第10章+项目经理-1

null项目管理概论项目管理概论于华 yuh@gucas.ac.cn 北京 2012.03 第10章 项目经理第10章 项目经理Case StudyCase StudyCase Study (Cont.)Case Study (Cont.)Case Study (Cont.)Case Study (Cont.)Case Study (Cont.)Case Study (Cont.)CASE STUDY #1 CODEWORDCASE STUDY #1 CODEWORDThis case study involves a medium-size firm, named Codeword, that designs and manufactures electronic systems for military aircraft. Its primary customer is the government and most projects range from $10 million to $50 million in cost and from one to three years in duration. A new employee to the company, with 20 years of experience, is having trouble with the way her project manager is treating her.Case QuestionsCase QuestionsDo you think Jack is ready to serve as a project manager? Why or why not? What is the major problem with the way Jack interacts with Alfreda? Why do you think Alfreda hasn’t had an open discussion with Jack about the way he’s treating her? If Alfreda approaches Jack directly, how do you think he will respond? How do you think the manager of electrical engineering will respond to this situation? What should he do?Management stylesManagement stylesManagement styles本章要点本章要点理解人士项目成功最关键的因素 项目经理的职责 成功管理项目所需的技能 项目经理所需技能的修炼 有效的授权 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 管理项目变更的方法 逐渐迈向团队领导逐渐迈向团队领导项目经理的职责项目经理的职责是在预算内、按时、优质地完成范围内的工作，以使顾客满意项目经理的职责发挥在 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、组织和控制工作成效的领导力 协调团队成员的活动 不要尝试单打独斗 取得项目团队的承诺 规划 明确定义项目目标，并与客户达成共识 与项目团队沟通交流确定的目标项目经理的职责(Cont.)组织 确保适当的资源 决策应需完成的任务承担者 内部完成 或外包公司或咨询公司完成的任务 分配职责、授权 营造能高度激励成员的环境控制 跟踪实际进度并与计划进度比较 当进度或成本发生变化时，立刻采取行动项目经理的技能项目经理的技能坚强的领导力 培养员工的能力 良好的沟通能力 良好的人际交往能力 处理压力的能力 解决问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 的技能 时间管理的技能项目经理是项目成功的关键因素领导力领导力激励人们加入到项目中 勾画出项目的愿景和收益 参与和顾问式的领导风格 对所需做的工作建立准则和指导方针 不是教导人们怎么去做工作(指导而非指挥) 项目团队成员的参与和授权 使成员参与到影响自身的决策中 授权成员做出属于自己职责范围的决策 领导力就是通过别人来完成工作领导力(Cont.)领导力(Cont.)懂得激励成员并创建合作的环境 避免造成成员沮丧的局面 通过认可和赞誉来进行激励 建立互相信任、对成员高水平发挥的期待和快乐地从事工作的氛围 使成员每个人都建立起对自己的高的期待 自己乐观而又现实，并鼓励成员乐观和现实 树立激励效果的现实样板 自信并加强大家的信心 引导工作开展 There are those who make things happen, those who let things happen and those who wonder what happened.人员开发能力人员开发能力承诺对成员的培训和培养 环境、氛围 团队会议、单独约见 利用项目增加成员的价值，充实经验库 相信所有成员都是组织的财富 强调自我提高的意义 提供学习机会并鼓励成员进行创新、承担风险、做出决策 分配可扩展能力的任 创造能使阅历不足的成员向经验丰富者学习的环境 使参加正规培训，提供指导沟通技巧沟通技巧与团队成员、分包商、客户和管理层定期沟通 项目早期的高水平的沟通是很重要的 良好的口头和书面沟通技巧 善于倾听他人重于自己的滔滔不绝 与客户在整个进程中保持沟通 沟通应及时、诚实和明确 通过有效的沟通建立互信关系 向客户和团队成员反馈信息 提倡及时和开放的沟通氛围频繁、有效的沟通是关键人际交往能力17人际交往能力良好的人际交往能力是项目经理的必备技能 与项目团队的每位成员建立良好的关系 避免引起反感 轻松广泛的话题，多注意倾听 领会并同情成员遇到困难时（工作或生活） 在整个项目过程中维护和拓展人际关系 良好的人际交往能力会影响其他人的思想和行为 利用良好的人际交往能力处理团队成员之间的不和或分歧处理压力的能力19处理压力的能力冷静，不慌张 应付不断变化的情况 在项目团队和顾客或领导层中起到缓冲作用 具有良好情趣的幽默感 化解项目目标遇阻时增加的压力 解决问题的能力尽早识别问题或潜在的问题 信息传达系统 沟通管道 鼓励团队成员及早识别问题和解决问题 洞察全局的能力20解决问题的能力管理时间的能力21管理时间的能力自我约束 主次优先顺位 授权进行现实的时间预测，而不要为自己留出过多的余地 确切了解上级或客户的具体要求 准备应急计划 在需要的时候随时修正最初对时间的预计，并提供一系列变通选择 确保各项条件的落实 学会说“使得，并且”，而不要说“不，但是”。谈判是解决问题的关键项目经理能力的养成项目经理能力的养成获取经验 尽可能多地承担不同项目 尽可能多地参与项目的不同工作 多留心别人的情况 留意他人的反馈 自我批评，总结经验，汲取教训，改正错误 与有经验的项目经理探讨 参加培训项目，加入专业团体，学习专业资料文献 参加志愿活动，贡献的同时增强领导力 终生学习与发展授权24授权授权团队以达到目标，授权成员以完成预期任务 由成员成功完成所分配的任务 给与成员完成工作目标的责任、作决策和采取行动的权力 有效的授权需要有效的沟通能力 使成员明确理解对具体结果的期望，杜绝微观管理 选择称职的成员，并授权完成每一项任务 显示出对团队能力的信心 授权 (Cont.)妨碍项目经理授权的共性问题 自身对任务的兴趣 认为自己能做得更好或更快 对团队成员能力缺乏信心 害怕对工作失去控制，无法了解进展 成员惧怕因犯错误而受到指责、缺乏自信 26授权 (Cont.)授权程度授权程度授权检测表授权检测表管理变更27管理变更由客户引发 由项目团队引发 由项目执行过程中的不可预测事件引发 由项目结果的最终用户引发 即使是最好的计划，也不可避免变化的发生 产生变化的原因：管理变更(Cont.)28管理变更(Cont.)变更识别越晚，影响就越大 变更基本上会对成本和工期产生影响 项目初始时，建立变更管理所学的文档 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 和工作程序 需要随时根据客户要求的变更作出反应 需要成员评估对成本和进度的影响 确认成员不得随意答应可能带来增加工时的变更要求 开放的交流沟通并建立相互信任的氛围 变更决策产生之前就请用户参与项目经理必须谨记的12点项目经理必须谨记的12点了解项目的背景情况 将项目团队的冲突看作是工作进程中的必然现象 了解项目利益相关者的情况和他们的需求 承认组织的政治性本质 身先士卒，不耻下问 理解“成功”的含义 建立并维持团结紧密的团队 热情和绝望都具有很强的感染力 向前看远胜于向后看 时刻牢记自己的真实使命 谨慎利用时间，否自拟将被时间所左右 最重要的事情是计划、计划、计划职能经理与项目经理职能经理与项目经理营销副总裁代理主管集团管理销售营销调查营销服务职能型组织：职能经理的责任——直接的技术监督者项目型组织：项目经理的责任——项目的推动者和全面负责人 项目经理面对的问题——需要做哪些工作，什么时间做这些工作，资源如何分配项目经理财务工程合同计划制造采购质量项目经理的职责项目经理的职责对母公司的职责 适当地保护资源 及时准确地进行项目沟通 对项目实施精心而有效的管理 对客户的职责 克服各方面冲突需求，保证项目的整体性 对项目团队成员的职责 必须关注项目团队的将来对项目经理的特殊要求对项目经理的特殊要求获取充足的资源 人员的配备与激励 高质量的技术水平 政治敏感性 强烈的问题导向 强烈的目标导向 高度的自尊 障碍的处理 对项目目标进行折中平衡 失败和风险以及对失败的担心 沟通的广度项目经理的选择项目经理的选择较强的技术背景 强硬的管理风格 个性成熟 可以立即投入工作 与高级主管人员有良好的关系 可以使项目团队成员保持乐观的情绪 曾经在不同的部门工作过 可以举重若轻？项目经理的选择项目经理的选择可信性 技术可信性 管理技能可信度 敏感性：对利益相关者的事项保持政治上的敏锐感觉领导能力和管理风格 处理压力的能力影响项目经理的其他因素影响项目经理的其他因素文化差异问题 文化与项目 微观文化与项目 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 环境的影响 社会经济环境 法律环境 商业周期环境 技术环境 跨文化的沟通和管理行为 沟通的结构和风格 管理的行为和个人行为总结总结项目经理应满足的特殊要求 获得充足的资源 配备并激励员工 应对各种障碍 对项目目标进行平衡折中 维持项目团队成员观点上的平衡性 与各方进行沟通谈判 有效的项目管理团队成员具有的一般特点 较高的技术水平 政治敏感性 强烈的问题导向 高度的自尊项目经理的职业发展项目经理的职业发展新手 6个月的项目管理实习岗位 成本分析/计划编制工程师 6~18个月的团队岗位 现场经理 单独负责100万~300万$的项目 小型项目经理 负责300万~2500万$的项目 大型项目经理 超过2500万$的项目EQ与IQ，并非成型的观点EQ与IQ，并非成型的观点方向比努力重要 能力比知识重要 健康比成绩重要 生活比文凭重要 EQ比IQ重要 EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用 察觉自己的情绪 利用别人的情绪来源：草根网(www.20ju.com) - 互联网界的读者文摘管理者EQ管理者EQIQ：智能表现——科技理解 EQ：情绪反应——人际关系 EQ的孕育背景 环境变化 —— 竞争层次提高 传统忠诚瓦解 —— 新生代强调自我 团队效率的要求 —— 打团体战的时代 高IQ低EQ的一般现象 不能适应环境 不能委曲求全 不能顾全大局 不能领导群众 特别坚持的人，EQ可能就比较低null天下国家之事，败于小人者十一，败于君子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲易售，其营垒亦易破；唯君子之才品自不同，而业已为众所推，其自负也常亢而不肯下，于是为深刻，为褊浅，为执拗，不能舍已从人，以佐国家之急。 —中山大学研究所入学考试作文题目 我不在象以前那样地认为智商是无可替代的。想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的抉择，以及拥有更宽广的思考力。 —比尔·盖茨（Bill Gates）SummarySummaryReview Questions