第四讲__科学决策及其过程

2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——科学决策及其过程 2006年9月、2007年9月修改 第四讲 科学决策及其过程 如何正确 决策？ •要了解科学决策理 论的基本观点。 •清楚理性决策的基 本过程。 •掌握科学决策的方 法和技能。 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——科学决策及其过程 2006年9月、2007年9月修改 前 言 • 决策是管理者从事管理工作的基础，在 管理过程中，管理者会面临各种各样的 问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，它们都需要管理者予以解决。 • 在实际管理工作中，最大的失误来自于 决策的失误。 • 因此，掌握科学决策的理论与方法是提 高管理效率与效益的基础。 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——科学决策及其过程 2006年9月、2007年9月修改 决策模拟—— 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 执行决策 合同洽谈 合同执行 在实施合同的过程中，双 方遵循以下的市场规则（ 以出红黑牌为例） 甲乙两家公司，经多次谈判 ，达成了一个一揽子交易合 同，这一合同分六笔交易。 决策规则 „ 六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔； „ 每一次交易双方同时出牌，若双方均为红牌，则各得利润20万元，若 双方均为黑牌，则双方各亏30万元，若一方为红一方为黑，则红方亏 50万元，黑方得50万元。其中第3轮和第6轮损益值加倍。 „ 各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策。第一笔须在15分钟内 完成，整个交易在45分钟内完成。 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——科学决策及其过程 2006年9月、2007年9月修改 模拟练习决策目标 决策目标： 为股东赢得最大的利润 决策目标： 为股东赢得最大的利润 游戏目标： 在模拟比赛中胜出 游戏目标： 在模拟比赛中胜出 在参加模拟的各 小组中获得利润 最大的组可以每 人加10分。 在各小组中赢利 最少的组的组员 每人扣10分 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——科学决策及其过程 2006年9月、2007年9月修改 决策模拟练习步骤 2 3 4 1 组建决策模拟小组； 各自画好表格，以便记录交易过程和结果 交易双方各自写下决策思维过程； 在第三方的协助和公证下进行交易，做完一笔再做下一笔， 并可委托第三方记录下每一笔交易结果； 整个交易结束后，双方先各自总结经验教训，然后双方进 行交流，各自形成一份实验 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 上交。 5 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——科学决策及其过程 2006年9月、2007年9月修改 决策模拟记录表单 第一笔 第二笔 第三笔 加倍 第四笔 第五笔 第六笔 加倍 红 +30 黑 -20 红 -100 红 +30 黑 -20 黑 +100 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——科学决策及其过程 2006年9月、2007年9月修改 总结和交流 ???? ???? ???? 总结 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——科学决策及其过程 2006年9月、2007年9月修改 实验结果交流 M6杨骏组 大鹏 六人行 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——科学决策及其过程 2006年9月、2007年9月修改 一、科学决策理论的基本观点 科学决策理论认为，决策是为了 实现某一目的而从若干个可行 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 中 选择一个满意方案的分析判断过程。 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——科学决策及其过程 2006年9月、2007年9月修改 决策前提：要有明确的目的 决策或是为 了解决某个 问题，或是 为了实现一 定的目标 因此，决策的前 提条件是： – 要解决的问题必 须十分明确。 – 所追求的目标必 须可检验可衡 量。 没有目标就 无从决策， 没有问题则 无需决策。 思考题：什 么时候我们 需要进行决 策？ 需实现的目标 需解决的问题 在决策模拟中，决策的目 的是什么？ 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——科学决策及其过程 2006年9月、2007年9月修改 决策条件：有若干可行的备择方案 思考题：没有 比较方案的决 策与有比较方 案的决策对决 策结果有何不 同？ • 多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定 性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。 在决策模拟 中每一步有 多少个可行 方案？ “多方案抉择”是 科学决策的重 要原则。 一个方案无从 比较其优劣， 也无选择的余 地。 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——科学决策及其过程 2006年9月、2007年9月修改 决策过程：要进行方案分析比较 •每个可行方案都有其可取 之处，也有其不利的一面 •必须对每个备择方案进行 综合的分析与评价，以分 析每一个方案的利弊，比 较各方案的优劣。 •通过分析比较，最终做到 决策时“心中有数”。 与此相 对应的 是“心中 无数”的 决策 在“决策模拟”中 各方案的利弊是 什么？ 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——科学决策及其过程 2006年9月、2007年9月修改 决策结果：选择满意方案。 决策结果是满意方案最优方案既不经济又不可行最优方案既不经济又不可行… – 最优方案是建立在完 全信息基础之上的 – 最优方案条件苛刻， 可遇而不可求。 – 人的理性是有限度 的。 在诸多方案中，在现 实条件下，能够使主 要目标得以实现，其 它次要目标也足够好 的合理方案。 科学决策 遵循的是 满意原则 在“决策模拟”中，最优方案是什 么？在什么情况下成立？ 在“决策模拟”中，满意 方案是什么？ 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——科学决策及其过程 2006年9月、2007年9月修改 决策实质：是一个主观判断过程 决策是一个 分析判断的过程 决策是一个 分析判断的过程 决策的过程反映了决策者的价值倾向。 对同一个问题不同的人有不同的决策结果， 是正常的现象。 决策的艺术性体现在： 决策受诸多价值观念和决策 者经验的影响。 决策的科学性体现在： 决策有一定的程序和规则。 管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——科学决策及其过程 2006年9月、2007年9月修改 决策是管理者从事管理工作的基础 决策正 确与否 直接关 系到组 织生存 与发展 决策是一 项创造性 的思维活 动，体现 了高度的 科学性和 艺术性。 决 策 能 力 是 衡 量 管 理 者 水 平 高 低 的 重 要 标 志 决策 是管理者从 事管理工作 的基础，在 管理活动中 具有重要的 地位与作用 决策贯 穿于管 理过程 始终 西蒙：管理就是决策 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——科学决策及其过程 2006年9月、2007年9月修改 二、科学的决策机制 • 决策的科学性主要体现在决策过程的 理性化和决策方法的科学化上。 •决策失误在很大程度上与没有遵循科 学的决策过程有关。 • [思考题]决策的起点是什么？ 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——科学决策及其过程 2006年9月、2007年9月修改 决策的起点 • 决策的目的或是为了解决某一问题， 或是为了达到某一目标。 • 因此，决策的起点是存在某个需要解 决的问题。 • 所谓问题是指实际状况与应有状况之 间的差异。 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——科学决策及其过程 2006年9月、2007年9月修改 理性决策过程 ?????????? 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?? ?? ??? ? ???? ?? 方案拟订原则 • 要紧紧围绕着所要解决的问题和 所要达到的决策目标 • 根据已经具备和经过努力可以具 备的各种条件 • 充分发挥参与决策者的积极性、 创造性和丰富的想象力 【思考题】 我们是否要 找出所有的 可行方案？ 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——科学决策及其过程 2006年9月、2007年9月修改 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——科学决策及其过程 2006年9月、2007年9月修改 激发他人创造性的方法 提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题 是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。 倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所 说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。 推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点 。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。 不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问 题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。 表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重 要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。 资料来源：[英]史蒂夫·尼兰著，条理性思维——对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——科学决策及其过程 2006年9月、2007年9月修改 不出牌 也是可 行方案 之一 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——科学决策及其过程 2006年9月、2007年9月修改 ??????????? ?? ?? ??? ? ?? ?? ?? ?? ??? ? ???? ?? 决策标 准 学历 学习 能力 交际 能力 行业 知识 态度 分析 综 合 评 价衡量 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 大专 1 本科 2 研究生 3 弱 1 中 2 强 3 弱 1 中 2 强 3 弱 1 中 2 强 3 一般 1 中 2 好 3 权重V 1 2 2 1 3 3 2 1 2 2 学历理想 ,交 际能力弱 17 3 1 2 3 2 学历和行业 知识都理想 , 学习能力弱 18 应聘者 A 应聘者 B 应聘者 C 2 3 1 2 3 学习能力和 态度态度很 好，交际能 力弱。 21 比较 AB C C B B AC B AC C AB 应聘者C 明确决策准则 了解备选方案 评价各备选方案 分析各方案利弊 比较各方案优劣 进行综合评价 提出推荐方案 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——科学决策及其过程 2006年9月、2007年9月修改 ??????????? ?? ?? ??? ? ?? ?? ?? ?? ??? ? ???? ?? 【思考题】选 择时是不是就 是选经过比较 最好的那个方 案？ 抉择时注意事项 – 不要一味追求最佳方案 – 在最终选择时，应允许 不作任何选择。 – 任何方案均有风险 常见问题 求全求美 急于求成 优柔寡断 在理性分析基础上根据直觉作出最终选择 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——科学决策及其过程 2006年9月、2007年9月修改 决策的正确与 否在很大程度 上取决于决策 时所依据的信 息量的大小。 要提高决策 的正确性， 就必须尽力 提高决策时 所依据的信 息量。 信息是决策的基础“决策模拟”时最大的困难是什么？ 分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识， 分析＋直觉＝部分＋整体 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——科学决策及其过程 2006年9月、2007年9月修改 由“独裁”走向“总裁” 使决策基于群 体信息 决策者要有自知自明， 愿意听取他人的意见。 智者千虑，必有一失。 拓展信息接触面，建立 专家顾问团，拿钱买意 见和信息。 建立董事会和总裁办公 会议制度，以制度保证 重大决策基于群体信息 授权最了解情况的人负责 相关问题决策，并据此建 立相应的责任和分配制度 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——科学决策及其过程 2006年9月、2007年9月修改 ??????????? ?? ?? ??? ? ?? ?? ?? ?? ??? ? ???? ?? 决策的正确与否要以实 施的结果来判别 –建立信息反馈渠道 –及时检查实施情况 –发现差异，查明原因 –不断的修正和完善 –直至解决问题、实现 目标或作出新的决策 学会处理错误决策 –承认。要有勇气承 认客观事实。 –检查。追溯决策的 全过程，以找出在 哪一步上犯了错误 –调整或改正。最终 使决策趋于完善。 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——科学决策及其过程 2006年9月、2007年9月修改 决策模拟的经验和启示（一） • 目标清楚是决策的前提。目标不明，决策 难定；目标错误，一错百错；竞争的目的 是发展自己，而不是打败对手，多目标时 则要善于协调。 • 信息是决策的基础，正确决策的关键在于 了解信息，获取信息的有效手段是沟通； • 合作才能共赢，不要把成功的希望寄托在 别人的失误上，诚信则是成功合作的关键 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——科学决策及其过程 2006年9月、2007年9月修改 决策模拟的经验和启示（二） • 真正的对手是自己而不是别人；只注重眼 前的人常失去长远； • 竞争致胜需要创意，善于创新和打破思维 定式； • 决策的过程也是展现人们道德观念的过程 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——科学决策及其过程 2006年9月、2007年9月修改 总结 • 决策是一项集高度科学性和艺术性于一体 的活动。 • 科学的决策必须依据一定的科学决策程序 与方法。 • 决策的正确性则不仅与科学的决策过程有 关，而且与所基于的信息有关。 • 要提高决策的正确性，就必须理性结合直 觉，使决策基于群体的信息和由合适的人 来进行决策并为此承担责任。 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——科学决策及其过程 2006年9月、2007年9月修改 课后实验——临终反思 • 在夜深人静之时，寻找一个不会受人干扰的地方，假 想自己白天在医院检查身体，被确诊身患绝症，而且 无法医治。 • 医生告知最多还有三天性命。在这种情况下，你会如 何安排自己生命中的最后三天。将你所想做的事依次 写下，并说明为什么。 • 反思自己到目前为止的所作所为，在你临终前，有没 有什么让你觉得后悔或不甘心的东西。 • 分析你临终前想做的事和让你后悔的东西，从中你得 到了什么启示？ • 要求：每人自己形成一份实验报告上交。 第四讲 科学决策及其过程 前 言 决策模拟——合同执行决策 模拟练习决策目标 决策模拟练习步骤 决策模拟记录表单 总结和交流 实验结果交流 一、科学决策理论的基本观点 决策前提：要有明确的目的 决策条件：有若干可行的备择方案 决策过程：要进行方案分析比较 决策结果：选择满意方案。 决策实质：是一个主观判断过程 决策是管理者从事管理工作的基础 二、科学的决策机制 决策的起点 理性决策过程 察觉和分析问题 问题判断思路 激发他人创造性的方法 由“独裁”走向“总裁” 决策模拟的经验和启示（一） 决策模拟的经验和启示（二） 总结 课后实验——临终反思