招投标售后服务承诺书(范本)
招投标售后服务承诺书
招投标售后服务承诺书
1、本项目的工作安排计划，包括人员及组织机构安排、供货保障措施、货物质量保证措施及货物配送服务保障措施等;
?详细阅读招标文件，了解招标要求。
?根据招标文件要求，制定详细
方案
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。
?对于招标文件中电器设备的价格要求、质量要求、供货时限要求，进一步与厂方沟通联系，务求为采购单位提供最好性价比商品。
?将信息及时反馈采购单位，务求让其随时掌握最新动态，方便操作。
?听取采购单位的意见，与其达成共识，按要求开展工作。
2、售后服务机构设立情况，应急维修或维护响应时间安排;本公司设立的售后机构有三个:
?、运输部:
(运输车辆3辆、搬运工4名)主要负责货物配送。
?、安装部:
(共10人)安装人员统一由厂家技术
培训
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上岗，主要负责一切大小家电的安装及调试。
?、维修中心:
(共12人，其中专业维修技术人员10名，接待员及文员各一名)技术人员统一持证上岗，最长工龄23年，最短1年，主要负责售出电器的维修服务。本篇文章来自资料管理下载。接待员主要负责接听电话，接待客人并记下报障情况。文员负责售后服务资料、数据整理及与厂家联系确保维修配件的准时性、可*性。应急维修或维护响应时间安排:
?、对所供应的电器设备提供全天候服务。
?、接到报障通知后，根据信息反馈，了解服务需求并建立信息档
案。
?、接到报障后，于2个小时内到达报障地点，排除故障直至电器设备完全恢复正常为止。(维修后试机时间必须达30分钟以上，确保故障绝对排除)
?、在维修完成后24小时内，对客户进行回访。对服务的响应速度和质量进行监督并收集反馈意见录入信息档案，为服务质量分析、后续服务、增值服务提供数据支持。
3、维修或维护服务收费标准;保修范围内，所有维修服务费用全免，维护服务收费按当时厂价标准执行。保修范围外，维修服务及维护服务收费均按当时厂价标准执行。
4、零配件和消耗品供应以及费用的收取标准;属于保修期范围内的所有零配件一律供应，消耗品则按当时厂价标准供应。在保修期满以后，所供应零配件及消耗品均按当时厂价标准供应，并提供的保养服务。
5、投报项目的培训计划，包括时间、地点、对象、
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
、方法等;培训计划分三个步骤:
?、施工前:
主管经理召集施工人员，由电器设备生产厂商的
工程
路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理
师进行专业培训，对设备的构造、性能、特点作针对性的讲解，细致分析安装使用的细节，提出要求，防患于未燃。
?、施工中:
由主管经理组织技术人员到施工场所进行不定时检查，发现问题就地提出意见，即时纠正，确保电器设备工程的按质、按量、按时完成。
?、验收后:
由我方技术人员对使用单位的同志进行现场培训，主要讲解所用电器设备的性能、特点、操作使用及基本保养，务求使每一个使用人
员都能清楚明瞭。
6、 客户档案的管理方法;
?对销售电器进行立案存档，并与厂家联线，将客户信息反馈让其存档，确保以后的后续服务能得到厂家的有力支持，无后顾之忧。
?对维修的电器进行立案存档，及时对客户进行回访，并与厂家售后服务总部进行联线，将客户信息反馈让其存档，确保后续服务的顺利进行。
7、履行售后服务承诺的保证
措施:
所销售电器产品均是名牌大厂产品，有完善、快捷的售后服务网络。本篇文章来自资料管理下载。并且与我公司售后中心签约签点，不单止定期对我售后中心技师给予技术培训，让其能适应不断变化的电器维修技术，而且在常用备品备件方面均给予充足的库存，让我们能在最短的时间内用最快的速度响应客户的报障。
8、其他内容:
对所供应的电器产品按国家新 三包 规定执行，并提供全天候服务。设立专人专管，在报障2个小时内服务到位。过保修期电器终身以低于市场价格供应备品备件。
201x年xx月xx日
浙公网安备 33021202002483