生态旅游示范区申请评定报告书 国家生态旅游示范区建设

生态旅游示范区申请评定报告书 国家生态旅游示范区建设 申请区域名称 申 请 单 位 推 荐 机 构 湖南省生态旅游示范区评定委员会 目 录 一、生态旅游示范区推荐意见……………………………………1 二、生态旅游示范区评定总分表…………………………………2 三、生态旅游示范区申请报告……………………………………3 (一)生态旅游示范区简况 …………………………………3 (二)生态旅游示范区申请 …………………………………7 (三)当地生态旅游示范区评定机构审核意见 ……………7 四、国家生态旅游示范区建设与运营 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ………………………8 五、国家生态旅游示范区评分细则…………………………… 23 六、 游客意见表…………………………………………………44 一、生态旅游示范区推荐意见 (一)推荐意见 生态旅游示范区评定机构: 根据中华人民共和国国家标准《国家生态旅游示范区建设与运营规范》(GB/T 26362-2010)，经 生态旅游示范区评定机构审核，同意 申报 级生态旅游示范区，特申请予以评定。 推荐机构: (盖章) 年 月 日 注:申报省级及以下生态旅游示范区该表由地(市)级生态旅游示范区评定机构填写，申报国家级及以上景区该表由省级生态旅游示范区评定机构填写。 (二)申报景区达标情况(由推荐单位填写) 是否达到 评分细则表 负责人 GB/T 26362-2010 得 分 签字 二、生态旅游示范区评定总分表 申请单位 申请级别 申请单位评定分值 评定分值 推荐机构评定分值 评定检查评定分值 评定检查 组长签名 评定检查员 签 名 注:该表由评定单位填写。 三、生态旅游示范区申请报告 (一)申请区域简况(由申报单位填写) 名 称 主管部门 在下列正确的位置划(?):山地型、森林型、草原型、湿地型、海洋型、类 型 沙漠戈壁型、人文生态型。 通讯地址 邮 编 电 话 传 真 (1) 网 址 (2) (3) 负 责 人 电 话 1、 基本数据 面积 依托城市(镇) 名称 总人数 人 导游(讲解)人员 人 安保人员 人 工作 人员 管理人员 人 环保技术人员 人 环卫人员 人 接待游客人数 万人次 营业收入 万元 上年 经营 其中:入境游客数 万人次 利润总额 万元 情况 门票价格 元 上缴税费 万元 投入 累计投入 万元 年均投入 万元 情况 开业 自 年 月开始开业接待游客 时间 2、生态旅游资源概述(生态旅游资源种类、特色、数量、品位、组合关系、保护措施等) 3、发展概况(行政归属单位、经营管理单位、开业时间、发展过程、累计投入、近三年 经营情况等) 4、生态旅游活动项目及接待设施(常设和专项生态旅游活动项目及接待设施的名称、内 容、规模、项目建设单位等) (二)生态旅游示范区申请(由申报单位填写) 根据中华人民共和国国家标准《国家生态旅游示范区建设与运营规范》(GB/T 26362-2010)，本单位申请 级生态旅游示范区。 本单位明确并将遵守下列准则: (1)全面填写申请报告的各项数据，对其真实性负责。 (2)同意按照生态旅游示范区评定机构的决定，确定或改变生态旅游示范区的称号。如有异议，服从国家和省、自治区、直辖市生态旅游示范区评定机构的最终裁决。 本单位负责人签字: 本单位管理部门公章 年 月 日 (三)当地生态旅游示范区评定机构审核意见 (县级旅游部门公章) (县级环保部门公章) 负责人签字 负责人签字 年 月 日 年 月 日 (市级旅游部门公章) (市级环保部门公章) 负责人签字 负责人签字 年 月 日 年 月 日 国家生态旅游示范区建设与运营规范 1 范围 本标准规定了国家生态旅游示范区的基本要求，主要内容包括生态旅游示范区的规划、保护、建设、管理、服务、安全、营销、教育等方面的规范和要求。 本标准适用于在中国境内开展旅游的各类以自然生态系统为主及与之共生的人文生态系统的区域。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096声环境质量标准 GB 3097 海水水质标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分: 通用符号 LB/T 007 绿色旅游饭店 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。其他标准涉及的专业术语见附录A。 3.1 旅游资源 tourism resource 自然界和人类社会中凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益、环境效益和文化效益的各种事物和因素。 3.2 生态旅游 ecotourism 以可持续发展为理念，以保护生态环境为前提，以统筹人与自然和谐为准则，并依托良好的自然生态环境和独特的人文生态系统，采取生态友好方式，开展的生态体验、生态教育、生态认知并获得心身愉悦的旅游方式。 3.3 生态旅游示范区 prototype-zone of ecotourism attractions 生态旅游示范区是以独特的自然生态、自然景观和与之共生的人文生态为依托，以促进旅游者对自然、生态的理解与学习为重要内容，提高对生态环境与社区发展的责任感，形成可持续发展的旅游区域。 3.4 生态旅游区分类 Classifications of ecotourism attractions 根据资源类型，结合旅游活动，将生态旅游区分为七种类型。 3.4.1 山地型 Mountains 以山地环境为主而建设的生态旅游区，适于开展科考、登山、探险、攀岩、观光、漂流、滑雪等活动。 3.4.2 森林型 Forests 以森林植被及其生境为主而建设的生态旅游区，也包括大面积竹林(竹海)等区域。这类区域适于开展科考、野营、度假、温泉、疗养、科普、徒步等活动。 3.4.3 草原型 Prairies 以草原植被及其生境为主而建设的生态旅游区，也包括草甸类型。这类区域适于开展体育娱乐、民族风情活动等。 3.4.4 湿地型 Wetlands 以水生和陆栖生物及其生境共同形成的湿地为主而建设的生态旅游区，主要指内陆湿地和水域生态系统，也包括江河出海口。这类区域适于开展科考、观鸟、垂钓、水面活动等。 3.4.5 海洋型 Seas 以海洋、海岸生物及其生境为主而建设的生态旅游区，包括海滨、海岛。这类区域适于开展海洋度假，海上运动、潜水观光活动等。 3.4.6 沙漠戈壁型 Gobi Deserts 以沙漠或戈壁或其生物及其生境为主而建设的生态旅游区，这类区域适于开展观光、探险和科考等活动。 3.4.7 人文生态型 Humanities 以突出的历史文化等特色形成的人文生态及其生境为主建设的生态旅游区。这类区域主要适于历史、文化、社会学、人类学等学科的综合研究，以及适当的特种旅游项目及活动。 3.5 国家生态旅游示范区 prototype-zone of national ecotourism attractions 生态旅游区中管理规范、具有示范效应的典型，经过本标准确定的评定程序后，可以获得国家生态旅游示范区(以下简称示范区)的称号。该区域具有明确地域界限，同时也是全国生态示范区的类型或组成部分之一。 4 示范区规划 4.1 示范区应有生态保护与旅游发展专项规划。 4.2 编制示范区规划应遵循，整体优化原则、生态优先原则、生境或景观完整原则、容量控制原则。 4.3 先规划，后建设，应由具有相应资质的规划单位编制规划，并在规划的指导下严格实施。 4.4 规划与建设阶段应与当地社区等利益相关者进行沟通、协调。示范区内社区的生产、生活活动得到合理控制，不应危害资源和景观的可持续利用。 4.5 示范区范围内的土地利用应按规划进行统一管理，不应随意改变土地和建筑的使用性质。 4.6 规划应做到尊重和展示自然;尊重地方传统文化和乡土习俗，建筑和设施宜使用当地材料，应与自然环境、文化背景协调统一;保护与节约自然资源，充分发挥自然生态系统的功能;设施建设与整体景观协调。 4.7 规划审批应符合相应的审批程序。 4.8 规划实施应严格有效。 4.9 规划内容应包含如下内容:分区、分级土地利用控制;生态环境现状评估;生态环境容量;生态环境影响因素识别;生态旅游规划;社区协调规划;生态环境影响控制;生物多样性保护。 5 生态旅游资源 5.1 生物多样性 5.1.1 注重生态系统完整性，应在非生物因子和生态过程等方面加强生态系统完整性建设。 5.1.2 保持生态系统本土性，禁止或慎用引进外来物种，防止生物入侵，保护古树名木和原生的乡土植物群落，防止生态环境退化。 5.1.3 重视生物多样性，有生物多样性保护和管理 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，将生物多样性纳入监测内容。示范区设有生物多样性保护专职人员及咨询专家。 5.1.4 生物因子植被良好，动植物资源丰富，物种的生境类型众多。物种保护措施有效，珍稀物种和濒危物种能得到重点保护。 5.1.5 示范区内无捕猎野生动物和破坏野生动物的生存环境的行为，禁止出售野生动物制品。研究和防治生物危害、生物入侵，合理控制原有的林产品采伐规模。保护区内物种的生存环境，结合示范区绿化等生态建设项目，进行适宜生境的扩大设计。 5.1.6 调查、记录和监测国家重点保护和省级保护的野生动植物的种类，种群现状、动态分布和生境。识别野生动物活动廊道，必要时可采取人工廊道设计。在野生动物栖息区内的人工设施，控制夜间照明和噪声，保持天空的自然黑暗，避免惊扰野生动物，不应对夜行动物造成明显的干扰。 5.2 资源丰富性 旅游资源结构合理，规模较大，丰度较好。 5.3 价值独特性 5.3.1 区内独特的自然景观具有很高或较高的美学价值、科研价值、文化价值，或与之密切相关的人文景观价值较高。 5.3.2 生态资源游憩价值较高。示范区内的人为干扰较少，大部分为自然区域。 5.3.3 特定资源具有典型性、代表性、稀缺性，在市场上形成较大影响。 6 生态环境质量 6.1 环境质量 6.1.1 示范区环境质量优良。 6.1.2 地表水水体清澈。质量应达到或高于?类水质GB3838;海水水体质量应达到或高于?类水质GB3097。 6.1.3 空气质量常年应达到GB3095一级水平。 6.1.4 保持自然宁静。示范区内的住宿接待设施的噪声应达到GB 3096的1类标准:昼间小于 55dB，夜间小于45dB。 6.1.5 进行持续的环境监测，一年中应有85%以上的分析样品数符合标准要求。特殊生态类型的示范区，可根据实际情况调整水体质量指标。 6.2 生态环境 6.2.1 区内生态环境的原生状态保持完整，特色鲜明，生态价值和科研价值较高，物种的原生生境较为完好。 6.2.2 区内地形地貌完好，无开矿采石、挖沙取土等改变地形地貌的活动，对于已经造成破坏的地形地貌，应进行整治和合理修复。 6.2.3 生态系统稳定，恢复能力强，生境较多，物种丰富。具有原生植被且植被覆盖率高，林相丰富，植物种类多。特殊生态类型的示范区，可以根据实际情况调整植被指标。 6.2.4 内没有对生态环境影响较大的生产活动，无计划外采伐林木和其他破坏植被的行为。对于坡度大于25?的山体应采取退耕还林还草措施。对珍稀物种应有专项保护计划。 6.2.5 区内不应使用化肥与杀虫剂，遇有大范围病虫灾害，应采取人工干预措施时，应在生态专家指导下进行。 6.2.6 区内应进行持续的生态监测，监测记录完整、准确。 6.3 资源利用 6.3.1 不宜利用不可再生资源。 6.3.2 可再生资源集约化利用程度较高 6.3.3 土地资源，山地退耕还林还草程度高，土地整治水平高，建设用地控制严格。 6.3.4 水资源 6.3.4.1 水资源保护程度高，利用率高，用途合理。 采取“少使用，少处理”，节约并合理使用水资源，提高水资源的综合利用率。水资源的取用量不对社区生活和自然生态系统造成大的不利影响，确保示范区水源安全、洁净。 6.3.4.2 提高污水处理能力和水资源的循环利用率。示范区污水处理率大于90%，污水排放标准应符合或高于已有国家标准和地方标准。污水排入自然水体的，应符合污水综合排放一级标准。排入市政管网的，符合地方“纳管”标准。 6.3.4.3 水源地种植水源涵养林，实施示范区水源保护，生活饮用水符合生活饮用水卫生标准。 6.3.4.4 严禁示范区水上交通游览船只未经处理向水中直接排放污水、污油和倾倒垃圾，旅游营运船应装备必要的环保设施，安装污水和污油回收处理设施。 6.3.4.5 保护示范区地下水水质，减少渗漏污染。示范区采用地下水应合理控制用水规模，温泉和地下水的开采量不应超过自然补给能力。 6.3.4.6 示范区内不宜建设小水电项目。 6.3.4.7 示范区内的接待设施应使用节水设计，总用水量不超过250升/人/天，鼓励安装独立的饮用水系统。 6.3.4.8 在供水有限的区域，需要实行分级循环使用水资源。 6.4 分区利用 6.4.1 示范区对旅游利用强度实施梯级控制，各区划分合理，功能明确。从示范区自然景观的整体协调和优化利用出发，确定功能单元及组合方式，选择合理的利用方式，在保护优先的原则下，满足多层次的生态旅游者的需求。 6.4.2 区划应考虑景观资源美学评价、景观敏感性评价，区内有保护物种的，应采取物种栖息地和食源地的保护措施。 6.4.3 服务与接待设施选址应设在生态环境低敏感区域或示范区外，规模不宜过大。 6.4.4 对接待游客人数过多、过频和过密的区域，宜采取分时段、分区域控制游客规模，以及轮值开放与休游措施，以利于生态恢复。 6.5 系统整合 区内各要素形成统一的生态环境系统，类型丰富，景观协调，互补性强。 6.6 修复整治 对区内已被破坏的生态环境，积极修复，并尽量与周边环境和景观保持一致性和协调性。 7 传统文化保护 7.1 对于特殊的自然景观、遗产、文物、古建筑，有较为充足的保护和维护资金，保护措施有效，岗位职责明确，并有专人负责管理。 7.2 建筑物与景观协调，示范区与周边环境协调，氛围良好。 7.3 建筑物的形式、材质、体量和色彩应与当地文化、自然环境协调，在色彩、线条和体量上没有强烈冲突。无明显的视觉污染。 7.4 避免建筑物造成景观明显改变，保持视野和视廊通畅，重要景观视域内采取管线地下敷设。宜采用当地材料和无毒、无污染的材料，减少使用钢铁等高能耗材料。 7.5 建筑布局合理，综合功能优化，考虑风向因素。使用对人体无害的木材和环保型涂料。宜采用被动式太阳能设计、自然通风和节能环保设计。 7.6 历史文化:修缮历史建筑，收集、整理和陈列文献文物。 7.7 自然文化:可结合当地自然资源特点，建设专题博物馆，开展生态教育。 7.8 民族民俗文化:应保留传统节庆、地方戏曲、民俗表演等。 7.9 宗教文化:尊重和适当表现当地宗教文化。科学控制香火规模。 8 基础设施 8.1 交通 8.1.1 合理设计旅游运输路线与旅游路线，建设适宜生态旅游活动的多级别道路系统，鼓励采用自行车和徒步等非机动交通方式。 8.1.2 道路交通建设以实用为原则，示范区外部交通与示范区性质相吻合，区内交通满足运输需要，道路布局宜选择在生态恢复功能强的地域，道路设计宜利用原有的通道，避免对生态敏感地带进行人为切割。 8.1.3 区域内外部道路通达性强，沿途有相应的绿化景观。 8.1.4 区内道路按照交通路、生态路、景观路三个方面分区建设，道路交通标识正确规范、设计美观。 8.1.5 游览步道设置合理，普遍采用生态性材料，线路设计符合生态和审美原则。 8.1.6 示范区道路施工过程中，合理填埋开挖土方，禁止随意倾倒，避免造成植被破坏与视觉污染。如对重要的生物活动造成人为切割、阻断危害时，应采用人工工程手段建设生物通道。 8.1.7 合理设计示范区内的交通路线，控制车辆流量、车速，区内交通统一调度，管理集中。使用低能耗、低排放量和清洁能源的交通工具;道路两侧宜建设绿化隔离带，减少路面扬尘和噪音。 8.1.8 设立生态停车场，有足够的停车车位，管理措施落实到位，设有专人看管。停车场建设与景观环境相协调。 8.1.9 在区内不宜修建高等级公路的地带，鼓励采用环境友好型的多种特色交通工具和方式。合理控制这些地区的游客流量和活动强度。 8.2 能源利用 8.2.1 实施节能计划。减少温室气体排放，区内接待设施的能源耗用量控制在500克标准煤/人天以下(采暖和空调不计算在内)。 8.2.2 节约并合理利用能源，改善旅游区的燃料结构，宜使用清洁能源和可再生能源，区内清洁能源和可再生能源的使用率达到80%以上。 8.2.3 电力设施不影响景观质量，有妥善处理能源污染的设施和措施。 8.3 给排水工程 给排水管道宜埋入地下，保持管道通畅，污水集中处理率高。 8.4 邮电服务 无线通讯塔架设立不影响景观质量，位置设置合理，与示范区内容相协调。其他邮电服务项目方便简捷，有与示范区内容相符的邮政纪念服务。 9 服务设施及内容 9.1 住宿设施 集中布局，结构合理，档次齐全，体量适宜，生态特色鲜明。具体要求应符合LB/T 007。 9.2 餐饮设施与内容 9.2.1 提供绿色食品，推广生态餐饮。 9.2.2 布局合理，达到特色化、多样化、品牌化，全面利用可再生原材料，禁止食用法律规定保护的野生动物。 9.3 购物设施与管理 9.3.1 布局合理，注重特色，本地产品开发度高，管理有序。 9.3.2 示范区外围土特产品生产规模化，工艺品和纪念品经营形成设计、生产、销售等产品链和产业链。 9.4 娱乐活动 9.4.1 可根据当地特点适度开展健康的娱乐活动。 9.4.2 娱乐活动场地选址不能破坏当地生态环境，项目内容应尊重当地风俗，不能引起当地居民反感。 9.4.3 严格禁止黄赌毒。 10 安全 10.1 安全保卫机构与人员 设有专门机构，安全制度健全，人员数量充足。 10.2 安全执行 认真执行公安、交通、劳动、质监、旅游等有关部门制定和颁布的各项安全法规，关注员工的职业健康。近3年无重大安全责任事故。 10.3 安全设施设备 10.3.1 特种游览设备设施安全保障措施健全有效。 10.3.2 锅炉、电表等设施设备具有制度性的安全认证，标志齐全有效。 10.3.3 交通工具、机电、游览、娱乐等设施设备完好，定期检修，无超期服役现象。 10.3.4 员工熟悉安全操作规范。 10.3.5 消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。 10.4 安全警告标志 区内道路危险地段标志明显，防护设施有效，安全警告标志齐全、醒目、规范。 10.5 安全宣传 采取游客喜闻乐见的宣传手段，不拘形式，讲求实效。 10.6 医疗及救护服务 10.6.1 应设有紧急救援机制，公布紧急救援电话号码，确保游客能方便地使用援助请求设施，能及时处理游客发出的求助信号。 10.6.2 设立医疗机构或必要的医疗设备，并配备专职医务人员和常用药品，有必要的医疗设施，救护设施齐全。 10.6.3 可建立定点医院。 10.7 安全处置 10.7.1 高峰期和特殊时段有健全的安全保障制度，措施实施有效。 10.7.2 对可能存在的安全风险应有预先评估，并制订有突发事件处理预案，事故处理档案记录完整、准确。 11 卫生 11.1 环境卫生 各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准。设有专职岗位，负责日常环境卫生管理。 11.2 废弃物管理 11.2.1 垃圾分类收集，清扫及时，污水排放得当。 11.2.2 遵循废弃物最小化原则，对废弃物采取减量排放，可重复使用和回收利用。 11.2.3 接待服务设施集中区域生活垃圾无害化处理率达到100%。 11.2.4 可使用环保技术进行垃圾处理，实现垃圾的综合利用和污染最小化，小型社区接待点推广有机废弃物的堆肥技术。 11.3 垃圾处理 11.3.1 垃圾应及时收集、清理，实现垃圾的分类回收，防止视觉污染。 11.3.2 垃圾收集箱布局合理，标志统一，外观整洁，与环境相互协调，及时清理和消毒。 11.3.3 废弃电池、污油等危险废物专门回收。 11.4 吸烟区 区分吸烟区与非吸烟区，吸烟区内通风良好，配有消防设备，且管理到位。 11.5 餐饮卫生 11.5.1 厨房卫生良好。食品卫生条件符合国家有关规定，餐饮服务配备消毒设备。 11.5.2 餐饮场所达到GB16153规定的卫生标准。 11.6 污水处理 11.6.1 旅游服务设施集中区域配备污水处理设施，处理达标后排放。 11.6.2 污水采取管网收集，集中处理，雨污分流。 11.7 旅游厕所 11.7.1 布局合理，数量满足需要，标志统一，美观醒目，与环境协调。 11.7.2 处于服务接待设施集中区域外的使用免水冲生态厕所。 11.7.3 厕所卫生设备设施齐全完好，管理到位。 12 区域统筹 12.1 区域范围 防止在示范区内出现城市化倾向，小城镇不应划入示范区内。 12.2 产业结构 12.2.1 示范区边缘的小城镇，产业结构宜以第三产业为主，为旅游生产的第二产业为辅。 12.2.2 传统民居特色鲜明，不宜大兴土木，街区建设不应破坏自然景观。 12.3 示范区内乡村 12.3.1 庭院经济 鼓励农户因地制宜发展环境友好型的庭院经济，通过发展旅游业实现脱贫致富。 12.3.2 乡村建筑和街道 建筑材质、色彩与外观，应尊重当地传统，并与周边环境相协调。街道环境整洁，卫生达标。 13 公共环境与社区参与 13.1 重视公共环境建设，社会秩序稳定，治安状况良好。 13.2 居民对外来游客态度友善。公共信息图形符号设置明显，用语规范，目的地环境友好。 13.3 鼓励使用本地产品和服务，逐步提高当地的采购份额，制定适合社区的培训计划，提高其服务产品和农副产品质量，以达到采购标准。 13.4 遵循社区土地使用补偿原则，对示范区内旅游用地的征用，应进行第三方评估，并采取适当的方式进行等额补偿。 13.5 示范区应从旅游经营利润中单列出不少于10%的经费用于支持收集和整理区内的自然和文 化资料、生态环境保护、生态旅游宣传、科学研究和生态知识的普及等项目。 13.6 鼓励示范区与大专院校和科研机构合作，开展科学研究，合作推广研究成果。 13.7 尊重当地文化及其敏感性，保证当地文化受到恰当的对待。 13.8 涉及当地文化事务，应咨询当地居民，满足他们的合理要求，并真实地反映当地文化价值观。 13.9 示范区建设应由当地居民参与决策，并为当地居民提供多种发展机会。 13.10 社区参与可以采取社区居民会议、项目听证、参与编制示范区发展与保护规划等多种形式。 13.11 示范区应制订出带动社区共同发展的专项规划，规划应具有可操作性。 13.12 在同等条件下，示范区内的商业机会和工作机会，优先向社区居民提供。 13.13 优先培训和使用熟悉当地自然和文化的地方导游，示范区周边20公里范围内的非城镇人口的社区居民占示范区员工总数的比率大于30%。 13.14 示范区管理部门应设有负责处理社区关系的机构或人员。 13.15 示范区在制订发展规划和其他重大决策时，应征询社区居民意见。 13.16 确保社区意见的表达渠道畅通，对社区意见有档案记录，有处理意见，答复和处理率应达到100%。 14 市场营销 14.1 诚信营销 14.1.1 宣传中详细说明游客权利和义务，向游客提供准确和负责任的信息，使游客对游程有符合实际的期望。 14.1.2 生态旅游的开发与经营要为旅游行业起到示范和引导作用。 14.2 市场影响 示范区的营销应克服短期行为，立足于提高本区的知名度、美誉度，追求示范区稳定的、可持续的发展。 14.3 市场宣传 突出示范区的生态特色，宣传资料的设计、制作应突出环保理念，不宜过度包装、追求奢华，鼓励采用再生纸印刷品和光盘、互联网等无纸化宣传手段。 14.4 解说系统 14.4.1 示范区对于解说内容和解说方式应有整体规划，提供多种解说机会和解说方式，确保信息有效传达。 14.4.2 各种引导标识设置合理，与环境协调。 14.4.3 公众信息资料特色鲜明，新颖有趣，内容准确，适时更新。 14.4.4 导游员(讲解员)应持证上岗，普通话达标率100%。 14.4.5 有少数民族居住的示范区可配备少数民族导游。有国外客源的示范区，宜配备数量适当的外语导游。 14.4.6 解说内容科学，准确，生动有趣，通俗易懂，强化生态知识讲解，确保当地文化信息的解释明确无误。 14.4.7 内容编写应充分听取当地生态专家和文化学者，以及环境保护志愿者团体的意见。 15 综合管理 15.1 机构与制度 示范区管理机构设置合理，岗位职责分工明确，各种 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 健全。管理措施贯彻得力。 15.2 示范区形象 形成生动的示范区形象，通过多种形式表达，并采用多种方式推广。 15.3 游客中心 位置合理，外观与景观环境相协调，设施齐备，服务项目能满足游客需要。 15.4 投诉与处理 应有专门处理游客投诉的管理程序和制度，对于游客投诉应建立游客投诉意见档案，存有完整的投诉记录、处理意见和游客反馈意见。 15.5 特殊人群服务 示范区应配备一定量为特殊人群的服务设施，位置醒目方便他们使用。 15.6 第三方认证 鼓励示范区通过ISO9000族和ISO14000族质量认证。 15.7 绿色采购 15.7.1 实施物资采购的环保政策，从源头上进行控制，选择对有社会责任感的供商，优先利用可再生资源。 15.7.2 执行环境友好的采购政策，采购具有绿色认证、安全认证标识的产品，区内使用生物可降解化学清洁剂，宜采购大包装的耗用品，不采购过度包装的商品，不采购不可降解塑料袋和餐盒，不采购废弃物处理困难的物资。 15.7.3 禁止采购受保护的动植物产品。 15.7.4 严格执行每年森林的采伐限额指标，采伐总量不得超过区域内森林的自然生长量。 15.8 标识系统 15.8.1 标识系统设置满足游客需要，布局合理，形式统一，能够明确无误的引导交通及游览。 15.8.2 在旅游线路和景点集中的地带设立环境保护标语牌或提示牌，标志牌与景观协调。 15.8.3 公共信息图形符号的指示牌设置合理，设计精美，特色鲜明，突出景区主题，有艺术感和文化气息。 15.8.4 图形符号应符合GB/T 10001.1规定。 15.9 环境管理 15.9.1 示范区内建设施工之前应进行环境影响评价和社会影响评价，污染处理设施应与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。 15.9.2 制定示范区环境管理方案。对生态环境进行不间断的持续监测。根据监测情况实施反馈式控制管理，监测超标的实施治理与恢复措施，达标后恢复使用。合理确定示范区生态环境容量，平衡极端环境容量，采取管理措施控制游客活动方式、范围与路线，确保示范区生态环境质量稳定，防止生态环境恶化。 15.10 建立责任人制度 第一责任人应熟悉与日常管理工作内容相关的法律法规、国家政策和生态环境保护、遗产保护的专业知识。 16 培训与教育 16.1 员工培训 16.1.1 示范区应制订员工生态环境教育培训计划，落实培训制度、机构、人员及经费。应有培训绩效评估和改进意见。 16.1.2 一线服务员工的受训比率达到100%，年培训课时达到40学时/人。 16.1.3 一线员工能为游客提供准确的示范区自然和文化解释，导游人员能提供高质量的解说与演示，具备良好的沟通技巧，具有处理旅途中各种问题的能力，掌握减少和防止旅游环境负面影响的方法，掌握旅游项目活动的技能。 16.1.4 特殊生态旅游活动具备有合格资质的人员。 16.2 旅游者行为指引 16.2.1 通过生态旅游教育，使旅游者在参与旅游的同时维护、学习、完善、保护示范区。 16.2.2 采用多种方式对旅游者进行生态环境保护的宣传教育 16.2.3 对示范区内开展的各种生态旅游活动，应制订有相应的游客守则。守则内容简明扼要，通 俗易懂，可操作性强，涵盖旅游影响的主要内容。 16.2.4 教育游客在示范区内不随意抛洒垃圾，鼓励游客主动收集垃圾，倡导和鼓励保护环境行为，约束和惩罚破坏环境行为。 16.3 社区教育 16.3.1 加强对社区居民的教育，使居民了解生态旅游知识，激发对当地文化的自豪感，增强保护生态环境和文化遗产的自觉性。 16.3.2 宜将生态旅游教育纳入社区的中小学教学计划中，可将示范区的生态环境和历史文化知识编入当地的中小学乡土地理教材中。 17 认定与检查 17.1 认定与检查由国家生态旅游示范区评定机构负责。 17.2 示范区评定实施细则见附录B的国家生态旅游示范区评分细则表。 17.3 示范区评定应进行游客满意度调查，参见附录C的国家生态旅游示范区游客满意度调查。 17.4 各有关地区按照本标准进行创建，采取自愿加入的原则，由国家生态旅游示范区评定机构组织评定或通过授权的第三方机构进行评定。 17.5 对申报验收的区域进行资料和文件审核，并经现场考察后提交审核报告现场考察工作，应吸收所在地区的有关部门参与。 17.6 对审核合格的区域进行审批，并颁发“国家生态旅游示范区”称号。 17.7 通过评定的示范区可以使用“国家生态旅游示范区”的称号和标志，证书和徽标由国家生态旅游示范区评定机构统一制定、颁发。 17.8 对授予“国家生态旅游示范区”称号的区域实施动态管理，定期组织复查。对已获得“国家生态旅游示范区”称号后，放松管理，致使生态环境质量和旅游服务质量下降，不再符合本标准的区域，评定机构对其提出限期整改要求或取消其称号。 附录A (资料性附录) 国家生态旅游示范区标准涉及名词解释表 名词 解释 广义的生态旅游是指遵循可持续发展的原则，依托自然生态系统以及与之共 生的人文生态系统，追求人与自然和谐的高级旅游形态，是现代社会发展必 然需求。作为一种发展理念，生态旅游是指在旅游活动全过程及旅游经营管 理的各环节，均以生态保护为首要原则，突出环境责任、社会责任和文化责 任，强调天人合一，追求可持续发展;作为一种旅游产品，生态旅游主要是 指采用环境友好的方式，为消费者提供高质量的生态体验;作为一种旅游活生态旅游 动，生态旅游是指到具有生态价值的地区，用生态友好的方式，体验生态之 美的行为。 狭义的生态旅游是指前往那些相对没有受到干扰的自然区域，享受并了解自 然(包括与其密切相关的社区文化)，最大限度地减少对生态环境和社会文化 造成负面影响，为当地社区提供经济参与机会，支持自然保护的旅游。生态 旅游包括自然性、可持续、责任感、学习性四个核心特质。 材料制造中的物耗和能耗反映了材料制造过程中的资源利用效率，制造过程高能耗材料 中能源消耗量大的材料称为高耗能材料，如钢铁。 依靠建筑结构设计、材料使用等方法来完成吸热、蓄热、放热功能的利用太被动式太阳能 阳能的方式。 生物多样性 生物多样性包含遗传多样性、物种多样性和生态系统多样性三个层次。 廊道 联系相对孤立的景观元素之间的线性结构称为廊道。 解说机会 指旅游者获得解说信息的渠道。 生境主要是指构成生态系统要素之一的无机环境,包括地形、地貌、气候、土生境 壤及水文等。 清洁能源是指在能源的生产及其产品的消费过程中尽可能对生态环境低污染清洁能源 或无污染的能源(包括:低污染的化石能源如天然气等 源头控制 通过减少消耗量进而减少废物产生量。 绿色采购 指物资采购优先采购污染小、可循环利用、资源可再生、能耗低的产品。 利益相关者是指那些能影响主体行为何为主体行为所影响的个人、群体或群利益相关者 体。 注:本表解释标准涉及的专业术语。 国家生态旅游示范区评分细则表 1计分说明: 1.1 本细则共计2000分 1.2 项目内容分为三类:一为必备项目，以?表示，合计1232分;二为选择项目或层级项目，以?表示，合计768分;三为禁止或反对的项目，以?表示，合计335分。 1.3 必备项目和选择项目打正分，禁止或反对的项目打负分 1.4 国家生态旅游示范区需达到1800分(省级生态旅游示范区需达到1600分) 2评分标准 国家生态旅游示范区评分细则表 序 号 项 目 工作要求与评定标准 项目分 自检初评评定 类型 值 得分 得分 得分 示范区规划 1 100 规划原则 25 1.1 整体优化原则 对区域内的生态、经济和社会1.1.1 ? 5 进行全面规划，追求整体优化。 生态优先原则 在生态质量与其他方面发生冲1.1.2 ? 5 突时，包括与景观质量发生冲 突时，以生态质量优先。 生境范围原则 为保障相应的植物群落与动物1.1.3 ? 5 种群持续繁育所需要的生境范 围，以保持生态系统的再生与 恢复能力。 市场导向原则 以区域的相应吸引力研究对应1.1.4 ? 5 的市场范围与层次，以市场导 向为基础规划建设项目 容量控制原则 接待容量不超过生态承载力 1.1.5 ? 5 规划制定 35 1.2 制定有专门的有专门编制单位和规划成果 1.2.1 ? 20 旅游总体规划 旅游总体规划经旅游、环保、土地等部门审1.2.2 ? 15 审批 批 规划实施有效包括土地利用、功能布局、游40 1.3 ? 性 览项目与设施安排等 全面实施 规划中的各项项目、制度、措1.3.1 40 施，全面按时落实 基本实施 规划中的各项项目、制度、措1.3.2 25 施、基本全面落实 严重违反规划 区内有违反规划的大型建设项1.3.3 ? -40 目或破坏环境项目 本项 得分 生物旅游资源 2 160 生物多样性 70 2.1 植被 类型多、分布广、面积大、郁2.1.1 ? 10 闭度高，建群种与优势种强， 生长情况好，生物量大。 植物资源 种类多、生长量大 2.1.2 ? 5 动物 类型多、分布密、种群量大、2.1.3 ? 10 生殖与栖息地环境良好，食性 与习性稳定 动物资源 类型多、分布广 2.1.4 ? 5 物种保护 保护尽可能多的物种和生境类2.1.5 ? 10 型，生态系统增强再生与恢复 能力 珍稀物种或濒有珍稀物种或濒危物种，有专2.1.6 ? 5 危物种 项保护措施(范围、科研、管 理、人员) 全面保护 保护所有物种并使之平衡，有2.1.7 ? 10 生态监测和动植物救助专人及 措施 非生物因子 不削弱非生物因子对生态系统2.1.8 ? 5 的支持能力 生态过程 保护生态系统的自然性，防止2.1.9 ? 10 生境损失 生态系统本土恢复和增殖原有物种，禁止外2.1.10 ? -20 性 来物种引进和入侵, 以避免造 成生态环境的系统性紊乱 30 2.2 资源丰富性 规模与丰度 资源实体体量巨大，或基本类2.2.1 ? 20 型数量多，或资源实体疏密度 优良，景观异常奇特，或有国 家级资源实体 完整性 资源实体完整，保持天然的形2.2.2 ? 10 态与结构 60 2.3 价值独特性 美学价值 价值很高，现场效果好 2.3.1 ? 10 科学价值 科学价值，具有国家级意义 2.3.2 ? 10 历史文化价值 历史悠久或文化价值高，具有2.3.3 ? 10 国家级意义 游憩价值 人为干扰少，自然区域多 2.3.4 ? 10 独特价值 资源具有典型性、代表性、稀2.3.5 ? 20 缺性 本项 得分 生态环境质量 3 345 土地 40 3.1 山地 25?坡以上的山地还林还草 3.1.1 ? 10 建设用地 严格控制建设用地 3.1.2 ? 10 道路用地 以方便、实用为原则，努力减3.1.3 ? 10 少道路用地，不建或少建盘山 公路或贯通区域的交通干线。 土地整治 消除土地沙化、退化、盐渍化3.1.4 ? 10 现象 水资源 55 3.2 降水 以植被涵养为主，加强对降水3.2.1 ? 10 的蓄集与利用 天然湖泊 保持蓄水量，改善水质，防止3.2.2 ? 10 富营养化 水库 恢复水库建设中对生态与景观3.2.3 ? 10 的破坏，消除碎石裸露现象， 改善水质，形成水生生物的立 体养殖 地下水 15 3.2.4 地下含水层 合理利用，达到水源涵养量高3.2.4.1 ? 10 于使用量。 严禁超量提取地下水。 ? —10 暗河 有条件的适度开展探险、暗河3.2.4.2 ? 5 漂流等活动 泉水 使用量应低于涌出量 10 3.2.5 矿泉水 达到集约化利用程度 3.2.5.1 ? 5 温泉 适度开展温泉浴等康疗活动 3.2.5.2 ? 5 森林 35 3.3 覆盖率 除建设用地及水面之外，绿化3.3.1 ? 10 覆盖率达到70%，其中，森林 覆盖率达到70%以上 原始森林 加强保护，限制流量 3.3.2 ? 5 天然次生林 林区内禁止永久性建设，可开3.3.3 ? 5 展科考、徒步旅行等活动 人工林 3.3.3 10 林相 树种较多，林相丰富，观赏性3.3.3.1 ? 5 强 森林旅游 在加强保护的基础上开展多种3.3.3.2 ? 5 活动 岩石与岩洞 30 3.4 地景 3.4.1 15 地貌景观 花岗岩地貌垂直节理发育。丹3.4.1.1 ? 5 霞地貌柱状节理发育突出，喀 斯特地貌山峰秀丽，峡谷地貌 陡峻等 有观赏价值的3.4.1.2 ? 5 地质剖面 单体岩石 体量巨大，或岩石造型独特或3.4.1.3 ? 5 群体规模大 溶洞 景观独特性突出，具有较高观3.4.2 10 赏价值 旱洞水洞共生 分层次，体量巨大或幽深 3.4.2.1 ? 5 溶洞与天坑共独特性突出，原生态保存 3.4.2.2 ? 5 生 岩洞 具有较高的文化内涵与相应的3.4.3 ? 5 文化遗存 系统整合 各要素形成统一的生态环境系20 3.5 统 类型丰富 山、水、林、洞、石、泉等类3.5.1 ? 5 型丰富，有助于景观丰富性 互补性强 各种类型相互补充，有助于生3.5.2 ? 5 物多样性 自然状态 植被乔、灌、草相结合，人工3.5.3 ? 5 痕迹不突出 动物显现 1km步行，路边500m可见大3.5.4 ? 5 型哺乳动物或其活动痕迹，水 中可见较大鱼类。或水边可见 爬行动物，空中林中可见类型 较丰富或成规模的鸟类 自然资源的保基本要求是自然资源的生长量20 3.6 护与利用 超过消耗量 不可再生的资严格保护，禁止利用 3.6.1 ? -10 源 可再生资源 在有利于生态环境良性循环的3.6.2 ? 10 基础上集约化开发利用 绿色产品 开发绿色无公害产品和土特产3.6.3 ? 10 品 示范区外围 20 3.7 土特产品 形成生产基地或养殖基地，达3.7.1 ? 5 到规模化生产 工艺品、纪念品 利用可大量再生的自然资源，5 3.7.2 ? 形成设计、生产、销售等产品 链和产业链 禁止根雕产品和建材产品在区 ? -5 内生产 其他产品 非采伐性的林产品及林间产3.7.3 ? 10 品，竹产品、山野一年生采摘 产品、非野生水产品等逐步产 业化 资源及环境的75 3.8 保护 空气质量 以当地旅游旺季的情况为准，3.8.1 ? 10 现场检查 参照国标一级3.8.1.1 10 二氧化硫0.02/年、0.05/ 标准 日;总悬浮颗粒物0.07/ 年、0.12/日;可吸入颗粒 物0.04/年、0.05/日;氮 氧化物0.05/年、0.7/日一 氧化碳4.0/日(单位 3 mg/m) 参照国标二级二氧化硫0.06/年、0.15/日;总3.8.1.2 5 标准 悬浮颗粒物0.20/年、0.30/日; 可吸入颗粒物0.14/年、0.15/ 日;氮氧化物0.05/年、0.7/日;3一氧化碳4.0/日(单位mg/m) 噪声质量 以当地旅游旺季的情况为准，3.8.2 ? 5 现场检查 参照国标一类夜间45dB、白天55dB 3.8.2.1 5 标准 参照国标二类夜间50dB、白天60dB 3.8.2.2 3 标准 地表水质量达无明显的令人不快的沉淀物;3.8.3 ? 15 国标规定 无令人不快的碎片、浮渣、油 类等漂浮物;无令人不快的颜 色、气味或浑浊物;无对人类 或动植物有毒、有害物;无破 坏水生生态的生物 景观、生态、文3.8.4 45 物、古建筑保护 保护费用投入 全年用于地质地貌景观、文物、3.8.4.1 ? 古建筑、生态系统、珍稀名贵 动植物的保护费用相当于全年 门票收入的比例 达到7% 15 达到6% 10 达到3% 5 保护措施 采取适合的保护措施，如防火、3.8.4.2 15 防盗、防捕杀、古建筑修缮、 古树名木保护等 制度具体 3.8.4.2? 3 .1 措施落实 3.8.4.2? 4 .2 设施设备完备 3.8.4.2? 5 .3 人员职责明确 3.8.4.2? 3 .4 保护效果 现场检查 3.8.4.3 ? 很好，全面保持文物古迹和地 15 质地貌景观的真实性和完整性 好，基本保持文物古迹和地质 10 地貌景观的真实性和完整性 较好，对文物古迹和地质地貌 5 景观的真实性和完整性无明显 破坏 环境氛围 55 3.9 区内建筑选址主体建筑选址对景观有破坏3.9.1 ? 10 不破坏景观 的，每个扣5 分; 非主体建筑选址对景观有破坏 的，每个扣3分; 区内建筑外观发现一处建筑外观与整体景观3.9.2 ? 10 (造型、色调、有不协调的，扣3分 材料等)与主观 相协调 周边环境与景3.9.3 35 观的协调性 示范区与周边具有绿化带、水体、山体等缓3.9.3.1 ? 10 环境设有缓冲冲区的，得10分;具有围栏、 区或隔离带 围墙等隔离带的，得8分 示范区周边形3.9.3.2 ? 10 成优美的天际 轮廊线 出入口主体建格调指材质、造型、色彩的综3.9.3.3 ? 10 筑格调和谐 合效果 对区内主体景运用能反映当地风情的本地特3.9.3.4 ? 5 观有烘托效果 色建筑风格和材料，能很好反 映和突出主体景观 区内使用造成包括产生高噪音或有毒有害气-55 3.10 ? 严重破坏环境体、漏油漏气的车辆、船舶等 或游览气氛的 设施、设备或材 料 本项 得分 传统文化保护 4 65 传统文化的保传统文化是生态旅游的重要组10 4.1 ? 护与利用 成部分，有工作安排，有经费 投入。 建筑 规划并实施重点保护街区、村10 4.2 ? 落，保持其历史传承性和整体 完好性 历史文化 以历史建筑和名人故居为主要10 4.3 ? 载体，整修陈列相应文物、文 献 自然文化 建设专题博物馆、集中展示 10 4.4 ? 民族民俗文化 15 4.5 节庆 保留传统的节庆活动 4.5.1 ? 5 地方戏 保留地方剧种和传统剧目 4.5.2 ? 5 民间工艺 保留民间传统工艺 4.5.3 ? 5 宗教文化 适度保护利用 10 4.6 庙宇 以“整修如旧”的原则修复，不4.6.1 ? 5 宜新建或大规模翻建 宗教 本教或自然宗教形式突出体现4.6.2 ? 5 当地特色和民族特色，应适当 表现 香火 禁止大规模香火，以保护环境 4.6.3 ? -10 本项 得分 基础设施 5 295 交通 按照通达性要求建设区域外部15 5.1 交通，按照保护性要求建设区 内交通，按照方便性要求建设 游览交通 区域外部交通 5.1.1 15 抵达依托城市便捷度较高 5.1.1.1 ? 10 的便捷程度 道路建设有与5.1.1.2 ? 5 示范区相匹配 的绿化 自配停车场地 30 5.2 10 生态停车场 生态停车场系指有硬化停车线? 5.2.1 和绿化停车面或绿化隔离线的 停车场 地面 检查主要停车场的地面 5.2.2 ? 10 硬化或黑化地包括水泥地面、沥青地面或平 1 面 整石板地面 砂砾地面 6 泥土地面 3 停车场管理 10 5.2.3 设停车线 5.2.3.1 ? 2 停车分区 5.2.3.2 ? 2 设回车线 5.2.3.3 ? 2 分设出入口 5.2.3.4 ? 2 专人值管 5.2.3.5 ? 2 停车场或码头位置不当，或脏、乱、差现象-15 5.3 ? 与景观不相协严重等 调 区内道路 严格规划建设 70 5.4 生态路 5.4.1 15 选线与山形水5.4.1.1 ? 5 系相呼应 建设垃圾处理5.4.1.2 ? 5 好，不留迹地 以桥梁方式保5.4.1.3 ? 3 留动物通道 以水路方式保5.4.1.4 ? 3 留鱼类、蛙类爬 行通道 设动物通道提5.4.1.5 ? 3 醒标识 景观路 5.4.2 25 沿线山体绿化山体景观完整，视觉完整 5.4.2.1 ? 5 好 沿线山石有突5.4.2.2 ? 5 出景观 沿线有水且水5.4.2.3 ? 5 体清澈 行道树树种较5.4.2.4 ? 5 好 行道树成荫 5.4.2.5 ? 5 交通标识设置5.4.3 ? 10 正确、清晰，完 好美观 游览步道或游本项中各小项可酌情打分，但5.4.4 20 览线路 不超出给定的最高分 进出口设置合有利于旅游疏散，进出口分设，5.4.4.1 ? 5 理 不过分邻近 游道或线路设有利于旅游观赏，线路观赏面5.4.4.2 ? 5 置合理 大，能形成环线等 采用生态性材指用木头、木板、竹板、卵石、5.4.4.3 ? 5 料 砾石、石板等材料，铺设步道， 有利于生态和环境保护。但要 形成特色，可以架空方式铺设。 设置观景或休在主要景观处设观景亭、台、5.4.4.4 ? 5 息设施 廊，有旅客休息的椅、凳等。 设置明显不足的每处扣分。本 款酌情计分。 特色交通方式30 5.5 和工具 索道 符合旅游规划，按照生态质量5.5.1 ? 3 优先原则设置 栈道 为保护生态环境，搭架悬空人5.5.2 ? 7 行栈道、生态步道 电瓶车或电瓶含液化气车船 5.5.3 ? 3 船 其他特色交通包括能反映示范区文化特色或5.5.4 ? 7 工具 环保特色的便民交通工具，如 骑马、人工抬轿、雪地摩托等， 每种2分，最高8 分 交通标识 在主要游步道或游览线路分叉5.5.5 ? 10 路口，均设置引导标识(包括 箭头和指示牌)。每处主要交叉 路口设置不足或设置不正确 的，扣分 给排水工程 与当地水资源的保护与利用紧50 5.6 密结合 给水设施 以地下管道方式为主进行，不5.6.1 ? 15 露明渠，以确保用水清洁，美 化水塔以与环境协调 排水设施 通畅、集中 5.6.2 ? 15 污水处理 建设集中污水处理厂，严禁污5.6.3 ? 20 水随意排放 能源 提倡使用清洁能源 60 5.7 电力 5.7.1 20 供电设施布设 多数地区以大电网为主，有条5.7.1.1 ? 5 件的地区大电网与区内小水电 相结合 高压电线塔 选择合适地点，不严重影响生5.7.1.2 ? 5 态环境与景观质量 变电站 不影响生态环境与景观质量 5.7.1.3 ? 5 电线杆 取消架空电线与电线杆，采取5.7.1.4 ? 5 地下电缆方式 天然气 提高天然气采用率 5.7.2 ? 10 煤炭 5.7.3 ? 10 使用效率 对于上述两项清洁能源采用极5.7.3.1 ? 5 端困难的区域，提高煤炭使用 率 煤炭燃烧污染 采取专项措施解决 5.7.3.2 ? 5 太阳能 鼓励采用 5.7.4 ? 5 风能 鼓励采用 5.7.5 ? 5 沼气 鼓励采用 5.7.6 ? 5 生物能 鼓励采用 5.7.7 ? 5 禁止采用林木草等生态资源为? -10 能源 通信邮电 40 5.8 邮政纪念服务 提供纪念戳、本地纪念封、纪5.8.1 ? 10 念邮票、纪念币等 通信服务 5.8.2 30 人工值守电话 不计数量 5.8.2.1 ? 5 磁卡、IC卡或不计数量 5.8.2.2 ? 5 投币电话 公用电话功能 5.8.2.3 5 直拨长途 不计数量 5.8.2.3? 5 .1 仅有市内直拨 不计数量 5.8.2.3? 2 .2 公用电话设置 5.8.2.4 ? 5 在出入口及区 5 内游客集中场 所均有设置 只在出入口或 2 区内游览集中 场所设置 公用电话标志5.8.2.5 ? 5 醒目、规范、美 观 能接收手提电5.8.2.6 ? 5 话信号 本项 得分 服务设施 6 215 住宿设施 按照控制容量原则设置 100 6.1 布局 尽量集中布局，以便于解决基6.1.1 ? 20 础工程设置及残留物处理。注 意隐蔽性。山地型区域原则上 采取“山上游，山下住”的方式， 森林型、湿地型区域采取“中心 游，边缘住”的方式进行 结构 按市场导向原则，因地制宜 6.1.2 20 品种结构丰富 酒店、公寓、野营地、汽车营6.1.2.1 ? 10 地等公共住宿设施配套，原则 上禁止别墅建设 档次结构齐全 以中档住宿设施为主 6.1.2.2 ? 10 体量 与周围环境相协调 6.1.3 ? 10 特色 6.1.4 40 采用符合当地6.1.4.1 ? 10 民族特色与民 居特色的外型 设计 外立面装修 禁止白瓷砖外立面装修，努力6.1.4.2 ? 10 形成单体特色 建筑群 形成既有单体特色又与环境统6.1.4.3 ? 10 一协调的布局 原材料 以当地原材料为主，全面利用6.1.4.4 ? 10 可再生原料 目标 按照绿色饭店标准全面建设 6.1.5 ? 10 餐饮 按特色化、多样化的基本要求40 6.2 进行 布局 采用大集中，小分散结合的方6.2.1 ? 10 式配置 特色 深入挖掘当地传统并努力创6.2.2 ? 10 新，形成特色 禁止捕食野生6.2.3 ? -20 动物和采食珍 稀植物 品牌化饮食产6.2.4 ? 20 品 创造品牌化系6.2.4.1 ? 10 列宴席 开发系列化食6.2.4.2 ? 10 品 购物与娱乐 75 6.3 特色 6.3.1 30 外观与景观环注重民族特色与民居特色，购6.3.1.1 ? 10 境相协调 物场所不破坏主要景观，不妨 碍旅客游览，不与旅客抢占道 路和观景空间;购物场所建筑 造型、色彩、材质与景观环境 相协调 产品 以本地产品为主 6.3.1.2 ? 10 质量 鼓励创造本地精品，杜绝假冒6.3.1.3 ? 10 伪劣 管理 6.3.2 25 机构 设专门管理机构或人员，确保6.3.2.1 ? 5 旅游者权益 购物场所管理 加强对购物场所的管理，环境6.3.2.2 ? 5 整洁，秩序良好，无围追兜售， 强卖强买现象。发现一处视情 况扣分。 商品经营从业有统一管理措施和手段，包括6.3.2.3 ? 10 人员管理 质量管理、价格管理、计量管 理、位置管理、售后服务管理， 每项2分 旅游纪念品 具有本示范区的特色，每种26.3.2.4 ? 5 分;具有本地区特色的，每种 得2分。本项最多得10分 不得加工销售国家保护的动植6.3.2.5 ? -20 物标本 可根据当地特点开展适度健康6.3.3 ? 20 向上的娱乐活动，但不得影响 或损害当地生态环境。严格禁 止黄赌毒 本项 得分 安全 7 85 旅游安全 近两年内发生一次性人员死亡-20 7.1 ? 或重残的旅游安全事故的，扣 20分。 安全保护机构，20 7.2 制度与人员 设有安全保护7.2.1 ? 5 机构 有健全的安全7.2.2 ? 5 保护制度 安全保护人员与旅客接待规模相适应;以探7.2.3 ? 5 数量 险性项目为主，巡视员、救护 员比例应较高 流动安全人员大示范区流动安全保护人员应7.2.4 ? 5 数量 与接待规模及特殊要求相适应 安全处置 25 7.3 高峰期游客安7.3.1 10 全处置 制度 职责明确，程序清晰 7.3.1.1 ? 5 应急措施 应急措施明确，可行，有效 7.3.1.2 ? 5 特殊时段的安包括恶劣气候、突发灾情、缆7.3.2 10 全处置 车停电等意外情况 制度 7.3.2.1 ? 5 处置措施 7.3.2.2 ? 5 安全巡查 定期、定时，能有效维护治安7.3.3 ? 5 秩序 安全设施设备 15 7.4 危险地带安全包括安全护栏、水上拉网等，7.4.1 ? 5 防护设施 应齐全和有效，发现一处不足 或无效，扣2分 消防、防火救护应齐备、完好、有效，发现一7.4.2 ? 5 等设备 处不合格扣 2分 游览生态活动应符合安全规定。发现一处安7.4.3 ? 5 设施 全不合格的扣2分 安全警告标志、应齐全、醒目、规范，设置不5 7.5 ? 标识 足或设置不规范，每处扣2分 安全宣传 安全说明或须知等要求图形显5 7.6 ? 示和中外文对照，置于醒目位 置，达不到此要求的，每项扣 2分 医疗及救护服需在服务指南中说明 15 7.7 务 设立医务室 专为游客设立的医务室得57.7.1 ? 5 分;内部设立主要为员工服务， 同时兼为游客服务的医务室得 3分 备急救箱 7.7.2 ? 1 备急救担架 7.7.3 ? 1 备日常药品 7.7.4 ? 1 定点医院救护与定点医院有专门救护协议 7.7.5 ? 3 机制 设内部救援通7.7.6 ? 4 讯设施 本项 得分 卫生 8 155 环境卫生 10 8.1 气味 清新，无异味 8.1.1 ? 10 废弃物管理 40 8.2 污水排放得当 不污染地面、河流、湖泊、海8.2.1 ? 10 滨等。发现一处明显不得当的， 视情节严重扣 分。 垃圾处理 8.2.2 ? 10 分类收集 ? 10 符合国家规定 不乱堆放，不就地焚烧或掩埋 ? -10 垃圾清扫及时 8.2.3 10 日产日清 不留陈垃圾 8.2.3.1 ? 5 流动清扫 跟踪清扫 8.2.3.2 ? 5 垃圾清扫器具 8.2.4 10 美观、整洁与景 ? 5 观环境相协调 整洁、实用 ? 5 垃圾箱(桶) 15 8.3 外观 整洁，发现一处不合格，扣18.3.1 ? 5 分 布局 数量充足，布局合理，发现一8.3.2 ? 5 处有明显不足，扣1分 造型 美观，与景观环境相协调。根8.3.3 ? 5 据景观环境专门设计造型的得 2分，其他酌情打分 区分吸烟区与对非吸烟区吸烟行为，管理措5 8.4 ? 非吸烟区，且管施明确，管理行为到位 理到位，或室外 全部为非吸烟 区，且管理到位 餐饮卫生 10 8.5 食品卫生符合发现一处不合格，扣2分 8.5.1 ? 5 国家规定 餐具、饮具、厨检查厨房、餐厅、酒吧，发现8.5.2 ? 5 具分类存放，消一处不合格，扣2分 毒处理 禁止使用不可指一次性使用的泡沫、塑料餐8.5.3 ? -10 降解的一次性具 餐具，得负分 厕所 75 8.6 位置合理 位置隐藏，但易于寻找，方便8.6.1 ? 10 到达，并适于通风，排污 数量充足 8.6.2 ? 20 厕位总量达旺男小便厕位可按每位0.5m的8.6.2.1 季日均游客接宽度计量 待量的比率 5%以上 15 3%以上 10 1%以上 5 游客高峰期设8.6.2.2 ? 5 流动厕所 厕所采用水冲8.6.3 ? 10 或使用生态厕 所的比例 90% 10 70% 8 50% 5 30% 2 残疾人厕位 每个得1分，最多得5分 8.6.4 ? 5 厕所设备 考察主要游览场所厕所 8.6.5 15 洁具质量` 8.6.5.1 ? 5 较好 5 一般 2 隔板和门 隔板与门均有的，得5分;有8.6.5.2 ? 5 隔板无门的，得2分 其他设备 主要游览场所厕所具备挂衣8.6.5.3 ? 5 钩、卫生纸、香皂或皂液、面 镜、干手设备、盥洗设施(水 龙头)的，每项得1分，最多 5分 厕所外观、色8.6.6 5 彩、造型与景观 环境的协调 按照景观特点 ? 5 专门设计，具有 独创性的 有一定特色的 3 基本协调的 1 厕所卫生 8.6.7 10 厕所有异味或视情节扣分 8.6.7.1 ? -10 地面(池面)有 秽物 旅游厕所是否每个收费厕所扣2分 8.6.7.2 ? 收费 本项 得分 区域统筹 9 95 小城镇 示范区内不能有小城镇 -40 9.1 ? 示范区边缘的小城镇已经历史形成，一般处45 9.2 小城镇 于中心平坝区位，应与各类旅 游服务设施的发展溶为一体。 并与中心游览区域相对分离 产业结构 以旅游服务业、商业为主，辅9.2.1 ? 20 之以部分手工业作坊和食品加 工、饮料生产企业 特色 9.2.2 25 民居 以传统民居外观为主要特色，9.2.2.1 ? 10 体现中国传统文化中“天人合 一”的特点，与自然环境协调 环境 街区的自然化达到较高水平，9.2.2.2 ? 10 除海洋型和复合型区域之外反 对洋化。禁止白色瓷砖、玻璃 幕墙和卷帘门铺面等低俗形式 功能 主要的客流集散地点、居停地9.2.2.3 ? 5 点，消费地点 区内乡村 区内乡村是当地人口的主要聚50 9.3 居方式之一，呈大分散、小集 中的特点，其建设与区域整体 建设更加密切和重要。其基本 要求是结构性转换与自然化形 态 庭院经济 因地制宜发展区内乡村的庭院9.3.1 ? 10 经济，以及民居旅馆 乡村内街道改达到路面生态型硬化，有公共9.3.2 ? 20 造 卫生设施 特色 9.3.3 20 建筑外观 保留传统民居形式，禁止白色9.3.3.3 ? -10 瓷砖贴面，卷帘门铺面等低俗 形式 环境 与自然环境高度协调一致 9.3.3.2 ? 10 控制人口 严格控制机械型增长，合理控9.3.4 ? 10 制自然型增长 本项 得分 公共环境与社10 130 区参与 公共环境 良好的公共环境是社区居民积 60 10.1 极参与的结果，这一结果又会 促进区域的形象提升，形成良 性循环的发展格局 社会治安 杜绝本地居民的重大恶性案件10.1.1 ? 20 的发生，减少外来人口流窜作 案的机会 社会秩序 稳定有序，平和宁静 10.1.2 ? 20 目的地友好程不欺生，不敲诈，有礼貌，敬10.1.3 ? 20 度 语普及程度高，随时帮助旅游 者 公共信息图形标识的内容、位置与范围，按 20 10.2 符号设置 GB/T 10001.1设置 位置与数量 10.2.1 5 在停车场、出入每一处有明显不足的，扣1分 ? 5 口、主要路口、 厕所、餐饮设施 等位置，合理设 置公共信息图 形符号 图形符号规范 符合相应标准，发现一处不规10.2.2 ? 5 范扣1分 材质与造型 10.2.3 ? 5 有地方特色 包括当地材料和特色设计等 5 无特色 包括普通木板及纸板、塑料板 2 等 制作 10.2.4 ? 5 有特色 无脱落、无毛刺、无腐蚀等， 5 得 分;并有艺术性的，得 分 一般 基本无脱落、无毛刺、无腐蚀 2 等 社区参与 社区参与是区域建设的基础，25 10.3 应贯穿区域建设和经营管理的 全过程 规划 社区代表参与规划编制，规划10.3.1 ? 5 文本全面征求社区群众意见 宣传 10.3.2 10 社区广播及社定期宣传解释区域旅游发展中10.3.2.? 5 区电视 的需要，通报情况 1 报刊 开辟专栏宣传并讨论区域旅游10.2.2.? 5 发展的问题 2 教育 把旅游业作为区域学校教育的10.3.3 ? 10 组成部分 社区会议 定期或不定期举办社区会议或10 10.4 ? 社区代表会议，沟通管理者、 经营者与社区居民的信息，通 过面对面的讨论达到协调一致 创造机会 通过各种渠道和方式，为当地15 10.5 ? 群众创造就业机会和发展机 会，使旅游发展与居民利益达 到正相关的关系 本项 得分 市场营销 11 70 市场影响 30 11.1 知名度 知名度较高，至少有全国性影11.1.1 ? 10 响 美誉度 有很好的声誉，受到75%以上11.1.2 ? 10 游客和大多数专业人员的普遍 赞美 市场吸引力 海外游客占7%以上，市外游11.1.3 ? 10 客占50%以上 市场宣传 30 11.2 宣教资料 包括公开正式出版的导游图、11.2.1 ? 10 明信片、画册、音像品、研究 论著、科普读物等。其中，音 像制品每种1分;精美画册或 研究专著每种2分;其他每种 1分 通过国际互联11.2.2 20 网宣传 域名 11.2.2.? 5 1 独立域名 上网检查 5 非独立域名 依托门户网站的，得3分;依 3 托旅游专业网站的，得2分; 依托地方网站的，得1分 链接与速率 查与电讯部门的 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 11.2.2.? 5 2 国外有镜像 3 与骨干网链接 2 与非骨干网链 1 接 内容丰富程度 11.2.2.? 10 3 具有50页以上 10 网页或全部有 英文网页 具有20~50页 5 网页 网页数在20页 3 以下的 导游(讲解)服培训生态知识讲解服务 5 11.3 ? 务 导游效果(科5 11.4 ? 学、生动、准确) 随机抽查7名~30名游客，查 游客满意率 游客满意率65%以上得3分 70%以上得5分 满意率60%以上得分，60%以下 不计分 本项 得分 综合管理 12 185 机构与制度 34 12.1 管理机构健全，抽查管理人员，职责掌握率不12.1.1 ? 10 职责分明 足50%的，不得分;掌握率 50%以上的，酌情给分;全部 掌握的，给10分 规章制度健全 质量、营销、导游、卫生、生12.1.2 ? 14 态、环保、统计等规章制度健 全，缺一项扣2分 规章制度贯彻各项规章制度贯彻得力，有一12.1.3 ? 10 得力 年以上完整执行记录。记录不 完整不得分 示范区形象 26 12.2 示范区标志 具有鲜明独特的示范区标志 12.2.1 ? 6 质量目标、质量有明确的质量目标，有鲜明的12.2.2 ? 10 方针或口号 质量方针或口号，为全体员工 所熟知。抽查员工，掌握率不 足50%的，不得分;掌握率 50%以上的，酌情给分;全部 掌握的，给10分 员工服饰与服员工服饰应地方化、民族化、12.2.3 ? 10 务 专业化，佩带工牌，举止文明， 热情大方。特点服饰5 分，佩 带工牌2分，服务态度3分 游客中心 40 12.3 位置合理 设在游客集中活动的区域 12.3.1 ? 5 造型、色彩、外12.3.2 ? 5 观与景观相协 调 2面积 70m以上 12.3.3 ? 5 250 m以上 3 220 m以上 2 设施与服务 12.3.4 25 提供本区宣传游客能在此获取本区典型种类12.3.4.? 5 资料 的宣传资料，种类不齐者不计1 分，无生态环保资料者扣分 提供咨询服务 12.3.4. 5 2 有专人 设有专门咨询岗位，职责明确 12.3.4.? 2 2.1 设电脑触摸屏 需在游客中心内部设置 12.3.4.? 2 2.2 设电话咨询 公布电话号码，且有咨询服务。12.3.4.? 2 如提供电话，却不提供服务的，2.3 不得分。 提供游程信息12.3.4. 5 服务 3 提供游程线路12.3.4.? 2 图等 3.1 提供游客流量12.3.4.? 2 变化信息 3.2 提供节目预告12.3.4.? 2 服务 3.3 提供导游(讲12.3.4. 5 解)服务 4 安排导游(讲公布本区的所有导游人员及导12.3.4.? 3 解)员 游语种 4.1 有影视介绍系需在游客中心内设置 12.3.4.? 3 统 4.2 提供游客休息数量与区的接待规模相适应，12.3.4.? 5 设施 档次与本区总体档次相适应5 的，酌情给分。 投诉与处理 15 12.4 投诉处理制度12.4.1 ? 3 健全 人员 12.4.2 ? 3 专职 3 兼职 1 设备(指电话、12.4.3 ? 3 信箱等) 专用 3 兼用 1 档案记录 12.4.4 ? 3 完善 3 一般 1 处理效果好 一般抽查处理记录，重大投诉12.4.5 ? 3 了解投诉人反馈意见 近三年内发生查询有关行政管理部门和示范12.4.6 ? -15 重大质量投诉，区自身记录。凡涉及到对旅游 得负分 者人身侵犯和健康损害的旅游 投诉，均视为重大质量投诉 特殊人群服务包括残疾人轮椅、盲道、无障10 12.5 ? 项目 碍设施等(不含残疾人厕所、 厕位)，老年人使用的拐杖，儿 童使用的童车、玩具等。查看 服务指南与相关设施，每项得 2分 通过第三方认30 12.6 证 通过ISO9000通过认证并获得认证证书的，12.6.1 ? 10 族质量保证体得10分;已与专门咨询机构 系认证 签约，并已缴纳咨询费用，已 开始进行相关培训的，得5分 通过ISO14000通过认证并获得认证证书的，12.6.2 ? 20 族环境管理体得20分;已与专门咨询机构 系认证 签约，并已缴纳咨询费用，已 开始进行相关培训的，得12 分。 科研 在生态、环保、历史、文化等30 12.7 方面开展科研活动 机构 有专门机构，有专职人员 12.7.1 ? 10 成果 有国家级成果、有地方级成果、12.7.2 ? 10 成果形式多 效果 科研成果能有效指导实际工12.7.3 ? 10 作，科研成果表现形式好主要 的生物地学景观设计科学，解 说词 本项 得分 培训与教育 13 100 宣传教育 采用多种方式对旅游者进行生30 13.1 态环境保护的宣传教育 方式 小册子、电视、多媒体、提示13.1.1 ? 10 牌等，每一种方式得2分。 内容 科学、准确、生动 13.1.2 ? 10 组织 成立旅游者志愿服务组织 13.1.3 ? 10 旅游者引导行30 13.2 为 鼓励旅游者主有制度、有组织 13.2.1 ? 10 动收集垃圾 约束并惩罚破有制度、有措施 13.2.2 ? 10 坏环境行为 组织并引导旅方式多、参与性强、实际效果13.2.3 ? 10 游者开展其他好 建设环境行为 导游培训 全面掌握生态旅游知识及本示10 13.3 ? 范区知识，讲解科学、准确、 生动。 达标率80% 10 达标率60% 5 培训 30 13.4 培训制度、机每一项不落实，扣2分 13.4.1 ? 10 构、人员、经费 明确、落实 年度培训范围 查看年度计划及实施记录 13.4.2 10 管理人员全面 ? 5 培训 服务人员全面 ? 5 培训 培训效果 抽样检查员工，考查其业务 13.4.3 ? 10 很好 回答流利、正确、全面 10 一般 回答基本正确 5 2000 分数合 计 必备项 1138 目 选择项 862 目 或层级 项目 禁止或 335 反对项 目 评定实 得 分数 总计 国家生态旅游示范区游客满意度调查 1工作要求 1.1示范区提供多样性的生态旅游活动，保障自然与文化旅游产品的真实性，为游客提供亲近自然和了解当地文化、社区的机会，提高游客的游览体验。 1.2示范区以负责、适度、环保、节约的理念规范旅游行为、引导消费。 1.3提供高质量的解说服务，确保每个游客都能获得解说机会。游客投诉渠道通畅，有专人负责处理游客投诉，投诉处理率达到100%，档案记录完整。 1.4示范区每年收集大于300份的游客调查问卷，并咨询旅游代理商的意见，对所反映的问题进行反馈式管理，提出书面整治措施。 1.5上述工作纳入示范区动态管理。该表纳入评定工作内容，由评定工作组具体确定样本量。 2游客满意度调查表 生态旅游是目前方兴未艾的一种旅游方式，越来越多的人为了感受大自然，体验新生活而进入了生态旅游的行列。为了更好的了解您的想法和感受，不断地改进我们的服务，丰富我们的产品，提升您的旅游体验，我们准备了以下问题，旨在了解您对生态旅游的感受和建议。 为了保证调查的真实性，本问卷完全以不记名的形式进行。问卷中所涉及的个人资料，仅为统计之用，不会用于其它目的，因此希望您如实填写。在此对您的参与和配合表示衷心感谢～ ××××国家生态旅游示范区评定机构 ××××年××月××日 1、您的性别: 1)男 (2)女 ( 2、您的年龄: (1)?18岁(2)18,39岁 (3)40,49岁 (4)50,59(5)?60岁 3、您的学历: (1)小学及以下 (2)初中 (3)高中(含中专、中技) (4)大学(含大专)及以上 4、您的职业: (1)工人 (2)公司职员 (3)党政干部及公务员 (4)企事业管理人员 (5)商贸服务人员 (6)私营业主 (7)专业技术人员 (8)文教卫新闻出版人员 (9)学生 (10)离退休人员 (11)其他 5、您的月收入 (1)1000元以下 (2)1000,2000元 (3)2000,5000元 (4)5000,8000元 (5)8000元以上 6、您在一年中出游的次数 (1)1次 (2)2次 (3)3次 (4)4次及以上 7、您此次出游是通过 (1)旅行社 (2)自驾车 (3)单位组织 (4)其他 8、您认为该旅游区的生态环境 (1)非常好 (2)好 (3)一般 (4)差 (5)非常差 9、您认为该旅游区的活动 (1)非常丰富 (2)丰富 (3)一般 (4)少 (5)非常少 10、您在该旅游区范围内 (1)发现有人出售野生动物制品 (2)没有发现出售野生动物制品 11、您认为旅游区内的水 (1)非常清澈 (2)清澈 (3)一般 (4)混浊 (5)非常混浊 12、您认为旅游区内的空气 (1)很清新 (2)清新 (3)一般 (4)差 (5)很差 13、您认为旅游区内的噪声 (1)很小，几乎感受不到 (2)有，但可以接受 (3)有，无法忍受 14、您认为旅游区的景观 (1)很美 (2)美 (3)一般 (4)差 (5)很差 15、您认为旅游区内的道路交通标示 (1)很合理 (2)基本合理 (3)一般 (4)不合理 (5)很不合理 16、您认为旅游区内的餐饮 1)很好，很有特色 (2)好，但特色不足 (3)一般 (4)差，基本没有特色 (5)很差，( 毫无特色 17、您认为旅游区内的住宿设施(如没有住宿请跳过此题) (1)很好，很有特色 (2)好，但特色不足 (3)一般 (4)差，基本没有特色 (5)很差，毫无特色 18、您认为旅游区内的旅游商品 (1)很好，很有特色 (2)好，但特色不足 (3)一般 (4)差，基本没有特色 (5)很差，毫无特色 19、您认为旅游区内的服务 (1)很好 (2)好 (3)一般 (4)差 (5)很差 20、您认为在旅游区内当地人的态度 (1)非常友好 (2)友好热情 (3)一般 (4)不太友好 (5)很不友好，很冷漠 21、您认为在旅游区内感觉 (1)很安全 (2)安全 (3)一般，没什么感受 (4)不太安全 (5)很不安全 22、您认为在旅游区内寻找厕所 (1)很方便，随时可以找到 (2)基本方便，稍加注意即可找到 (3)不太好找 (4)很不方便，很难找 23、您认为旅游区内的导游服务(如没有聘用过导游，请直接跳到第25题) (1)讲解很好，服务到位 (2)讲解较好，服务到位 (3)讲解一般，服务一般 (4)讲解较差，服务较差 (5)讲解很差，服务很差 24、您在旅游过程中，导游是否以适当的方式向您提出旅游过程中的环保节约理念 (1)是 (2)否 25、如果有提出，您 (1)非常乐意接受，也做到了 (2)可以接受，基本做到 (3)说不清楚 (4)不愿接受，那样做太麻烦 (5)非常不愿意接受，环保与我无关 26、您是通过何种途径了解旅游区的信息的 (1)亲友、同事介绍 (2)报纸杂志 (3)电视广告 (4)互联网 (5)其他 27、您认为旅游区的投诉处理(如没有请跳过此题) (1)处理及时，效果很好 (2)处理及时，但效果不太好 (3)处理不够及时，效果尚可 (4)处理不够及时，效果也不好 (5)投诉基本没有反馈 28、您在旅游区旅游期间，是否深入体验了当地的文化 (1)是 (2)否 29、如果没有，您认为原因在于 (1)没有时间和机会 (2)不知道该如何了解和体验 (3)当地人不愿意交流 30、您对本旅游区的建议