟，树立全心全意为客户思想，对的解决与客户关系。树立崇高职业道德思想，乐于助人，诚信无欺。在工作中要一切本着为客户着想，不损害她人利益。同志之间互相尊重，团结协作，共同搞好本职工作。二、饮食卫生。作为一名保洁员不但要在生活中要有一种良好饮食习惯，保护好身体健康，并且在工作期间应当禁止饮用刺激较强饮料和白酒，禁止食用带异味食物。三、在寻常工作中要注意如下几点：1、上岗前(或在岗期间)禁止饮酒。2、上岗前(或在岗期间)禁止吃生葱、生蒜等易传味食品。3、身体卫生。只有身体好，才干工作好、学习好、生活好，4、生活要有规律，早睡、早起，锻炼身体。5、饭前便后要洗手，工作后要洗手消毒，要及时剪指甲，要勤洗澡，勤换工作服。6、讲究口腔卫生，经常刷牙漱口，禁止随处吐痰。7、对各种疾病要以防止为主，理解各种防止和消毒 办法 鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载企业年金办法下载企业年金办法下载 8、员工应定期检查身体。·保洁员礼节规范在服务行业工作中，接触到客人来自世界各地和全国各地，由于不同国家和地区人们生活习惯不同，民俗不同，因而使用礼节也不同，因此无论是服务员还是保洁员要想做好服务工作，令客人满意，都要理解不同礼节，并且能灵活运用。一、问候礼问候礼是人们会面时互相问候，打招呼一种礼节，在寻常生活中运用较为普遍，是惯用也是必用礼节。HYPERLINK""保洁员在工作中要随时使用问候礼，无论见到客人还是见到领导或同事都要积极打招呼、问好。问候礼又分为时间性问候和节日性问候。1．时间性问候。它是在与人会面时，依照早、午、晚大概时间向她人表达问候，如“早上好”“中午好”“晚上好”。2，节日性问候。在节日时，如：“圣诞”“新年”“国庆；“春节”等，与人会面可问候“圣诞高兴”“新年好”等。二、称呼礼称呼礼是指人与人打交道时所用称谓。保洁员在工作中要灵活地运用称呼礼。称呼礼使用好与坏，可以反映出一种保洁公司整体服务水平。要恰本地使用称呼礼，就要懂得称呼礼中详细称谓。在社会交往中，普通对男士称呼“先生”，对已婚女士称“夫人”，对未婚女士称“小姐”，对戴结婚戒指或年龄较大可称“太太’’或者“夫人”。保洁员理解了称呼礼，就要随时应用。此种礼节表面看较为简朴和寻常，但可以随时和恰本地使用它也是不易，保洁员在工作中要特别注意这个礼节。三、应答礼应答礼是指同人交谈时礼节。保洁员在工作中会不断地遇到和使用此种礼节，如客人向保洁员提出问题，向保洁员谋求协助时。保洁员在使用应答礼时要注意如下两点：1、解答她人问题时必要起立，站立姿势要好，背不能倚靠它物，发言语调要耐心温和，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重对方。2、协助她人解决问题时语调要婉转，当无法解决问题时应向对方解释清晰，禁止说某些否定语，如：“不成”“不懂得”“没有办法”等。四、操作礼操作礼重要是指在寻常工作中礼节。这种礼节也可以说是一种行体上礼节，不用发言，通过行体就可以体现出来。操作礼需注意如下两点：1、工作中着装整洁，注意仪表，举止大方，态度和蔼。工作中禁止大声喧哗，保持工作区域安静。2、工作要既轻又快，遇有她人应停下工作，起身打招呼问好后再继续工作，完毕工作后不应停留在工作区域。·保洁员语言规范语言是人们用来表达意愿，交流思想感情工具。人与人之间联系和交流都得借助语言这一工具才干实现。一种人给别人留下除仪表影响外，尚有语言。善于说话人总是受欢迎。在国内，普通话是各族人民共同使用交际语言。它不但是咱们中华民族母语，并且也是联合国确认和使用国际性工作语言之一。因而，每一种员工在工作中都应自觉学好、用好普通话。下面简要列举保洁员在工作中应当注意语言问题：1、规定语言完整，合乎语法。有时为她人服务，本来出于好心，但因发言意思不完整，不合乎语法，使人感到不悦。2、说话要简洁清晰，注意场合，切忌喋喋不休。与人对话时，应当是礼貌、文雅、言简意赅。3、与人发言时，还应注意语言、表情和行为一致性。与人发言应把美语言与恰当表情，美行为结合起来，否则语言再美而态度、表情与之不协调，也会给人以不舒服感觉。4、说话要口齿清晰，音量适度，嗓音悦耳，这些不但有助于表达还给人以美、亲切感觉。反之，口齿含混不清，会令人听了不舒服，甚至导致误解。此外，音量适度也很重要。同人发言，以对方听到为宜，在公共场合大声发言，或凑到她人耳边小声嘀咕，甚至把口水喷到人脸上，这些都是不礼貌行为。???5、保持口腔清洁。与人发言时，对方很自然地看着你嘴，清洁口腔和牙齿会给人好感，如果口腔不洁，说话唾沫四溅就会使人厌烦。