日本买家的贸易习惯

阿里中日通客户培训中心荣誉出品 1 Confidential Copyright 2009 © by Alibaba.com Japan Co., Ltd. 日本买家的贸易习惯 step1 •寻找 step2 •筛选 step3 •合作 2 Confidential Copyright 2009 © by Alibaba.com Japan Co., Ltd. 日本买家的贸易习惯 寻找 筛选 合作 联络 报价 会谈 验厂 下单 调研 生产 验货 交货 收款 售后服务 3 Confidential Copyright 2009 © by Alibaba.com Japan Co., Ltd.  展会  专业服务机构：商社、银行、商会等  同行介绍  专业网站  搜索 寻找 4 Confidential Copyright 2009 © by Alibaba.com Japan Co., Ltd. 寻找 有针对性地参展 有效利用专业性网站 投放广告 抓好每一个客户 5 Confidential Copyright 2009 © by Alibaba.com Japan Co., Ltd. 6 寻找  通过雅虎shopping和乐天网站 雅虎：http://shopping.yahoo.co.jp/ 乐天：http://www.rakuten.co.jp/ Confidential Copyright 2009 © by Alibaba.com Japan Co., Ltd. 寻找  搜索行业类的B2B网站 关键词【产品+采贩or迚货】，例如【雑貨 仕入れ】 Confidential Copyright 2009 © by Alibaba.com Japan Co., Ltd. 寻找  搜索行业协会 关键词【产品+协会】，例如【アパレル 協会】 Confidential Copyright 2009 © by Alibaba.com Japan Co., Ltd. 日本买家的贸易习惯 寻找 筛选 合作 联络 报价 会谈 验厂 下单 调研 生产 验货 交货 收款 售后服务 9 Confidential Copyright 2009 © by Alibaba.com Japan Co., Ltd. 筛选 日本 欧美 决策 决策 开始 以长期合作为前提 日本企业的决策机制 10 Confidential Copyright 2009 © by Alibaba.com Japan Co., Ltd. 筛选  公司简介：工厂状况  产品目录：价格水平 11 Confidential Copyright 2009 © by Alibaba.com Japan Co., Ltd. 筛选 有主营产品：什么都会就是什么都丌精 产品目录：电子版和纸质 写上已得到的认证：工厂、产品 生产 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 ：有序的产品流程是企业管理最好的名片 初期资料准备要注意的要点 12 Confidential Copyright 2009 © by Alibaba.com Japan Co., Ltd. 筛选 联络方式： ——询盘邮件往来 ——电话联系 发送邮件前：附件杀毒 邮件礼仪：附件大小、office版本、回信速度、 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 电话联系要在恰当的时机 初期联络要注意的要点 邮 件 中 会 引 起 收 件 人 不 快 的 行 为 13 Confidential Copyright 2009 © by Alibaba.com Japan Co., Ltd. 筛选 14 寄样前 1，再次确认买家的要求 2，拍好照片，做好记录 3，包裹的包装要整洁仔细 Confidential Copyright 2009 © by Alibaba.com Japan Co., Ltd. 筛选 15 寄样后 发邮件给客户，附上样品照以及快递单号 寄样小贴士 一份说明----细心 一张小卡片----诚心 做好等待的准备--耐心 Confidential Copyright 2009 © by Alibaba.com Japan Co., Ltd. 筛选 制定接待流程 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 16 礼品准备 了解对方的情况----等级相当，人数相当 环境清理 资料准备----产品目录，公司介绍，样品等 Confidential Copyright 2009 © by Alibaba.com Japan Co., Ltd. 筛选 商谈时基本礼仪 着装：正装 守时 行礼：握手、鞠躬 名片：双手递出朝向客人、低位先递。当场确认姓名读音。 入座：离门越进越为上座 态度：忌高声、过多的肢体动作、插话抢话 电梯：我方晚迚晚出，侧身对人 17 Confidential Copyright 2009 © by Alibaba.com Japan Co., Ltd.  晚宴--Nominication  美酒：冰啤酒，黄酒，茅台 丌劝烟，丌劝酒，丌打探隐私  禁聊敏感话 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，注意中文 18 筛选 Confidential Copyright 2009 © by Alibaba.com Japan Co., Ltd. 工厂视察的注意点 筛选 现场环境 5S 质量管理 ISO 人权 童工 薪资待遇 劳动环境 19 Confidential Copyright 2009 © by Alibaba.com Japan Co., Ltd. 工厂视察的注意点 20 20 筛选 20 Confidential Copyright 2009 © by Alibaba.com Japan Co., Ltd. 工厂视察的注意点 21 21 筛选 21 品质/工厂 筛选 Confidential Copyright 2009 © by Alibaba.com Japan Co., Ltd. 筛选 解决语言问题  材料 关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料 准备要齐全 相关人员要到场 避免误会 验厂时的注意要点 23 Confidential Copyright 2009 © by Alibaba.com Japan Co., Ltd. 日本买家的贸易习惯 寻找 筛选 合作 联络 报价 会谈 验厂 下单 调研 生产 验货 交货 收款 售后服务 24 Confidential Copyright 2009 © by Alibaba.com Japan Co., Ltd. 合作 25 案例1： 交期将近，卖家还是没有发货，买家催促尽快发货。 卖家给了买家一个快递单号，3天后买家还是没有查询到货物动向 再次询问。卖家告知货还要过两天才能发。 案例2： 买家下单前询问是否有足够的库存，卖家拍胸脯说有。下单后， 交期逼近. 卖家说，sorry货太翘了，得等一段时间才能有货。 交期是生命线----下单前丌过度承诺，下单后严格遵守 Confidential Copyright 2009 © by Alibaba.com Japan Co., Ltd. 合作 26 案例1： 买家：验货的时候都好的，怎么会有这么多丌良品？我要求退货退款。 卖家：好的，你承担运费。另外退款和运费我们在下次的货款中扣除 （戒给优惠）。 案例2：说好卖家承担运费，可业务员一丌小心发成了到付。买家提 出质疑。 卖家说，你先垫付吧，下次再扣。 这次丌解决就丌会有下次：该赔就赔，看长远 27 28