电大行政管理专科《管理学基础》案例题库

电大行政管理专科《管理学基础》案例题库 《管理学基础》案例分析题库 件，关键取决于该企业的人际背景。 马全力2014年3月整理 (2)如果李平担任厂技术科科长的工作，怎样打开 (更新止13年7月试题) 工作局面,(10分) 25.文化到位找到新感觉 李平缺少人际协调技能，她要补充管理方面 四川华诚银华集团有限责任公司(以下简称银的知识。另外，高层管理者也应该给予相应的 华公司)坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化支持。 建设。二者互为促进，企业保持连续八年盈利，(注:此答案仅供参考，同学们可以有不同看法，去年又创利润1680万元，居省纺织行业第二位，只要言之有理即可) 保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色。 一、认识到位 案例、 丰田公司的职工 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 二、机制到位 日本丰田公司有一项建议 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 或称提案制 三、教育到位 度，建立于20世纪50年代，即“好产品、好主 四、投入到位 意”，丰田公司到处都挂着这样的标语。 问题: (1)银华公司是怎样认识到企业文化的作用的,问题: (6分) 1(本案例突出体现了哪项管理职能? 随着经济体制改革的深化，银华公司的管理体现了管理的激励职能。激励，是指人类活和发展出现了困难。通过调查分析，认为必须引动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推入先进的管理理念，即企业文化。 动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认(2)银华公司在企业文化建设上做了哪些工作,为，一切内心要争取的条件:欲望、需要、希望、(6分) 动力等都构成了对人的激励。激励过程就是一个 从机制方面，银华公司建立和完善了考核机由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。 制、监督机制、分配制度、人才选拔机制等。 现代企业通常采用的激励方法有:物质激励、精 从教育方面，银华公司注重引导和 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 职工神激励、职工参与管理和工作丰富化。 的日常行为;定期组织员工学习等等。 2(根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的 加强投入，包括人、财、物的投入。 重要性。 (3)怎样认识企业文化的本质和作用,(8分) (1)职工参与管理，可以使职工或下级感受 企业文化是指一定历史条件下，企业在生产到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的感和受人赏识的需要。 精神财富及其物质形态。它包括三个部分:精神(2)职工参与管理，会使多数人受到激励。既文化、制度文化和物质文化。 对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保 优秀的企业文化对外可以促进形成独特的证。 企业形象定位，产生品牌效应，拓展市场和增加 丰田公司的职工参与制度调动了职工的积极性， 产品附加值;对内则形成强大的凝聚力，起取得了成效。如，1975-1976年为公司节省了40到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束亿日元。 员工行为，在较高程度上实现员工个人目标与企案例、厨房失火 业目标的一致，促进企业和个人的共同成长。 张三到某人家里做客，看见主人家厨房的灶上25(李科长的烦恼 烟囱是直的，旁边又有很多木材。张三告诉 李平(女)，大学某工科专业毕业后，分配主人说:“烟囱要改曲，木材须移去，否则将来到一个中型工业企业，在车间任技术员。李平工 可能会导致厨房火灾。”主人听了不以为然，没作认真负责，一年后经厂领导同意，又考上同专有做任何表示。 业的硕士研究生，三年后研究生毕业，应原厂的 、、、、 要求，再回原厂工作。 问题: 、、、、、、、 (1)此案例中主要蕴含了哪项管理职能,(6分) 问题: 控制职能。 (1)你认为谁更胜任厂技术科科长的工作,(10(2)什么是预先控制,(6分)其对于有效的管理分) 具有怎样的意义,(8分) 三人各有优势与不足，都具有当科长的条 预先控制，是指通过观察情况，收集整理信 1 息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出 科学性的决策，要求决策者准确认识事物的现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消发展变化规律，并采取科学的程序和方法，做出除在萌芽状态。 符合事物发展规律的决策。 预先控制就是“防患于未然”，它是控制的 最高境界。 案例、文化到位找到新感觉 案例. 飞跃自行车厂的困境 四川华诚银华集团有限责任公司(以下简称 飞跃自行车厂是一家以生产燃油助动车为主银华公司)坚持一手抓生产经营，一手抓企业文的国营老厂。该厂现有职工850人，其中 化建设。二者互为促进，企业保持连续八年盈利， 最近，有家大公司主动上门提出兼并的方去年又创利润1 680万元，居省纺织行业第二位，案:工厂整体迁移郊区，80%的员工继续上岗，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色。 原厂址另作他用。张厂长举棋不定，想想企业， (1)银华公司是怎样认识到企业文化的作用的,想想职工，再想想自己兼并以后的安排，还有那(6分) 些跟随他几十年的副职们将面临怎样的命运 随着经济体制改革的深化，银华公司的管理呢,张厂长再一次陷入沉思„„ 和发展出现了困难。通过调查分析，认为必须引 问题: 入先进的管理理念，即企业文化。 (1)减产和转产以及兼并 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 对于飞跃厂来说， (2)银华公司在企业文化建设上做了哪些工作,面憔的制约因素分别是哪些,(6分) (6分) 减产的主要制约因素是员工失业等; ?从机制方面，银华公司建立和完善了考核 转产的主要制约因素是技术和人才等; 机制、监督机制、分配制度、人才选拔机制等。 兼并的主要制约因素是迁址和员工失业等。 ?从教育方面，银华公司注重引导和规范职工的 (2)对于张厂长来说，当他做决策的时候，要特日常行为;定期组织员工学习。等等。?加强投别考虑哪些环境因素,(6分) 入，包括人、财、物的投入。 外部:政策等。内部;人才、技术、资金等。 (3)怎样认识企业文化的本质和作用,(8分) (3)如果你是张厂长，你会做出什么样的选择, 企业文化是指一定历史条件下，企业在生产 (不管是减产、转产还是兼并，张厂长可以经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的做出任意选择。同学们可以发挥自己的想象，自精神财富及其物质形态。它包括三个部分:精神圆其说即可。) 文化、制度文化和物质文化。 (管理学案例分析没有标准答案，只要言之有 优秀的企业文化对外可以促进形成独特的理，能够自圆其说即可。) 企业形象定位，产生品牌效应，拓展市场和增加案例、准确决策与盲目投资 产品附加值;对内则形成强大的凝聚力，起到学 Y市建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工由于种种原因，2005年停产近一年，亏损250万行为，在较高程度上实现员工个人目标与企业目元，濒临倒闭。2006年初，郑先生出任厂长。面标的一致，促进企业和个人的共同成长。 对停水、停电、停工资的严重局面，郑先生认案例、王立峰的授权计划 真、、、 王立峰是立峰肥料公司的董事长兼总经理， 单枪匹马闯下了今天的事业，控制公司达30年 问题: 之久。即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必 (1)决策包括哪些基本活动过程,其中的关键步躬亲，下属只是他可以随意支配的助手。 骤是什么,(8分) 决策过程:识别问题——确定决策目标—— 王立峰直截了当制止张浩说下去，他不愿意拟订可行方案——分析评价方案——选择方案听任何解释，迈开大步走出会议室，留下其他人——实施方案 面面相觑，不知如何是好„„ 关键步骤是选择方案。 问题: (2)案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什1(你认为王立峰面临的主要问题是什么,(10么,(6分) 分) 决策的正确与否是两家企业的发展形成发 王立峰面临的主要问题:改变独权、武断的差的原因。 管理作风，实现真正有效地授权。 (3)科学决策需要注意哪些问题,(6分) 2(你对王立峰的授权计划有什么好的建议,(10 2 分) 企业应该尽量满足李英在自尊、自我实现方 首先，必须加强公司的科学管理制度建设。面的要求，为他提供施展才能的舞台。 因为有了合理的组织结构和科学的管理制度 案例、柔情:学习型组织问题 作保障，才能实现有效的授权。 去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一 其次，授权时要注意向下级受权者明确所授堂，制定年底的重要决策。首席行政总监简祜强事项的责任、目标和权力范围，使之在规定的范照例没有参加他们的讨论。会后，他问大家:“今围内有最大限度的自主权。 年，我们打算去哪里呢?” 案例、索尼公司的内部招聘制度 “罗马，”他们回答。 有一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例 “罗马不错，”简祜强挺高兴今年“学习假走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他 期”能如期进行。 ‘ 1(您认为案例中年轻员工所反映的情况在现实 中存在吗,这种现象对组织有什么样的不利影 问题: 响,(7分) 29(学习型组织是由谁提出来的?(4分) 、 年轻员工反映的情况在很多企业是客观存 美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得•圣在的。 吉教授。 这种现象压制了新进员工和年轻员工的工30(建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什作热情，不利于组织凝聚力的增强，不利于企业么?(8分) 的长远发展。( 五项修炼技能，即: 2(一般而言，这样的员工在组织中给人恃才傲 (1)系统思考。为了看见事物的整体。 物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导者要 (2)超越自我。既指组织要超越自我，组织中的慎重处理的问题，如果是您，将如何处理,(7个人也要超越自我。 分) (3)改变心智模式。不同的人，对同一事物的看 建立完善的激励机制;建立通畅的沟通渠法不同，原因是他们的心智模式不同。 道;建立合理的人事管理制度。 (4)建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望、景3(你认为内部招聘制度能给组织管理带来哪些象和意象。 好处,(6分) (5)团队学习。团队学习是发展员工与团体的合 (1)促进内部人员合理流动，进而实现人尽其作关系，使每个人的力量能通过集体得以 才。(2)暴露管理者管理中存在的问题并促进其改实现。 进。 31(通过案例你认为“学习型组织”管理理论案例、李英的困惑 的最根本要点是什么?(8分) 李英已经40岁了。回首这二十几年的奋斗历程， 企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不场环境。 已。自己没有稳定的工作就结了婚，妻子是位孤案例、某服装厂的激励计划 女，有父母一栋虽然面积不小但很破旧的平房。某厂专门生产妇女时装及饰件，经济效益好。其妻子在待业之 人事科长张雯刚从西南财经大学企业管理研修 班回来，这个研修班主要研究人员的激励理论。问题: 张雯对马斯洛和赫茨伯格二人的管理理论有深1(请运用有关激励理论，对李英走过历程中所刻的印象，决心立即在自己的工厂加以运用。她体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑认为这个工厂的工资已经居于同行业的前列，现心境作一分析。(i0分) ‘ ( 在应当强化赫茨伯格管理理论所说的“激励因 李英从没有工作到晋升生产部长，其个人需素”。 要已经从初级的生理需要发展到高层次的自我 分析问题: 实现的需要。有了可观的收入，权力和地位，他1、你认为，这些计划何以遇到这样多的困难,渴望为企业开发新产品，变革组织结构等，促进管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是什么意企业发展，同时实现自我发展。 思, 2(如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作， 答:管理顾问说张雯把激励理论简单化，这你应该在哪些方面采取措施以吸引他并给他提是因为张雯片面地理解了赫茨伯格管理理论所供所看重的激励?请说明理由。(10分) 说的“激励因素”。 赫茨伯格管理理论所说的“激 3 励因素”是针对西方企业实际的，并不一定适合1(什么是战略决策和战术决策?(6分)请指出科中国的企业。在中国的企业，赫茨伯格管理理论宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。(6分) 所说的“保健因素”中的工资、奖金和工作的安 战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局全性，恰恰是“激励因素”。因此，张雯把激励性、长远性的规划。 理论简单化，就是没有考虑这些因素。激励理论 战术决策指为了实现战略目标而作出的带的运用要从中国企业的实际出发。 有局部性的具体决策。科宁公司的战略决策: 2、如果你是人事科长，你将怎样行事,是否应 既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加停止执行新计划, 工业。 ’科宁公司的战术决策: 答:厂领导对张雯很不满意，打算停止执行 第一，缩小低产量部门的生产，如灯泡和电新激励计划，主要的原因是职工对张雯的激励计视显象管部门。第二，减少因市场周期性急剧变划的反应出现了分歧。最好的办法是先停止执行化而浮动的产品的生产。第三，开辟既有挑战性张雯的激励计划。对张雯的激励计划进行修改，又具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三修改的重点是要加强物质奖励，把按劳分配加入个新领域。 到激励计划中。 2(依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁案例、麦当劳对人的管理 公司的中期计划和短期计划。(8分)中期计划是 美国的麦当劳餐馆于1979年打入法国，如问题1中的策略计划。 今它已拥有ll5家餐馆，分布在30多个城市。从 短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生炸土豆条做起。每一个进入公司的人都必须先熟产线。 悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，案例25:被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务，要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。和管理餐馆呢?从收付款到炸土豆条，每个工作岗1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞位上都可能造就出未来的餐馆经理。 航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫，就 问题: 使这个庞大的企业集团扭亏为赢，获得生机。 1(领导者应如何科学的用人?(10分) 问题: 领导者科学用人的艺术表现在: 1(结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括 (1)知人善任的艺术。用人用其德才，不受名哪些方面? 望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。(2)量才适用北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤的艺术。帮助员工找到自己最佳的工作位置。 其在用人方面。 (3)用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应 (1)科学用人:知人善任、量才使用; 当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的 (2)适当控制:用人不疑与监督控制相结合; 任务全权负责。 (3)用人所长，全面考察。 2(麦当劳的用人之道体现在哪些方面?(10分) 2(结合案例分析管理人员应具备哪些条件? 第一，用人以严。每一个进入公司的人都必要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到更处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，高的位置上去工作。 应具备下列条伺:: 第二，用养并重。在人才使用的同时，重视 (1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方培养。 面; 第三，激励原则。物质或精神上的激励可使 (2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的人发挥更大的积极性，创造更大的财富。 专业知识和管理知识; 案例、科宁玻璃公司的经营决策 (3)能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、 科宁是美国一家创建最早的公司，主要经营协调、表达等多方面能力; 玻璃制品。l880年，科宁公司成功地制造了第一 (4)身体素质。 个灯泡。科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌案例26:优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂管，并一直以制造和加工玻璃为其业务重点。 厂长，在他上任之初，由于企业经营困难，有2000 多名职工要求调走，另谋出路，即使来上班的职 问题: 工也心不在厂里。 4 问题: 用。 1(马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了2。你认为王教授的建议是否合适?(4分) 自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包王教授的建议比较合适，这是经过实践检验括哪些方面呢?(5分) 的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以 有法定权力，即权利性影响力(决策权、组织及管理实际的需要而改变。 权、指挥权、人事权、奖惩权等)和自身影响力(品3，你怎样看待小刘的疑问?(3分) 德、学识、能力、情感)两方面组成。(5分) 关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有2(案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前相脱节。 企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种?(5 案例29:新春伊始，是许多企业回顾成绩.分) 展望未来的时候，尤其是那些效益好的企业，更 目前企业经常采用的精神激励方法主要有: 要在此时表彰一番以鼓舞士气。然而在连续几年 (1)目标激励法。目标是企业及其成员一切活保持高速发展的古井酒厂,此时却组织全体员工动的总方向。企业目标有物质性目标，如产量、认真学习该厂《发展中的五大失误》等重要文件，品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企并要求各单位结合本 业信誉、形象、文化，职工个人心理方面的满足。 问题: (2)环境激励法。据调查发现，一个人人相互1、领导者的权力来源有哪些方面,(6分) 尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激励职工领导者的权力来源于两个方面:领导者的职安心工作，积极进取。 位权力和领导者的个人权威。 (3)领导行为激励法。根据有关研究表明，一2、王效金厂长的管理风格是什么样的,(8分) 个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现， 厂长的管理风格是善于及时总结，按科学管仅能发挥个人工作能力的60,，其余的40,有理的要求，进行深刻而全面的反思，总结出了发赖于领导者去激发。 展中的“五大失误”;其次相信群众，通过学习 (4)榜样典型激励法。榜样的力量是无穷的。讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，如果有了榜样，职工就会学有方向，赶有目标，统一思维，为企业再创辉煌打下了坚实的基础。 从榜样成功的事业中得到激励。 3、这个案例对你有哪些的启示,(10分) (5)奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利启发:A、搞好企业的领导工作，领导者必须于激发职工的积极性和创造性。批评或惩罚是一有战略的眼光;B、搞好企业的领导工作，领导种负强化的激励 者必须善于总结，及时反思; C、搞好企业的领案例27:某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大导工作，领导者必须善于发动全体员工，充分调的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼动他们的积极性; D、搞好企业的领导工作，领光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已导者还必须通过各种形式全面提高员工素质。 预见到今后几 二、案例分析题(题目有些省略): 问题: 案例一:联合邮包服务公司(UPS)雇佣了151、企业中应如何设置组织结构?到底应该“因事万员工(((他们在回到卡车上的路途中完成登录设人”还是“因人设事”?(8分) 工作。 企业设置组织结构的原则。 问题: 依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚1.本文主要体现了什么管理理论,是谁提出来持以下原则:目标任务原则;权责利相结合的原的, 则;分工协作及精干高效原则;适宜的管理幅度科学管理理论，泰罗( 的原则;统一指挥和权力制衡原则;集权与分权2.这一管理理论的指导思想有哪些, 相结合原则。 这一管理理论的指导思想主要有:(1)科学管 依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持理的中心问题是提高劳动生产率;(2)实现最高工因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是理。 一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企3.这一管理理论主要有哪些内容, 业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人(1)制定科学的作业方法;(2)科学的选择和培员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运训工人;(3)实行有差别的计件工资制;(4)将计划职 5 能和执行职能分开;(5)实行职能工长制;(6)在管理是指一个国家的人口数量、职业结构、生活习惯、上实行例外原则。 道德风尚以及国家历史和文化传统.(2)政 治环4.你如何评价这一管理理论, 境。主要包括国家的政权性质和社会制度，以及 (1)科学管理理论是在经济人假设的基础上国家的路线、方针、政策、法律和规定等。(3)提出的,将管理由对单一个体的管理发展为对群经济环境。主要包括国家和地方的经济发展水体的管理.通过 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 员工,统一生产工具,科学地分平、速度，国民经济结构，生活消费结构和消费析员工的动作来规范作业方法,制定有激励性质水平，市场供求状况以及社会基础设施等。(4)的工资制度及实行完善的监督制度等方法达到科学技术环境。它主要包括国家的科学技术发展提高劳动生产率的目的.(2)泰罗认为管理的核心水平，新技术、新工艺的开发和利用，国家的科是管理人员和员工双方实行重大精神变革,将注技政策、科技管理体制和科技人才等。(5)文化 教意力从盈利的分配转到增加盈利上,用友好合作育环境。主要包括人们的教育水平和文化水平，代替对抗.使员工能安心于自己的工作,以期望与各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。工厂主共同富裕.在剥削是本质的资本主义制度(6)自然地理环境。主要包括自然资源、地理条件下,这一思想的传播缓解了老板与工人间的矛盾,和气候条件等。 所创造的大量利润除给工人增加少量外全部被2.案例 中涉及的是哪种环境? 老本占有.另外,该理论认为人的主要动机是经济自然地理环境、社会环境。 的,只关心自己的收入.在管理上对工人的个人问3.社会环境对组织的作用有哪些? 题不够关心. 社会环境对组织的作用主要表现在:(1)社 会案例三:被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔环境对组织具有决定作用。社会外部环境是组织森(((不过也针对他做出了一些监督、约束的规存在的前提，具体的要素环境直接地决定组织的定和措施。 生存和发展。(2)社会环境对组织具有制约作用。问题: 社会外部环境作为外在条件对组织的生存和发1.结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪展起着限制和约束作用。(3)社会环境对组织具有些方面? 影响作用，如习俗观念或民族文化对组织活动的 北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤影响。 其在用人方面。(1)科学用人:知人善任、量才使案例九:海南省海口罐头厂的工人们公认厂里有用;(2)适当控制:用人不疑与监督控制相结合;三个大能人„成为推动企业前进的杰出“三套(3)用人所长，全面考察。 车”。 2.结合案例分析管理人员应具备哪些条件? 问题: 要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长1.什么是领导班子,领导群体的素质取决于哪些处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，方面, 应具备下列条件: (1)道德素质，包括政治素质、领导班子就是在一个最高领导统帅下具有品德修养等方面;(2)知识素质，包括广博的知识一定结构，一定层次的领导集体。领导集体素质，面、较精深的专业知识和管理知识;(3)能力素质，首先取决于集体中各个体的素质。其次，还取决包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多于群体结构，即内部成员的构成。 方面能力;(4)身体素质。 2.合理的领导班子构成应该包括哪几方面的内4.张宏伟对于这种结果很苦恼，为此她请教了一容, 位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做合理的领导班子构成包括以下几方面内法哪个更可取,(B停止该计划，采用调查表调查容:(1)年龄结构。领导群体的年龄结构，应以各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的中老青的梯形结构为好。(2)知识结构。一个领评价) 导群体中要有合理的具有不同知识水平的成员案例八:(情形1)我国的永久、飞鸽自行车都是的配比组合。一般而言，职能部门的领导者和中国内外久负盛名的优质产品„(情形2) 20世纪80层、基层领导者应有较多的专业知识;综合部门、年代初„ 高层领导者应具有较多的管理知识和经验.(3)问题: 能力结构。能力结构，就是整个领导班子拥有的1.案例反映了组织与外部环境的关系问题，组织各种能力的比例情况。在组建领导班子时，要按外部环境主要有哪几类? 照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部 组织外部环境主要包括:(1 )社会环境。主要配合在一起，组织成领导能力齐备而又高强的领 6 导班子。(4)专业构成。专业构成是指领导集体问题: 中各类专业成员的配合比例。领导群体的专业结(1)保罗作为一位领导者的权力来源是什么, 构，不只是自然科学方面各类学科的知识、技能，(1)保罗的权力主要来自法定权力，部分来还包括社会科学方面各种专业知识。管理科学知自自身影响力，譬如在能力、情感等方面。 识也是其中重要的组成部分。 (2)这个案例更好地说明了领导的行为理论，3.本案例中突出体现了领导班子构成中哪种结还是领导的权变理论,为什么? 构,试简要分析。 此案例说明了领导的权变理论。因为保罗同 能力结构。王光兴是“思想型”、“组织型”样的领导方式，随着领导者和工作环境的不同而干部，属于“帅才”，郑子龙和柯兰亭是“实干产生了不同的效果。在纽约和新泽西取得了成型”干部，属于“将才”，将帅搭配合理，分工功，在达拉斯却失败了。 恰当，充分发挥了班子整体的作用，达到了1+2(3)保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达大于3的效果。 拉斯没能成功,其影响因素有哪些, 案例十:法国统盛(普连德公司是一个生产电子保罗在达拉斯没能成功，其影响因素大致产品、家用电器、放射线和医用电子仪器的大型有:?实现企业目标的方法，未能让员工了解。电器工业企业。 ?用人方面欠妥，人员更换频繁。?社会环境原问题: 因。譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文1、衡量集权与分权的标志有哪些, 化等方面的特殊情况。 标志有:(1)决策的数量。组织中较低管理案例十二:上海大众在从事轿车生产时„这种生层次作出的决策数目越多，则分权的程度越高，产管理方式就是被称为“逆向型”的生产管理方反之亦然。(2)决策的范围。组织中较低层次决法。 策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越问题: 高;反之亦然。(3)决策的重要性。若较低层次(1)什么是全面质量管理, 作出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越全面质量管理:就是指企业内部的全体员工高;反之亦然。(4)决策的审核。组织中较低层都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，次作出的决策，上级要求审核的程度越低，分权把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、程度越高;反之亦然。 各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中2、结合案例谈一谈你对集权体制、分权体制的普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、看法(优缺点比较)。 生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿 企业采用集权体制还是分权体制，主要应根企业生产经营活动全过程的质量管理体系。 据企业的具体情况来选择，集权和分权体制本身(2)全面质量管理的主要内容是什么, 没有好坏之分。(1)集权的优点:规模效益、总全面质量管理的内容主要包括两个方面，一部战略保障、高级人才的放大使用、降低组织成是全员参与质量管理;二是全过程质量管理。?本等;缺点:官僚主义、降低效率、影响创造力、全员参与质量管理:就是把企业内部所有人员的高层次人员能力影响大、下级抵触等;(2)分权积极性和创造性都调动起来，不断提高每个人的的优点:充分调动下级的积极性和创造性，产生质量管理素质，企业内部的每一位员工，都必须1+1大于2的效果等;缺点:产生诸侯割据的现参与到企业的质量管理过程中，做到“质量工作象，效益差的愿意紧跟总部，效益好的希望独立，人人有责“。?全过程质量管理:全面质量管理总部对下级不易控制等等。 强调，企业必须对产品生产销售的全过程进行管3、既然是分权体制，集中大权利和派出管理控理。 制员的做法是否有违分权精神, (3)从上海大众公司的质量保证体系看，全面 抓大权，分小权和派出管理控制员的做法并质量管理应该如何实施和运用, 不违背分权的精神，是为了更好的体现分权制度首先，应分析上海大众的质量保证体系的内的最佳效果。(1)限制分权的缺点(2)发挥集容以及特点，如质量管理部门的设置，“逆向型 ”权与分权相结合的优点(3)通过有力的控制保产品生产管理流程等等。其次，结合全面质量管证分权优越性的体现. 理的特点，来分析上海大众成功的主要原因。 案例十一:保罗在1971年从美国中西部的一所案例十三:上海印染工业公司是我国纺织品生产名牌大学拿到会计专业的学士学位后„在那里和出口的重要基地„企业效益大幅度提高。 他的领导方式显示出很好的效果。 问题: 7 (1)上海印染工业公司所运用的预测、决策方时，由于现代科技及其应用的快速发展，管理者法是什么方法, 也必须不断更新技术，把握本专业发展动态，增 特尔菲法。 强管理的前瞻性。?管理理论培训。管理者只有(2)这种方法的特点有哪些, 掌握一定的管理理论，才能进行科学的管理活 特尔菲法的特点:?匿名性。特尔菲法采用动。对任何层次的管理者来说，掌握一定的管理匿名函询征求意见，克服了专家之间因名望、权理论都是必要的。?管理能力培训。管理者管理利等带来的心理影响，可以保证各成员能独立地能力的高低是决定管理效率的基本要素。通过科作出自己的判断。?多轮反馈。通过多轮反馈可学的培训可以提高管理者的管理能力。?交际能以使成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的力及心理素质培训。管理能力的发挥必须借助于意见进行修正。?统计性。对专家意见的分析多管理者身心素质来实现，良好的心理素质也可借采用统计方案，体现了定性与定量结合的特点。 助于现代心理学研究成果，通过科学的培训而形(3)上海印染工业公司对这种方法的应用有哪成。 些成功和不足之处, (2)澳洲国家银行重点是在哪些方面进行管理 成功之处:?预测题目的选择具体、明确，人员培训的, 适合实际的需要，能解决实际问题;?专家的选领导能力、业务方面(银行战略)、人际关择范围广、涉及面宽，具有代表性;?调查表问系、团队合作等方面。 题设计的明确、有针对性。 (3)管理人员在职培训的具体形式有哪些, 不足之处:?第二轮反馈采用座谈会的方式在职培训的形式主要有:?职务轮换，即让有违匿名、函询的原则，容易对第三轮及以后的管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不反馈产生不好的影响。?专家的人数较多，使分同层次相应职务。?临时职务，当组织中某个主析工作繁重，容易出现失误。 管由于种种原因而使某个职务在一定时期内空案例十四:仓促上阵的新车间主任:张东升是平山缺时(组织也可有意识地安排这种空缺)，则可矿业公司露天矿机修车间的一位维修工„ 考虑让受培训者临时担任这项工作。?委以助手问题: 职务，即安排有培养前途的管理人员担任主管领作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势,有导的助手，使其在较高层次上了解并通过授权参哪些不足, 与各项高层管理工作。 答:张东升在政治素质、道德品质和业务知识等案例十六:某内燃机零部件总厂从1987年开始方面具有优势。在决策、组织协调等方面存在不推行目标管理(MBO)„ 足。单选:1(造成张东升被提升为主任后头几天问题: 混乱的最主要原因是:(B(他还没有认清干部与(1)在目标管理过程中，应注意一些什么问题, 工人所应担当角色的不同)2(优秀基层干部的?MBO中的目标应简明扼要，并尽可能量主要特征是:(C(发挥好计划、组织、领导、监化，这样便于评价目标实现情况。目标的内容不控等管理功能)3(基层的和高层的管理工作在性宜太多，应突出重点。案例中的企业通过把部门质上的主要差别在于:(以上两点都属于基层和高目标分为必考目标(控制在2—4个)和参考目层管理的主要差别)4(事已至此，张东升师傅的标，这样便于集中精力抓好主要问题和关键目当务之急是:C(先认真思考一下车间主任的工标。目标要有挑战性，案例中的企业要求在制定作要求，明确新岗位的责任与权力5(张东升的部门目标时必须高于企业总目标正是贯彻这一上级领导当前应采取的首要措施是:A.对张东升原则。?在目标分解过程中，强调员工的参与，进行上岗培训，并对他的工作给予适当的指导和强调上下级之间的共同协商。这样既保证了目标帮助 的可行性，也有助于激发下级和员工的积极性。案例十五:正如90年代的许多企业那样，澳洲?在计划实施过程中强化员工的自我控制和自国家银行„ 我管理，这样有助于充分调动各部门及每一位员问题: 工的主观能动性和工作热情，充分挖掘潜力。但(1)管理人员培训主要包含哪些内容? 在实施过程中加强监督与信息反馈也是十分重 一般而言，管理人员培训应包括下述几方面要的，尤其是当部门之间发生冲突时，必须及时的内容:?业务培训。管理不可能脱离实际业务了解情况并加以解决。该企业建立“工作质量联内容，熟悉业务知识是进行有效管理的前提之系单”和“修正目标方案”制度，就是为了达到一。对管理人员进行业务培训是十分必要的。同这样的目的。?在绩效评价过程中，要坚持客观、 8 公正、公平，同时还要注意及时反馈评价结果。 问题: (2)目标管理有什么优缺点, 1、学习型组织是由谁提出来的, 案例中的企业通过多年实践表明，目标管理美国麻省理工学院斯隆管理管理学院的彼改善了企业经营管理，充分发挥了员工的积极性得•圣吉教授。 和创造性，挖掘了企业潜力，提高了企业素质，2、建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什取得了较好的经济绩效。但是目标管理也有不么, 足:?目标制定过程费时、费力，如果协调不好，五项修炼技能:(1)系统思考。为了看见事反而会影响参与者的积极性以及目标管理的效物的整体。(2)超越自我。既指组织要超越自我，果。?企业员工素质高低会影响目标管理的实组织中的个人也要超越自我。(3)改变心智模式。施，如果企业员工素质水平较低，就会影响目标不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的管理的效果。?在上下级或部门之间发生冲突心智模式不同。(4)建立共同愿景。愿景是指对时，必须要有相应的解决方法，最好要有明确的未来的愿望、景象和意象。(5)团队学习。团队制度加以规范和提供保证，但这往往是很难的。 学习是发展员工与团体的合作关系，使个人的力(3)增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩量能通过集体得以实现。 的最佳方法吗,如此之外，你认为还有什么激励3、通过案例你认为“学习型组织”管理理论的和约束措施, 最根本要点是什么, 计划期末必须进行目标成果评价，并根据实通过学习，适应变化。企业只有主动学习才际绩效对不同执行者给予奖惩，以达到激励目能适应变化迅速的市场环境。 的。该企业的做法是根据成果评定情况，增加或案例十七:陈华已经在数据系统公司工作了5个养活相关部门个人的的奖金发放额。应该说，这年头。„很对自己在公司的前途感到疑虑。 种做法是相对有效的激励措施，因为它将员工收讨论题: 入与绩效很好地挂起钩来。但这种方法不一定是1.本案例描述的事件对陈华的工作动力会产生什最佳方法，因为一方面，奖金基数的确定很可能么样的影响, 出现不合理现象;另一方面，有些部门或个人收事件会对陈华的工作动力产生非常消极的入大幅度减少也会严重挫伤其积极性，尤其是在影响，因为对于陈华来说，他在工作中所获得的因为一些客观原因导致目标没有完成的情况下。激励主要来自成就激励和创造性激励，而体现他因此，除了增加或减少奖金外，企业还可以配合的成就的重要表现或者说重要标志之一就是薪采取其他一些奖惩或激励措施，即对于完成任务水，当他感觉自己的因成就感而带来的自信受到较好的部门或个人给予荣誉称号等;或者给予晋打击，处境很尴尬时，一个有成就需要的人就会级机会;或者给予培训机会等。 有很强的受挫感受，会影响其工作的动力。 (4)你认为实行目标管理时，培养完整严肃的2.哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑,管理环境和形成自我管理的机制哪个更重要, 简述其理论内容。 完整严肃的管理环境(比如完善的制度、有亚当斯的公平理论。理论内容:公平理论是效的沟通等)是提高企业经营管理水平的前提条美国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出件之一，但具备了这一点，并不代表企业管理水了一种激励理论，又称为社会比较理论。公平理平或绩效水平一定就高。如果在此基础上，能够论认为，激励中的一个重要因素是个人的报酬是形成员工自我管理、自我控制的机制，那么对于否公平，个人主观地将自己投入(诸如努力、经提高员工积极性、创造性，挖掘企业潜力，将会济、教育等许多因素)同别人相比，看自己所得产生巨大的促进作用，企业绩效也将会有较大幅的报酬是否公正或公平。如果认为自己所获得的度的提高。所以，二者都重要，只不过发挥的作报酬不公平，就可能产生不满，降低产出的数量、用不同。或者，可以这样认为:在管理基础工作质量，甚至离开这个组织;如果认为报酬是公平没有做好的情况下，加强管理基础工作就是比较的，就会继续在同样的产出水平上工作;如果认重要的;如果管理基础工作做好了，寻求建立自为个人报酬比认为的公平报酬大，则会更加努力我管理机制，充分发挥员工积极性和创造性就变地工作。该理论还指出，职工地某些不公平感虽得更重要了。 然可以暂忍耐，但如果长时间维持，将会带来严案例十七:学习型组织问题 重的后果。 去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂„ 3.你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗,请 说明理由。 9 这种解释不会让陈华感到满意，可以说没有1、企业里哪些人需要培训, 什么作用。因为陈华需要的不是对这件事本身给企业里人人都需要培训，但根据朗讯公司的出一个复杂或简单的理由，而是需要对这个事件实践，我们可以看出，企业中有三种人特别需要所反映的深层次的问题给予解释，即长久以来以培训:第一种是加入企业的新员工，培训的目的及今后自己在公司中处于什么样的地位的问题，是让新人尽快熟悉企业文化的要求，教新员工一李江华的解释只能使陈华理解为“在公司里你无些做事的基本技能，例如如何在企业做方案，如所谓，只是非常普通的一个成员”，同时还透露何制定计划。此外，通过这种上岗培训还要告诉了一个更加不好的信息，“公司非常需要编程分员工整个公司行政部门的结构和职能，让员工知析员，你不是公司可以依赖的力量，你还不如一道一些具体的办事程序。第二种是具有发展潜力个新人”，那么赖以支撑其努力工作的力量就不的人，培训目的是让他们掌握担当更高职位的基复存在了。 本业务知识和管理技能，对企业运行环境有更全4.你认为公司应当对陈华采取什么措施,为什面的了解。第三种是可以改进绩效的人，这种人么, 可能是企业的一般员工，也可能是中高级管理人 如果重视老员工的作用，就不应当忽视他们员，只要他们有改进绩效的可能，对他们进行培的心理需求，公司有许多措施可以采取，最主要训就是必须的。例如，朗讯公司要求员工每年都的是增加陈华的公平感。如果按照程序无法尽快要提交个人培训计划，这个计划根据自己能力与增加陈华的薪水，那么就应该采用其他方式提高需求有差距的地方，再结合将来发展的需求而制其成就满足感觉，让其心理状态至少感觉公平。定。朗讯公司对所有经理人员的培训也是基于这比如职务提升、工作丰富化、委任陈华担任新聘样的目的，即提高他们的管理水平和工作绩效。 人员的指导教师等等。 2、在企业发展中，培训工作有哪些重要意义, 案例十八:三九企业集团是以健康产业、金融产从世界各国企业的实践看，对员工培训的投业、信息网络产业为三大支柱产业„ 入呈现不断增加的趋势。员工培训之所以受到如问题: 此重视，不仅因为员工培训是企业人力资源管理1、根据资料分析三九企业集团采用的管理体制的重要内容，更因为它日益成为企业获取竞争优是分权还是集权，试说明理由。 势的重要途径。具体说，员工培训在企业发展中 根据资料分析该企业采用的是在较大程度发挥着以下方面的作用:(1)衔接学校教育和工上分权的管理体制，原因从以下几个方面阐述:作需要，帮助加入企业的新员工尽快适应新的环(1)集团对子公司所管的内容更多的是宽泛的、表境，熟悉企业的文化、规章制度和办事程序等，面的;(2)集团对子公司下放的权力是体现分权与实现从“外部人”向“内部人”的转变。这正是集权的重要标志，如人事权、财务权、分配权等岗前培训最主要的作用。(2)促进企业人力资源企业经营管理的最重要部分在子公司;(3)集团开发，提高企业竞争力。通过培训，可以提高员对子公司的控制主要通过管理、经济效益、投资工的技术技能，进而提高他们的工作绩效和企业等方面来进行，企业真正的经营决策权在子公竞争力，促进企业战略目标的实现。我们知道，司。 由于科学技术发展日益迅速，企业人力资本老化2、结合资料谈一谈您对集权体制、分权体制的现象十分严重，如果不对人力资源进行现代科学看法(优缺点比较)。 技术的培训，必然会影响创新步伐和技术水平的 企业采用集权体制还是分权体制，主要应根提高，进而影响企业竞争力。(3)员工培训不仅据企业的具体情况来选择，集权和分权体制本身是人力资源开发的基本措施，而且由于员工培训没有好坏之分;(1)集权的优点:规模效益、总有助于满足员工个人发展的需要，因而成为激励部战略保障、高级人才的放大使用、降低组织成员工的重要手段。从朗讯的实践中可以看到，员本等;集权的缺点:官僚主义、降低效率、影响工培训不仅可以提高员工技能和素质，促进员工创造力、高层人员能力影响大、下级抵触等;(2)发展到更高的职位上，还可以提高员工适应变化分权的优点:充分调动下级的积极性和创造性，的能力。所有这些对于员工个人发展都是十分有产生1+1大于2的效果等;分权的缺点:产生诸利的，所以员工培训成为激励员工的重要手段，侯割据的现象，效益差的愿意紧跟总部、效益好成为企业留住人才和激发人才积极性、创造性的的希望独立，总部对下级不易控制等等。 有效措施。 案例十九:IT公司最大的特色是变化快„ 3、你如何看待朗讯公司的“管教一体”, 问题: 朗讯的培训师有来自外部的，也有来自内部 10 的。但来自内部的培训师基本上都不是专职的培过人事、财务和利润指标对事业部进行调控。 训师，而是公司高级管理人员。朗讯在利用外力3、与通用电气公司首创的直线职能制组织结构和内力做培训的比例大约各占50,。朗讯公司的相比，事业部制有哪些优点, “管教一体”是一种非常有效的、先进的培训机主要优点有:(1)权力下放，利于高层抓制。我们认为，这种机制具有以下方面的好处:大;(2)各事业部独立核算，利于发挥积极性;(1)可以节约培训成本，毕竟请外部的培训师(3)事业部之间的竞争，利于提高效率;(4)要比请内部人费用高。(2)内部人更熟悉企业业便于培训管理人才。 务流程、企业大环境，这样有助于满足培训需求，4、企业选择事业部制组织结构形式需要哪些基进而提高培训效果。但需要注意的是，并非所有本条件, 的培训都必须由企业内部人来承担，例如一些公企业选择事业部制组织结构形式需要具备共课的培训完全可以聘请外部培训师，而朗讯公下列条件:(1)产品条件。所负责的产品或服务司也正是这样做的。 能在本部门内独立完成，才能作为一个事业部单4、试比较利用外部培训力量和企业内部培训力位开展活动。 (2)市场条件。所负责的产品或量做培训各有什么利弊, 服务能够形成独立的市场和市场价格，同时市场 正如第三题所分析的，利用企业内部培训资比较稳定和具有较高的市场占有率。 (3)经营源有两方面的好处:一是节约培训成本，二是更条件。所负责的产品或服务或管理职能能够分解好地满足培训需求。除了这两方面外，内部培训后独立完成和实行独立核算制，这样才能准确地还有其他一些好处:(1)内部培训的方式越来越计算成本与收益，事业部经理才能发挥对利润的丰富，除了课堂教学外，还可以采取见习、副手、管理作用。(4)授权条件。事业部经理能够被赋岗位轮换等方式，这些方式最大的优势就是可以予所必须的管理权限，如某些生产、销售、人事在实践中锻炼人;(2)内部培训往往可以提供一等权限。 个好的内部交流、沟通的机会，这对于企业发展案例二十一:陷于困境的的经理 是非常有益的。但内部培训也有不足，首先，内王先生作为一名有能力的工程师，开创了一个小部培训不可避免地会产生“近亲繁殖”的问题，型生产企业。 不利于新思想、新知识、新理念的引入和传播。问题: 其次，并不是所有的培训都适合在内部进行，例(1) 你认为王先生的问题是什么, 如，有关宏观经济形势分析的培训，还是由外部我认为王先生的主要问题是:所有的权力包专家培训效果会更好一些。朗讯在注重利用内部揽无遗、事无巨细，这也是小型企业组织结构的培训力量的同时，并不放弃利用外部培训力量。特征。 与内部培训相比较，外部培训也有其利弊。外部(2) 王先生所面临的问题如何得到解决了, 培训有利方面包括:(1)提高新鲜知识，促进企王先生可以通过分权和授权来解决他所面业变革与创新;(2)可以提供更为系统的培训;临的问题，王先生可以任命一些副经理或职能部等等。外部培训也有不足之处:(1)费用相对较门的负责人来协助他开展管理工作。王先生也可高;(2)外部培训内容有可能偏离培训需求;(3)以把一些日常管理工作的权力下放，自己则掌管脱离实际。 大政方针和制订经营战略的权力。 案例二十:当A•P•斯隆接受通用汽车公司时„(3) 授权将怎样帮助王先生呢, 总体资源的共享又为各事业部提供了发展机会。 王先生可以厂使用直线职能制的组织结构问题: 形式。虽然这种形式也是以集权为特征的，但是1、斯隆主要是针对什么问题提出事业部制组织至少王先生可以让职能部门为他具体落实管理结构形式的, 细节，他主要是全局性的战略控制和监督。 企业实行多样化经营所带来的复杂管理问 题。 2、由斯隆首创的事业部制组织结构主要有哪些 特点 一种分权式结构，在总公司领导下按产品、 地区或市场划分建立事业部，并统一进行产品设 计、采购、生产和销售，各事业部相对独立经营、 单独核算，自己设立自己的职能部门。总公司通 11