政府公关案例分析

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null政府公关案例分析政府公关案例分析——太湖蓝藻事件2011129102 陈慧兰政府公共关系政府公共关系狭义的界定认为，政府公关是指政府为了塑造良好的形象而采取的专项公关活动；较广义的界定认为，政府公关是政府通过各种有效的现代化传播途径与沟通手段，与社会公众相互联系，相互作用，以塑造形象和获得支持的活动广义的界定认为，政府公关是指政府与社会各界良性互动，以塑造良好形象，争取公众对政府工作的理解和支持的所有活动的总称。太湖蓝藻事件太湖蓝藻事件2007年4月20日, 因为蓝藻爆发，江苏省无锡市城区的大批市民家中自来水水质突然发生变化，并伴有难闻的气味，无法正常饮用，市民纷纷抢购纯净水和面包。 5月30日，无锡市前宋巷小区居民家中的自来水伴有刺鼻异味。与此同时，无锡市委、市政府已启动应急预案。null太湖水体遭受污染太湖边拍摄的蓝藻无锡市市民排队灌水超市的水被抢购一空事件的发展（政府的行动）事件的发展（政府的行动）5月31日，就自来水出现异味问题，无锡市政府新闻发言人回答了记者提问； 6月5日，江苏省委常委、无锡市委书记杨卫泽和市长毛小平公开饮用烧开后的自来水； 6月6日，散布“太湖水致癌物超标”谣言的无锡市民丁某被警方依法行政拘留； 6月11日，江苏宜兴5名官员因太湖排污监管失职被处分。同日，太湖流域水污染防治座谈会在无锡召开，太湖流域水污染防治中的污水厂建设、企业达标排放等关键性项目排定时间表，凡是不能按时达标的企业将被淘汰出局。 null太湖流域水污染防治座谈会工人在清理太湖“每年都会出现这样的问题，自来水会突然有点臭味，但很少发生在这个时候，也没有这么大的味道。”对于无锡市日前蓝藻泛滥造成的饮水危机，市民并不十分诧异。从饮用水变臭、居民抢购纯净水直至自来水水质恢复正常，前后经历了大约3天时间。这段时间里，无锡市政府开展了及时的危机公关，控制了局势的发展。从政府公关的角度来分析本案例，可以从哪些方面来看呢？从政府公关的角度来分析本案例，可以从哪些方面来看呢？null在这次的无锡太湖水污染事件，无锡政府处理危机公关的积极做法，值得我们在以后处理危机公关中借鉴。（一）及时反应，阐明立场（一）及时反应，阐明立场 “太湖水污染事件”发生后，市政府第一时间得到消息。这时，他们必须核查事件真实性，调查污染严重程度，收集一手数据并做出判断。市政府在该危机事件中处于第一级权利层，它的所作所为直接影响到下一步的处理。我们看到，市政府并没有对疫情置之不理，也没有隐瞒不报，而是及时地收集信息，稳定民心，相当有效地控制了事态的发展。（二）成立危机应对专项小组，迅速做出反应（二）成立危机应对专项小组，迅速做出反应一般来说，在危机尚未恶化之前，由高层领导出面做出解释是非常有利于稳定局面的。他们的出面能够在一定程度上缓和多方矛盾，并向公众传达信息，表现出一种负责任的态度。无锡水污染事件中，市委、市政府第一时间启动应急预案，通过地方媒体及时向公众披露消息。这样一来，有效避免了市民的恐慌情绪，也为政府化解危机赢得了时间。（三）决策过程高度透明，信息传递渠道通（三）决策过程高度透明，信息传递渠道通政府缓和危机的过程就是争取民众支持的过程。在“太湖水污染事件”中，政府通过事实调查、通过专家解说、相关技术部门验证的方式，逐步地得到了大多数人的理解与支持。危机事件爆发后，在信息缺失的情况下难免会产生臆测与谣言，而这些谣言会夸大甚至扭曲事件真相，处在信息末端的不知情者往往会听信谣言并动摇立场、对政府失去信心。对此无锡市采取了一系列措施，化解了不利信息。对于谣言传播者，警方积极追捕，短时间内进行拘留。市领导高调亮相，带头饮用烧开的自来水。这些事件经过媒体的传播，阻止了人们对于污染后果的盲目猜测。在整个处理过程中，政府的决策科学、理性，透明度高，同时信息发布及时，沟通渠道通畅，树立了良好的政府形象。（四）真诚应对不同群体，妥善处理多方关系（四）真诚应对不同群体，妥善处理多方关系在此次事件中，无锡政府本着开诚布公的原则，积极主动地应对不同的群体，妥善地处理多方关系，及时地消除了公众的疑虑和不安情绪，为危机的控制创造了宽松的环境。无锡市加大市场成品饮用水供应量，避免了超市空架带来更大规模的抢购风潮；并要求市自来水总公司全力以赴，尽快使自来水恢复到安全饮用标准。来自清华大学等高校的有关专家，也在最短时间内赶赴无锡。谢谢观赏！谢谢观赏！不足之处，请大家多多指正。祝大家上课愉快！

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