品牌学概论重点

品牌学概论重点 第一章导导 第一节品牌学形成的史必然性导导导导导 一、品牌学研究象与定:节节节节节节 品牌学是在提、改造、吸相学科、理的基上,从市节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节 节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节需求、社会需求出,掌握品牌与市的运律的系性用科学。 品牌学研究象:节节节 品牌学品牌品牌化象，国家、城市、区域、、群体、个人,——节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节二、品牌学形成的背景节节节节 1、全球化与世界一体化节节节节节节节节节节节节节 2、市国化和国金融一体化节节节节节节节节节节节节 3、加入WTO后的中国市状况节节节 4、知与文化的合节节节节节节节 、品牌学是社会展的必然物节节节节节节节节节 品牌意的醒、品牌节节“节”节节节节节节节节节节节节节节节节节运的勃是中国在放程中的一个重要事件。 品牌意在中国企界的群体感悟、升,并且演化成节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节一系列理智的策划和行,是必然的。节节节节节节节 四、品牌学形成的学背景节节节 品牌学基于以下几个学科的研究:行学、广告学、学、管理学、节节节节节节节节节节节节节节节 社会学…… 第二品牌研究的理演及其状导 导导导导导导导 国品牌研究的理展及状节节节节节节节节节节节节节 1、国品牌研究的史迹节节节节节节节节节节 ，1,自19世末至节节节20世节50年代的萌芽期节节 ，2,自1950年到20世节80年代末的展期节节节节 ，3,从20世节80年代末到在的成熟期节节节节节节节 2、国外品牌研究的状节节 系性独立性性用性学科性节 节节 节 国内品牌研究理的展及状节节节节节节节 1、国内品牌研究的史迹节节节节 1983年12月中国广告会在北京成立 节节节节节节节 1985年中国外易广告会刊《国广告》刊 节节节节节节节节节节节节节节节节节1987年6月16日至20日第三世界广告大会在北京人民大会堂行 节节 1993年《中国名牌》志在新通社的下于北京刊。 节节节节节节节节节节节节节节节节节节1999年起深圳大学中科技大学等高校品牌略、品牌播研究 节节节节节“节”“节”节节等程 2001年《品牌》志在北京刊节节节节节节节 2、国内品牌理研究的状:节节节节节节节大多品牌研究已从摘翻国外品牌理的节节节节节节节节节节节节节 节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节段上升到借国品牌研究来注国内品牌展状的段第二章品牌史 导导 第一中国品牌展史导 导导导 ，1,中国早期的品牌展节节 中国早期商品的品牌，商,,肇始于商代节 节节节节节节节节节节节节节节节,了从无意而到有意之的段,品牌与品牌的播逐节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节始走向准化、范化和商化。步 节—体之一，地域、工匠,名称，口碑, 节—节节体之二文字 节—体之三幌子 节—节节节 节节节节体之四物招牌:酒幌、招牌、挂、灯、刻碑、体广告节—体之五店面装潢 节—节节节节节节节节体之六广告牌雕刻、印刷品 宋代,端的名画《清明上河》上,招牌广告遍布节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节 汴梁城,汴梁城外十字路口附近就有各式招牌、横匾、、广告牌等节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节30余:节节节羊肉的羊店,香料的“节”节“”节“节”“节节” 刘家上色沉檀柬香,材店的太丞家、家症等等。 上海博物收藏的北宋代南刘家的广告版雕刻是节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节我国目前可到的最早的版广告印刷作品。节节节节节节节节节节节节节节节 ，2,中国近代的品牌展节节 中国近代的品牌展节节,一方面在播科技的迅速展和普遍运用下得以节节节节节节节节节节节节节节节节节迅速播和展,同,民族品牌又因特殊史背景下民族节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节 节节节节节节节节节节节 步的窄小空下生存。 ，3,中国代的品牌展节节节节节节节 A节节节节节节节节节方市期的品牌展 品牌于节节节节节节节节节节节节节节节节节“节节节节节”节扣盲目期,品牌的重要于品牌名称的,有学式商,者称之是那个代品牌意的节节节节节节节节节节节节 典型 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 。 B改革节节节节节节节节节放期的品牌展 80年代,出了知品牌的需求,节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节但品牌意非常幼稚,常按企的性划节节节节节节节节节节节分品牌档次。90年代初,中国市上的商品始节节节节节节节节节节节丰富起来供求系节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节逆,由方市逐走向方市,消者始了辨节节节节 与。 C品牌代的来节节节节节 WTO以后,品牌作的“节”节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节制高点,在了量大、技大、广告大、节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节价格大及服大等几个段之后,全面入品牌节节节节节节节节节节节节 争的更高境界。 第二节 导导导外国品牌展史 一,品牌展的萌期节节节节节节 西方品牌史可以节节节节节节节节节节节节节节节 追溯到古希腊和代 英节“”节节节节节节节节节节节节节节中品牌一很可能是起源于中世，公元476——1492年,。根据源节节节节节节节学我得出品牌一来节节“”节节节节节节节节节节节节节节节烙源于古挪威印,,意思是牛做上,以便分清的属。 二,品牌展的成期节节节节节节 节多品牌在1830-1870年的工节节节节节节节节节节节节 革命代生了: 1、 节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节人口的增和城市化的令人包装好的商品的需求 大增。 2、 节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节成批生的方式以及大大改善的基施，如路,, 使商品由本地可以节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节售到更的地方,方的商品也被大量引。 3、 节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节商店、店数量的增多,确保了人可以到更多的 品牌商品。 三,品牌展的节节节节节节 壮大期 节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节了保品牌和促争,商 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 运而生。广告更受重节节节节节节 ,品牌得到推。 节节节节节节节节节节节节节节个期催生了大量的秀品牌。 四,品牌展的成熟期节节节节节节 20世,市节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节争到了一个全新的段,大型企集走向模化,人的节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节消出高档化、多化,商入白化,品牌成节节节节节节节节节节节节 节企的重。心,品牌越来越化 品牌展的节节节节节节节 黄金期 五,品牌展的节节节节节节节黄金期 品牌展的社会节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节境与境改着人的品牌理念和品牌管理思想。 ，1,品牌意的知:已从节节节“节”节节“”节节节 品附加物的面向概念反映的面。，2,品牌节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节价的知:品牌企来,不具有价,也具有略节节节节节 价。 ，3,品牌节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节能力的知:通分析核心能力,也可帮助企节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节决定是否某些品或在某些市采用原有品牌。 ，4,品牌播新技的知节节节节 节节节节节节节节节节节节节节:迅速普及的互网已成信息体和商工具。 ，5,品牌管理新节节节 节节节节节节节节节节节节节:品牌管理思的知也成了一利的略，即品牌节,管理。 ，6,品牌全球化的知节节 “” 节节节节节:品牌无国界意味着将有更多的公司采取国化略,因此当前品牌管理的任节节节节节节节节节节节节节节节节节节节就是在全球同和地区适性的两端求平衡。 第三章品牌的界定与 导分 第一品牌的定导 导 一、品牌的构成 品牌是一个合节节节节节 节节节节节节节节节,品牌的概念,是一个的名构成分外要素与内在要素。 ，一,外要节节节节 素: 节节节节节节节节节节节节节节节节节些是品牌外在的、具象的的感上的西,可直接予消者冲强, 主要是指企节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节具体品的包装等。包含品牌名称、品牌节 志等。 ，二,内在要素: 节节节节节节节节节节节节节节节是品牌内含的因素,不能被直接感,它存在于品牌的整个形成程中,是品牌的精神,品牌的核心。包含品牌承节节节节节节节节节节节节节节节节节、品牌个性、品牌体、品牌文化。 二、品牌概念的展迹节节节节 节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节 节节多年来品牌定的:品探,品牌理在品牌定的探上了前后相承的四个段牌品牌形象品牌系品牌节节——节—节节 小:节节 以上四个段,品牌理的内节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节涵在深化的同了一个从有形到无形不断虚化的迹。节节节 品牌理展的四个段我可以节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节看出:品牌概念了从以生节节节节节节节节节节节节节节节节节节 者中心到以消者中心的迹。 品牌从一可可以感的有形向品牌感节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节受和体的和,越来越深入到消者节节节节节节节节节节节节节节节节节节 的心理面,直至作用于极价。 三、品牌的界定 品牌是在节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节或播程中形成的,用以将品与消者等系利益节节节节节节节节节节节节节节节节节节节 体系起来,并来新价的一媒介。 品牌含节节节节节节节的三个面: 品牌是一个播的程节节节节节节, 品牌是媒介, 品牌具有价节节。 四、品牌的特征 节节 节 节 节节性排他性工具性价性争性性 五、品牌概念辨析 品牌与品节节 品牌:是通节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节它的体即品消者来的用功能和价,从而节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节他生品本身的个性、文化和理念等方面的想以此来企节节节节节节节节节节节节节节消者的价承。 节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节品:通它本身存在的利益和功能属性,消者直接的需求足。品牌与品的区:节节节节节节 1、节品是具体的,品牌是抽象的, 2、节节节节节节品是具体的存在,品牌是情感价的呈, 3、节节节节节节节节节节品是体,品牌是精神, 4、节节节节节节节节节节节节节节品重在量和服,品牌在宣, 5、节节节节节节节节节节节节节节节节节品会落伍,而成功的品牌久不衰。 品牌与商节 品牌:品牌是一个的节节节节节节节节节节节节节节节节节节节概念,它代表一定的文化和个性,代表企节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节消者的价承,也可能包含客商家的信和忠。 商:是品文字名称、节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节案号或者两者相合的一向有节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节部注册登后,批准享有用的志。 品牌和名牌 品牌:包含了名牌。 品牌:即享有一定美誉度和知名度的品牌。它具有节节节节节节节节节节效性,所以,普通品牌可以化名牌,名牌节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节也有可能不注意宣或不当失去名牌效。第二品牌导 导分 以不同的角度透节节节节节节节节节节节节节节节节节节节,品牌有不同的型。分析品牌的各型,于多面掌握品牌,多方节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节法和渠道运用品牌价概念,具有一定的借意与节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节参考价,并可根据不同的采取相的运节节节节节节节 手段。 一、按影响范的节节节节分 品牌按被节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节—知的广度和影响地域范的大小,可以划分 — 地区品牌:凡是在某一特定地区范内节节节节节节节节节节节节节节节节节公众知的品牌就被称之地区品牌。 国家品牌:指被本国公众节节节节节节 知的品牌。 国品牌:节节节节节节 节。被世界公众广泛知的品牌 全球品牌:全球性品牌在全球各地广节节节节“” 无国分布,从某意上可称之籍品牌。二、按市地节节节节节节位的分 按照品牌品在市上的地节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节位作分准,可以将品牌划分: 节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节 节型品牌:品牌品在其行市中。占有最大的市份 挑型节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节 品牌:在行市中名列第二、第三或名次更低的品牌 追随型品牌:位于前两节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节品牌型之下,又行随两品牌之后策略的品牌。 节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节缺型品牌:基本上没有什知名度,市的某些部分服的品牌。 三、按生命周期的分节 按照品牌品的生节节节节节节节节节节节节节节节节节节节命周期来划分,可以将品牌分: 新品牌:于市入期的品牌,节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节即入市,消者其品牌的知节节节节节节节节节节节节节节节节节节节 薄弱,没有占据市份的品牌。 ，于节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节此品牌从其生之日起,生、售厂商一般都采取强化略,节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节力使品牌有活力展,争取得越来越多的市份,上升品牌:指节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节于市展期的品牌,即品牌已入市一段节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节,不其品活力是消者其的知程度都于上升之中。 ，节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节提高品牌形象的当强立模运的品牌形象、加宣活。, 节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节品牌:指于市成熟期的品牌,即品牌已取得争,节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节得大部分消者的可,更具活力,其市份定,居于行品牌的地节节节节节节节节节 位。 ，成熟期的品牌也当节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节活力加,有划地入新商品、以强求品牌的活化性,加强消者偏好节节节节节节。, 衰退品牌:指节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节于市衰退期的品牌,即品牌始老化,逐失去活力,其品节节节节节节节节节节节节节节 量始减,市衰退。 ，1、重点放在新市上节节节节节节节,2、品节节节节节节节节节节节节节节节节节革新、改,以求持性展,3、节节节节节取模节节节节节节节节节节节节节节节节节节,降低成本,以低价格取得市份。, 四、按价节节节节节节节节节和消次的分 按照性、节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节价和消的次不同,品牌可以划分: 大众品牌:是面向广大群体,以高市节节节节节节节节节节节 占有率特征的品牌。高档品牌:指面向少数甚至是极少数公众群体,以高定价、低量节节节节节节节节特征的品牌。 五、按属性的分节 从属性的角度来看,品牌又可以分节节: 节节节节节节节节节品品牌:以品名特征。 企品牌:以企名特节节节节节节节 节。征 节节节节节节节节节节节节节品牌:是非企性所构成的品牌。 六、按形成方式的分节 按品牌的形成方式来划分,可以分节节: 1、以节节节节节节节量取的品牌 2、以节节节节节售品牌 3、从播节节节节节节节着手品牌 4、以节节节节节节节服品牌 七、按行的节节节节分 按行节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节分,不同的行有不同的品牌,有多少行就有多少节节节节节节节节 的行品牌。 八、按技节节节节节节含量的分 根据品牌的技节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节含量不同,可以划分:高技含量品牌和一般技含量品牌。九、按节节节节节节节品数量的分 根据品牌所包含的品节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节数量,分:一品品牌和系列品品牌。 十、按知名度次节节节节节的分 根据品牌知名度次节节节节节节节节节节节节节节节节节的不同,可以把品及其品牌分6个节节节节节节节节节节次:名商、著名 商、一节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节 般名牌、品、合格品、不合格品。 第四章品牌系 导导 第一品牌与企导 导 一、企及其特节节节节节征 ，一,企的定节节节节 所节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节企,是指从事商品生、商品流通或服性活节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节,行独立核算,以利目的,依法成立的。 ，二,企的一节节节节节节 般特征 1.节节 性2.社会性 3.独立自主性 4.能节节 性5.节 争性 二、企的节节节节分 从不同的角度,按照不同的准可节节节节节节节节节节节节节节节 将企划分成不同的型。，一,按企的节节节节节节节节节节节节所有制性分:国有企、节节节节节节节节节节节节节节节节集体所有制企、私企、混合所有制企。节 ，二,根据企节节节节节节节节节节节制度的形构成分:节节节节节节节节节节节节节节主制企、合伙企、公司制企。，三,按企生的性节节节节节节节节节节节节节分:工企、企、商企、物节节节节节节节节节节节节节节节节企、节节节节节节节节节 节。交通运企、金融企 三、品牌与企的系节节节节 品牌企来的节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节利益是内在而持久的,品牌与品牌略成企展的节节节节节节节节节节节节节根本任。 1、品牌具有沟通企和节节节节节节节节节消者的作用, 2、品牌略是企略的重要成节节节节节节节节节节节节节节节部分, 3、品牌可以提升企的节节节节节价, 4、品牌可以提高企的节节节节节节节节核心争力, 5、品牌能促节节节节节节节节节节企的可持展。 、影响品牌的企要节节节素 作品牌的节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节法律持有者,企品牌的影响是而易的一般来,我节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节把企的品牌影响要素分两个部分:企硬件和企人。节节节 第二品牌管理导 导导 品牌管理可节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节 由企内部与企外部成。 节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节于外部品牌管理而言,可以机构介入的方式,他节节节节节节节节节节担任品牌管理与部分行工作的代理人, 企内节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节部是在企品牌管理的践中,企内部所置的品牌节节节节节节节节节节节节节节节节节具体运作、管理的。 品牌管理的形式:节节节节节 全球企品牌管理的形式节节节节节节节节节节节节节节主要有: 品牌节节节节节能管理制 概念:是指在企一的、与下,品牌管理的节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节主要由企的各个节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节能部分承担,各个能部的人在各自的范内行节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节使利、承担、履行,即在品牌智能 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 下,有品牌的节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节决策与划都由各个能管理部的人或者管理人节节节节节节节节节节节节节节节节共同参与、研究制定、分行。 1、企内节节节节节节节节节节节节节部分工合理、明晰。 2、企各管理节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节部都承当相当于能的品牌管理任, 分工明确、节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节落,使到企的管理者能脱具体事的, 以集中精力思考和解决企展中的重大节节节节节节节节节节, 3、它使到的以节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节直和断的管理方式化成科学性的健康管理模式,4、在节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节制度下,各部相互合作和沟通,和融洽。 品牌理节节节节制: 1、企其一个子品牌立节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节具有高度能力的品牌理,每 2、节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节品牌理子品牌内部的研生、售宣和利算等工作全部任,3、品牌理一节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节部、生部和售部共同作, 4、他节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节品牌管理,影响品的所有方面以及整个程。 品理节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节制:是品牌理制度的演,通常被称品管理,其特点依据不同节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节或性的品分置管理部。品理整个品,使得品管理节节节节节节节节节节节节“节节节节”节节节采系。更加完善、,并能更好地接新的零售商 客节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节理制:以品牌所服的消者和零售商的需要出点,使企最节节节节节节节节节节节节节节节节节 把注意力集中到客需求上来。 地区理节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节制:是一多品牌的形式,其重点在于不同的市提节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节供相的品和品牌,使品牌能充分足不同市的需求。 第三节品牌与消者导导 一、消者节节节节节节节节节节节节市及消者行模式 ，一,消者节节节节节节节市概念:消者节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节市指足生活需要而物和服的一切个人和家庭。 ，二,消者节节节节节节节 行模式: 节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节刺激和一般刺激后,入到消者黑箱的程。个程包括两个方面:一是消者节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节的特性,二是消者的决策程。最后生者的反。二、影响消者节节节节节节节 行的要素 影响消者节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节行的因素分:社会因素、文化因素、个人因素和心理因素四个方面。三、品牌与消者节节节节节 的系 1节 者是品牌得以存在的核心。 2节节节节节节节节节节节者是品牌价体和提升的基。 3品牌是企与节节节节节节节节节节节消者沟通的梁。 4品牌提供消者不节节节节节节节节节节节节 同的生活方式。 •1、品牌节节节节节节节节节节节 消者提供了余地 •2、品牌节节节节节节节节节节节节节节节节节节 消者提供了量保,减少 •3、品牌节节节节节节节节节节节 消者化了决定 •4、品牌有助于消者表节节节节节节自我 四、消者节节节节节节节节节节节节节节节品牌心理程与品牌决策原 消者节节节节节节节节节品牌心理程: 消者节节节节节节节节节品牌心理程: 1、消者节节节节节节节节节节节节节节节节的品牌知。步品牌,得到初 2、节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节知后即品牌析,分两个部分:一、品牌功能和价属 性的知节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节,二、衡量品牌的文化、个性、情感等是否符合自己的求。3、促成消者节节节节节节节节的品牌决策。 消者节节节节节节节节节品牌决策原: 1合适源节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节代价原:消者于所付出的力、精力是与品的节节节节节节节节节节节效用成正比。 2节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节意原:消者或希望得最大限度的效用,或只希望付出合适的代价,作出相合理的,节节节节节节节节节节节节节节节节达到相意即可。 3最小节节节节节节节节节节节节节节节节节憾原:消决策包含着成分,消者节节节节节节节节节会合理安排支出,节节节节期地使消决策所节节节节节节节节节节 来的憾降到最小。 五、消者节节节节节节节节 与品牌忠度 ，一,品牌忠度节节节节节节节 的影响因素 1、期定的商品节节节节节节节节节节量, 2、品的特性要与节节节节节节节节节节节节节节节节节节节消者的消机相吻合, 3、节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节境的特色,与消者的格一致或接近, 4、期定的商品形象和广告求节节节节节节节节节节节节节节节, 5、相定的节节节节节节节节节消群体。 ，二,消者节节节节节节节节节 品牌忠度划分 无品牌忠者承消者节 节节 节节 节节节 节节节节节情感者意者者 第四节品牌与市导 一、市的节节节节节节节节节概念和构成要素 市的节节节节节概念: 狭节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节的市:指商品的所,它在一定空聚集了商品便于节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节双方行交易。如集市、物交流会、商店、超市等。 广的市:节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节指一定、地点条件下商品交系的和,是不同的商品生节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节者之系的体。它反映社会生和社会需要之、商品可节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节供量与有支付能力的需求之、生者和消者节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节、方和方之、国民各部之广泛的系。 ，三,市的节节节节节节构成要素 市节节节节节节节节节节节节节节 主体:个人、企和其他 市节节节节节节节节节 客体:商品或 市节节节节节节节节机制和交所 二、品牌与市的系节节节节 品牌与市之的系,从学的节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节角度来看是一被包含与包含的系,节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节即品牌包含于市之中,市包含着品牌。 1、市节节节节节 打造品牌 2、品牌市节节节节 3、品牌与市略节节节节节节节节节节节取舍不同成果迥异 三、市节节节节节节节节节节节节节分与市定位、品牌定位 ，一,节节节节于市分 所节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节的分市既是根据消者的某些特征和量,区分不同特性的消节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节群体。它使到同一的市中,分市内部的消者具有更多的共同点,不同节节节节节节节节节节节节节节节节节节分市的消者有具有更多的差异性。因此,它使得企清节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节一个楚分每分的市的市的数主目和要特征。 ，二,市定节节节位 市定节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节位是指在市分以后,企生何品、提供何节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节服以及采取哪方式的决定。它使到企在同一市中的节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节争者相区,立自己的品牌形象,取得的争地位。 市定节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节位的程就是企差化的程,如何找差、差节节节节节节节 和示差。 ，三,市定节节节节节节节节节节节节节位、品定位与品牌定位 完整的企定节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节位包括市定位品定位、品牌定位三个次的定位程。 市定节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节位是企目消者或者目消市的, 节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节品定位是在完成市定位的基上,企用什的品来足目节节节节节节节节节节节节节节节消者或目消市的需求, 品牌定位是特定的品牌在文化节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节取向及个性差异上的商性决策。品牌定位解决的是:在市节节节节节节节节节节节节节节节节节节造品牌差异化和品步差异化的基上,一差异化。 第五节品牌与品导导 一、节节品的整体概念及分 节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节代学中的品整体概念包括核心品、有形品和延伸品三个次。按节节 节节:品的耐用性和有形性分耐用品、非耐用品、服, 按节节节节节节节节节节节节节节节品的用途分:消品、工品 二、品牌与品的系节节节节节 ，一,品牌品节节节节节 服 ，二,品提升品牌节节节节节节节节价 ，三,品品是品牌节节节节节节节节节节节节节节 核心价的保 三、节节节节节节品品牌化的程与决策 节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节代市从争局已逐部的品争、量争、价格争、步服争节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节等向品牌争化。在方市,任何一个品要想成功地入市,节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节首先必完成品的品牌化决策。 ，一,品品牌化的程节节节节节节节节 节节节—节—节 品品牌化的三个段:品牌从品牌与品属于品平行品从属于品牌，二,品品牌化的节节节节节节节节节节决策模式 1、新品入新品牌节节节节节节节 2、新品节节节节节节节 使用子品牌 3、新品节节节节节节节 利用副品牌 4、新品 节节节节节节节 沿母品牌5、新品节节节节节节构成品品牌 第五章品牌 架构 品牌不节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节是一个知名度,而且是一个企所有的思想行。节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节所有企从一个企的品牌理念、品牌的定位、品牌个性、品牌文化等各方面去研究、塑造、架构品牌,品牌架构节节节节节节穿在整个品牌运作略之中。节节节节节 节节节节节节节节节节节节节节节内部而言,有一个十分清楚的品牌略和品牌定位,利用形状节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节志,名称,色,言等来表品牌的系,确定清晰的品牌个性与品牌文化,随节节节节节节节节节节节节节节节节节节节了解品牌、品牌价,从外部来,要了解市期节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节望和争者的状况,客的需求,售渠道或媒体的系,节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节助各个品牌放在的位置而且利于管理 第一节品牌略导导 、节节节节节节节节节施品牌略的意和作用 1、品牌略是企从节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节渠道争向品牌争的必由之路, 2、品牌略在企略的合中于性地节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节位, 3、品牌略是节节节节节节节节节节节节节节节节节节节透到消者将企和品渗端的必要途径, 4、品牌略是品牌得以人性化的体。节节节节节节节节节节节节节节 二、品牌略节节节节节节节节节 制定与施程 三、品牌略节节节节节节节节节施的 1、行品牌略,要节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节具有的目光,即打造属于自己的品牌, 2、品牌略是一个系性的工程,节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节它包括企形象的塑造、生技的提升、品和节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节服的量保等方面, 3、行品牌略,要提升品牌的民族文化内节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节涵, 4、品牌略是一个成性的略节节节节节节节节节节节节, 5、要注商节节节节节节节节节保情况, 6、节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节施品牌略要正确理好品牌展策略的用。 第二节品牌决策 品牌决策是品牌略节节节节节节节节节节节节节节节节节节节施的基,在品牌架构体系中占有足节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节重的地位。品牌决策的是一个品牌略的、施节 程。 品牌决策流程及策略: 品牌决策的:步节 1、是否使用品牌，能否品牌化,, 2、品牌使用者决策，制造商/服节节节节节节节节节节节节节节节商、中商、可使用品牌,, 3、品牌名称的决策，家族品牌、个品牌、个节节节节节节-家族品牌、企节-个品牌,节节节节节,4、品牌略节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节决策，品延伸、品牌延伸、多品牌、新品牌、合作品牌,,5、能否在定位。 决定品牌化的因素 1、节节节节节节象所的行, 2、节节节节节节节节节节节节节节节象在市中的相地位以及自身力, 3、企的研节节节节节节节能力, 4、品牌的节节节节节能力, 5、节品的特性, 6、目节节节节节节节节节节节节节节客的消及消行。 ，附加, 一、品节节节节节 概念:企了节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节充分利用自己的制造能力大生、或是了节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节足新的消者需要、或是与争者的新品争,通新、仿制、填节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节空缺的方式,在同一品上的所有品使用同一品牌。 节点:，1,节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节品牌的建同一的品牌形象,提高品牌在目市的知名售影响力,强度,增 ，2,企可节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节根据目客的多方面需要推出系列品,促用。节束因素:，1,新品节节节节节节节节节节节节节节节节节只能与已有品接近或相, ，2,若其中一品出,其节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节他品的售也会受到不良影响。二、合作品牌 概念:合作品牌又称双品牌,主要是指两个或两个或更多的品牌出在一个品上节节节节节节节即在同一品上节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节使用两个或更多品牌,以相互借,达到1+1大于2的目的。是节节一品牌合略。节节节节节节节节 节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节点:增强品牌争力,借助合作品牌降低金运作成本和,以达到双的目的。缺点:利益分配不均,甚至危及一方的期节节节节节利益。 品牌定位 含节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节:所的市定位,是指确定目市后,企将通何节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节方式、提供何品和服,在目市与争手相区,从而立企形象,节节节节节节节节节节节节节节节节节取得有利的争地位。 节节节节节节节节节节节节节节节而言之,就是使品牌下的所有品在客的心智中占一个有利的或取得一个无可替代的位置。 品牌定位是品牌决策的一个重要成节节节节部分,是、节节节节节节节节节节节节塑造、展乃至确定品牌形象的核心和。节节节节节节节节节节节节节节只有通准确的品牌定位,才能确定明的品牌形象节节节节节节节,才可能形成品牌的节节节节争,品牌才可能节节节节节节节节节节入消者的心目中。 品牌定位,节节节节节节节节节节节节节节节节节节上是指建立一个与目市有的品牌形象的程与果,是勾画品牌形象和所提供的价节节节节的行,以此使分节节节节节节节节节节节节节节节节节节市的消者理解和某品牌区于其它品牌的特征。 、定位理的生及展节节节节节节节 “”节 定位 1979年,艾?里斯和杰克?特特合节节——节节节节节节节品牌定著《广告攻心略位》,用心理学基,节节节节“节节”节 “述了一新的意把品定念,提出位在,定未来客的心中位强的基本方法,不是去节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节作某新奇或与众不同的事,而是去操已存在于心中的节节节节节节节节节节节”节 。西,去重新合已存在的系 “”节 再定位 艾?里斯和杰克?特特节节1970年在《广告代》志上节节节节“”定位一表名篇文章中提出再定位，重新定位,思想。即打破节节节节节节节节节节节节节节节节品在消者心智中所保持的原有位置与节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节构,使品按照新的念在消者心智中重新排序节节节节节节节节节节节节节节节节节节节理系,以造一个有利于自己的新秩序。 “”节 新定位 其核心思想仍是基于“节节节节节”节定位不在品。本身,而在消者心底 二、品牌定位的重要性 1、品牌定位是市节节节节节节分的果 2、品牌定位是沟通企和节节节节节节节节节节节消者的无形, 3、品牌定位是确立品牌个性的必要条件, 4、品牌定位是品牌播的基节节节节节节, 5、品牌定位节节节节节节节节节节节节节节节节节企品和划引方向。 三、品牌定位的、步节节节节节原和方法 ，1,分析品牌节节境 A,找出品牌主节 B.与消节节节节节节节节节群体的需求相吻合 C.节节节节节节节节合品本身的特点 D.契合企节节节源 E.确立区于节节节节节节节节节争手的定位 ，2,确定品牌定位 A.核心价节节节节的定位 B.节节节节节节节节节节品品牌、包装工作 ，3,播品牌定节节节节节节位 内外部节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节播,要求理念、行和三个方面达到一。 ，4,和节节节节节节节节节估品牌定位 节节节节节节节节节节节节节节节节节节品牌略施后生的品牌价行估。 品牌定位的原节 消者节节节节节 节:向原即品牌定位要节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节消者接受信息的思方式和心理需求所引,突破信息节节节节节节节播沟通的障碍,将定位信息节节节节节节节节节于消者心灵。 差异化原节 :品牌定位必与节节节节节众不同。 个性化原节 :即予节节节节节节节节节品牌独特的个性,以迎合相的节节节节节节节 客需求。 节节节节节整原:品牌定位要根据市节节节节节节节节节节节节情况的化不断作出整,使品牌永节节节节节节节节具有市活力。 品牌定位方法 利益定位量 节/价格定位 USP定位 节 节 节 节文化定位消比群体定位定位市空情档定位感定位 节节 节节 节节节定位首席定位档次定位概念理念定位定位自我表定位 比附定位:就是比附名牌自节节节节节节节节节节节节节节节己的品定位,巧借名目与名 牌建立某节节节节节节节节节节节节节节节节节节系,借名牌之光是自己的品牌生。 •——“” 甘居第二 •——节节节攀附 •——“节节” 高俱部策略 USP定位:中文意思是独特“节节”“节”节节节节节节节或售主独特点,一个品只提供一个 节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节点。品和消者行研究的基上,找品特点中 最符合消者节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节需要的争手所不具的最独特的部分。 节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节比定位:指通与争手的客比来确定自己的定位, 也可以称节节节节节节节节节节节排争手的定位。 首席定位:自强节节节节节节节节节节节节节节节节节己是同行或同品中的先地位,在某一 方面有独到的特色。 四、品牌定位的区节节 ，1,定位不准 ，2,定位的差异性不明节 ，3,品牌的利益节节节节节求点多 ，4,节节节节节节节节以名牌既是高档 ，5,不注意品牌的节节节节节节节节节核心价 五、节于品牌再定位 品牌再定位的含节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节:指打破品牌原有在消者心智中的位置和节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节构,使品按照新的念在消者的心目中重新排序以造出一个有节节节节节节节节节节节节节节利于自己的秩序。 ，一,品牌再定位的原因 1、原有的定位是的节节节节, 2、原定节节节节节节节节节节节节节不符合企展的新事, 3、企，节节节节节节节节节节节节节节节核心争力,不存在, 4、消者节节节节节节节节节节节节的和偏好的改。 ，二,品牌再定位的步 节 1、确立品牌需要重新定位的原因, 2、、节节节节节节节节节节节节节分析和研究品牌境, 3、确定和研究节节节节节节节节节节节节节分市,定目消者, 4、研究目节节节节节节节节节节节节节消群体,制定定位策略, 5、播和用新定节节节节节节节节节位。 第三节品牌个性 特定的品牌代表一定的生活方式和价取节节节节 向。 菲利普?科特勒在他的《市管理节节节——节节节节节节节节节节分析、划、控制》一中指出,品牌常常暗示着特定的消者节节节。 、什节节节节节节是品牌个性 品牌个性的定:是节节节节节节节节节节节节节节节节节节节指企某一品牌的独特价及其存在方式,企节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节将独特价和存在方式行人格化的描述,才有独特的表达方式和节节节节节节节节节节节节节节节节格达消者。它是品牌的灵魂,是品牌、区节节节节节节节节分品牌的重要依据。 二、如何塑造品牌的个性 可以在一下几个方面塑造品牌个性: 1、节节节节节节节节节节节节节节世、出生背景、品特征, 2、节节节节节节节节节节节志符号、品包装、广告格, 3、使用群体、价格定位, 4、公司节节节节节节节节 袖、公活。 三、品牌个性和品牌定位的系节节 ，1,品牌定位是品牌个性的基节 ，2,品牌个性与品牌定位的向节节节节不同 A.品牌定位是企品牌的各个方面行研究后,向节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节消者宣节节节节节节节节节节节品牌同。是从内到外的, B.品牌个性是消者节节节节节节节节节节节节节节节节节节节品牌的人格性价,是由外而内的。 第四节品牌导导 品牌是品牌略的一个节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节不可缺少的成部分。 品牌节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节分品牌略和品牌表。略是无形的,是一个品牌的价节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节定位程,包括核心事域界定、品牌理念节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节、目消者、品概念和市。表是化无形有形,用准节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节确的听言表出来,包括范性的品牌、节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节包装等,是略中价定位的表。 品牌是品牌形象的节节“”节节节节节节节节节节节节节节节塑造和在消中的提升,使企的品在消节节节节节节节节节节节者心目中具有极大知名度,极高的声誉、信任度,在同品中居于不可的高节节节节节节节节节节节节节节 量、高档次、高品位的地位。 、品牌与CIS节入 ，一,CIS定与内节节节节涵 CIS，Corporate Identity System,意企形象系,节节节节节节节节节节节节节节节节节它是将企节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节念与精神文化,运用整体达系,达企周的公众或者体,反映企的自我和节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节公众企的外部,以生一致的同感与价。 它由企理节节节节节节念，MI,、行，节节节节BI,以及，节节节节节VI,三个有机整合运作的子系节节节节 构成。 MI，Mind Identity,,意理念节节节节节节节节节节节节节节节节节节节,指在企程中的理念和节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节略之和的一化,是企的思想和准,包括企的信条、节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节哲学、策略,以及企的格等。企精神的是其具体的表节节节节节节节节企理念是CIS的核心和基。节节 BI，Behavior Identity,,意行,节节节节节节节节节节节节节节节节节节节指在程中所有具体的行行于节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节操作中范化、化,以及理念的一化,是企节节节节节节节节节节节节节节非化的形象展示和塑造。 VI，visual Identity,,意,节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节指信息的各形式，包括企名称、志、准字、准色、节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节使用范及所有使用方法,的一,是企最节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节直接、最具体的形象播和展示。在CIS的整体中,节节节节VIS节节节节着重要作用。 CIS节节节节节节略施意: ，1,良好的CIS可有效节节节节节节节节节节节节节节节节节一和提升公司形象、品牌形象,不有利于企与节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节客的沟通,而且能制造品与企的差。 ，2,理企内节节节节节节节节节节节节节节节部系,范企行。 ，3,有持久力的企品牌形象,可以节节节节节节节节节节节节节节节节节节节增企与公众的相互了解,可大大提高企的节节节节节节节节信息播率。 二、品牌VI节节 VI概念:即品牌外部表节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节,是一具体化、化的符号达方式。 它将企理节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节念、企文化、服内容、企等抽象言,以播的节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节手段,将其具体符号概念,用在形象的展上面,节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节使企由于具有独特的名称、志、准包装等要节节节节节节节节节节节节节 素而区于其他企。 品牌VI节节节节节 有五条准: 1、可性节节节节, 2、有含节节节性, 3、可保节节节性, 4、可适节节节性, 5、可性。节节节节 第五节品牌价导 利普?科特勒节“节节:价(value)本节节节节节节节节节节节节节节节节上就是把目市的量、服和价格正确的合在一起。节节节节节节” 节节节节节节于品牌价的定: 学界有两看法节节节节节节节节节节节节节节节节,一是定位,一是。 ，1,什节节节节节节节是品牌价, 品牌价节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节是指品牌予消者或用的品牌整体力的全面反映,是与某一品牌相系的品牌的和。节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节它包括功能价部分和情感价部分。，2,于品牌是一的节节节节节节节节节节节节节原因: 1、从企面而节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节言,品牌企来效益,是无形之一。它体在企品牌行节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节估和市收来的效益。 2、从消者节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节面而言,品牌以足他的量、功能、服节节节节节节节节节节节、情感个性等需要而表出相的品牌价。 3.除此以外,因成节节节节节节节节节节节节节节节节节节功的品牌是持久不衰的,所以品牌可以来节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节客的忠度和依性,从而企来利甚至是溢价。 ，3,品牌核心价节 定:品牌节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节核心价是品牌价的内核,是品牌价的主体部分,是品牌的精神内涵,节节节节节节节节节节节节节节节节节节节者品牌消者的意和价,是消节节节节节节节节节节节节节节节节节节节者明确、清晰地住并且品牌的利益点与突出个性。 特征:排他性行性 节 节 价型持久性包容性 ，4,品牌核心价节节节节的确定 1、同品牌分析,节节节节节节找差异点。 2、品,节节节节节节节节节节节找共同点。 3、感性提升,提出价主节节节节。 4、持节节节节节节节节化播,核心价。强 品牌延伸第六节 ，1,品牌延伸的含节节节节节节节节节节节节节节节节节节节:是指建立在品牌地位的基上,企向 市节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节投放新品运用已有的品牌,以减少新品入市 的,并且以节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节更少的成本取更多的市回。，2,品牌延伸的必要性，作用,: A.迅速大企节节节节节节节节节节节节企争力强模,增 B.占更节节节节节节节节多的分市 C.强化品牌形象节节节节节节节节节本,提升品牌价 D.降低节节节节节节节节节节节节节节成本,省新品推广用 E.提高品牌忠度节节节节节节节节节节,防止老客流失 ，3,品牌延伸的节节 A.节节节节害原有品牌的高品形象 B.淡化主品牌内涵 C.节节节节节节节节节消者造成心理冲突 D.延伸新品有可能占原节节节节节节节节节节节节品牌品的市份 E.节节节节节节节节节节节节节节节节节节节板效，防原市被争手趁虚而入,，4,品牌延伸的原节 A.符合企多节节节节节节节节节元化展的需要 B.以品牌有节节节节节节节节节节节节雄厚的品牌前提 C.具有有强力的品牌内涵 D,品牌延伸节节节节节节节节节节节节节节节节品与原品之要有一定的粘合度E.品牌延伸要立足于提高核心品牌知名度,避免节节节节面内涵第六章品牌 危机 品牌危机概述 品牌危机:是指由于内外的可因节节节节节节节节节节节节节节节节节节节素,造成的品牌形象害 和品牌价降低节节节节节节节节节的意外情形。 品牌危机管理:即企在生节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节危机企的品牌行管理,品牌 节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节保增。它包括两个方面:危机警和危机理。，1,品牌危机节节节节节生的原因 自然因素本身争手 节节 节节 节 节 节节节政府部播媒体消群体，2,品牌危机的特征 突节 节 节节性危害性蔓延性被型冲性 ，3,品牌危机节节警 建立品牌危机节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节警系,以未雨,以防万一可能出的危机。 A.建立全节节节节节危机意 B.建立危机节节节节警系 C.注意加品牌强节节 ，4,品牌危机节节理 品牌危机节节节节节节理的原: 主反节节节 节 节 节节 节节 节 节节全敏捷参与一步度真尊重事勇于新品牌危机的理节节节节节措施: ，1,危机节节节节节节节节理中心 节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节在危机出,企立即以危机警系的常人核心, 节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节成危机理中心,和指工作,下、、宣、 节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节理等部,有性地展危机工作。 ，2,内部公节节节节节节节全参与 危机节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节生之,企通内部公全体工一起参与到理节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节危机的程当中,以定从容的整体面貌展示在消者和渠道商面前。，3,节节节节节节节节节节危机根源消除言 了解促成节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节言生的各因素,分析言的意、来源、播的范、节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节影响的程度及展的,并采取相的行。 ，4,一口节节节节节节节节节节径主系媒体 企广节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节泛系媒体,利用新媒体播和各增加企的透明度,消除事件的面节节节节节影响。