一.大堂礼仪服务
流程
快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计
：1.在大堂侯客区站位，如客人从正厅进入，主动上前迎接客人，向客人问好。2.引领客人至收银台，向客人介绍酒店的各项服务收费，根据客人男、女宾数量，协助收银员收取浴资，并发放手牌和洗浴包（毛巾、泳衣/泳裤），同时为客人更换拖鞋，询问客人是否擦鞋，并向客人简单介绍酒店的功能和特色及各项优惠活动。3.引领客人至第一更衣区门前，用语言提示第一更衣区服务员做好服务接待准备，并伸手示意‘里面请，祝您洗浴愉快’。4.送完客人后，应马上在客情表上标明人数、手牌号、进入时间及其他注意事项。5.待客人消费完毕，从第一更衣区出来后，应主动迎上前，向客人问好。引领客人至收银台结帐，同时询问客人对服务和环境是否满意，并请客人到沙发上休息，为结帐后的客人取鞋，协助服务员留意客人，避免跑单。6.客人离店时，应送客人至正门，用好敬语‘先生/女士慢走，欢迎再次光临温泉城’。根据客人手牌号、人数、填写客情表，标明离店时间。二.第一更衣区服务流程：1.在更衣区门前迎接客人，主动向客人问好，双手接过客人手牌，引领客人到更衣柜前，请客人坐下，为客人打开衣柜，协助客人更衣，如遇外宾应用浴巾围住下身，同时询问客人是否洗衣，并推销酒店的特色按摩项目及各种款式泳衣/泳裤。2.客人更衣完后，在客人视线内将客人更衣柜锁好，并请客人检查衣柜是否已锁好，用双手将手牌套在客人的左手腕上，引领客人至浴区门口，语言提示浴区服务员做好服务接待准备，伸手示意‘先生/女士请进，祝您洗浴愉快’。3.客人洗浴完后，回到第一更衣区，服务基本同上，其间询问客人洗浴感受如何，同时向客人推销各种外卖品，提醒客人检查衣柜内是否有遗留物品，电话
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
收银员做好结帐准备。三.温泉洗浴区服务流程：1.当客人进入温泉洗浴区时，服务员应主动上前问好，双手接过客人毛巾，引领客人至淋浴处，为客人挂好毛巾，调试水温。2.当客人进入桑拿房后，应及时为客人送冰巾、冰水。如客人在桑拿房内滞留时间较长，应再次送冰巾、冰水，并向客人介绍正确的洗桑拿浴知识。3.当客人进入温泉区时，应随时向客人介绍各种温泉池的洗浴功能和疗效，同时向客人推销各种酒水和服务项目。4.当客人需要到公共温泉区洗浴时，应及时提醒并协助客人穿好泳衣/泳裤，方可进入。5.进入冬季后，应随时为在露天洗温泉的客人擦干身体，围大浴巾，防止客人感冒。6.待客人洗浴完后，引领客人至第二更衣区，并询问客人洗浴感受如何，语言提示第二更衣区服务员做好服务接待准备。四.第二更衣区服务流程：1.当客人进入第二更衣区时，服务员应主动上前问好，请客人脱鞋并站在地巾上，用大浴巾帮助客人擦干身体，主要是后背，同时向客人推销一次性浴服和特色按摩项目及各种包房的收费标准。2.根据客人的身材，选择一次性内裤和一套合适的浴服，并协助客人穿好，并为客人更换一双干拖鞋。3.请客人到梳妆台前选用各种化妆品，协助客人吹干头发。4.引领客人至休息厅门前，语言提示休闲厅服务员做好服务接待准备，伸手示意：‘先生/女士请进，请休息好’。5.待客人休息完毕，进入第二更衣区时，服务员应主动上前问好，询问客人是否淋浴，根据客人需求分别引领至淋浴区或第一更衣区。五.休闲厅服务流程：1.当客人进入休闲厅时，服务员应主动上前问好，询问客人几位一起，向客人介绍包房功能及收费标准，根据客人人数和需要，引领宾客至不同的区域，协助休息客人调节沙发，为客人盖大浴巾，并打开液晶电视调节好音量，叠好客用毛巾，并将拖鞋放在沙发一侧。2.向客人推销酒店的各种酒水及特色按摩项目，根据客人的不同需要提供全面、周到的服务，力争在最短的时间内达到客人满意。3.时刻保持巡场工作，及时询问客人是否更换或添加酒水，随时清理台面和更换烟缸。4.当客人离开休闲厅或到包房按摩时，应及时提醒客人是否有遗留物品，位置是否保留，并清理台面，整理浴巾。5.杜绝视觉、听觉污染。如遇客人按响服务呼叫器时，服务员应在第一时间内到达客人面前，询问客人有何需要，并及时提供服务。6.当客人休息完毕，引领客人至第二更衣区，语言提示服务员做好迎客准备，伸手示意‘先生/女士慢走，欢迎再次光临’。六.包房服务流程：1.当客人进入包房区域时，服务员应主动上前向客人问好，根据客人的需要，引领至相应的包房。2.为客人打开房门，开启灯光、调节空调和电视，同时向客人推销酒水及特色按摩项目，根据客人需要，及时通知吧台和技师主管，提供快捷满意的服务。3.服务完毕，待客人满意后，请客人在记时单上签字确认，开始记钟。4.当客人到钟离开包房时，服务员应主动上前问好，询问客人对包房环境和服务是否满意，并将客人送至休闲厅门前，语言提示服务员做好服务接待准备。5.立即填写好记时单送至录入点，及时返回到包房整理房间。
浙公网安备 33021202002483