[如何与上下级沟通_图文] 如何做好上下级沟通_0

[如何与上下级沟通_图文] 如何做好上下级沟通_0 如何与 上下级沟通 [如何与上下级沟通_图文] 如何做好上下级沟通 中层管理者如何做好与上下级的沟通工作时代变迁，企业管理组织结构、岗位名称和用人理念在发生着变化，中层管理者的年龄、 学历、资历在发生着变化，人们对于中层管理者的认识在不断发生变化。 本文暂时把中层管理者定位成“上有管理人员，下有管理人员的企业管理人员”。判断一 个中层管理者是否合格乃至于优秀，不同的企业有不同的标准，大体上却都是业务能力和管 理能力的综合要求。 既要和下属打成一片、赏罚分明、给予他们业务指导，又要和上级融洽相处、不卑不亢、 汇报各阶段工作，这就需要很好的沟通技巧。 1 作为一个中层管理者，应该如何做到上通下达呢,以下五个模型，分别代 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 了一种沟通 困境。 一、创业时期的销售铁3 角，现因为新员工的加入，2 人做组长，1 人做部门主管，组长 常常在新员工面前对着干，主管深觉为难。 任何一个团队的成长，都有从无到有，从小到大，从简单到复杂的过程。随着创业期业 务不断开展，公司规模上去了，需要做的事情也多了，其中一项很重要的就是人才梯队建设。 这个时候，出于稳定和能力互补的考虑，高层会安排有的人去做基层管理，有的人去做 中层管理，有的人参与执行，有的人参与决策。 作为“提前富起来”的那部分人，中层管理者们首先要明确自身的定位，对自己提出更 高的要求，做出更出色的业绩，才能服众;其次，与原来的创业元老们自始至终保持密切和 良好的业余沟通也很重要，争取他们的理解和支持。第三，在公开场合和新员工面前，要主 动提及他们的功绩和辉煌过去，让他们不觉得自己被冷遇。 二、冷漠型研发能手，被一路升迁到部门主管的位置，却不知怎么和下属沟通，才能把 部门研发工作按照自己的 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 开展。 研发型企业，对于人才的培养和认可通常也会拘于传统行 2 业所有的形式。因此，希望技 术能手把良好的技术传播给其他员工的期望自然而然就存在。给技术能手管理岗位，让他们 带领团队一起前进，成为必然之选。 对于部分性格冷漠的技术能手，本身没有多少管理天赋，也没有什么后天加强，所以被 放到基层管理岗位时，还可以应付，到了中层管理岗位，就出现无作为或不知所为的情况。 作为“成竹在胸却无话可说” 的那部分人，首先要意识到自己已经是一个中层管理人员，要有意识去看一些管理方面 的书籍或视频教学，提升自我管理水平;其次，不知道怎么说的时候，就先开始练习怎么写， 系统地去整理自己零碎的经验和想法，逐渐汇总成一篇文章，开会的时候念出来也行，慢慢 的，就会形成良好的发言习惯了;第三，对于工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的开展，你已经不用管基层了，所以 要盯紧基层管理者，多和他们沟通，偶尔抽查员工工作即可，让基层管理人员觉得自己受到 重视和信任，是中层管理成功的重要因素。 三、空降过来的一个专家型人才，一切工作不想与直属经理汇报，直接找总监，经理不 敢说他，又怕其他员工效仿。 公司给自己安排了一个比自己资格老，或经验丰富的下属，是很多中层管理者头疼的问 题，尤其对于新进中层的管理者，常常会不知所措。 3 作为“投鼠忌器”的中层管理者，很多时候，困难是想象出来的，也是惯出来的。管理 不仅仅是“理”还有“管”的成分在，所以，白脸黑脸都要唱，是中层管理的必经之路。 首先，对于越级汇报的行为，要获得高层的帮助，让他们在小问题上放权，不再和员工 直接交流而要通过中层;其次，要在部门会议上给予资深员工以发言的机会和认可，同时强 调部门的团体性，明确员工权责利所在。第三，不断提升自身专业水平，努力赶超老员工， 给他们以改进的建议和意见，切实为他们的业务开展起到帮助作用，就会赢得认可和尊重。 四、年逾一甲子的老上级，不理解年轻人的思想，一味要求部门经理做培训，甚至亲自 披挂上阵统一员工思想，部门经理深知无用功，却要执行命令。 企业发展的过程中，会形成一种叫企业文化的东西，成为企业的价值观和是非观所在。 作为一路伴随企业成长的老上级，他们希望看到企业的精神得到传承，希望看到具有企业特 色的理念在每一代员工身上得到发扬。 一个强势的高层上级，会给中层工作开展带来很多实质性的帮助，却也会造成很多麻烦。 坚持要求中层做好年轻基层的思想统一工作，只是诸多麻烦中的一个。面对一个强势且固执 己见的上级，中层管理 4 者首先要有足够的耐心去和他磨合，把握他们发出有关指令的原因所 在，思考是否有最佳实现目标的途径;其次，要尝试着占到高层的角度去思考问题，突破自 身的局限性，或者就会看到一些必要性，增加执行的信心;第三，对于确实无法执行的命令， 且口头沟通失败的，要能够形成书面的报告，向上级说明自己作为执行者的想法。书面沟通 可以避开口头沟通时的不系统性和来自上级的权威压迫感。 五、人力资源部的经理年纪偏小，其他部门经理都是老资格，于是在开展工作和改革的 时候，阻力重重，支持谈不上，反而抵触很多。 跨部门合作，沟通是最重要的一项。同为中层管理者，各自有一摊事情要负责，每天为 部门内事务已经焦头烂额，确实会在一定程度上忽视其他部门的事情。 不仅仅是人力资源部，其他部门在跨部门合作的时候也常常遇到各种困难，归根到底往 往又都是沟通的问题。 新进中层管理人员，在前辈们面前表示出足够的谦卑是必要的，在专业范围内的主动发 言权和决定权也是必须的。因此，首先，需要跨部门合作的时候，要先和各个部门的中层做 好前提了解，对他们的时间、人力、物力安排有一个大致的了解，然后有针对性提出需要他 们配合的地方;其次，对于一些大型项目，通常都会有高层牵头的各部门负责人兼职的项目 小组，要充分利用好这个项目小组的作用， 5 每一次会议都要反复让与会人员意识到这个小组 的重要性，引导他们投入更多精力，方便进一步工作开展;第三，对于明显有抵触情绪的部 门，需要强势起来的时候要强势一些，需要找高层帮助的地方要主动找高层协商，情绪管理 也是一门学问，沟通不是和谐万岁，从不和谐到和谐也是沟通的一种。 总结以上五个模型，我们可以把中层管理者与上下级沟通的要素汇总以下几点: 1、明确自身定位，加强自身专业修养，培养管理技能，无论是与上级、平级、下级的沟 通，你的各方面专业水准决定了别人对你的信任程度。 2、给予对方充分的理解和尊重，让对方感受到你的诚意，感受到你希望了解和消除隔阂 的诚意，你的真诚决定了别人对你的坦诚度。 3、沟通是一个反复的过程，不可期待一蹴而就，要有坚持不懈的动力，你立场、身份而 存疑应该避免几个不 良习惯: 应该避免几个不良习惯 挑剔、 的眼神、 不屑一听的表情、 的眼神 不屑一听的表情 坐立不安的模样、插嘴。 爱美、为善、 模样、插嘴。 、爱美、为善、合一 您同在的启思求真、 求真 如何建立卓越的领导才能 6.要反复分析对方在说什么，想想看看 要反复分析对方在说什么， 要反复分析对方在 说什么 有无言外之意，或弦外之音。 6 有无言外之意，或弦外之音。 和自己牵连在一设法把听到的内容， 设法把听到的内容 从中找到有益的观点、 用途和建 不妨在脑海中复述你要利用的讯息、不妨在脑海中复述你要利用的讯息 观点，直到记清楚。 观点，直到记清楚。 9.多听少说。记住[饭可以多吃，话不可多听少说。 多听少说 记住 [饭可以多吃， 多说]的道理，但不妨适时发问。 多说]的道理，但不妨适时发问。 10.不可遽下断语。让对方把话全部说完 不可遽下断语。 不可遽下断语 再下讨论。 ，再下讨 求真、爱美、为善、合一求真、爱美、为善、 所有的沟通多少都带有说服的成份。所有的沟通多少都带有说服的成份。 当我 们和部属沟通，或是和顾客、伙伴、 们和部属沟通，或是和顾客、伙伴、上司 供应商 进行说话时，从下列的事例中， 、供应商进行说话时，从下列的事例中， 我们不难看出， 工作过程里， 我们不难看出，工作过程里，充满着运用 谈话的方式，在说服、影响他人。 .请伙伴竭精殚智完成一个挑战性的目请伙伴竭精 殚智完成一个挑战性的目 2.希望大家动脑对某一行动提出建议。希 7 望大家动脑对某 一行动提出建议。 希望大家动脑对某一行动提出建议 3.改造某一重要的工作流程。改造 某一重要的工作流程。 改造某一重要的工作流程 求真、爱美、为善、合一 求真、爱美、为善、 如何建立卓越的领导才能4.重新塑造新的企业文化。 重新塑造新的企业文化。 重新塑造新的企业文化 5.请求长官核准你的人事改革 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。 请求长官核准你的人事改革方案。 请求长官核准你的人事改 革方案 6.要求供应商为你提前交货。要求供应商为你提前交货。 要求供应商为你提前交 你觉得与人沟通很费力吗,你觉得与人沟通很费力吗,你觉得说服别 人支持、赞同你， 很麻烦吗, 人支持、赞同你，很麻烦吗, 对一位成功的领导者来说， 对一位成功的领导者 来说，运用语言说服 影响别人往往是一件轻而易举、 、影响别人往往是一件轻而易举、快 有趣的事情。有趣的事情。 求真、爱美、为善、合一 求真、爱美、为善、 如何建立卓越的领导才能说服别人不光是靠纯熟的表达技巧， 说服别人不光是靠纯熟的表达技巧，还要 说服策 加上一套健全的[说服策略]。 8 健全的四大说服策略 1.投其所好: 投其所好: 投其所好 引出对方的兴趣是成功说服 的第一个 步骤。 步骤。真心诚意对对方和他们所讨论 的主题有兴趣的人， 的主题有兴趣 的人，才有资格称作优 秀的说服者。 找出对方的兴趣] 秀的说服者。[找出对方的兴趣]可 说是一件需要热忱与诚意的事。说是一件需要热忱与诚意的事。如果 你希望说服有进展、 有成果， 你希望说服有进展、有成果，就不要 轻忽之。 求真、爱美、为善、 轻忽之。 如何建立卓越的领导才能2.动之以情使之有相同的价值观: 动之以情使之有相同的价值观: 动之以情使之有相 同的价值观 如果你希望某人为你做某事， 如果你希望某人为你做某事，你就必需用 感情， 而不是智慧。 感情，而不是智慧。谈智慧可以刺激一个 思想，而谈感情能刺激他的行为。 想，而谈感情能刺激他的行为。如果你想发挥你的说服力， 如果你想发挥你的说服力，就 必需好好处 理一个人的感情问题。 动之以情] 理一个人的感情问题。[动之以情]的方法 温和、要耐心、要有说服力、是:要温和、要耐心、要有说服力、要体 你必须设身处地，贴的心，意思是说，你必须设身处地，为 人着想，揣测别人的感觉。 9 着想，揣测别人的感觉。求真、爱美、为善、合一 求真、爱美、为善、 如何建立卓越的领导才能请铭记在心: 请铭记在心:不要老是想到我的见解或观 点有多可取处，要先设身处地 想一想， 点有多可取处，要先设身处地想一想，如 果别人要说服你时， 果别人要说服你时， 你重视人家要给你什 么样的感觉;如果你知道要什么， 么样的感觉;如果你知道要什么， 道如何着手对别人动之以情。道如何着手对别人动之以情。 搔到痒处有人说:如果你希望说服别人做任何事， 有人说:如果你希望说服别人做任 何事， 你就必须懂得喂食的方法:搔到痒处。 你就必须懂得喂食的方法:搔到痒处。 说服 别人并不是只有了解别人的感情而已 你对他的[了解]还无法改变他的观念、 解]还无法改变他的观念、调整他的态度，而赢得他的合作和支持， 调整他的态度，而赢得 他的合作和支持， 你须更进一步搔到他的痒处。 你须更进一步搔到他的痒处合一 与您同在 求真、爱美、为善、求真、爱美、为善、 如何建立卓越的领导才能 你要说动他， 你要说动他，直接以他关心的 [利益 立即沟通，你要真正了解他需要什么， 立即沟通，你要真正了解他需要什么，他 如果有困扰的事情， 如果有困扰的事 情，也要让他知道你将如 何有诚意帮他解决问题。 10 何有诚意帮他解决问题。说服别人应该 帮助他们得知其所欲。帮助他们得知其所欲。 你的说服策略要摆在如何发掘、 服策略要摆在如何发掘、刺激并引爆他渴望追求的事物。 爆他渴望追求的事物。至于如何 探知对方 的欲望，进而刺激其欲望呢, 询问] 的欲望，进而刺激其欲望呢,[询问]是最 单的方法。简单的方法。当你了解他关心的事物之后 并想办法满足他。 求真、爱美求真、 如何建立卓越的领导才能4.要有实证: 要有实证: 要有实证 你可以在说服时运用一些视觉器材， 你可以在说 服时运用一些视觉器材，如投 影机、影片、模型、 影机、影片、模型、样品等来强化你的 但是，容。但是，比较高明的领导人都擅长用官 方的统计资料、专家的研究报告、实例?? 方的统计资料、专家的研究报告、实例 具体的证据]来证实所言不虚。 一个证据胜过千言万语。 一个证据胜过千言万语。别人之所以不受 的影响，缺乏[证据]是最常见到，你的影响，缺乏[证据]是最常见到，也是 最主要的原因 之一。 最主要的原因之一。 求真、爱美、为善、合一 求真、爱美、为善、 如何建立卓越的领导才能第五章:领导的奥秘--激励 第五章:领导的 11 奥秘--激励 -领导的最高境界， 领导的最 高境界，在于被领导者了解团队 的目标，并且激发他们的工作热忱， 的目标，并且激发他 们的工作热忱，而自 动自发、无怨无悔，共同达成任务。 动自发、无怨无悔，共同达成任 简单地说，领导的奥妙在于如何[激励]简单地说，领导的奥妙在于如何[激励]部 鼓舞 他们为自己和组织奋斗不懈。 属，鼓舞他们为自己和组织奋斗不懈。有 人说:在领导统御 的课程中， 人说:在领导统御的课程中，最值得我们 花些时间、精力去学习的主题只有一 花些时间、精力去学习的主题只有一个，它的名字就叫做: 激励] 它的名字就叫做: [激励]。 求真、爱美、为善、合一 求真、爱美、为善、 如何建立卓越的领导才能也有人说: 激励] 也有人说:[激励]是种仍未被大量开发的 一项潜能。 一项潜能。大 多数的领导者终其一身只运 用了约不到百分之十的激励才华， 用了约不到百分之十的激励 才华，一位成 功的领导者， 功的领导者，毫无例外地也是一位最优秀 的激励者。 的激励 优秀的激励者最重要的特征之一，优秀的激励者最重要的特征之一，就是他 相当熟谙 要激励别人前先激励自己 要激励别人前先激励自己。 12 相当熟谙要激励别人前先激励自己。 在学会如何激励自己的工作团队之前， 在学会如何激励自己的工作团队之前，一 定先要完 成了解激励自己的因素是什么, 定先要完成了解激励自己的因素是什么, 这个习题。 这个 习题。 求真、爱美、为善、合一 求真、爱美、为善、 如何建立卓越的领导才能永远记住:光是拥有主管的头衔、权力， 永远记住:光是拥有主管的头衔、权力， 不能使你自动成为一位领袖人物。并不能使你自动成为一位领袖人物。 一位领导者，每天 都得不厌其烦地做激励 一位领导者，每天都得不厌其烦地做激励 这件事。他经常向部属们 传达与我同行 与我同行的 这件事。他经常向部属们传达与我同行的 感觉，我们是同在一起 感觉，我们是同在一起的、我们是团队的一份子、我们所从事的是有价值的事、 一份 子、我们所从事的是有价值的事、我 们是最好的，这些才是培养激励的温床。 们是最好的， 这些才是培养激励的温床。 建立正确的激励理念 知识 力量激励]部属的第一课: [激励]部属的第一课:在于帮助领导者建 一套正确的激励理念、合一 求真、爱美、为善、求真、爱美、为善 如何建立卓越的领导才能 部属的动机是可以趋动的。 13 部属的动机是可以趋动的。 绝大数的部属会喜欢自己的 工作。 绝大数的部属会喜欢自己的工作。 部属都期望把工作做好、做对， 部属都期望 把工作做好、做对，而不存 心犯错。 心犯错。 每位部属对需求的满足有完全不同的期 部属愿意自我调适，产生合理的行为。部属愿意自我调适，产生合理的行为。 金钱有相 当程度的激励作用。 金钱有相当程度的激励作用。 让部属觉得重要无比也是一种激励 手段 激励可以产生大于个体运作效果的绩效 求真、爱美、为善、合一 求真、爱美、为善、 如何建立卓越的领导才能激励，并不是单纯、 激励，并不是单纯、单向的鼓励员工而已 这是不够的。 ，这是不 激励会导致互动力，会导致互动力 激励会导致互动力，使个人与组织的能源 会合、 交集，为两者产生最大的互利。 会合、交集，为两者产生最大的互利。 什么是互动力呢, 么是互动力呢,互动力的最佳说明便是 2+2=5。组织目标与个人需求间达成互 动力的关系， 动力的关系，才能够产生最高自我激励的 境界。 境界。 14 求真、爱美、为善、合一 求真、爱美、为善、 如何建立卓越的领导才能领导者对员工激励的四种形式: 领导者对员工激励的四种形式: 漠不关心对员工关心 型:漠不关心对员工关心度低，员工激励与生产力都不理想。 与生产力都不理想明赏重罚对部属明赏重罚 对部属明赏重罚， 型:明赏重罚对部属明赏重罚，短期内 成效尚称不错， 成效尚称不错，但部属总觉得自己与设备 器材无异， 材无异，并没有被当做活生生的人来看待，长期而言会出现成效不彰的现象。 看待，长期 而言会出现成效不彰的现象。 鼓励员工鼓励员工做得不错 鼓励员工做得不错， 型:鼓励员工鼓励员工做得不错，却疏 忽到组织的需求。 忽到组织的需求。也许能产生短暂的激励 效果，但是因为部属不明白他们的付出与组织目标间的关联，所以效果会大打折扣。 织目标间的关联，所以效果会大打折扣。求真、爱美、为善、合一 求真、爱美、为善、 型:互动式关系在组织目标与个人需求间达成互动式关系在组织目标与个人需求间达 互动力的关系，通常能够产生最高激励的效果，互动力的关系，通常能够产生最高激励 的效果， 是最值得采用的激励模式。各阶层的人员， 是最值得采用的激励模式。各阶层的 人员，对 自己与他人的激励因素之比较表: 自己与他 15 人的激励因素之比较表: 看自己看中级主管 成就感 薪水 进步 进步 工作兴趣 被赞赏肯定 薪水 工作兴 责任安全感 求真、爱美、为善、 求真 职务成长、爱美、为善、合一 地位 如何建立卓越的领导才能 看自己看基层主管 成就感 进步被赞赏肯定 薪水 求真、爱美、为善、合一求真、爱美、为善、 看自己看高级主管 成就感 工作兴趣上司关系 薪水 地位 进步 求真、爱美、为善、合一求真、爱美、为善、 责任如何建立卓越的领导才能 从上表中，我们可以看出高级、中级、 从上表中，我们可以看出高级、中级、基 员对于激励自己因素，层人员对于激励自己因素，其看法尚称一 但对于激励他人的因素， 但对于激励他人的因素，三者之间则有相当悬殊性的看法。 有相当悬殊性的看法。 其次， 其次，就是各阶层的人员对其本身及他人 的激励需求之间，有相当程度的差异， 的激励需 求之间，有相当程度的差异，这 是领导者不得不注意的现象之一。 是领导者不得不注意的 现象之一。 求真、爱美、为善、合一 求真、爱美、为善、 如何建立卓越的领导才能一支常胜团队军， 一支常胜团队军，具有如下的特质 他们加班不拿加班费，只得到个餐盒。 他们加班不拿加班费，只得到个餐盒。 星期日、假日照常乐在工作，而没有丝 星期日、假日照常 16 乐在工作， 毫埋怨。 毫埋怨。 常出差，从不推诿或找理由拒绝。经常出差，从不推诿或找理由拒绝。 团队成员对组织目标的达成，有着极为 团队成员对组织目标的达成， 强烈的企图心。 强烈的企图心。 们忙不过来时，会主动请家人、朋友他们忙不过来时，会主动请家人、 义务协助。 义务协 视能为顾客服务为至高无上的荣耀视能为顾客服务为至高无上的荣耀。 求真、爱美、为善、合一 求真、爱美、为善、 建议你竭尽所能做好下面四件事情1.让工作内容更有丰富性、 娱乐性和挑战 让工作内 容更有丰富性、 让工作内容更有丰富性 而且要求品质的表现。 性，而且要求品质的表现。 2.部属不是机器， 愿协助他们了解工作对 部属不是机器， 部属不是机器 整个团队的重要 性的意义所在。 整个团队的重要性的意义所在。 3.使部属完全明白你对他们的期望， 使部属完全明白你对他们的期望，使部属完全明白你对他们的期望 们达到你们双方决定的 标准时， 们达到你们双方决定的标准时，确实 17 能再 得到你的激励。 得到你的激励。 力程度、工作成果和报酬奖赏之间要 努力程度、 努力程度 有明确的关联性。 有明确的关 求真、爱美、为善、合一求真、爱美、为善、 如何建立卓越的领导才能在激励部属，使他们愿意、 在激励部属，使他们愿意、热诚有自信的 工作之前， 工作 之前，你必须先了解下述七个基本原 才能找到正确的激励之道: 则，才能找到正确的激励 之道: 1.先信赖自己有无限激励潜能。 先信赖自己有无限激励潜能。 先信赖自己有无限激 励潜能 激励起源于[信赖] 激励起源于[信赖]，促使自己能激励自己 拥有及培养为数可观的 优秀部属， 拥有及培养为数可观的优秀部属，大家众 志成城，上下一心， 志成城，上下一 心，达成自己和组织赋予 的目标。 的目标。 求真、爱美、为善、合一 求真、爱美、为善、 如何建立卓越的领导才能2.显露出你的企图心。 显露出你的企图心。 显露出你的企图心 在互动过程中，时时刻 刻表现出热情、 在互动过程中，时时刻刻表现出热情、坚 持不懈完成目标 18 的决心和毅力， 不懈完成目标的决心和毅力，用你的积极行为来鼓舞部属， 极行为来鼓舞部属，让部属们 受到你精神 的感召，认同你的角色， 的感召，认同你的角色，而自发性地增强 工作动机及 责任感。 工作动机及责任感。 .支持上司或组织所订的目标。支持上司或组织所订的目 支持上司或组织所订的目标部属们他会看样学样，全力支持你， 部属们他会看样学样， 全力支持你，并接 受你的领导与指挥。 受你的领导与指挥。 求真、爱美、为善、合一 求真、爱美、为善、 如何建立卓越的领导才能4.订定目标时，应就部属的能力、水准与 订定目标时，应就部属的能力、 订定目标时 合理、达成任务的难易 度，做合理、公平 5.信赖你的部属。信赖你的部属。 赖你的部属被信赖的部属， 被信赖的部属，都会甘心情愿地为信任他 们的领导者赴汤蹈火。 记住，你在行动、 们的领导者赴汤蹈火。记住，你在行动、 言语上处处表现出你信赖他们 的诚意。 言语上处处表现出你信赖他们的诚意。 6.因人不同而激励方法也跟着不同。 因人 不同而激励方法也跟着不同。 因人不同而激励方法也跟着不同 每位部属都是独立不同 19 的个 每位部属都是独立不同的个体，不要误认他们的期待、需求完全一致，否则， 他们的 期待、需求完全一致，否则，你会 徒劳无功。 徒劳无功。 求真、爱美、为善、合一 求真、爱美、为善、 如何建立卓越的领导才能从实证显示， 从实证显示，对某位员工堪称极佳的激励 方法，可能对另一位员工完全 失效， 方法，可能对另一位员工完全失效，甚至 产生负面影响。 产生负面影响。 .精神激励与物质激励因素兼顾。 精神激励与物质激励因素兼顾。 精神激励与物质激励因素兼顾 赞美、表扬，精神上支持、 赞美、表扬，精神上支持、鼓舞是激发部 属斗志不可或缺的催 化剂，如能和金钱、 属斗志不可或缺的催化剂，如能和金钱、 奖金、红利等物质上的奖励， 环环相扣， 奖金、红利等物质上的奖励，环环相扣， 最能紧扣人们的心弦， 最能紧扣人们 的心弦，赢得他们夙夜匪懈 全力奋发的投入工作。 、全力奋发的投入工作。 求真、爱美、为善、合一 求真、爱美、为善、 如何建立卓越的领导才能4.三种产生激励的神奇力量 三种产生激励的神奇力量 部属好比一块原石，领导者必须 [雕琢] 部属好 20 比一块原石，领导者必须[雕琢]它 让它有价值，变成美丽的东西。雕琢就 让它有价值，变成美丽的东西。雕琢就激励的同义语 的同义语。 是激励的同义语。 有人 说:过度的压力可以让天才变白痴。 有人说:过度的压力可以让天才变白痴。 适当的激励， 却可以让白痴变天才。 适当的激励，却可以让白痴变天才。 任何人只要学会下列三种方法， 任何人只要学会下列三种方法，就能 好好运用这种神 奇的力量。 好好运用这种神奇的力量。 求真、爱美、为善、合一 求真、爱美、为善、 .惩戒责骂、 .责骂、恐吓 降级、 .降级、降薪 .革职 .冰冻不重用求真、爱美、为善、合一 求真、爱美、为善、 .加薪.奖金 .红利 .特别津贴 .奖励性福利 .分红入股 求真、爱美、为善、合一 求真、爱美、为善、 .成就感.被肯定 .兴趣 .责任与权力 .挑战性的环境 .荣誉 求真、爱美、为善、合一 求真、爱美、为善、 如何建立卓越的领导才能1.恐惧激励法 恐惧激励法 型领导者是恐惧激励法的爱用者。 型领导者是恐惧激励法的爱用者。他们 黑脸] 的角色， 特别喜欢扮演 方式来督促、带领部属; 方式来督促、带领部属;不过有时为了遮 掩其恐吓的本质，领导人也会 使用黑 21 脸、 掩其恐吓的本质，领导人也会使用黑脸、 白脸同时交叉运用的技俩来遂其心愿。 白脸同时交叉运用的技俩来遂其心愿。多 数的领导者倡导恐惧激励法的理由， 数的领导者 倡导恐惧激励法的理由，是他 们相信利用惩戒方式来造成部属心理的恐 最主要的目的并不 在于恐吓或报复， 慌，最主要的目的并不在于恐吓或报复， 而在提醒、 而在提醒、促使受 到惩罚的人能遵守法纪 规章，而激励士气。为善、 、规章，而激励士气。为善、合一 同在的启思求真、爱美、 求真、爱美、 如何建立卓越的领导才能 因此， 因此，若在执行恐惧激励法的过程中能确 切遵循以下五个原则， 切遵循以下五 个原则，恐惧激励法仍不失 为是一种何用的激励手法: 为是一种何用的激励手法: 先告知原则:事先告知原则: 事先告知原则 事先很清楚地公布并警告那些行为是不被 容许的，也让大家知道违反者可能会受到什么程度的惩罚。 什么程度的惩罚。 即时惩戒原则:即时惩戒原则: 即时惩戒原则 一旦发现有违规犯纪的行为， 一旦发现有 违规犯纪的行为，立即调查清 并明快作成裁决。 楚，并明快作成裁决。 求真、爱美、为善、合一 求真、爱美、为善、 如何建立卓越的领导才能3.公正公平的原则: 公正公平的原则: 公正 22 公平的原则 相同违纪的行为， 相同违纪的 行为，避免发生有轻重宽严不 一的惩罚现象。 一的惩罚现象。 4.顾及颜面原则: 顾及颜面 原则: 顾及颜面原则 惩戒避免在大庭广众下为之， 惩戒避免在大庭广众下为之，以顾及部 颜面。颜面。 5.适可而止原则: 适可而止原则: 适可而止原则 点到为止， 点到为止， 不要让受惩罚者长期处在恐惧 不安之中。 不安之中。 求真、爱美、为善、合一 求真、爱美、为善、 如何建立卓越的领导才能许多事实证明， 许多事实证明，恐惧激励法通常只有短暂 效果。因为:利用恐惧来激 励员工， 效果。因为:利用恐惧来激励员工，所得 到的结果将不会是正面或健康的结果。 的结果将不会是正面或健康的结果。因尾的员工不仅无法发挥其潜能， 为畏首畏尾的员工 不仅无法发挥其潜能， 甚至会使效果大打折扣。 甚至会使效果大打折扣。 2.诱因激励法 因激励法如果将惩罚比喻成迫使驴子向前行的鞭子 那么， ，那么，诱因就是引诱驴子拉车 向前迈时 的红萝卜了。 的红萝卜了。 23 求真、爱美、为善、合一 求真、爱美、为善、 如何建立卓越的领导才能每位领导者都被上级赋予一种特权， 每位领导者都被上级赋予一种特权，他可 以运用 他权责许可内所支配的金钱或其他 代替物奖金 红利、升迁、加薪来作为激 奖金、 代替物 奖金、红利、升迁、加薪来作为激 励其部属的重要工具。多数的领导人， 励其部属的重要 工具。多数的领导人，都 相当支持金钱是绩效温度计的说法。 相当支持金钱是绩效温度计 的说法。有位 管理专家对金钱激励法所产出的奇异效果 有其独到的见解他说: ，有其独到 的见解他说:金钱对公司决策 阶层人员如总裁、总经理、协理、经理， 阶层人员如总裁、 总经理、协理、经理， 的确是十分有力的诱因。 的确是十分有力的诱因。 求真、爱美、为善、合一 求真、爱美、为善、 如何建立卓越的领导才能对他们来说， 对他们来说，金钱不只意味着可能购买自 己钟爱的东西，它同时还是种 象征， 己钟爱的东西，它同时还是种象征，象 --成就 威望、权利、安全??这些整合 成就、 征--成就、威望、权利、安全 这些整合 起来，可说是很大的诱因。 起来，可说是很大的诱 金钱的魔力，似乎显得无所不能，金钱的魔力，似乎显得无所不能，它满足 了绝大部 分马斯洛需求层次说的种种需求 不过， 。不过，你所带领的部属 24 是低薪阶级的话 金钱可就 不一定是最好的激励工具了。 ，金钱可就不一定是最好的激励工具了。 求真、爱美、为善、合一 求真、爱美、为善、 如何建立卓越的领导才能你必须要给他想要的东西( 你必须要给他想要的东西(诸如有意义的 工作，关怀尊重、 愉快的工作环境等)， 工作，关怀尊重、愉快的工作环境等)， 还有一点，你也要注意到的 事实， 还有一点，你也要注意到的事实，每个人 都有自己生活的重心单靠金钱这一项诱因 不足以能完全引发他的工作动机，并不足以能完全引发他的工作动机，金钱 仍然需要和其 他引起动机的事物整合一并 使用，才能达到最好的激励效果。 使用，才能达到最好的激励 效果。 有钱能使鬼推磨， 有钱能使鬼推磨，但金钱的效力仍有一定 的限制。 的限制。如 果我们完全依赖这种方法来激 励员工， 励员工，那么当员工的某一项需求被满足 就得不断 伤脑筋去推出新的诱因， 后，就得不断伤脑筋去推出新的诱因，以 便进一步激励员工。 进一步激励员工。求真、爱美、为善、合一 求真、爱美、为善、 如何建立卓越的领导才能假如到最后， 假如到最后，一个人的需求已经完全被满 那任何的诱因都将回天之术， 那任何的诱因都将回天之术，而这个方法也要宣布失败了。 25 方法也要宣布失败了。金钱的 影响力可没 有我们所想的那么神奇伟大单靠金钱因素 并不能激励员工的工作情绪。原因之 并不能激励员工的工作情绪。原因之一，是员工很重视他和他的工作伙伴之间的关 可不是金钱能完全取代的;再者，系，这可不是金钱能完全取代的;再者， 金钱不能激励 员工的另一个理由， 金钱不能激励员工的另一个理由，则与心 理因素有关。 理因素有关。 求真、爱美、为善、合一 求真、爱美、为善、 如何建立卓越的领导才能一般人达到一定的经济水准之后， 一般人达到一定的经济水准之后，便会转 而追求其 他方面的满足，对他们来说， 而追求其他方面的满足，对他们来说，对 他们来说，那些东 西比金钱更具价值。 他们来说，那些东西比金钱更具价值。 3.人性激励法 人性激励法 来愈多的人支持。单靠金钱，愈来愈多的人支持。单靠金钱，并不足以 引发工作动机的观 引发工作动机的观点，并且一致深信金钱若能和引发人性的事物合并一起使用， 若能 和引发人性的事物合并一起使用，必 可达到最高的激励效果。 可达到最高的激励效果。人 都想要优厚的 薪俸、年终红利、 薪俸、年终红利、但真正的激励绝非只靠 金钱这种东西。 26 而让他觉得有目标， 金钱这种东西。而让他觉得有目标，所从 事的事有价值， 值，对双方都同样重要的目标这才是真正能产生激励的原点。 ，这才是真正能产生激励的 原点与您同在的启思 求真、爱美、为善、合一求真、爱美、为善、 如何建立卓越的领导才能 5.人性激励的五个法宝 人们除了要获得金钱之外， 人们除了要获得金钱之外，他们真 正要得 到的是觉得自己很重要的感觉，因此， 到的是觉得自己很重要的感觉，因此，谁 够满足人们内心深处这股最渴望的需求谁就是这个时代里最好的激励者。 ，谁就是这个时 代里最好的激励者。 成功的领袖人物得 成功的领袖人物得掌握住 人性激励的五个法宝是 激励的五个法宝 人性激励的五个法宝是: 关怀他们 求真、爱美、为善、如何建立卓越的领导才能 善为上者，不忘其下。 善为上者，不忘其下。你要时刻让你的伙 部属了解你对他们多 么的信任、 伴、部属了解你对他们多么的信任、尊重 与关怀，并且具体表现出来， 与关怀， 并且具体表现出来，如果能确实 做到这五件事情， 做到这五件事情，你将拥有一群世界上 精良、最勇猛的无敌团队。精良、最勇猛的无敌团队。 总之， 总之，现在人们最需要 领导者给予他们最 丰富的 27 [人性激励] 丰富的[人性激励]， 足够的[金钱激励] 足够的[金钱 激励]和 最少的[恐惧 激励] 激励]。 求真、爱美、为善、合一 求真、爱美、为善、 如何建立卓越的领导才能设法满足部属人性深处最渴望的需求， 设法满足部属人性深处最渴望的需求，并 们提供一个重视人性，为他们提供一个重视人性，又兼顾效率的 适当环境，然后对此信条 奉行不渝， 适当环境，然后对此信条奉行不渝，那么 ，我们的组织里就有一群愿为你和共 标合作及努力的好伙伴了。标合作及努力的好伙伴了。 请务必牢记在心: 激励]不是 口号， 请务必牢记在心:[激励]不是口号，不是 标语， 标语，我们除了要接受新的激励观 念之外 还要不断去学习了解人性， ，还要不断去学习了解人性，更重要的是 身体力行，毕 竟唯有亲身实践， 身体力行，毕竟唯有亲身实践，才是成功 之道。 之道。 求真、爱美、为善、合一 求真、爱美、为善、 如何建立卓越的领导才能END 求真、爱美、为善、合一 求真、爱美、为善、 如何与上下级沟通_图文 上下级沟通技巧 上下级沟通案例 28 29