图书馆读者服务工作策略
【摘要】为读者提供服务是图书馆工作发展的重要职能，是图书馆一切工作的出发点和归宿。，如何提高新形势下图书馆读者服务工作的质量和效益，是图书馆工作人员迫切需要重视的问
题
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。针对目前图书馆为读者服务工作中的一些理念问题，结合实际提出了一些图书馆读者服务工作策略。
【关键词】图书馆读者服务
0引言
图书馆发展的重要职能是为读者提供服务工作。随着社会生活的变化被注入了新的内容。网络技术给图书馆的发展来了极大机遇，同时也给图书馆读者服务工作带来了极大地挑战。传统理念下的服务工作内容和方式伴随着该科技的发展出现了更新和扩展。主要表现在现阶段读者查寻和借阅文献的管理手段基本实现了自动化管理。在这种新的变化面前，图书馆服务工作如何进行,如何能使图书馆的服务工作紧跟时代发展的脉搏，做到与时俱进，搞好图书馆服务工作，是我们必须要面对的问题。笔者认为，新形势下搞好读者服务应该坚持以下理念。
1更新理念，坚持“以人为本”
以人为本的服务理念是图书馆服务工作的指导性纲领。准确理解以人为本的理念具有重要意义。人为本的理念实际上有三层含义。(1)发展应当是以人为本的发展，而不应当是以物或以经济为本的发展;(2)发展应当是以绝大多数人为本的发展，而不应当是以少数人为本的发展;(3)发展应当是以无数个具有平等权利的个体人为本的发展。
为读者服务是图书馆工作的重要职能。那么在为读者服务过程中如何贯彻以人为本的理念呢,当务之急是弄清楚图书馆工作的性质。图书馆的工作是为读者服务的，图书馆工作就是要当服务于社会上一切需要阅读的人，以读者的实时需要为图书馆服务工作的导向，从读者的角度想读者所想，从读者的角度急读者所急，尽量为读者提供满意、优质的服务。
明确了图书馆服务工作的理念，在日常的服务工作中如何去执行呢,
图书馆要体现以人为本的发展理念，首先，图书馆馆员要注重自己的发展，以自己的发展促进工作的发展。一直以来，研究者对图书馆馆员的发展都注重的是服务态度，外表形象，知识素养等方面，很少有提及图书馆员的全面综合能力的提升。其实，图书馆馆员的发展是一个重要方面，图书馆馆员的素养全面提升要从图书馆馆员的思想修养、道德品格、能力水平以及服务态度等全面入手，从关注图书馆员个人发展来促进工作能力的提升。其次，关注读者的发展。读者的发展是图书馆馆员服务的终极目标，读者在图书馆内部的学习、进步以至于人格、品德的形成都与图书馆服务工作紧密相连。和谐、积极向上、富有感染力的图书馆的人文环境和自然环境都是促进读者心灵进化的钥匙。图书馆馆员良好的工作方式和周到、热情的服务态度都会对读者产生积极地影响，极大裨益于读者学术、学习境界的提升。图书馆馆员对读者发展的关注主要体现在以下方面:以读者为中心，处处给读者以亲切和关怀，以读者的发展为职责，为读者提供舒适、优美的人文环境。最后，促进图书馆的发展。图书馆的发展主要取决于图书馆馆员的发展和读者的发展，其二者共同作用于图书馆的发展内容和方向，图书馆馆员的能力得到全面综合的提升，图书馆的各项工作才能有创新、改革、发展的源泉。读者只有受益于图书馆的服务工作，图书馆的职能和地位才能得到彰显，图书馆才能有发展的条件和机会。图书馆馆员、读者和图书馆在发展的问题上应该是一个“利益”共同体，一荣俱荣，一损俱损。所以说，这三者的关系应当处理好，没有读者的发展就没有图书馆的将来，没有图书馆员的发展，就没有图书馆的未来，当然，没有图书馆的发展，一
切都将是无本之木，没有未来。
2创建优美环境理念，坚持“环境育人”
图书馆的环境分为软环境和硬件环境两类。硬件环境的建设主要从图书馆功能、流线、布局、设施的安排及内外环境的营造方面着手。功能齐全，建筑结构布局合理，周围自然环境绿色宜人，会对读者的情绪和心情产生明显的正向影响作用，才能进一步促进读者研究、学习。秩序井然、宁静舒适的图书馆环境，能陶冶读者的情趣，使人的心情开朗，精力集中，提高治学效率和工作积极性。
软环境是相对硬环境而言的一个概念，它是指物质条件以外的诸如政策、文化、
制度
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、法律、思想观念等外部因素和条件的总和。在现有的环境下，这些因素又集中体现在机制上。相对于地理条件、资源状况、基础设施、基础条件等“硬件”而言的思想观念、文化氛围、体制机制、政策法规及政府行政能力水平和态度等。图书馆软环境主要指图书馆的人文思想理念以及体现人性化的规章制度。
现代图书馆的服务理念要求图书馆提供能体现人文精神的人性化服务，对图书馆来说，必须从软环境和硬环境两个方面入手，构建图书馆优美的环境，让这些优美的图书馆环境，为读者提供了宽广的审美领域，从而进一步开阔视野。
硬件环境的建设应该随着国民经济水平的发展会出现极大地提升，需要做的工作是在建筑设计、施工和使用中坚持经济环保、节约资源、体现主题、彰显蕴意以及配套环境和条件的改善。软件环境的改善主要从制度规章、纪律守则、人文韵味、服务理念上面加以改进，促进图书馆工作的进一步提升，促进读者的心理的正能量的激发，促进图书馆育人功能的提升。
3结语
总之，图书馆工作人员必须不断更新服务理念，牢固树立以人为本、服务至上的理念，不断完善与提高图书馆硬件和软环境的建设，大胆创新，不断拓宽服务领域，深化服务层次，才能在新形势下将图书馆读者服务工作开展得更好。
参考文献:
[1]刘薇，包剑，张宏伟.基于网络环境下图书馆服务研究[J].情报探索，2005(1).
[2]马倩，邓阳.图书馆服务理念的转变[J].四川图书馆学报，2006(3).
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