一、零距离服务
这ji年来,XX加油站始终把优质服务作为首推项目,以“创优质服务,争当领头雁”为活动目标,学习,将加油操作、收银操作细化到每一个动作、每一句话,形成评分考核排名
制度
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,并要求每一名员工用微笑与顾客架起亲情的桥梁,让服务在微笑中开始。同时免费为顾客提供路况信息、油品知识咨询、茶水、医疗救护用品、零钱兑换等便民服务项目,真正做到了以实际行动让顾客从心里感动,把亲情化发挥到极致。
二、坚持gs的管理理念
XX是XX站常抓不懈的工作,从着装、作业规范、设备设施的配置等方面时刻让每位员工牢记并认真执行。XX站定期、不定期地加强对员工的安全培训,每周对全站设备进行安全检查,排除安全隐患,并做好相关记录。消防设备定期检查,排除安全隐患。充分利用每年内审、外审的契机,进一步对员工开展安全教育活动.
三、贯彻降本增效,促进加油站发展
降本增效对于从事经营销售的加油站来说,是个永恒的主题,为了贯彻公司关于降本增效的文件精神,采取了降低电话费、电费、办公费,减少低值易耗品费用,强化执行节能降耗等措施,将降本增效发挥的淋漓尽致。持续降本增效是人的一种习惯,是人的一种素质,是人的一种意识形态,把这种好的习惯和好的素质持续的保持下去,利人、利己、利社会;同心、同德、共同赢!
四、XX站接卸油严格按照“卸油程序”进行,严把数质量关,做到不接错油、不卸错油罐、不少收油,认真填写相关记录,遇到不正常情况及时向管理部反应。
五、XX站把安全工作列入第一位,加油站经理利用每天的班前安全会议,宣读公司各类安全文件通知。每月都对员工进行应急预案演练的理论培训,每年选择两个项目进行应急预案的实际演习,让员工理论结合实际,以便有突发事故时,员工能够冷静应对,正确处理突发状况,减少加油站的损失,确保加油站设施、财务以及员工的人身安全。
六、本站为全面提高员工的服务技能,树立优质的服务形象,要求全体员工加强现场服务水平,在加油过程中严格执行“加油八步曲”,建立良好的客户口碑,提高加油站及公司的整体形象。
XX站着重要求员工提升服务技能,营造良好的服务环境,赢得客户的满意于信任,提高加油站的整体销量。为此强化加油八步曲的训练,为客户提供周到细致的服务,正确把握客户的需求,提高加油站的整体销量。
XX加油站在不断发展和前进的过程中,每位员工都是其中的一块砖,一粒石。在今后的工作中会继续深化开展各项创建活动,高服务水平,以创新的精神,昂扬的面貌,开创更加美好的明天。