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先进评选 一、零距离服务 这ji年来,XX加油站始终把优质服务作为首推项目,以“创优质服务,争当领头雁”为活动目标,学习,将加油操作、收银操作细化到每一个动作、每一句话,形成评分考核排名制度,并要求每一名员工用微笑与顾客架起亲情的桥梁,让服务在微笑中开始。同时免费为顾客提供路况信息、油品知识咨询、茶水、医疗救护用品、零钱兑换等便民服务项目,真正做到了以实际行动让顾客从心里感动,把亲情化发挥到极致。 二、坚持gs的管理理念 XX是XX站常抓不懈的工作,从着装、作业规范、设备设施的配置等方面时刻让每位员工牢记并认真执行。XX站...

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一、零距离服务 这ji年来,XX加油站始终把优质服务作为首推项目,以“创优质服务,争当领头雁”为活动目标,学习,将加油操作、收银操作细化到每一个动作、每一句话,形成评分考核排名 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ,并要求每一名员工用微笑与顾客架起亲情的桥梁,让服务在微笑中开始。同时免费为顾客提供路况信息、油品知识咨询、茶水、医疗救护用品、零钱兑换等便民服务项目,真正做到了以实际行动让顾客从心里感动,把亲情化发挥到极致。 二、坚持gs的管理理念 XX是XX站常抓不懈的工作,从着装、作业规范、设备设施的配置等方面时刻让每位员工牢记并认真执行。XX站定期、不定期地加强对员工的安全培训,每周对全站设备进行安全检查,排除安全隐患,并做好相关记录。消防设备定期检查,排除安全隐患。充分利用每年内审、外审的契机,进一步对员工开展安全教育活动. 三、贯彻降本增效,促进加油站发展 降本增效对于从事经营销售的加油站来说,是个永恒的主题,为了贯彻公司关于降本增效的文件精神,采取了降低电话费、电费、办公费,减少低值易耗品费用,强化执行节能降耗等措施,将降本增效发挥的淋漓尽致。持续降本增效是人的一种习惯,是人的一种素质,是人的一种意识形态,把这种好的习惯和好的素质持续的保持下去,利人、利己、利社会;同心、同德、共同赢! 四、XX站接卸油严格按照“卸油程序”进行,严把数质量关,做到不接错油、不卸错油罐、不少收油,认真填写相关记录,遇到不正常情况及时向管理部反应。 五、XX站把安全工作列入第一位,加油站经理利用每天的班前安全会议,宣读公司各类安全文件通知。每月都对员工进行应急预案演练的理论培训,每年选择两个项目进行应急预案的实际演习,让员工理论结合实际,以便有突发事故时,员工能够冷静应对,正确处理突发状况,减少加油站的损失,确保加油站设施、财务以及员工的人身安全。 六、本站为全面提高员工的服务技能,树立优质的服务形象,要求全体员工加强现场服务水平,在加油过程中严格执行“加油八步曲”,建立良好的客户口碑,提高加油站及公司的整体形象。 XX站着重要求员工提升服务技能,营造良好的服务环境,赢得客户的满意于信任,提高加油站的整体销量。为此强化加油八步曲的训练,为客户提供周到细致的服务,正确把握客户的需求,提高加油站的整体销量。 XX加油站在不断发展和前进的过程中,每位员工都是其中的一块砖,一粒石。在今后的工作中会继续深化开展各项创建活动,高服务水平,以创新的精神,昂扬的面貌,开创更加美好的明天。
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分类:企业经营
上传时间:2012-12-27
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