房务中心文员岗位工作说明
书
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岗位工作说明书 JD,HSKP003
岗位:房务中心文员
部门:管家部
区块:办公室
上级:管家部秘书
一、 职责概述
做到
规范
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接听电话并准确详细的做好电话记录，把各类信息准确及时的传递给相关人员及时的更新系统中客房房态，做好钥匙、房卡、手机等物品的分发和收回工作，保证物品的完好。
二、 主要职责
1. 做到工作中的各类信息准确及时的传递。
2. 做好钥匙、房卡、手机等物品的分发和收回工作，保证物品的完好。 3. 做到规范接听电话并准确详细的做好电话记录。
4. 及时的更新系统中客房房态。
5. 要熟悉管家部各项操作
流程
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及各类服务。
6. 严格做好各项工作和交接本记录。
7. 做好各个文件的归档工作。
8. 做好办公室及房务中心的清洁工作。
9. 完成上级交办的其他任务。
10. 完成部门的考勤记录。
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三、 职位要求
1. 管理/组织技巧:计划及组织、问
题
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的解决及决策能力。
2. 人际关系:对客服务的概念。
3. 沟通能力:基本写作能力、口头表达及倾听技巧、与人沟通的技巧。
4. 技术能力:具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。
5. 文化程度:具备
高中
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毕业同等学历。
6. 工作经验:具备曾在酒店相关行业任职的经历。
7. 相关技能:普通话流利、能熟练操作电脑、旅游饭店情景英语B级以上。
8. 基本素质:对细节的关注能力、对工作日程安排的适应性。
制定人: 审核人: 批准人:
我已明白此工作说明书，并愿遵照执行。
签署人:
日期:
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浙公网安备 33021202002483