供电企业电力营销管理策略与实施刘欣

  供电企业电力营销管理策略与实施刘欣  摘要：供电企业的发展，既能够提高人们的用电质量，也能够有效的促进我国经济的发展，因此，电力营销管理工作非常重要。本文主要研究供电企业的电力营销管理中存在的问题，进而完善电力营销管理的策略。关键词：供电企业；电力营销；管理策略电力营销顺利的开展，不仅促进了电力企业的可持续发展，而且提高了企业的竞争力。因此可以看出，电力营销在供电企业中所存在的重要性是不可忽视的，因此如何进行电力营销已经成为现如今研究人员重点关注的问题。1供电企业积极开展电力营销管理的重要性供电企业在开展电力营销管理工作时，必须要做到以下几点：第一，电力营销管理必须要适应市场经济要求，供电企业需要引入竞争，打破垄断局面，将原本的卖方市场转变为买方市场，与市场经济要求相适应。第二，供电企业的健康发展需要电力营销管理，而企业也需要根据现有发电站的运行特性而选择采取相应营销策略。电力营销是供电企业实现电能交换、完成电能使用获得效益、保证企业生存发展的重要依仗。因此，供电企业必须要以市场为导向，采取市场营销，提高自身电力产品质量以及服务质量，以实现企业自身经济效益与社会效益相统一。2目前电力营销工作现状分析纵观我国电力营销市场，大多供电企业在进行电力营销时都应确定好企业的营销管理模式。目前面对售电侧放开的大形势下，供电企业对管理模式多以市场导向模式为主，以不断提高电力营销服务质量为辅，达到提高电力市场占有率的目的。其次，供电企业在开展营销活动的时候，坚持的是“电网建设是基础，施工技术是支撑，管理和服务是保障”的原则，不断推进电力营销工作。此外，当前供电企业也已经实现了商业化运营，在管理中也引入了法制建设，真正做到凡事有章可循，凡事有规可依。总的来讲我国的供电企业已经全面向商业化转变，电力营销工作前景是好的，但是仍存有一些问题急需改善。3供电企业电力营销管理面临的问题3.1缺乏系统化的科学管理体系如今的营销已不仅仅局限于商品的营销，更是服务的营销。电力营销管理涉及的内容较为广泛，例如电费核收管理、线损管理、服务质量管理等等。而今许多企业电力营销管理缺乏系统化、科学化的管理体系，各管理环节只是各司其职，缺少针对各环节工作的沟通与联系。对于某些服务态度恶劣的工作人员也无相关管理 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 ，致使顾客的满意度较低，对企业的印象大打折扣。另外，电力企业作为卖方市场，大多秉持着以生产为主导的营销观念，严重缺乏对大量客户端用户的需求预测分析以及完善的售前售后服务体系，时常发生供不应求的现象。3.2电力营销服务体系不科学面对放开的市场，电力企业营销不仅只局限于商品本身，还体现在优质服务水平上，消费者的消费不仅是商品，也包括服务。随着智能时代的来临，注定电力行业和国民息息相关，电力商品也充斥在整个国民生活中。因为供电企业作为一个特殊行业，一直以来在市场中都处于在垄断的局面，这样也使供电企业工作人员的自身服务态度、服务质量不尽人意，部分工作人员没能做到“想客户之所想，急客户之所急”，对优质服务工作重视不够，热情不高，甚至出现了一些工作人员因态度恶劣引发的服务事件。电力营销服务体系不科学，营销人员自身综合素质不高等因素，导致电力消费者情绪低迷，这样对供电企业的发展具有一定的影响。3.3电力营销技术支持力度低电力商品的特殊性在于它的无形性、非存储性、公用性和计量特殊性，致使其计量 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 无法使用传统容器称量，而是主要依靠电表进行。电力企业根据用户电表的度数获取相应的经济收益。但由于电力商品的特殊性、供应不足营销技术支持力度低等问题，使得电力营销工作的质量无法得到保障，反而造成原有的技术体系渐渐松垮，极不利于供电企业的发展。3.4电力营销管理团队整体素质有待提高在过去很长一段时间内，供电企业在人员配备方面总是优先考虑满足安全生产需要，且近年来营销业务的大幅度上升，都使供电企业出现了严重的营销人员紧缺问题，尤其是缺乏高素质营销人员。与此同时，很多供电企业关于营销人员业绩考核、激励以及职业发展规划等方面都存在一定问题，使营销部门无法吸引和留住高素质人才，导致整个电力营销团队素质每况愈下，并严重阻碍了供电企业营销工作的创新与发展。4提升电力营销管理的策略4.1建立科学系统的电力营销管理体系作为服务型行业，供电企业应始终秉持以人为本、顾客至上的营销理念，以满足客户需求为方向，根据市场需求的变化建立新兴的电力营销体制，传统的用电管理机制所包含的职能有限，而新兴的电力营销体制的建立需以客户为中心进行一系列电力售前、售中、售后服务的工作，其职能领域颇为广泛，如公共关系与形象设计、网络咨询业务、市场需求的预测等等，能有效加强各环节的沟通，同时，要不断完善企业的监督管理机制，加大监管力度，为电力营销提供有力的制度支持，从而提高工作人员的服务意识，优化企业服务质量。4.2提升电力服务总体水平供电企业必须始终以满足广大用户的用电需求作为衡量电力营销管理效果的准绳，不断创新电力服务功能、简化服务流程，促进电力服务工作朝着优质高效方向发展。在电力营销管理中推行服务理念，并将其体现在电力生产经营的全过程中，使其成为企业全体员工的共识，成为企业形象展示、企业文化孕育所不可或缺的内容。积极提倡供电企业和用户间建立起合作共赢关系，时刻将用户满意度作为衡量企业服务水平的唯一准则，推行新型绩效考核机制，将服务水平同员工的切身利益等挂钩，从而提升企业员工积极参与电力营销的主动性和积极性。4.3完善电力营销技术系统在完善电力营销技术方面，可实行以下几方面措施：其一，提高自动采集信息和实时监控水平，实施全面的信息化管理，以提高供电企业的整体工作效率；其二，建立健全客户端系统，通过该系统客户可直接利用网络平台进行查询等基本操作，也可与工作人员进行沟通，向其咨询相关问题，从而提高企业的服务水平；其三，构建需求预测管理系统，通过该系统可对市场需求进行实施预测、分析与管理，随之企业根据预测结果可更新电力营销管理手段，从而提高工作质量与效率。其四，完善电网支撑，扩大电网覆盖面积。电网的改善可促进各项电力营销技术系统的顺利完成。4.4加大人员 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 投入力度，提高营销团队整体素质企业需要积极参照《电力监管条例》的学习宣传，采取多种形式，积极开展针对营销人员责任意识、职业道德、服务意识以及纪律等方面的培训教育活动。在培训过程中，大力弘扬爱岗敬业、认真负责、脚踏实地的工作精神，树立优秀典型，引导营销人员树立起良好的职业习惯，共同为供电企业的可持续发展贡献自己的绵薄之力。4.5优化电力营销信息系统在新时期，供电企业的电力营销管理需要借助信息系统的安全化、科学化管理完成信息统计的各个环节，并进一步安全准确地应对和解决供电企业营销发展过程中遇到的各类问题。与此同时，针对 安全管理 企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理 制定相应的人员培训机制，对电力营销管理实施系统、安全的监督与管理，以保证电力营销信息的准确性以及时效性，这也可以有效减少或避免企业遭遇营销风险。 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 总之，目前我国市场经济体制的不断完善，但电力行业也面临着一定的机遇和挑战，供电企业要勇敢的抓住机遇从而迎接挑战，积极解决供电企业所面对的问题，并且要不断优化以及细化供电企业电力营销管理措施，这样才能提高供电企业自身的发展能力，对供电企业自身竞争力进行提高，最终带动我国电力行业得到更加稳定的发展。参考文献:[1]张丽雪.试论供电企业的电力营销管理策略[J].经营管理者,2016(10):69.[2]王杪苗.供电企业电力营销管理工作的有效实施建议及举措思考[J].科技与创新,2016,03（09）145-149.[3]李彬彬.浅谈我国供电企业电力营销管理现状及其发展策略[J].科技展望,2017,02（08）123-129. -全文完-