商业通信服务器

商业通信服务器 DEFINITYDEFINITYDEFINITYDEFINITY????????商业通信服务器智能化通信平台利用通信手段控制成本并拓展业务带来高产出和高性能价格比的组网应用灵活的呼叫涵盖、更有效的呼叫处理自动话务员功能为您提供更为强大的控制能力利用语音留言系统提供更好的通信提供您需要的信息简单易行的系统管理系统的安全性功能能丰富的电话机充分考虑您的未来需求功能列表功能简介智能化通信平台利用通信手段控制成本并拓展业务DEFINITY??商业通信系统BCS是为企业发展提供的通信平台。这是一项明智的投资它支持电子商务——可以帮助您提高生产力并战胜您的竞争对手同时以较高的性能价格比拓展业务。DEFINITYBCS支持多种业务的混合包括语音呼叫和信息处理、以及数据和视频等。因此无论哪种通信工具适合您的业务您都能以可承受的成本使用这些现成的工具而这正是支持您的企业战略所需要的。带来高产出和高性能价格比的组网应用DEFINITYBCS支持人们采用的各种不同的工作方式。通过先进的网络应用它允许员工、顾客和供应商采用任何媒介在任意数量的地点之间通信。例如DEFINITYBCS支持通过诸如地启动、环路启动、DID、ISDN、Q-SIG等中继接口连接到公用电话网。此外DEFINITYBCS具有支持现有市话和长话网络结构的灵活性。该系统适合所有国家的编号方案并支持多个共存的服务供应商。根据服务供应商或您选择的供应商的情况对于任何来自公用电话网的呼叫DEFINITYBCS都能以最符合您的期望通常是费用最低的方式对其进行处理。最后DEFINITYBCS提供了基于IP技术的DEFINITYIP中继允许用户通过因特网、企业内联网或专用局域网LAN传输语音和传真从而降低使用费。灵活的呼叫涵盖、更有效的呼叫处理DEFINITYBCS的呼叫涵盖功能提供了多种呼叫处理路由以保证呼叫被合适的指定分机处理。这将有助于确保您的所有呼叫在任意时间都能由高水平的、有知识的员工处理甚至可以将呼叫转接到BCS系统之外的一个电话设备如移动电话。当最初的被叫方不能接听来话时呼叫涵盖功能可将来话转接到另外一个分机。您可以自行规定判断是否转接的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 以及涵盖通道的条件——如无应答、无此号码、遇忙等。DEFINITYBCS还可以识别内部和外部呼叫并为其提供不同的涵盖通道。DEFINITYBCS还可为涵盖通道上的终端提供来话方信息。这样接收涵盖呼叫的员工可以了解到来话最初希望到达的分机并据此应答。自动话务员功能为您提供更为强大的控制能力DEFINITY内置的自动话务员软件为您提供了更大的呼叫处理灵活性。它允许呼叫者使用标准按键音频电话的键盘回答系统预先录制的选择菜单并将自己的呼叫发往正确的个人或部门。自动话务员提供了您业务所需的同时也是顾客要求的呼叫处理灵活性。DEFINITYBCS可以处理50个同时呼入的来话、可以有200个呼叫在系统中排队、还可以支持根据时间、被叫号码或其他标准录制128段用户自定义的语音通知信息。即便您当时没有使用自动话务员功能话务员备份警告等功能也可以适当地处理呼叫。当主话务员不能接电话时话务员备份警告功能可以通知任何一个被指定为备份话务员的带显示的数字终端用户。当主话务员队列达到用户预定义的警告水平时备份分机将发出特殊的铃声并显示信息。于是指定的备份话务员可以辅助处理来话直到情况得到缓解。利用语音留言系统提供更好的通信DEFINITYBCS提供集成的DEFINITYAUDIX??语音信息处理系统这是一个可以提高生产力和顾客服务水平的高性能价格比解决方案。通过与DEFINITYBCS系统的集成DEFINITYAUDIX语音信息处理系统可以共享DEFINITYBCS的资源如电源、固有的可靠性以及相同的管理终端和屏幕格式——简化了培训并使信息处理管理更加简 单。DEFINITYBCS还通过与Octel??100系统和INTUITY??AUDIX??系统的连接提供了更为强大的多媒体信息处理解决方案以满足您业务中所有可能的信息处理需求。无论是采用Octel??100系统还是INTUITY??AUDIX??系统您的业务都可以在联网的地点之间共享语音信箱设备—包括那些使用MERLINLEGEND??、MERLINMAGIX??集成系统、DEFINITYProLogix??系统或DEFINITYECS系统的地点。共享联网语音信箱所带来的优势包括简单的管理、改善的通信和较低的设备费用等。提供您需要的信息除DEFINITYBCS具备的先进呼叫管理能力外您还可以通过基本呼叫管理软件包BCMS获得额外的呼叫分配和统计功能。该软件包允许您平等有效地在多个处于统一小组的成员间分配来话。这些小组通常是一个由公司或部门员工组成的指定队伍他们处理着相同类型的来话呼叫。DEFINITYBCS可以按照您预先制定的原则例如第一位空闲业务代表或最空闲的业务代表将来话转接到小组的成员以确保来电不会听到忙音。它还可以协助使来话在小组之间合理地分配并抵达正确的部门。准确的报告对评估个人和部门的效率是非常重要的。拥有MeasuredAgent软件的DEFINITYBCS提供了必要的统计数据使您得以了解追踪小组成员的工作效率。该软件可以提供多达25个小组业务代表的统计和报告能力。现在另一个可选的BCMSVu??软件可以为业务主管和业务代表提供实时信息和报告从而帮助您更有效地管理业务代表。简单易行的系统管理DEFINITYBCS的管理软件非常强大和简单易用许多公司甚至不需要全日制的通信能手来管理系统或进行每天重复性的例行维护工作。DEFINITY管理软件为移动、添加和改变分机提供了简单易用的界面。此外它还提供了中继管理功能和最低费用选路通过最经济的路由在您的专用商业通信网络上传递呼叫功能以及维护功能。该界面允许用户访问帮助信息并可以验证接入者的合法身份。系统的安全性DEFINITYBCS提供了有效的安全机制可以协助您实现对通信环境的控制。用户可以方便地变更个人的登录姓名并采用有时效期的口令防范黑客的攻击。系统可以报告有关所有发送呼叫的细节并当出现安全问题如出现按照您预设阀值衡量的非法或非许可登录时自动报警。此外呼叫权限控制功能允许您规定每个人可以呼叫的地点如特殊的区域码或电话号码以协助抑制非法呼叫并控制长途电话费用。功能能丰富的电话机Avaya提供了可与DEFINITYBCS配合使用的全系列数字电话机。6400系列数字电话机 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 用于接收来自全球各地顾客的来话是一个外形流畅、用户友好的、极具价格竞争力的商用电话系列。除了您所期望的数字电话所应具有的标准功能外6400数字电话还具有密语式寻呼、群组寻呼和群组接听、以及内置扬声器和LCD显示屏等特性。通过基于话机的用户管理每个用户均可以个人化设置其6400系列电话通过定义可编程功能键来方便使用DEFINITY系统的功能以满足个人的需求。DEFINITYBCS还支持6200系列模拟电话。充分考虑您的未来需求DEFINITYBCS的设计可以满足您对具有高度可靠性的服务的长远需求。系统可以从大约40个分机的最小配置扩展到25000个分机。无论系统规模如何所有的端口电路、终端、电缆和软件均可以通过简单的叠加方式来扩展。DEFINITYBCS可以在不中断系统运行的情况下增加电路板同时可以在线加载更新的系统数据的能力。因此在多数情形下可以在系统运行时进行扩容以支持更多的用户和T1/E1中继设备而不会对系统的运行产生任何影响。而需增加系统机柜以容纳更多的电路卡板可以在最短的停机时间内完成。功能列表系统功能CPU热备份外线保留紧急呼叫话务台留言提示授权密码代接热线分机两个号码缩位拨号话中插接保留音乐免打扰自动路由选择插 话寻线跳号长距离分机外线分组服务等级末码重拨忙线预约会议电话日夜等级分机锁定夜间服务远端维护管理弹性编码个人部门专线自动来话分配自动电路侦测直拨分机优先呼叫详细 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 系统寻线组区分振铃定时提醒来话前转话务台功能来话转接限制拨内线呼叫特定话务台分机前转控制中继线示忙隔离通话回叫话务台话务台插话限制分机拨长途话务台互转定时提醒外线连接转接控制中继群使用SerialCall限制分机发话分机忙灯显示单键转接限制全面受话优先分机服务末码重拨来话显示代拨中继线通话保留夜间服务切换分机状态显示代取中继线强制释放会议电话建立分机免打扰设定缩位拨号分机号码索引分机信息留言数字话机功能授权密码个人专线会议电话寻线选组来话转接振铃音选择免提听筒拨号话中插接来话保留主管秘书功能免提听筒应答插话来话显示两个分机号码保密电话外线预约多通话回路缩位拨号末码重拨忙线预约忙线辨识自动拨号来话前转分机号码索引模拟话机功能授权密码缩位拨号外线保留会议电话来话转接忙线预约代接末码重拨来话保留来话前转热线寻线组话中插接留言灯留言拨号音提示功能简介??分机拨号限制话务台通过单触键可限制所有分机之间在某规定时段内呼叫限制所有呼叫自动转向话务台酌情处理。??摘机紧急援助如在规定时间内分机举机未拨号可自动向话务台紧急警报。此功能应用于在不便于通话报警。??紧急报警通知系统内部分机如使用特服号码如110、119等话务台将出现紧急外部报警提示同时显示使用主叫号码以便及时通报领导。预防分机恶意使用。??追查恶意呼叫恶意呼叫信息由计费系统输出。??叫醒失败警报在预订时间内如叫醒失败系统向话务台提示叫醒失败信息话务台可详细查询叫醒失败分机避免延误时间。??留言等待提示音在有留言等待提取的话机拨号音开始时有一提示音。该功能应用于无留言灯的电话机。??留言灯功能系统提供分机电话留言灯功能话务台或语音邮箱可启动、关闭分机电话机上的留言灯提示分机有留言。留言灯电话机每部约200元人民币??话务台长途控制话务台可使用单触键方便控制分机电话长途功能开启或关闭。??PMS资源管理系统接口。??分机转移禁止杜绝分机呼叫长途后误操作或有意转移至其它分机造成漏帐或双重计费。??具有96个用户等级以便灵活的控制多种出局呼叫权限限拨字头可达10位以上。??话务员插入允许话务员插入正在通话的一个分机为其建立一个新呼叫或提供消息。??话务员“免打扰”插入允许话务员插入已设置为“免打扰”状态的分机为其建立一个呼叫或提供消息。??选购件话务台分机直接拨号话务台具有每个分机独立按钮可直接按钮呼叫。??选购件话务台分机状态灯话务台具有每个分机忙闲状态指示灯便于话务员电话转接。??选购件话务台分机长途状态灯话务台具有每个分机长途状态指示灯便于话务员检查核实分机长途开放情况。??具有系统自检自测试程序故障诊断定位。故障告警。故障显示和监测打印功能并具有远端维护和远程告警功能。??AARARS路由选择在一个DEFINITYG3系统内分成多达8组用户提供自动路由迂回AAR和自动路由选择ARS服务。为不同用户组分别提供路由处理。??AAP数字变换将用户所拨某个公用网电话号码变换为专用网电话号码。然后通过专网接通呼叫从而显著节省长途电话费。??缩位拨号提供存贮号码表使终端用户可用较少的按键次数来打常用或紧急电话。一个可选的增强型系统缩位拨号表可提供另外1000个缩位拨号号码。??受控接续:接预先的设定或永久性的在两个接入点/数据端点间自动建立端到端连接。??与硬件设备无关的管理AWOH提供在端口位置不确定的惰况下进行分机管理的能力。AWOH主要用于系统初始化、大量增加用户和重组因为它能在指定确切端口前进行 用户资料输入。端口指定可稍后再进行。??字母拨号增强数据终端拨号能力允许数据终端用户在打数据电话时输入字母而不必拨一串数字号码。??授权密码允许话音终端用户提高话音终端的设备限制级别FRL以接入限制级别之外的服务。??自动路由选择AAR:提供专用网内呼叫连接中继呼叫的路由迂回。这一功能建立了路由中继群调用清单的路由方式该系统可用以完成一个呼叫。每种路由方式有一个第一选择最直接路由中继群和多达三个迂回中继群供选用。??自动路由选择ARSAutomaticRouteSelection:将呼叫按照最合适的路由一般是用户确定的最经济的路由接入公用网。??自动回呼话音终端用户呼叫一个分机遇忙挂机后交换机会在被叫分机空闲时自动接通呼叫。??自动呼叫分配ACD允许入中继呼叫、本地话音终端呼叫和话务员接通呼叫终接于一组话音终端中最空闲的终端上。这一功能可为接到大量相似呼叫的部门提供经济的选择。??基本呼叫管理系统BCMS对ACD呼叫处理活动进行记录以生成报表。交换软件将与中继呼叫、分机呼叫、排队和与座席活动有关的信息发送给BCMS软件在这些数据的基础上生成详细报表便于客户确定座席的规模。利用此功能可对多达200个ACD座席进行记录。??呼叫涵盖向可能不被应答的呼叫提供迂回应答点。??呼叫详细记录CDR对规定的中继群和分机详细记录所有去话和来话的信息并将信息发送到CDR输出设备。CDR输出设备提供详细的打印输出供系统管理员计算话费、分配费用、分析呼叫方式和跟踪不必要的呼叫。??呼叫前转-无条件允许打到一个分机号码的所有电话前转到一个预先选定的内部分机号码、话务员、特定话务员或公网的一个话音终端上。??呼叫前转-遇忙无应答当被叫分机号码占线或在规定的振铃次数后无应答时呼叫可转到一个预先选定的内部分机、话务员、指定的话务员或公网的一个话音终端。??呼叫驻留将呼叫保留并转到应答信道使该呼叫能在交换机内的任何其它话音终端上应答。??呼叫代答在规定的呼叫代答组内的任何人均可在自己的话音终端上应答在组内其它分机上振铃的呼叫。??限制等级COR确定各种呼叫发起和终止权限单个无限制的COR或多达96个COR可得到实施。??服务等级COS确定话音终端用户能否使用部分特性和功能如自动回呼、无条件呼叫前转、数据保密、优先呼叫、摘机信号、话务台认可和分机状态。??话务员建立电话会议允许话务员建立包话本人在内的多达6名与会者的会议呼叫。与会者可来自系统内也可来自系统外。??终端建立电话会议允许数字话音终端用户建立6方会议电话而不借助于话务员的帮助。模拟话音终端用户能在没有话务员帮助的惰况下建立3方会议电话。??直接拨入DID允许来自公用网的呼叫不经过话务台直接接到所拨分机上。??分布式通信系统DCS:满足客户对多个交换机容量的通信要求。允许客户象操作和控制单个交换机一样操作和控制多个交换机。??紧急接通话务员把紧急呼叫作为优先呼叫接通话务员。这些呼叫可由系统自动拨出或由系统用户拨出。??设备限制级别FRL向ARS和AAR功能用户提供多达8个级别的限制避免不经授权使用专用网络设备。每个发起设备话音和数据终端、呼入连接中继线、远程接入中继线和话务员席被指定一个FRL。在自动路由迂回AAR或自动路由选择内的每个中继也被指定一个FRL。??保留Hold允许话音终端用户暂时断开一个呼叫去接听其它来话或处理其它事惰然后再接回到原呼叫。??热线服务摘机后自动拨叫预定的分机号码。??连选:一个忙终端的呼叫接到预先设定一组的其它终端上。连选是通过自动呼叫分配ACD、呼叫涵盖、直接部门呼叫DDC和统一呼叫分配UCD功能来实现的。??综合号码薄允许装有显示终端的系统内用户访问系统数据库。用按键话 机键入姓名和从系统号码薄中检索分机号码。号码簿合有按字母顺序排列的系统内全部话音终端使用者的姓名和号码。??综合业务数字网-基本速率接口ISDN-BRI:提供ISDN终端接口和业务。这一功能符合ITU-T的ISDNBRI标准。ISDN-BRI格式允许在同一条电话线中同时传送话音和数据。??综合业务滞?基群速率接口ISDNPRI允许系统用标准的ISDN帧格式称为基群速率接口与综合业务数字网相连。ISDN使系统用户可接入各种公用和专用网的业务和功能。本接口符合ITU-T和ANSI标准。??重拨使话音终端用户只需按一下重拨键即可重拨上一次所拨的内部或外部电话。??线路闭锁在单通路话音终端用户收到10秒拨号音及30秒截接音后不挂机时停止该分机号码的业务。??恶意呼叫追踪为终端用户提供一种通知一组预定用户可能收到恶意呼叫的方法能有助于检索与呼叫有关的信息以识别呼叫源。??音乐保留将音乐源提供到被保留方的接口以向被保留方保证连接仍然有效。??夜间服务-中继群允许话务员或指定的话音终端用户去个别指定一个中继群或所有中继群为夜间服务式。于是进入该中继群的来话将接到指定的夜间服务分机NSE上。??个人专用中继与公用网建立直接联系以确保秘密和直接接入交换局专用中继。??源管理系统PMS提供系统和客户的PMS之间的接口。PMS允许客户控制用于医院和饭店环境的某些功能。??限制-受控允许话务员或话音终端用户经话务台许可开启或停止对个别话音终端或一组话音终端的限制。??系统测量提供中继群使用和效率、话务员小组活动和效率以及违反安全等项目的报告。可按需提供许多个别报告。还可以用报告编制器和系统打印机功能编制和打印报告。??系统状态报告允许用户查阅与话务员、主要告警和话务量测量有关的数据。??租户共享通过一个DEFINITYG3向多个独立用户组提供通信服务。这一功能一般用于一个设备拥有者为综合办公楼的多个合租户提供通信服务的情况。这一功能还可用于在一个客户系统中提供分组服务如部门话务员或多音乐源。??终端初始化当与无硬件管理功能一起使用时这一功能减少了系统的初始化时的成本对于系统内分机和数据终端的搬移也是十分有用的。??路由选择时间根据每个呼叫的时间提供最适当的自动路由迂回AAR和自动路由选择ARS呼叫。通过交换机管理器选定优先路由。一个话务员和经话务台许可的话音终端用户能临时越过当前正在使用的路由方案。??转接允许话音终端用户不借助话务员将呼叫转接到其他终端或中继。??等位拨号UDP在一组交换机之间提供一组通用的4位或5位数字的编号方案。当使用UDP时交换机之间及交换机内部的拨号均需4位或5位拨号。统一编号方案UDP与汇接网ETN主/卫星从网络分布式通讯系统DCS一起使用。此外UDP还可单独提供在两个或多个交换机之间的4位或5位的统一编号。