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无线 B2B 交易的利润潜力
作者： Vesa Jutila, Harri-Pekka Kaukonen, Stefan Schmitgen
来源：《麦肯锡高层管理论丛》 2001.1
无线商务服务将改变企业运作的方式，而系统整合业者及平台与应用系统开发者可能是最大
的获利者
在无线交易中，所有的焦点似乎都集中于企业对消费者（B2C）交易的应用；与此同时，庞
大的企业对企业（B2B）无线市场却仍处于襁褓期。但是，科技不断进步，各个主要的已开
发国家条件均已告成熟，该产业将可迅速发展，而且企业也可从无线服务当中，获得庞大利
益。
的确，由于全球无线商务服务有助于降低成本，因而可望在短短三年内创造出每年高达 800
亿美元的价值。企业利用无线服务改进现行业务，或提供新业务，至少也可获得同样的价值
（如附图）。信息密集的行业，特别是那些雇用行动工作者的行业，最有可能因无线数据应用
而大发利市。
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无线商务服务使作业流程得以改善，例如销售与物流，而且也可以应用在行动办公室，例如，
联邦快递公司及优比速公司（United Parcel Service，UPS），均透过无线系统做车队管理。
这些服务也带动了 B2B 交易的发展。
无线服务最大的贡献将出现在作业流程方面，而且有些服务将仅专门适用于特定的某些行业。
例如，根据洋基集团研究组织（Yankee Group research organization）的
报告
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，未来三年
内，美国与欧洲的 6 亿个瓦斯、水、电量表当中，将有 1/10 会装上可自动读表的无线装置；
由于无须再派员挨家挨户抄表，因此将可省下极为可观的成本。
无线销售点（point of sales，POS）应用系统就是专门适用于特定行业，经由改善顾客服
务品质创造新价值的范例。例如，企业可藉由上网取得顾客的信用记录及基本资料，获得竞
争优势。洋基集团估计，2004 年全美国将出现 110 万个这类的销售点。
其它的无线服务则是具有特定功能的；专门用于改善那些需要大量协调工作（例如：物流、
销售与行销）及售后服务的流程绩效。例如，澳洲电信业者 Telstra 利用计算机辅助的自动
无线派遣服务，将工作分派给所在地最近，而且训练有素的现场技术人员，并在工作完成后
将顾客的纪录更新。这套系统除了可节省成本外，并提高了生产力与顾客满意度。
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此外，无线应用系统可以提供行动工作者办公室的一切必备设施，从而提高工作效率。收发
邮件、查询公司名录与数据库，以及取得公司外部的服务，例如：旅行与金融信息等，全部
都可整合在同一个行动入口网站上进行。国际性研究公司 Ovum 估计，到 2004 年，全球行动
办公室使用者将激增至 1 亿 3700 万人，而 2000 年只有 1500 万人。
至于 B2B 交易方面，麦肯锡公司估计，2004 年全球 B2B 电子市集交易总额的 3 兆美元当中，
只有 4﹪会改采无线交易模式。行动手持装置的屏幕通常很小，传送资料功能也很有限。在
网际网络已经对 B2B 交易造成革命性冲击的情况下，无线模式很难再创造出额外的价值。根
据粗估，交易流程中节省的成本只会达 60 亿美元左右，占无线 B2B 交易金额的 5﹪。因此附
加功能将成为无线 B2B 交易的主要价值创造来源，因为无线功能可加速交易流程；使顾客随
时随地进行交易，扩大了 B2B 市集的版图。只有少数高度机动性的现场交易，例如调派运输
工具及现场直接销售林木等业务，将出现无线模式称霸的局面。
毫无疑问，无线服务将改变企业及其员工的作业方式。为了取得所需的服务，企业将可能在
网络业者、科技促成者及
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
与交易服务供应者身上花费数十亿美元。我们认为，科技促成
者，亦即应用软件与平台开发者及无线系统整合者，最有希望抢占最大的一块饼，因为多数
企业都会优先考虑将现有系统与无线系统整合。相较之下，尽管亚洲、欧洲与美国的价值链
状况各不相同，有些业者在某些市场居上风，在其它市场则不然，但是无线数据服务仍会比
较偏向商品性质。不过，在这急速成长的市场上，最大的赢家将是最终用户。
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