渠道客服经理工作总结及
计划
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渠道客服经理:全面负责辖区代理商已成交商铺的经营和管理工作。
重点支持总代/核代实现EBD本地化客服体系建设，实现EBD专职客服建设。
每月工作总结和下月
工作计划
幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划
，对于工作开展和目标的顺利实现，非常重要。
上月工作总结 一、业绩目标回顾
1、业绩来源和比例:业绩来源和主要产粮大户占比，主要产粮大户的甲级客户转化率。
2、专职客服及其它续费人员:主要产粮大户专职续费客服人数及其它续费人员;一线出单汇总，分析。
3、产品线分析:业绩来源的产品线构成及比例
4、从到期客户分析:本月和季度到期客户多少,续费
多少,
5、kpi及激励政策:KPI构成,是否有激励政策,
6、从目标和成果分析:是否完成,原因是什么,
7、经验总结:完成目标的原因,商机宝完成的比较好的原因,
8、不续费原因分析
二、维护目标总结
1、网站基本建设完成的目标值及实际情况
2、商机推广发布情况
3、客户回访频率
4、投诉情况
三、其它
1、和渠道经理的配合情况
2、代理商客服团队现状及改进
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
。
3、产品知识、沟通技巧，续费技能培训情况。
4、代理商客服执行力情况。
5、业务
流程
快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计
出现的问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
原因及改进措施
下月工作计划
一、业绩目标
1、业绩分解
参考因素:
A、目前漏斗情况
B、到期客户(最少看三个月)及续费情况
C、续费人员历史出单能力
D、代理商愿景
E、和代理商老板的沟通
F、和渠道经理的沟通
G、人力成本
通过以上分析得出科学的数据，避免“拍脑袋”。
2、主要产粮大户业绩进度表及本月续费思路
3、是否制定了激励措施
4、本月KPI是否续费调整
二、维护目标
根据商铺建设的质量，客户关系建设以及总部，回访情
况，有针对性的补缺补差。
三、其他
浙公网安备 33021202002483