如何当好班长

如何当好班长 如何当好收费班班长 高速公路运营公司收费员工整体素质的高低对于一条高速公路的发展来讲～具有决定性的作用。收费班长～虽然算不上什么官～但是他对创建一支高水平的收费队伍所起的作用却不小。我曾经当过班长三年～深切体会到做好一名班长绝非易事。 一、什么是班组,班组管理的特点、班长在班组管理中的地位和作用。 班组是企业内部从事生产经营活动和管理工作最基层的组织。班组的特点是:面向每一个人～把任务落实到人～考核到人～管理到人～是企业生产管理中最细的一个层次。 在管理学习理论中～把企业从纵向结构上相对应划分为三个管理层次:经营层、管理层、执行层。其中～经营层指董事长、总经理～负责企业的战略和重大决策,管理层指各部门经理、主管、部长、科长等～负责贯彻执行经营层的意图～组织督促下级的工作,执行层指工段长、队长、领班、班组长等～是企业最基层的管理者。 班组长的特殊地位决定 他要对三个阶层的人员采取不同的立场:,1,面对部下应站在代表经营者的立场上～用领导者的声音说话,,2,面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上～用部下的声音说话,,3,面对他的直接上司又应 1 站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。 在咱们运营公司～班长是基层的一级领导。在管理中有三个重要作用:第一～班长是运营收费的直接组织和参与者～要求班长既是收费技术骨干～又是业务能手,第二～班长是承上启下的桥梁～也是员工联系领导的纽带,第三～班长能够影响收费政策的实施～影响着企业目标的最终实现。,联系实际～要求班长一方面～要服从站长指挥～听从安排。认真及时向收费员传达上级要求～及时完成领导交办的任务,另一方面要及时准确的向站长反馈意见～进行沟通。班长工作在收费一线～了解收费工作的实际情况～掌握收费员的思想、工作以及生活的情况～对新问题、新情况能随时掌握～这就需要班长及时向站领导反应情况～并提出参考意见。有一名过硬的班长～我们的很多投诉和矛盾实际上是可以直接在收费一线化解的。,举例～延安某收费站一车桔子冻坏赔偿的例子。班长不及时汇报～强调班长岗位的重要性, 二、一名优秀班长应该具备的思想素质和知识能力结构。 ,1,思想道德素质是班长的最基本素质～主要包括这么几个方面的 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 :首先应该了解党和国家的基本路线、方针和政策～要在班组思想建设中贯彻～就真务实的开展班组工作。第二～一名优秀的班长要具有强烈的事业心。在工作中遇到困难和挫折不泄气、不消极～坚信自己的工作是有价 2 值的。,韩剧《大长今》之所以风靡一时～成为励志片的经典～最主要的就是女主角大长今百折不挠、坚忍不拔的奋斗精神打动了亿万观众。,第三～要具有原则性和民主意识。作为一班之长～既要能果断处理班组日常工作～又不能武断。要经常通过召开班务会的形式听取班组成员对班组工作的意见和建议。在班组里要能做到爱憎分明～不做老好人～更不能庇护错误思想和行为～要在班组里树立正气～使所在班组的工作既有原则性～又有民主意识。这样班组成员才愿意在你的班组里呆。第四～一名优秀的班长应该具备良好的情操。事实上～班长和班组成员每天一同上班～长时间共事～咱们班长的一举一动～大到你处理车道现场的各种收缴矛盾、各类突发事件～小到你生活中如何做人做事～你班组的成员也都在观察和判断着～这个班长能不能让我从心里服他,这就要求我们不断完善自身的道德修养～为人处事要诚实正直,平等待人～不厚此薄彼,要胸襟宽大～能够团结和自己意见不同的同志一道工作,同时～能够不掩盖自己的缺点和错误。 ,2,班长应该具备的知识和能力结构。 一名优秀的班长应该具备扎实的专业知识基础、丰富的现场管理经验、正确的管理方法、良好的组织协调能力和交流沟通技巧、独立的分析问题解决问题能力。为此～班长应该具备的知识结构包括: 3 1、专业技术知识。作为一名高速公路收费班长～完成收费任务应具备的专业知识就包括～首先我们应该掌握每年集团、分公司、管理所到咱们收费站下达的收费任务～了解分公司、管理所收费管理要点和思路～熟知收费车道各个收费设施设备的性能～并能正确使用和保管～熟知各类收费政策、法规～并能准确传达给每位班组成员。 2、班组管理知识。主要是指班长应具备与工作相关的管理知识～比如掌握本班管理需要的 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、安全、质量、文明收费服务等方面的管理知识,了解一些管理学、行为科学等方面的学科知识。 3、一定的文化基础知识。可能有人认为～我们从事的收费工作就是简单重复～非常容易～当个班长嘛～初中毕业都绰绰有余了～实际上不是这样～因为随着我们国家经济的快速发展～企业发展的科技含量越来越高～管理现在已经是一门学科了～这就要求我们的班长必须具备一定的文化基础知识与素养～达到一定的文化学力,这个学力的力是力量的力不是经历的历～我对这个学力的理解是指一个人的学习能力～不是曾经有过怎样的学习经历～就是说我们现在具备什么样的文凭并不重要～重要的是你是否还在坚持学习～终生学习～我觉得这才是一个人能够不断进步的重要前提,。 班长应该具备的能力结构包括: 1、专业能力。就是在所管辖的班组内～对自己的业务 4 娴熟～能够正确指导班组成员～并且能够向站长提供有助于正确判断的建议。这是开展班组工作必须具备的能力～也是我们随着工作经验逐渐丰富需要不断提高的。 2、目标管理能力。在处理业务时～设定主题、完成时限等具体的目标～提高班组成员的参与意识～具备使计划、执行、检查、调整这个循环,这个循环有一个专业术语叫做“PDCA”循环～是由质量管理专家戴明博士提出的,能够不断周而复始的能力。 3、解决问题的能力。就是说我们应该具备发现问题的意识和想象预测能力～一旦发现妨碍目标实现或者业务开展的问题～立即分析现状～找到原因。善于用“为什么,为什么,为什么,”的三问思维～从全方位思考对策提出对策直至解决问题。 4、组织能力。利用班组每个成员的特点进行任务分组～发挥全体人员的能力～同心协力～使班组运作达到1+1>2的效应。 5、沟通能力。为了能够直接地交换意见、交流必要的信息～应该具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力。良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气～有助于构筑良好的信赖关系。 6、倾听的能力。班组中每个成员都希望受到重视～并且都有表达自己意见的愿望。所以～如果班长能够作为友善 5 的倾听者～自然可成为班组中最受欢迎的人。 7、幽默的能力。幽默可以使工作气氛变得轻松～使人感到亲切。而且幽默的批评下属～也不会使下属感到难堪。一个幽默的班长能使班组成员体会到工作的愉快。 8、激励的能力。要让班组成员充分发货自己的才能努力去工作～把“要我去做”转变成“我要去做”的最佳方法～就是对员工进行激励。这种激励而非命令的方式安排班组工作～更能使班组成员体会到自己的重要性和工作的成就感。事实上激励并不会使管理的权力削弱。同时～优秀班长不仅善于激励班组成员～还要善于自我激励。作为一个基层管理者～每天要在收费窗口直接面对司乘～而且往往轮到我们班长去处理的事情一般都是收费员难处理的比较棘手的问题～作为班长～我们在岗位上的工作压力一定比普通收费员大～所以～自我激励非常有必要～因为自我激励是缓解压力的重要手段～通过适当的自我激励～可以把压力转化成动力～增强工作成功的信心。 9、控制情绪的能力。一个成熟的管理者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候～很少有下属敢汇报工作～因为下属会担心她的坏情绪会影响对工作和对自己的评价～有的下属可能还会担心他不会正好拿我撒气吧。所以从这点意义上讲～当你成为一个管理者的时候～你的情绪已经不单单是私人的事情了～会影响到班组及你的成 6 员。 10、自我约束的能力。不沉溺于惰性及日常业务之中～必须非常了解自己的长处好短处～在有限的时间内充分有效地发挥自己的作用～不断增进完善自己的人格、知识。 三、一名优秀的班长应该具备良好的心理素质。 我们的管理要求越来越高～我们的工作性质决定我们每天要直接面对形形色色的司乘人员～而司乘人员的素质不会和我们的管理要求同步提高～咱们收费一线的班长女同志居多～工作过程中经常会发生让大家觉得委屈的事情～所以今天我特别把这一部内容摘出来和大家探讨。 有的学者认为～心理素质就是一个对外界压力所产生的承受能力。即平常心、专注和适应。也有的学者认为～心理素质指人的非智力因素。包括人的动机需要、兴趣爱好、信念理想、气质性格、人生观、价值观等因素。还有的学者认为～心理素质是决定能否正确运用智力并最终取得成功的关键因素～主要指情商、意志、毅力、性格、气质、情感等因素。可见心理素质是人的重要素质之一～是与成功密切相关的素质。班长作为管理人员～应该具有良好的心理素质～具体表现为: 1、情商高:情商,EQ,是相对智商,IQ,而言的心理学概念～它反映的是一个人控制自己情绪、承受外界压力把握自己心理平衡的能力～是衡量人在非智力活动中的重要指 7 标。有科学研究表明～情商是比智商更重要的一个商数。一个人情商的高低～很大程度体现在自身情绪控制的成败上。那么怎样才能有效控制情绪呢,控制情绪～不是简单的抑制～而是重在自我教育、自我疏导、自我评价和自我调节。北大心理学教授在人类情绪中指出:“人对自己要有自我认识～特别是要认识自己的精神状态～他包括智慧能力和情感动机、个性习惯等”。在这里我要说的是不光是班长～我们职业场合的每个人都应该具有良好的情绪控制能力。 2、有较强的心理承受能力:人生之路不总是一帆风顺～挫折对每个人来说都是难免的。面对挫折消极、悲观、忧郁～自然会影响正常的学习生活～特别在今天大家在工作和生活中要面对的是竞争、快节奏、多变化～难免给人带来强烈的情绪冲击。这个时候～我们要做的是控制自己的情绪～做好自我调节～因为我们的抗挫折能力不仅影响自己～而且对班组其他成员都会有影响。 3、心理健康:心理健康是指生活在一定社会环境中的个体～在高级神经功能和智力正常的情况下～情绪稳定、行为适度～具有协调关系和适应环境的能力。通常将心理健康按程度不同分为三类:,1,常态。个体在一般没有较大困扰的情况下～心理处在正常状态之中。,2,不平衡状态～这种状态一般称为心理问题。指个体心理处于焦虑、恐惧、压抑、担忧、矛盾等状态。遇到这种状态一般首先进行自我调节～ 8 如果无效～就得借助他人疏导～就是国外比较多见的看心理医生～使之恢复正常状态。实际上对心理健康西方经济发达国家比较重视～在美国的大学、军队里一般有专门的心理辅导员～普通人遇到心理困扰的问题一般也会去看专门的心理医生。我们国家在这方面现在也在逐步发展。,3,不健康状态～简称变态。就是那些人格障碍、精神病呀什么的。这个就不多讲了。 四、班长在管理中要讲究艺术。 所谓班组管理方法的艺术性～是指班长在具备一定知识和经验的基础上～灵活运用各种管理技巧、手段和具体方法。也就是我们通常所说的会管人的班长。,可举新兵班例子, 班长工作之所以要讲究艺术性～主要由于:面对的工作对象个个不同～年龄不同、思想素质不同、业务能力不同、文化程度等等～需要班长根据不同员工的不同需求～充分调动每个人的积极性。 一、要全面管理。有些班长～班上环境卫生好～员工业务考试总是成绩不佳,有的班长～班上员工业务都不错～但员工都是个顾个～不团结。要避免这些情况～必须全方位地实施好管理计划:一个是认真组织班内成员将学习、比进步～提高大家整体水平～做到班长不唱独角戏。二是严格考核～完成好文明收费任务。 二、科学管理。班组长管理中存在一些弊端～比如～有 9 些班长喜欢自己说了算～考核不客观公正～挫伤班上员工的积极性～影响工作情绪。,询问目前班长如何绩效考核～如何做好原始记录～如果没有～可以介绍经验,二是有些班长好“揽功推过”～工作没什么业绩～见功遇利未经评比自己先抢着上～有了失误赶紧往别人身上推。要避免～就要科学管理:首先～班长自己应该办事公正～视班组为团结、和睦的集体～遇事和大家商量,其次～要真心关心员工～作为朝夕相处的同事～谁遇到困难我们主动伸出援手是理所应当的。实际上关心和帮助的形式也有很多种～,这里我想问下大家～有谁能知道班里每位成员的生日,将近十年前～听过一次如何当好班长的经验交流 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 ～那个班长介绍的经验之一～就是她对班内每位成员都建立一个档案卡～卡片上记录着每个人的生日、爱好等等一些基本情况～遇到谁过生日、谁家宝宝满月这些情况班长会代表全班送去祝福等等一些很细节的经验～记得当时听完那个报告对我很有触动～因为我当时也在临潼主线站当班长～完了回去以后～我就准备了一个本子～一面记录我们全班成员的姓名、生日、家庭住址、联系方式什么的～我们班当时好像有18个人～记了满满两页。另一面～每页划上格子～记录班组成员在每个班的各方面的表现情况还打分～最原始的绩效考核嘛～每天班后讲评～表扬、批评。事实上这些方法最终是有效的～我在临潼站当了两年班长～我管理的收费班最终被评为局级先进班集体, 10 三、辩证的管理班组。在日常工作中～往往会出现干活积极干得多的员工容易出现这样或那样的错误～而某些工作不是很勤奋干活较少的员工～事不关己高高挂起～只管好自己的人～犯错还少。作为班长就应该辩证的对待这些情况～一分为二地、全面地而不是单一的看待“过失”～并视情节轻重～“对症下药”～做到具体问题具体分析～该表扬的表扬～该开展批评和自我批评的要积极开展～不能姑息迁就。 管理作为一门学科～内容非常丰富～仅就班组管理这一项都能专门出一本很厚的书～大家如果有兴趣可以买来学习～我今天也仅凭一点经验讲到一点皮毛～自己也感觉还有很多东西没有讲到、讲透～前面说了那么多～实际上人无完人～金无足赤～一个人不可能什么都做到尽善尽美～每个人都是在不断总结经验的过程中前进～我觉得咱们临渭视窗印刷这句话:认真做事只能把事情作对～用心做事才能把事情做好。希望大家能在工作实践中不断积累、不断总结～成为一名真正优秀的班长。 11