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深圳市启悦光电有限公司
SHENZHEN QIYUE OPTRONICS CO.,LTD
文件编号
SQY/QAD/SS/005
版 次
A/0
页 码
1/2
文件类别
三级文件
编制日期
2007年6月20日
标准书名称
客户验货、验厂流程
生效日期
2007年6月21日
1．0目的
为了使各部门有章可循的配合工作特此制定本流程。
2．0范围
本公司内所有外来客户的接待。
3．0定义（略）
4．0部门权责
4.1市场部：明确客户验货时间，并及时知会相关部门。
4.2品质部：陪同并协助客户验货。
4.3生产部：生产车间现场的整理。
5．0程序内容
5．1市场部在确认客户来厂验货时间后，至少提前三个小时填写《客户验货通知单》将其全面的信息转达到品质部主管或以上职务者，（注：如非工作时间获悉验货信息，则需在接下来的第一个工作日前一小时将《客户验货通知单》提交品质部。）
5．2品质部在接到市场部的客户验货通知后，按排好人员做好协同客户验货的准备，客户在验货期间，品质部主管或以上职务者必须陪同验货，并视其为唯一的品质对外窗口，其它检验员人员只需配合作业，当验货结束后，应将本次验货的情况如实做好
记录
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。
5．3当客户验货出现品质异常时，品质部召集相关部门及时处理，并将处理的最终结果提交给市场部由市场部与客户沟通后做出最终判定，期间任何人员不得直接与客户沟通，对客户提出的问
题
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必须通过部门主管或经理传达。
5．4当客户验货出现重大品质异常时由市场部知会总经理同时
要求
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相关部门提出改善
措施
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。
5．5当有客户参观、验厂或时，市场部需提前一天填写《客户验厂通知单》将其全面的信息转达到品质部、生产部主管或以上职务者。
5．6品质部在接到《客户跟线通知单》后需立即呈副总经以职务审批。如审批通过则按此通知单执行并及时将此信息反馈给生产部做准备，如审批未通过时须立即将此单退回市场部。
5．7如有客户临时决定参观或验厂时，市场部须在请示副总经理以上职务后电话知会生产部、品质部做好相应准备。
5．8，生产部如见到没有市场部或品质部陪同的客户，可拒绝其进入生产车间。
6．0相关
表
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单
6．1《客户验货通知单》
6．2《客户验厂、跟线通知单》
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