O2O是什么

O2O是什么 www.ec-serve.cn 志欣合众网络科技有限公司 www.ec-serve.cn O2O是什么 2012年开始，电子商务领域的新名词 O2O瞬间被各类企业和行业内人士热议，讨论或挖掘其盈利机会。O2O到底是什么？通常的解释是 Online to Offline，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样，线下服务可以用线上来揽客，消费者可以在线上挑选商品或服务，还可以线上结算，而在线下获取商品或服务。从该解释可以看出，O2O 一定是立足于实...

www.ec-serve.cn 志欣合众网络科技有限公司 www.ec-serve.cn O2O是什么 2012年开始，电子商务领域的新名词 O2O瞬间被各类企业和行业内人士热议，讨论或挖掘其盈利机会。O2O到底是什么？通常的解释是 Online to Offline，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样，线下服务可以用线上来揽客，消费者可以在线上挑选商品或服务，还可以线上结算，而在线下获取商品或服务。从该解释可以看出，O2O 一定是立足于实体店本身的，服务于所有实体商家及实体商家的商品或服务。通过 O2O实现的就是线上揽客，线下消费。对于实体商家而言，互联网只是为其所用的一个工具而已，通过线上工具的应用，与线下实体实现对接，达到为实体服务的目的。对于 O2O的概念，除了理解为 Online To Offline，也有人将其理解为 Offline To Online，不管如何理解，其理念无外乎主要包括以下几个方面：首先，要有一个完整的体验，随着用户对一个产品或服务的接触点从线下实体店服务延伸到通过各种终端设备的虚拟接触点上之后，商家的服务界面就无限的扩展了，这时候商家应该从整体上去考虑给用户的体验和品牌影响力，而不仅仅是从物理上考虑。其实这也是电商和 O2O 的一个重要区别，电商主要依靠物流快递把消费体验送到消费者手中，但 O2O 是必须依靠线下的服务过程才能构成消费者的一个完整体验，也就是说线下服务体验是整个环节中必不可少也是最核心的一部分。如果说价格是电商的关键词，那体验就是 O2O的关键词。其次，是随时随地的和用户沟通，受益于移动设备的越来越普及，用户随时在线，无论用户的使用感受还是对一些问题的反馈，都可以和商家进行互动沟通。再次，以用户为中心，真正按照以用户为中心来打造自己的服务体系，而不是产品为中心，在为商家拉新客户的同时，还能通过一些工具和手段为其留住老客户，因为商家的绝大多数利润来自于那些真正的老客户。最后，也可以说是 O2O 的精髓，即用户消费行为从可追踪到可衡量再到可预测，所有用户在线上到线下的行为都能够记录和衡量，最终形成基于海量的用户消费行为数据库，进一步通过对这些数据的挖掘与分析来预测相应营销行为对用户的影响。以上要素为 O2O 的几个关键点，既可以互相关联，也可以拆成多个小点。另外，这些理念对于整个商业生态的影响也将是长期和渐进的，而整个 IT 科技的进步包括智能手机、支付、云服务、大数据都是这些理念实践的重要基础。

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