精品文档精品文档精品文档精品文档礼仪的重要性010309113张仪玲礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统，风俗习惯，宗教信仰，时代潮流等因素影响而形成的，即被人们所认同，又被人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼仪精神及要求的行为准则或
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的总和。它是表现对他人尊重和理解的过程和手段。秘书这个职业，辅助领导者的一个外向型的岗位，必须在各个社会组织的公务行为中广泛地接触各色人，处理各种关系，安排各种活动，这些行为都含有礼仪的内容或者本身就是一项礼仪活动。如，迎送客人，宴请等等。因此，交往与礼仪贯穿秘书工作的全过程，在秘书的职业要求中起着重要作用。通过前不久的秘书资格证考试的知识学习，我了解到了一定的秘书职业要求，并根据平时所学，总结出了一下几点职业要求。经常光顾□偶尔会去□不会去□1、具备基础知识：包括语言文字处理、信息处理、公文处理、会务处理、行政事务处理。四、影响的宏观环境分析2、良好的品德要求：分寸、默契、谦虚、敏感、自治、忠诚、得体、大方3、各种能力要求：组织计划日常性或重大的活动、灵活应变经常性或突发性事件的能力、观察各种细节的能力、在社交场合如鱼得水的能力、正确处理各方关系的能力以上是我总结的一些秘书职业要求他们与礼仪有着密切的关系。1、文书方面精明的商家不失时机地打出“自己的饰品自己做”、“DIY(DoItYourself)饰品、真我个性”的广告，推出“自制饰品”服务，吸引了不少喜欢标新立异、走在潮流前端的年轻女孩，成为上海的时尚消费市场。其市场现状特点具体表现为：在现代社会，虽然大多数社会组织办公室利用电子计算机、现代通信设、备和办公机器的综合系统实现了办公自动化。但是，它们仍然依赖于秘书人员的实际操作和具体的文书写作。而礼仪类文书就是社会组织和企事业单位社交行为和礼仪活动的重要组成部分。它即是秘书部门与广大公众沟通的传播载体，也是一种礼仪行为。据介绍，经常光顾“碧芝”的都是些希望得到世界上“独一无二”饰品的年轻人，他们在琳琅满目的货架上挑选，然后亲手串连，他们就是偏爱这种ＤＩＹ的方式，完全自助。在写公文是要注意用语得体，正确使用专业术语以及礼貌用语。还需注意的是，对于时间、地点等要完整无误，以免造成不必要的误会。文书中得体的语句体现的发文公司的礼貌，以及对该事件的重视。能够给对方留下好印象。2、会务方面秘书在日常工作中所必不可少的一件事，就是要组织会议或者参加会议。因此涉及筹备、组织、举办、参加会议以及会后处理的各种工作。当然要搞好会务工作需要各种素养和能力，其中十分重要的就是礼仪方面的素养。如果会议组织者和参加者不能讲究礼仪，不尊重礼遇交际对象，势必难以取得良好效果。所以要注重礼仪规范，有周密的会议计划。在参加会议时，也要讲究自己的仪容仪表。因为大方得体的仪容仪表能够体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品味，也是会议对与会人员在仪表上的要求。秘书在赴会时仪容仪表要注意文明大方，搭配得体。此外还要讲究举止风度。会议现场的一切活动都贯穿着与会者的言行举止，这必然也要受到礼仪的规范和要求。因此秘书还要注意时间礼仪、听会礼仪、就座礼仪、发言礼仪、鼓掌礼仪、握手礼仪、通讯礼仪、主持礼仪等。10元以下□10～50元□50～100元□100元以上□3、接待方面一个社会组织要想获得现代社会竞争的胜利，它必须具备善于进行办公往来交际的高手秘书。而一个出色的秘书，除了应当具备良好的专业知识、技能，扎实的文化素养，丰富的经验外，还必须熟悉应酬接待的礼仪规范，并在实践过程中加以遵守利用。年轻有活力是我们最大的本钱。我们这个自己动手做的小店，就应该与时尚打交道，要有独特的新颖性，这正是我们年轻女孩的优势。在接待方面要热诚、诚挚。注意维护自身形象，要不卑不亢、从容得体、热情有度、还要尊重隐私。还有一种就是在收到信函是，处于礼貌要回复。4、人际关系方面众上所述，我们认为：我们的创意小屋计划或许虽然会有很多的挑战和困难，但我们会吸取和借鉴“漂亮女生”和“碧芝”的成功经验，在产品的质量和创意上多下工夫，使自己的产品能领导潮流，领导时尚。在它们还没有打入学校这个市场时，我们要巩固我们的学生市场，制作一些吸引学生，又有使学生能接受的价格，勇敢的面对它们的挑战，使自己立于不败之地。办公室是秘书工作的主要地点，办公室的工作人员一般来说并不是很多，但正因为它只有有限的工作人员但却在单位发挥着极大地作用，所以，办公室内部人员之间团结、协作、正常、健康的关系，便十分重要的了。秘书又具有协调职能所以更应该注意同事间的交往。大家要相互谅解、相互尊重。不要把自己的好恶强加到同事身上，也不要把自己所不愿做的事强加给同事。要知道每个人都有自己的个性和独特的生活经历，在看问题或者处理问题时都会表现出各自的不同。所以大家要互相理解。图1-5购物是对消费环境的要求分布在对待他人时和对待客户一样，需要信守承诺。一旦允诺了对方的事，那么，不管有多大的困难，也应该尽一切努力去做，并且要注意，不要因事情难办而出口怨言。如果由于特殊原因而未能办成，就应该向对方诚恳道歉并解释清楚。在我们学校大约有4000多名学生，其中女生约占90%以上。按每十人一件饰品计算，大概需要360多件。这对于开设饰品市场是很有利的。女生成为消费人群的主体。大家相处在同一间办公室，难免会有点摩擦，对于工作上的分歧和矛盾，应该以冷静、大度的态度去对待，仔细的分析原因，寻求较适当的机会去谋求解决。不要因一时沉不住气而急于争辩，惟恐责任被推到自己身上，以至于使事态更为复杂。只要能够心地坦然地去对待矛盾或别人的误解，并能够以冷静的态度，积极谋求解决的办法，矛盾和误会总会消除的。总之，礼仪是每个秘书所必须具备的。它在工作中，不管对于自身还是公司都起着极其重要的作用。4、“体验化”消费
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