商务司机接待礼仪短信

商务司机接待礼仪短信 篇二:专职司机商务礼仪 1 内部资料单位的专职司机，是单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象职业道德商务礼仪交通道德意识 1 素质修养 2 心理状态 3 道德要求 4 职业道德?6?1 所谓司机的交通道德，就是司机为保障自己和他人的生命财产安全，维护良好的交通秩序和形象而应该具有的意识。(一)依法行驶，不争不抢(二)安全行驶，预防为先(三)文明行驶，礼貌行车 1 时间紧不开急躁车。 2 道路不熟不开冒险车。 3 道路条件好，不开麻痹车。 4 对方态度不好，不开赌气车。 5 连续工作，不开松劲车。 6 无人检查，不开自由车。 7 车辆有故障，不开―带病‖车。 8 心情不好，不开情绪车。 9 受到鼓励，不开―英雄‖车。 10 交会车时，不开霸王车。(四)克服困难，做好服务司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 (五)见义勇为，救死扶伤协助警察救死扶伤，同时不违反交通 规则 编码规则下载淘宝规则下载天猫规则下载麻将竞赛规则pdf麻将竞赛规则pdf 司机的素质修养用来指导司机具体行为准则的思想品质和意识(一)热爱本职工作(二)坚持―乘客至上‖(三)改善知识结构刻苦学习知识、提高文化素质，学以致 1 用。(四)学习心理知识司机要学会―察言观色‖。针对不同要求的服务要求，尽量满足。(五)熟悉交通地理学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。不道德交通行为来自于不道德的心理状态。(一)心存侥幸(二)随波逐流(三)心理素质较差(一)遵章守纪，服从管理 1、遵守单位工作纪律，提供优质服务 2、要服从领导的统一管理、调配。不论接送的客人是何身份，领导的职位高低都必须一视同仁做好服务。 1、司机接到出车任务后，要提前5—10分钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。 2、到达指定地点后，做好出车前的准备工作，如:车辆的掉头等。 3、开车之前，应该先和乘客确认一下要去的目的地。 4、根据目的地，确定好行车路线。如路线不熟悉，需弄清后方可出车。(二)摆正位置，做好工作 1、摆正自己的位置，严于律己，明确 岗位职责 总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责 ，不干扰领导工作。 2、对于领导之间公务谈话，应主动回避，回避不了时，做到不插话，不外传，不议论。不该听的不听，不该说的不说，不该问的 不问，不传播小道消息，不在领导面前非议别人，不做和自己岗位不符的事情。保密 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 1、不该说的话不说; 2、不该问的事不问; 3、不该听的话不听; 4、不传播小道消息; 5、不在领导面前非议别人;一、领导的住址、电话、行程、家庭情况。二、公司经营、发展、规模等情况。 14 内部资料(三)杜绝公车私用严禁公车私用，严禁将车辆交给 2 他人驾驶 1、不得将自己所开的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶 2、严禁将车辆交给无证人员驾驶，若有类似情况一进行严肃处理。 3、借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗或发生车祸都有司机本人负责任。 4、公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油卡赠送他人(四)其他要求 1、做好车的维护工作:车辆的日常维护 2、维护好个人形象:个人礼仪 3、安全行车:酒后驾车、疲劳驾车等不开问题车上路不开问题车上路检查燃料，不在接送途中添加燃料检查燃料，不在接送途中添加燃料车辆清洁:玻璃明亮，座套整洁、空气清新车辆清洁:玻璃明亮，座套整洁、空气清新调节好车内温度调节好车内温度车内不要存放打火机等易燃，易爆物品车内不要存放打火机等易燃，易爆物品车辆检查车内必备物品小瓶矿泉水小瓶矿泉水客人在喝水时，尽量放慢车速客人在喝水时，尽量放慢车速纸巾(干、湿)纸巾(干、湿)垃圾袋垃圾袋小笔记本签字笔小笔记本签字笔轻音乐碟片轻音乐碟片自我检查查看手机信号是否正常，电查看手机信号是否正常，电量是否充足有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车如果要下雨，要在车里准备雨具如果要下雨，要在车里准备雨具驾车注意事项驾车注意事项当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。 3 系安全带，是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险。如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。不要总通过后视镜―窥视‖后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、 特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄(特别针对女性的时候)、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。 – 轻松地主题?6?1 比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史，哲学。 – 根据性别选主题?6?1 女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文，下至地理，国内外大事，珍闻趣话感兴趣。 – 根据年龄选主题?6?1 不同年龄层次的乘客，个人的生活经历不同，学识，志趣修养也不同。因此谈话的内容和方式有所区别。 – 根据心境选主题?6?1 同一个人，心境不同对语言反应会有很大差别。?6?1 不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满，喜欢表现。?6?1 不要论人是非，发泄牢骚?6?1 不要花言巧语，虚伪客套?6?1 不要独白，―独霸天下‖而始终不给别人张嘴的机会?6?1 不要插嘴抬杠?6?1 记住并称呼对方名字?6?1 适时提出问题?6?1 不 4 要说―你错了‖?6?1 注意不要说得眉飞色舞，手足舞蹈唾沫四溅，因为司机人员是以安全驾驶为首要职责的?6?1 领导之间的利害关系，领导间的品格评价，领导的升降，小道消息，领导和同事的隐私，工资待遇问题，公司商业秘密，公司项目的好坏，个人的宗教信仰，以及疾病死亡等不愉快的话题。还有违背社会伦理，生活堕落，政治错误问题，荒诞离奇，耸人听闻或黄色淫秽问题。当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。?6?1 60% 外表仪表?6?1 40% 声音谈话内容 发型 口腔卫生 面孔 着装 仪姿?6?1仪表——整洁、端庄?6?1语言——礼貌、热情?6?1行为——优雅、大方头发:整洁、无 头屑，头发软者可用摩丝定型。眼睛:清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子:别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴:牙齿:清洁、无食品残留物指甲:清洁，定期修剪男士的胡子:每日一理，刮干净配件及饰物:检查有否污损或 5 被碰歪了衬衣:纽扣要扣好。衬衣束进皮带里面。司机自我形象检查男司机头发?6?1 前不遮眉?6?1 左右不盖耳?6?1 后不及衣领?6?1 不染发(除黑)脸部?6?1 每天刮胡须?6?1 修剪鼻毛手部?6?1 常洗手?6?1 定期修剪指甲 45 司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以。内部资料着装着装?6?1 要带着对公司、对工作热爱的情绪穿司服(夏天工作服)?6?1 司服应勤洗勤换，保持干净挺括，要体现穿着者积极向上的精神风貌?6?1 司服要合身，不宜太大或太小?6?1 公司其它着装 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ?6?1 不能有污渍和灰尘(特别是衣领、袖口)?6?1 服装不能出现开线或钮扣脱离?6?1 领子不能翻起成立领状?6?1 袖口不能卷起干净、整洁、精神 49 裤边,口袋,领子,皮鞋,口气,领带,头发,扣子,脸,着西装七要: * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西司机自我形象检查西装手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米就座后，上衣的纽扣可以解开，以防―扭曲‖走样内穿衬衣(白色为主)系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带，则第一粒扣子就要解开司机自我形象检查袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规皮鞋，以黑色的为最佳司机自我形象检查男司机可以佩戴以下配饰:司机自我形象检查头发女司机长发盘起不染过于艳丽的颜色可 6 化淡妆保持手部清洁:常洗手、定期修剪指甲，涂淡雅指甲油 54 耳环,发型,妆容,指甲,口袋,裙子,鞋子,丝袜,上衣, 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽女士着装禁忌?6?1 站姿?6?1 坐姿?6?1 行姿?6?1 表情行如风:走路的时候，犹如清风徐拂，自在安详。坐如钟:坐时身体保持端正，不随便东摇西摆、前弯后仰。卧如弓:睡觉时以右侧卧姿睡觉，令身心安稳、夜无噩梦。站如松:站要挺立不轻 浮、摇摆或歪斜，就像松树一般。四威仪既是对日常行为的基本规范，也是一种修行锻炼，出家弟子藉由行住坐卧的实践，由外在的身行端正内心，(来自:WwW.zaiDian.com 在点网:商务司机接待礼仪短信)使身心皆庄重合宜说明:正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 59 视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。司机职业道德与形象?6?1 保持车容整洁?6?1 形象得体?6?1 交谈得当?6?1 安全驾驶?6?1 服务主动?6?1 开车文明司机商务礼仪所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员―安全有道、行车有德‖的具体体现。目录一、着装二、接待注意事项三、 7 接待流程四、轿车位次图五、驾车注意事项上一节课已经涉及到，不再重复。一、着装一、着装陪同引导陪同引导 服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置; 行进速度须与服务对象的相协调; 行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒; 请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。二、接待注意事项二、接待注意事项上下楼梯上下楼梯 礼让服务对象，服务对象先上后下。进出电梯进出电梯 以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出―请‖的动作。出入房门出入房门 引领服务对象出入房门要先通报; 要反手开关门面向他人; 礼让服务对象请对方先进先出; 要为服务对象拉门。接到客人之后，先在机场或者车站与客人寒暄几句。必须侧身为必须侧身为客人引路。客人引路。 准备迎接牌(接待不认识的客人) 为客人提大件行李(装有贵重物品手袋除外) 为客人引路 为客人开车门(客人先进、后出) 为客人伸手防撞车顶(哪怕是象征性的也好) 征求或者介绍日程安排 路途选择话题聊天(天气、环境等) 适当介绍单位基本概况 介绍本城市的旅游资源 长途中让客人在车上休息(注意关掉车中音响)三、接待流程三、接待流程司 篇三:司机接待礼仪 8 司机接待礼仪 公司司机是对外交往中的第一接待人，司机的外貌、举止、接待礼仪直接反映出单位的对外形象，司机的一举一动都影响着客人对公司的印象。 一、司机注重接待礼仪的重要性 1、展现公司对客人的尊重; 2、塑造、维护公司良好的企业形象; 3、有利于公司创造出更好的经济效益和社会效益; 4、有利于提高自己的个人素质和精神风貌。 二、司机接待礼仪要求 1、着装、仪容 1着装:着装应干净、得体、大方，穿的鞋必须便于开车，不能穿? 奇装异服，不准穿牛仔裤，不准穿不带衣领的衣服，着装不能有异味。 2仪容:勤理发，提倡留小平头，头发不染黑色以外的颜色;每天? 刮胡须;勤剪指甲，磨指甲;勤洗澡，身体不能有异味;勤修剪鼻毛，不吃葱、洋葱、蒜等刺激性味的食物。 2、接待礼仪 1开车出发前 ? a.出发前短信告知客人/领导，并写明自己的车牌号。 b.比预约时间提前10分钟到达指定位置等候。 9 c.未能准时到达时需及时向客人/领导说明并道谦。 2见到客人时 ? a.主动打招呼，自我介绍，行握手礼。 b.如有行李要主动帮助客人拖拉行李。 男客人:帮助拖拉大件行李。 女客人:帮助拖拉除手袋以外的全部行李。 两位以上客人:帮助拖拉身份最尊者的行李。 c.心中安排座位。 d.为客人/领导开车门。 迎接客人上车的时候，通常开后排右侧车门，一只手拉开车门，另一只手护住车门上沿，同时向客人点头，微笑致意。 3、客人上车后 1主动向客人/领导询问/说明要到达的地点及时间。 ? 2征询客人/领导 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 ，是否听音乐或收音机,音量是否适合。 ? 3如果发现客人/领导在休息或接电话时，主动放小音乐的音量。 ? 4如遇到堵车现象，要安慰客人/领导别担心。 ? 5行驶中，严守交通规则，安全第一。 ? 4、到达目的地后 1快速下车为客人/领导开车门。 ? 2如有行李，把客人/领导的行李交到他们手上。 ? 10 3道别:礼貌用语。 ? 接:××总/××先生/女士您好～欢迎您来西安～ ×××××××××××××××××××公司～ ××总/先生/女士您好～一路辛苦了～ 送:再见～ 祝您一路平安～ 祝您旅途愉快～ 5、给公司领导开车时的礼仪 1车内不能有异味;不能吃葱、洋葱、蒜等有刺激性味的 食物，不? 准吸烟。 2不能主动和公司领导说话。 ? 3与公司领导同时接待客人/领导时，要眼勤、手勤、腿勤， 处事灵? 活，不能多说话，问到自己才能回答。 4公司领导办理事务时，尽量在车内等候或不远离车。 ? 5不能泄露公司领导的一切事宜。 ? 三、违反接待礼仪要求的处罚 1、违反着装规定的一次罚款100元。 2、违反仪容规定的一次罚款100元。 3、开车时吸烟的一次罚款500元。 4、开车时多说话的一次罚款500元。 11 5、车内不干净、有灰尘的一次罚款500元。 6、车内有异味的一次罚款500元。 7、有客户反馈信息礼仪不周到的一次罚款1000元。 8、严重影响公司形象的，如:与客人吵架、打架等，罚款一个月工资并辞退。 ×××××公司 ××××年××月××日 12