无线远距报警系统方案

无 线  远  距  离 紧急呼叫保安系统 设 计 方 案 设计人：_厦门华技智能科技有限公司_ 日      期：  _2010　年 12月08日 目 录 无线远距离紧急呼叫保安系统 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载     3 一、    概述    3 1.    设计原则    4 2.    设计规范 民用建筑抗震设计规范配电网设计规范10kv变电所设计规范220kv变电站通用竖流式沉淀池设计 和依据    5 3.    系统功能和特点    6 4.    方案设计    6 4.1.系统构成及原理    7 4.2.用户需求分析及前端分布    9 4.3.实施方案设备选型及配置    9 4.3. 2远距离中转发射系统    10 4.3.3大型中心接收系统    12 4.4.设备清单及报价    15 5.培训计划书    16 5.1现场培训    16 5.2培训计划    16 5.3提供质保服务的机构及人员    18 6.售后服务    18 6.1提供货物“三包”    19 6.2售后服务    20 6.2.1 “三包”期间保修承诺    20 6.2.2“三包”之后保修服务    21 无线远距离紧急呼叫保安系统方案 一、 概述 XXXXXXX位于福建省东南部经济最繁荣、工业最发达、最具有发展潜力的厦漳泉金三角地区突出部，是中国沿海珠江三角洲与长江三角洲经济发达地区的之间连接点，与台湾岛隔海相望。是厦门重要的改革开放前沿阵地，为了防止各种偷盗和暴力事件的发生和危害,确保XXXXXXX入驻企业的安全、和财产不受损害,引进智能化紧急呼叫保安系统的是必要的。随着科技的发展,新的犯罪手段对保安系统也提出了新的要求,在信息时代的今天,对钱、财物、人身安全的保护是一方面,而对储存在计算机里的大量的重要文件、数据,更需要保护。在一个智能化XXXXXXX内,不仅对外部人员要防范,对内部人员也需要加强管理;对某些重要的地点、物品,以及重要的人物也需要特殊的保护。因此,对现代化的XXXXXXX,需要设置多层次、立体化的保安系统。 紧急呼叫保安系统防患于未然，用来实现较周密的外围全方位管理及建筑物内重要的管辖区，一旦入驻企业内部发生紧急情况，只要按下身边的紧急按钮，加工区值班岗亭所设立的报警中心主机便会立即弹出警情，方便保安人员在不亲临现场的情况下可客观地对各监察地区进行集中监视，发现情况统一调动，节省大量巡逻人员，还可避免许多人为因素，并结合中心的数据储存系统手段，还可为以后可能发生的事件提供强有力的证据，有了良好的环境，全方位的安全保障，才能创造良好的社会效益和经济效益。 本套紧急呼叫保安系统，是在认真研究了项目的技术要求和低价高效率原则的基础上，系统为一个功能完善，技术先进, 质量稳定可靠的管理与安全保卫系统，为实现自动化管理发挥积极的作用。 本方案本着安全 、经济、实用、完善、兼容的方针，系统可采用分级控制，操作简单，可联网集成。紧急呼叫保安系统提供给管理者及是一个直观的声像警示，管理员能及时了解到区内各处的保卫安全情况，及时采取措施。若此方案得到实施，将对自动化管理，安全技术防范，提高内部安全状况等方面都将起到积极的促进作用。 本方案根据项目的实际需求，参照有关国际 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 和国家标准，并结合我公司从事过的多个项目所积累的经验，编制出这套技术方案。若对本方案的内容或其它方面有不详尽之处，我们随时欢迎您们的宝贵意见。 1. 设计原则 本项目方案设计遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则。并综合考虑施工、维护及操作因素，并将为今后的发展、扩建、改造等因素留有扩充的余地。本系统设计内容是系统的、完整的、全面的；设计方案具有科学性、合理性、可操作性。其具有以下原则： 1、先进性与适用性 采用目前最先进的软、硬件及网络技术，出错率低，兼容性强，升级容易，采用模块式结构，扩容方便，没有重复建设投资，系统的技术性能和质量指标应达到国际领先水平；同时，系统的安装调试、软件编程和操作使用又应简便易行，容易掌握，适合中国国情和本项目的特点。该系统集国际上众多先进技术于一身，体现了当前计算机控制技术与计算机网络技术的最新发展水平，适应时代发展的要求。同时系统是面向各种管理层次使用的系统，其功能的配置以能给用户提供舒适、安全、方便、快捷为准则，其操作应简便易学。 2、经济性与实用性 管理员能对管理系统和紧急呼叫保安系统熟练使用，能利用紧急呼叫保安系统实时掌握警情，充分考虑用户实际需要和信息技术发展趋势，根据用户现场环境，设计选用功能和适合现场情况、符合用户要求的系统配置方案，通过严密、有机的组合，实现最佳的性能价格比，以便节约工程投资，同时保证系统功能实施的需求，经济实用。 3、可靠性与安全性 硬件选用中国安防十大品牌、公安部311平安城市建设推荐品牌、中国报警器国家标准起草单位的科立信品牌，该品牌产品技术先进、成熟、可靠，是已在类似工程中使用过许多的，证明能适应室外环境的硬件，软件均是良好的中文界面，系统的设计应具有较高的可靠性，在系统故障或事故造成中断后，能确保数据的准确性、完整性和一致性，并具备迅速恢复的功能，同时系统具有一整套完成的系统管理策略，可以保证系统的运行安全。 4、开放性 以现有成熟的产品为对象设计，同时还考虑到周边信息通信环境的现状和技术的发展趋势，可以消防、监控、聚光系统实现联动。 5、可扩充性 系统设计中考虑到今后技术的发展和使用的需要，具有更新、扩充和升级的可能。并根据今后该项目工程的实际要求扩展系统功能，同时，本方案在设计中留有冗余，以满足今后的发展要求。通过部件化、模块化和层次化的系统规划设计，为正常使用和故障检测带来极大的方便。 6、追求最优化的系统设备配置 在满足用户对功能、质量、性能、价格和服务等各方面要求的前提下，追求最优化的系统设备配置，以尽量降低系统造价。 7、保留足够的扩展容量 该项目设备的控制容量上保留一定的余地，以便在系统中改造新的控制点；系统中还保留与其他计算机或自动化系统连接的接口；也尽量考虑未来科学的发展和新技术的应用。 8、提高监管力度与综合管理水平 本项目系统设备控制需要高效率、准确及可靠。本系统通过中央控制系统对各子系统运行情况进行综合监控，时时动态撑握监视及报警情况。紧急呼叫保安系统大大减少劳动强度，减少设备运行维护人员；另外，系统的综合统筹管理可使设备按最优组合运行，在最佳情况下运行，既可节能，又可大大减少设备损耗，减少设备维修费用，从而提高监管力度与综合管理水平。 2. 设计 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 和依据 1、《智能建筑设计标准》(GB／T 50314—2000) 2、《建筑智能化系统工程设计标准》（DB32/191-1998） 3、《城市住宅建筑综合布线系统工程设计规范》（CECS/119-2000） 4、《建筑与建筑群综合面线系统工程设计规范》（GB/T50311-2000） 5、《民用建筑电气设计规范》（JGJ/T16-92） 6、《民用闭路监视电视系统工程技术规范》(GB/50198-94) 7、《系统接地的型式及安全技术要求》（GB14050-93） 8、《安全防范工程程序与要求》（GA/T75-94） 9、《安全防范工程验收规则》（GA/T308-2001） 10、《工业电视系统工程设计规范》(GBJ 115) 11、《安全检查防范系统通作图形符号》（GA/74-94） 12、《消防联动控制设备通用技术条件》（GB 16806—1997） 13、《火灾自动报警设计规范》（GB50116-98） 3. 系统功能和特点 本着系统既要先进、实用、成熟、可靠，又要做到系统开放性、可扩展性好，兼顾投资合理、效益最佳的目的，紧急呼叫保安系统对现场设备进行集中监视、控制和管理，使这些设备得以安全、可靠、高效地运行，最大限度地发挥智能管理的作用，创造安全、健康、舒适宜人和能提高工作效率的优良环境，节约能源，并减少维护人员。根据本项目的环境需要,并接合功能需求建立本项目紧急呼叫保安系统，其具有以下功能： 对建筑物重要区域的出入口，财务及贵重物品库的周界等特殊区域及重要部位安装紧急按钮；当用户受到挟持或发生危险情况时，只需将周围的紧急按钮触发，报警信号发给与其连接的无线发射器（KS-300FTI），无线发射器将报警信号传到KS-300A无线报警中心主机。 总之，本紧急呼叫保安系统是一个使本项目高度自动化、创造高度安全的环境空间。 4. 方案设计 根据设计原则、设计规范和依据及国际国内标准，并根据用户的需求，以及所提供的图纸及相关资料，并接合项目的实际情况及未来的发展趋势，对该项目的紧急呼叫保安系统进行方案设计。 4.1.系统构成及原理 紧急呼叫保安系统分别由紧急按钮、远距离中转发射系统和大型中心接收系统三部分构成。其原理如以下系统图： 当用户受到挟持或发生危险情况时，将周围的KS-11C紧急按钮触发，报警信号发给与其连接的无线发射器（KS-300FTI），无线发射器将报警信号传到KS-300A无线报警主机。 主机接收到报警信号后，可以实现一下报警输出： 报警主机发出响亮的报警声响，显示报警防区,通知值班人员，只有接警人员处理报警后，KS-300A无线报警主机声报警才取消。 使用KS-300A主机本身配接的微型打印机，打印报警记录。 拨打用户预设的电话号码，或将报警信息通过电话模块传输给用户，通知相关人员处理警情。 和电脑联网，实现将警情传送到电脑，并显示报警方位。 附： 以下是接警中心软件收到报警信息的部分界面： 4.2.用户需求分析及前端分布 根据用户需求，充分考虑了本系统高度的可靠性、先进性、灵活性、可扩充性、易管理性及性能价格比高等优点，并根据所提供的图纸及相关料资，并根据项目实际情况及未来的发展趋势，结合我公司从事过的多个项目所积累的经验，以及相关产品的性能等因素，对本项目方案实施。本项目前端分布情况，具体参见如下信息点统计表。 紧急呼叫保安系统信息点统计表 编号 位置分布 需求分类 单位 数量 备注 1 第一层 双鉴探测器 个 7   2 第二层 双鉴探测器 个 3   3 第三层 双鉴探测器 个 5   4 第四层 双鉴探测器 个 4   5 第五层 双鉴探测器 个 6   6 第六层 双鉴探测器   5               4.3.实施方案设备选型及配置 4.3.1 KS-11C紧急按钮 ★具有发射距离远的特点(开阔地可达800米)。 ★无线发射电路采用声表面波谐振器（SAW）稳频,稳定可靠。 ★采用微功耗设计。 产品尺寸 75mmX38mmX16mm 待机电流 ≦5μA 工作电压 12V23A(叠层电池) 发射电流 ≦15μA 发射频率 315MHz 发射距离 800米（开阔地）         4.3. 2远距离中转发射系统 KS-300FTI（室外）无线发射器 1.可用KS-300A报警主机配套使用， 2. 全密封铁壳设计，精致坚固，防雨、防尘、防雷、防破坏，能适用于高温、低温、潮湿等各类严酷的工作环境，可靠性极高 3. 采用专业PLL电路设计，SMT生产工序，16信道有效防止同频干扰， 4. 低功耗设计，待机可长达100小时,。 5.可配遥控器，实现单独无线遥控布防、撤防和紧急报警功能， 6. 采用380V/220V交流、太阳能电池、12V3Ah蓄电池三电源供电，交流与太阳能电池可自动对蓄电池供电， 7、系统扩展方便快捷，可任意增加拨号模块、在线打印模块、电脑联网模块、无线抄表模块等。 技 术 参 数： 工作电压 交流380V/220V±15% 50Hz 直流输出 12V-13.8V 500mA 使用环境 -30℃－80℃ 待机/发射电流 ≦30mA /≦1500mA 重量（含电池） 3.5Kg 无线接收频率 315MHz 直流输入 12V 3Ah铅酸蓄电池/12V10W太阳能电池 报警声响度 1米范围内≧100dB 尺寸规格 270mmX300mmX85mm 无线发射距离 1-35公里（开阔地） 无线发射频率 16信道可调         直流输入 DC15V 1.5A 备用电源 12V 1.3AH 铅酸蓄电池 待机电流：≤20mA 报警电流：≤300mA 发射频率：230.16MHz 发射功率：1.0W-1.3W 直流输出：13.8V 300mA 无线发射距离：开阔地3-10公里 4.3.3大型中心接收系统 KS-300A无线报警主机特点： 1.独立无线防区数：299 或999个，可单独开启或旁路，可定义为普通防区或紧急防区。 2.探测器或无线发射器与主机采用手动输码或自动测码。 3.超大LED 屏幕显示，中文菜单编程，全语音提示，人性化功能设计，操作简单快捷。 4.纯正清晰的中文普通话发音来报告报警方位。 5.两级密码（用户密码和安装密码），权限分属，密码可修改，防止编程被恶意篡改。 6.两组定时开关机时间，自动检测当前状态，并具有当前开、关机状态指示。 7.同步滚动播报和显示最新五条报警信息。 8.查询最近100 条事件记录，包括报警信息、提示信息和布撤防信息。 9.提供一组常开、一组常闭报警输出和+12V直流输出，供其他设备控制使用（辅助输出电流：12V500mA）。 10.提供一组音频信号输出，可直接接入8Ω15W 无源喇叭或音箱，内置喇叭将自动失效。 11.配接微型打印机可一次同时打印5 条报警记录，并可逐一打印历史记录。 12.配接电话拨号模块具有自动电话拨号报警和报警信息纯中文语音报告功能。 13.配接电脑联网模块，通过RS232 接口与电脑相联，实时显示和管理报警信息。 14.可选配内置或外接备用电源，并具有过充电、过放电保护和电池低电语音提示功能。 技 术 参 数： 1.尺寸规格：37.0cm×33.0cm×15.0cm（长×宽×高）； 2.重量(不含电池)：5.3kg； 3.工作电源：交流AC220V±15％ 50HZ，直流12v－13.8v； 4.工作电流：守候电流≤130mA，报警电流≤800mA； 5.使用环境：-20℃－60℃； 6.报警语音响应度：1米范围内≥100dB； 7.开阔地无线接收距离：3-10公里 。 KS-300A无线防盗报警系统采用无线通讯、微电脑数字智能控制及高亮度数码显示技术，是一款远距离无线报警设备。 该系统具有灵敏度高、抗干扰能力强、安装使用方便等优点，可广泛使用于机关事业单位、部队、银行、商店、仓库、民用住宅等场所的安全防范。一般的报警系统因无线传输距离较近，无法完全覆盖，KS-300A远距离无线防盗报警系统，可以覆盖半径15公里(空旷距离)的范围。 KS-300A联网报警中心控制器功能指标： 1、设备简单：系统接收部分只需一台接警中心主机、一台计算机。无需其它设备。 2、安装简便：系统与计算机采用串行口通讯，解决了市场上大部分接警系统存在的中断冲突问题，安装非常方便，无需硬件驱动程序等，可谓“ 即插即用 ” 。 3、软件的灵活性： a、系统操作员可以有多人，每人分别拥有不同的操作员名和密码，且每个操作员的操作等级可以设置，操作员登录后，系统接受报警信息后，会自动记录当时的值班人员。 b、系统操作员可以实时对数据库进行备份操作，如果是系统的超级操作员，则可以对数据库进行清空、备份等操作。操作员无需对文件进行操作，因此操作更加简便。 。 报警控制中心配置表 编号 产品名称 产品型号 单位 数量 备注                                     4.4.设备清单及报价 序号 产品名称 规格型号 厂商 单位 数量 单价（元） 总价（元） 1 报警系统主机 VISTA-120 ADEMCO 台 1     2 八区扩展器 4208U ADEMCO 台 6     3 操作键盘 6148CH ADEMCO 个 1     4 双鉴探测器 EL-1486 E.L. 个 30     5 紧急按钮 PB-2 C&K 个 13     6 可编程控制键盘 6139 ADEMCO 个 1     7 总线延伸器 4297 ADEMCO 台 1     8 警卫中心软件 GCW2000-1.51 ADEMCO 套 1     9 12V/1A电源 DE-2000 国产 台 6     10 蓄电池 BT127 国产 个 6     11 电脑串行接口 4100SM ADEMCO 个 1     12 从文串行扩充模块 CW2104 ADEMCO 个 1     13 主机箱及安装配件 600X400X200 个 1     14 扩展版、电源、蓄电池的安装箱 400X300X200 个 6     15 UPS电源1KVA MT1000 山特 套 1     16 主控电脑 P4/512M/80GB/17'' 套 1     17 电缆 RVV2x0.5 米     18 电缆 RVV6x0.5 米     19 电缆 RVVP2x1 米     20 电源电缆 RVV3x1.0 米     21 镀锌线管 DN20 根     22 辅材 批                 5.培训计划书 为保证各系统的安全正确使用，我司将派出经验丰富的授课人同对业主人员时行培训，使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技术，我方提供的培训服务包括以下几个方面： 5.1现场培训 1、我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训，所有培训以中文进行，我司在投标书中提出培训计划和培训项目。该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。 2、我方派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有五年以上的操作和维修经验。培训授课人员都是经过厂家认证的工程师、技术员等。培训教员的简历连同培训计划一并提交业主，业主认为培训教员不合格可要求更换。 3、我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训，该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况，业主需有8人参加。我方将至少提前30天通知业主授课时所需的常用教学设施，任何特殊的工具和测试设备由我方准备。在培训工作开始前我方向业主免费提供所有中文培训资料，包括中文操作、维修 手册 华为质量管理手册 下载焊接手册下载团建手册下载团建手册下载ld手册下载 ，要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。 4、我方负责安排专业工程师在项目建设现场对买方的安装队进行现场培训,包括系统的使用、维护、保养培训等，使安装队能正确拆除、安装系统设备。 5.2培训计划 我公司将根据合同清单提供详细的产品说明书，系统使用说明书和系统维护说明书。将对使用者进行以下培训。本项目培训计划包含以下内容： 1)培训目的 对业主的人员分为运行维护人员的培训、工程技术人员的培训和管理人员的培训。 运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟练地分析软件、硬件信息等工作，并能有效的组织、开展业务应用能力。 高级工程技术人员培训后，能够处理一般维护人员不能处理的技术问题。 管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及未来建设的规划。 2)培训课程 1、培训课程包括理论课/实践课 2、我方制定具体培训课程表如下： 序号 子系统 培训内容 培训人员 培训时间（天） 1 智能管理系统 1 系统的基本工作原理 2 系统的设备安装情况 3 系统的操作和管理 4 系统的维修和保养 5 设备实物 6 系统图纸的查阅 7 系统的故障诊断               3)培训开始时间/结束时间 我方将在完工测试之前对技术人员进行培训，安装调试验收现场完成上述培训后才能撤走现场服务人员。 4)使用的培训设施 在现场培训时培训设备，包括各子系统的设备实物、资料图片、投影仪等。 5)培训的材料和文件 各子系统培训文件和材料包括： A、系统原理图 B、设备操作手册 C、系统维护保养手册 D、其它本系统相关的技术资料 6)培训地点 我方将在业主指定地点对受训人员进行培训。 7)授课人员的姓名及职称 序号 子系统 授课人员姓名 职称 1 智能管理系统   高级工程师         8)培训费用 序号 售后维护和培训项目 说明 价格 备注 1 智能管理系统 日常维护、保养     2 智能管理系统 操作、故障诊断               9)课程效果的评估方法 5.3提供质保服务的机构及人员 序号 姓 名 职务/职称 工作经历                 6.售后服务 我司本着为项目服务，并以本项目利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。 通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和项目共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。 公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。 我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。 6.1提供货物“三包” 在产品质保期内，除不可抗力和人为造成的事故外，系统出现的问题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的所有费用由本公司自行负担。 为保护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的责任和义务，我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定，提供货物时，我公司将做到以下几点要求： 1)说明货物的配置，开箱检验，正确调试，保证货物符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向业主交验商品； 2)对货物商标、型号和编号； 3)介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者； 4)明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明；三包凭证按规定的要求准确完整地填写，并加盖销售者印章；有效发货票注明货物的商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。 5)三包凭证包括以下内容： ? 货物的名称、商标、型号； ? 货物出厂编号或批号； ? 货物商地； ? 供货商单位名称、邮政编码、联系电话； ? 供货商印章； ? 发货票号码； ? 销售日期； ? 安装调试日期； ? 业主名称、地址、邮政编码、联系电话； ? 修理单位名称、地址、电话及邮政编码； ? 维修记录，包括送修日期、送修次数、送修故障情况、故障原因、故障处理情况、交验日期、维修人员签字。 6)我公司将设立专业人员负责处理“三包”期间各种维修问题，修理者应当承担以下责任和义务： （1） 具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗； （2） 承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务； （3） 维护供货商、生产商的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件； （4） 按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理； （5） 接受生产商、供应商的监督和检查； （6） 保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间； （7） 认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机商品和维修记录； （8） 承担因自身修理失误造成的责任和损失； （9）  妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询 6.2售后服务 6.2.1 “三包”期间保修承诺 1、保修承诺 1)服务期限 从工程验收合格之日起，保修期为2年，保修的响应时间为：每天8：30-17：30期间为4小时。 2)服务费用 质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。 保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。 免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。 3)保修联系方式 为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在4小时内作出响应，与使用者协商解决问题。 2、服务响应时间 我们承诺保修期内定期（每10天）对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。 在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周五天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在1个小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在一个工作日内更换备件。 质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。 质保期内，我方承诺为中心交换机提供第1年的原厂快速备件7*24*4小时现场更换服务，并提供原厂硬件故障后4小时系统恢复正常。 3、维护保养服务 保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。 我们承诺长期从事此类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换迅速。 4、制造商售后服务 我们承诺设置维修专线，积极热情响应此项目的投诉和技术支持，为此系统提供全天候的技术服务和技术保障。 我们承诺配合物业管理要求，为各系统的功能优化运作优化提供技术支持。 6.2.2“三包”之后保修服务 1、保修期过后不得拒绝甲方的提供有偿服务的要求，具体费用等条件在施工合同中明确。 2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗材料，并可全面响应本次投标负责为业主提供备品、配件、专用工具的安装施工和维修服务。我们承诺对各系统所涉及的软件升级实行终身免费。 3、其他技术支持、维修服务及费用收取情况 为了确保系统的施工、验收顺利，给业主提供必要的协助是我司的一贯原则。我司将会利用本司在系统施工报建、报验的经验及资源，协助业主完成由相关部门如安防办、建委等负责的系统的报建、报验。 我们承诺长期随时提供免费的最新的产品技术资料。 本公司将根据业主的运行管理模式，结合本工程系统需要进行维护保养的内容，为业主量身定做一套切实可行的维护保养表，对业主的使用和管理人员进行保养指导，并将业主反馈的维护保养记录进行详细的分析，及时发现问题，做到防患于未然，保证系统能安全正常地运行。 我司将针对本系统项目的应用情况，提出先进、合理的系统应用优化方案，确保工程的技术先进性、使用合理性、运行经济性等各项指标良好，确保工程技术与时代同步。对于软件的升级，我公司将免费提供，硬件系统的升级也采取成本式服务。 由于本系统工程设计时考虑到了系统正常运行的不可间断性，将本系统工程列为本公司的应急处理项目，在本公司的仓库考虑配备系统所有应急使用的原设计应用产品或更高性能的应急产品。 在工程施工完毕，验收合格后，我公司将同业主建立定期的联络，根据本公司的定期巡检制度，为系统提供每季度一次的检修。 在验收后，所有硬件设备及产品均提供1年以上的无偿保修服务，如果有设备供货厂家提供的设备保修超过1年时间标准，我们将按照厂家时间予以延长。