中国人寿暑假实习日记_十篇

实习日记 2011年7月1日 今天是我们来上海公司的第一天,大家都挺兴奋地,各自期待着自己以后上班的情况,也期待着为期一周的培训,今天作为第一天培训,老师没讲太多东西,只是让我们了解一下中国人寿的悠久历史,中国人寿的历史可以追溯到成立于1949年10月20日的原中国人民保险公司所经办的人身保险业务。新中国建立刚刚20天,为迅速发展经济,经中央人民政府批准,成立了全国统一的保险机构——中国人民保险公司,下设人身保险室。中国人寿坚持用“文化”之魂凝聚人心、引领发展。以“寿险是无悔的选择”、“成己为人、成人达己”、“用心经营、诚信服务”等推陈出新、一脉相承的核心理念为标志,健康向上的企业文化激励着一代代国寿人拼搏进取、奋发有为。 2011年7月2号 实习第二天,早上因为历史的偶然因素而迟到。一开陈会厅的门,就看到申经理站在门口,全体职员已经开始做早操了。我很不好意思的笑了笑,赶紧进厅跟着做早操。之后早会的流程依旧,只是我今天忽然发现大屏幕如此之小,近视严重的我坐在后面根本看不清PPT。经过寻觅,发现中前方恰有一空位,尽管我清晰地记得第一次夕会时申经理让我坐在后面,但是今天的专题介绍对于一个门外汉来说实在是难得,本着对自己负责的学习态度,我还是后者脸皮走到了空位坐下,开始记笔记。大概一刻钟后,PPT上出现几个讨论问题。根据我做PRESENTATION的经验,这意味着今天的专题介绍已经结束,于是我重新汇到后面准备整理笔记。但是当我写完讨论问题的答案后,没想到申经理又开始讲新的 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 。没有办法,考虑片刻后,我还是决定再次坐在前面。就在我迈出约摸7步的时候(让我想起了曹植),台上的申经理终于忍不住“破讲为笑” 2011年7月3号 我再次深刻的感受到了来中国人寿实习第一天时的那句感受——如果自己不主动开口,是没有人会教我该做什么怎么做的。事情起源於我下午来C之后做了一会儿专题准备,又做了一套反洗钱试卷,进入了无事可做的仙人状态。这时候,我完全可以选择陶醉在自我休息之中,但是这绝对不是我做人的原则,于是考虑再三,我来到申经理办公室,开始向我的实习导师做一些工作咨询。在这里我真的要再次感谢我大学4年的校报记者生涯,因为多次的采访经历,使得我在咨询申经理的过程就好像采访一样驾轻就熟,一直咨询到夕会要开始才不得不结束,事后证明我主动找申经理谈话是正确的,学到了不少书本之外的东西。咨询中谈到了跑业务的问题,尽管申经理说跑业务对我实习意义不大,没有必要去,但是本着对自己负责的态度,在7月3日这一整天,我还是跟着几个理财经理跑出去了,就当熟悉一下地形也好,或者当作一次近郊游。 2011年7月8号 九点左右就开始工作啦~我的话术:你好,请问是不是XX先生/小姐啊,的家人啊?XX,你好,我系中国人寿客服中心既回访员,工号是97136,首先很感谢XX投保了我们公司,现在我们公司就开展了关爱客户,真情回访活动,以进一步完善客户的信息和资料的,请问你的地址是不是XX,家庭电话是不是,办公电话是不是?请问可不可以再留下您的手机号码呢,因为我们公司现在就开 通了手机短信服务的,嗯,好的,最后一个问题就是您的业务员从07年九月到现在有没有帮你核对过我刚才帮您核对过的信息呢,(有,好的他帮你留下的信息都是正确的了,请您放心啦/没有啊,那也无所谓的,我刚才已经帮您核对过都是正确的拉,请您放心啦),好的,那现在XX先生/小姐您在我们公司的信息都是正确的拉,请您放心啦/我们稍候将会帮你更新一下信息的拉,请您放心啦,然后我们这次的电话回访活动也是结束的很谢我的基本话术就是这样的了,有些特殊的情况或是客户提出的问题,就根据具体情况,自己灵活的去应答。 2011年7月9号 遇到不顺利的情况时,例如客户骂你或是怀疑你,那是最影响心情的了,时时要适当调节自己的心情,令自己拥有良好的心态,不能自暴自弃,更不 能态度恶劣。必须得有礼貌才行。因为我们干的是客服,要的就是苏质。 2011年7月11号 我告诉自己要自信,要学会尝试,学会与人交流,在娜娜身上,卢少珍身上学到的;学会自信,学会在一个新的环境了寻找自己的位置:在蝶影身上学到的(她主动订饭,一方面体现她有为大家服务的精神,一方面和大家很快的熟悉起来,有交流的机会,这是比较好的,所以不怕自己吃亏,只要从长远来看对自己是有益的,就要尝试);学会了竞争精神,学会了效率,在舜舜天天在抢位置在 赶车身上学到。 2011年7月12号 我最大的收获是真切地体会到那些业务员拼命做单,拼命增员的动力来源是什么,是晋升的欲望和动力!所以在保险公司,随便碰到一个人都可能是分处经理啊、组经理啊,除了头衔的变化之外,最直接的当然是利益的变化,一旦晋升到组经理,就属于主管级别,那么除了保单佣金之外,还有作为主管的各种津贴,当然级别越高,津贴越高,甚至在不做单的情况下都可以拿到很高的工资。这时候的主管已经从一个业务人员转变为管理人员了。而如何管理好一个团队,让一群人朝着一个共同目标向前奔跑,这比单纯地做业务要难得多,这也是为什么一旦成为主管就会拿到公司各种津贴的原因所在。 2011年7月13号 如果对一个人不是绝对信任,我也不会把工作交给他去完成。到后来,小方老师交代的工作,我基本上都可以完成到她想要的效果。当然,我也有犯过错,但我也告诉自己犯了错误可以改,下次不犯同样的错误就是了。但如果不做事,当然不会做错事,因为连犯错的机会都没有。在小方老师的教导和指导下,在不断的鼓励与自勉中,我快速地吸纳新的东西,快速地成长。但仍然觉得不懂的地方很多,对于未来的工作也并不完全清晰,当然这就是我以后要继续学习的动力和方向了。 2011年7月20号 在充实和忙碌中度过了从大学到社会的过渡期,感慨颇多,一言难尽。学到很多东西,概括起来关键词有以下几组:沟通、效率;思考、执行;感受、总结;最后一个是“人际关系”。 对于即将迈出校园的我们,拥有着对未来的美好憧憬,拥有着一腔热血、满腔抱负和实现梦想的激情,正所谓“有梦就有希望”,而最后成功的人都是坚信“我一定,做得到”的人。所以,让我们大步向前,勇敢地去迎接风雨,面对挑战,为了成功努力奋斗吧!!! 2011年7月22号 通过此次实习,不仅培养了我的实际动手能力,增加了实际的操作经验,缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离,对实际的财务管理工作的有了一个新的开始。同时,这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位,开始与以往完全不一样的生活。我开始有更多的责任感和集体荣誉感,凡事得谨慎小心,否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价,再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。 保险公司实习日记 当我跨入位于城阳区转盘附近的泰康人寿保险公司的大门是,表明为期一周的实习生活现在正式开始了。由于是城阳区的分公司,所以从外表看起来并不是像我想象的那样是拥有十几层楼的大厦,它只是坐落在手机大卖场的十楼,看起来极为的不起眼。走入办公楼,映入眼帘的是一派忙碌的景象,每个人都在忙自己的一份事情。果然事情不能光看表面。中德安联人寿保险公司的徐经理热情地接待了我们,在简短的自我介绍后,徐经理给我们介绍了中德安联人寿保险公司的基本情况,包括公司的发展历史、主要业绩、发展目标、市场定位、品牌定位、发展战略等,让我们在短时间内对中德安联有了感性上的了解。 我对于中德安联的第一印象是很不错的,这个在上海才十三年的保险公司,在市场竞争极为激烈的社会中作出了相当不错的业绩。拥有自己的发展战略,在众多保险公司中脱颖而出,占据了保险市场的一席之地,并且做出了自己的品牌优势,即“一张保单保全家”的经营理念。 徐经理给我们介绍完公司的基本情况后,并没有具体布置给我们这几天的任务,而是说让我们每天上午9点半和下午五点半到中国电信大楼的五楼报到。起初大家都对这项决定有所怨言,认为太过于苛刻,我们只是实习又不是正式员工有必要这么严格吗?徐经理看出了我们的不满,他平静地对我们说,一个公司的发展保证出勤率是不可缺少的,中德安联上至CEO 下至最普通的业务员,每天每人都要准时出现参加晨会,喊口号唱司歌,这是增加员工自信心更是增强组织凝聚力的重要手段。按时工作是对这项工作的喜爱和负责,一个人若是连按时工作都做不到又怎能做好这项工作呢? 听完王经理的话后,我们都点头称是。实习期间遵守纪律是为我们日后踏上工作岗位后遵守公司章程做准备。其实现在学校里的规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 也是如此。 第一天的实习就这样结束了,第二天应该是实战了吧?对第二天实习的期待,略带惴惴不安,我能完成吗? ~年12月11日星期二 实习第二天我们与早上九点就准时到达中德安联人寿保险公司的培训室。经过第一天对公司章程的了解,第二天的实习工作应该是实战了,看得出来每个人的脸上都戴着兴奋期待紧张的表情。王经理大声地向我们问了早上好,她要求我们也要大声问好,精神抖擞的迎接新的一天。 王经理给我们介绍了泰康人寿保险的品牌险种之一——亿顺悠风福卡。亿顺悠风福卡是由泰康人寿推出的一款融合了保险服务和国际漫游电话服务的综合卡,购买一张面值100元的亿顺悠风福卡,就可以获得总保额高达85.8万元的保险保障,并可同时获赠面值100元的国际长途和国际漫游电话卡。高达85.8万元的保障包括交通工具意外保障、非交通工具意外保障及意外伤害医疗保障,保险期限为一年。其中意外伤害医疗为8000元,其免赔额100元,100元以上部分100%赔付,真正体现了泰康公司的宗旨:“泰康保险,理赔不难” 王经理经验丰富,说话滴水不漏,介绍这张卡自是十分吸引人。我们听完介绍后都认为这张卡一定会有很好的市场销售前景。有同学不放心的问:“那张卡能打几分钟呢?”贾经理回答我们是330分钟,如此算来1分钟3毛钱也是十分上算的。有些同学也引起了购买的兴趣。贾经理告诉我们,到市场上调查这张卡的市场吸引力就是我们今天的工作。 在我们看来这张卡是十分吸引人的,但是当我们下午四点回到公司汇报情况时,才发现大家都是是一无所获。问题不是出在卡上,而是我们自己身上。由于我们身上们有任何能证明我们是实习业务员的身份,社会上的大众对我们都怀有戒备心理,大概认为我们是骗钱的大学生吧?在学校里也好不了多少,被同学当成推销电话卡的。正当我们沮丧的时候,贾经理告诉我们结果使他们预料中的,目的就是要让我们知道业务员并不是那么容易做的。他鼓励我们不要丧失信心,明天还有新的任务等待着我们。 ~年12月12日星期三 经过第一天的兴奋和第二天的挫折,第三天的心情又对挫折的沮丧,但更多的是对新任务的期待和信心。照常大声地问过好,相比较前一天的拘谨来说,大家都显得轻松了很多,问好的声音也大了很多。贾经理抱来一摞资料,他告诉我们今明两天的任务就是将这15份调查问卷做完。王经理鼓励我们找自己认识的老师做,因为这样比较容易。但是在我们看来区区十份问卷应该是很简单的事,找老师做岂不是不能锻炼自己在人前开口说话的能力了?于是每个人都信心百倍的抱着问卷,开始了两天的社会调查工作。 万事开头难,面对人来人往的街道,感觉真是开不了口。于是我决定去学校的东门各家店铺收集资料。刚开始做得还蛮顺,店员对我虽不热情,但也没有往外轰的意思。正当我沾沾自喜的走进第三家店铺的时候,打击我的事情终于来了。 那家店铺的店主完全不想填,她认为我是在打听她的隐私是不怀好意的表现,虽然我改她看了我的学生证,但她还是认为个人的基本情况属于隐私不可以透露。虽然失望我还是谢过她离开了,却听到她在背后说我是骗子……下家店铺的老板借口他不会写字,在下家的老板借口他看不懂也听不懂…….虽然这些理由让我哭笑不得,但我还是理解他们的,社会这么复杂,做生意的人当然是尽量少惹是非。我也深深体会到在这个社会生存的不易。 ~年12月13日星期四 带着好不容易完成的问卷于今日早晨八点来到公司,同学们也都完成了问卷。但是大家完成的也都不是一帆风顺,大家也都不同程度的遇到了我所遇到的问题。看来戒备心是社会上普遍存在的问题。大家都认为任务已经完成的不错了,岂料王经理告诉我们问卷还是有很多问题的。首先年龄太大的人最好不要调查,因为风险较高;其次最好是有固定工作和收入的人,且收入最好不要太低,低收入群体主要关注温饱,况且他们的收入水平也承担不了高额的保费。外地的人员最好也不要访问。同学们不禁都皱起眉头,好不容易完成的任务居然不能~合格,何况看一眼就要推算出此人的收入年龄住址实在是难度很高。但是我们也不会就此罢手不干,我们聚在一起总结了一下经验,决定今天的调查群体是国货的流动人群。 有了前一天的经验,我们都老练了很多,应该是能厚着面皮跟经过的路人搭讪。虽然还是有拒绝我们的,但是明显减少了很多,大部分人还是能配合我们完成调查,而且态度都很不错。看来是我们选对了调查群体的缘故。这次的调查问卷质量明显高过上次,大概是完成任务一身轻松的缘故,回去的路上大家都相当的兴奋,互相传看着问卷,我觉得我们所有人都得到了很好的锻炼,大家似乎一下子成熟了不少。 有同学开玩笑:“调查这么难,下次有人发给我传单我一定好好接着。”虽是玩笑话却也不无道理,将心比心,我们每天都在拒绝别人,这次被别人拒绝也是理所应当的事吧。 ~年12月14日星期五 今天是实习的最后一天,经过第一天的兴奋第二三天的沮丧第四天的重树信心,每个人都成熟了很多,大家似乎都变得宠辱不惊了,很平静的等待最后一天的安排。贾经理很欣喜与我们的变化,最后一天他想给我们简单的讲一下公司的业务流程和几个重要险种,算是最后一天的简单业务培训。 一份保险业务的促成主要是由 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 活动、主顾开拓、接触、说明、促成和售后服务几个环节构成的,几个环节环形结构,循环往复支撑着公司的运作。每个流程都有着各自需要注意的地方,任何一个流程出现问题,该次业务便不能促成,以