淘宝客服岗位说明书
岗位名称 淘宝客服 岗位编号 所在部门 电子商务部 岗位定员 直接上级 运营经理 直接下级
岗位
负责电子商务平台的客服接待～解决售前、售中、售后的客户问题～提高客户满意度。 概要
工作项目 工作内容 对接部门及责任
对接电子商务部～宝贝1.协助店长进行宝贝上下架～价格修改等,
上下架及价格准确率、
2.及时、迅速对消费者购买前的咨询进行解答～促成成交, 售接单量负责, 前 服3.在与客户交流时～维护好客情关系～积极给予意见参考～引导务 对接接单量负责
消费,
4.设置快捷回复语以及
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
销售话术、运费模板,
1.在销售过程中～多与顾客沟通～了解消费习惯、偏好及能力, 对接电子商务部～对店
售2.消费者下单后～准确无误的安排发货, 铺流量、点击率负责 中岗服位对接销售部～对店铺流务 职3.及时跟踪货品配送信息～及时与用户沟通～避免客户不满情绪, 责 量、点击率负责
1.销售完成后的客户满意度调查, 对接电子商务部～对素
售2.加快客户回款速率, 材
资料
新概念英语资料下载李居明饿命改运学pdf成本会计期末资料社会工作导论资料工程结算所需资料清单
库建档形成及后
服
务后期的使用负责 3.对矛盾纠纷的处理,
1.不定期完善客服话术:通过了解同行业销售话术及各种问题的对接人事部～对器材损
应变
措施
《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施
并加以整理～归纳建档, 信坏负责 息
收
集2.负责收集客户信息～了解并
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
客户需求～策划客户服务方案, 及
客
情3.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统, 维
护
4.定期或不定期进行客户回访～维护良好的客户关系,
1.一定范围内的客户优惠权及赠品发放权限,
工岗位作2.购置赠品的建议权, 权权限 限 3.矛盾纠纷处理方案的建议权,
4.客服话术组织权,
财务权限 无
电子商务、市场营销专业毕业～有多年淘宝客服经验或其他销售经验但熟悉电子商务运资 历 作优先,
1.熟悉电脑基本操作～打字速度快,
知识、 任职2.思维敏捷、思路清晰～弹性工作时间～服从安排,
技能
要求
对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗
资格 3.熟悉天猫运营规则,
认可企业的经营理念、价值观一致～具有较强的组织观念和团队合作精神,配合能力强～素质要求
服务意识强～工作态度诚恳、细心、耐心～不怕吃苦,
备注
浙公网安备 33021202002483