供电公司市场活动计划、实施及分析

供电公司市场活动计划、实施及分析 苏州供电公司市场活动计划、实施及分析 1. 范围 本篇通过活动 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 和计划、活动开展和活动分析三个部分阐述 了进行市场活动管理的主要流程。 2. 控制目标 系统地从以往的市场活动过程中吸取经验;通过系统化的执行 批准和审核流程来提高市场活动的效率;设计出的市场活动必 须紧密联系并支持苏州供电和江苏电力市场战略。 3. 主要涉及部门 ， 江苏电力/苏州供电管理层 ， 营销策划与管理组 ， 客户服务部门(市级、县级) ， 第三方 4. 主要前提和假设 ， 一套清晰的市场计划和日程安排已经到位 ， 来自各种渠道的客户信息可以被统一整理进数据库，以便 进行分析并配合市场活动 ， 与市场活动相关的部门应对活动愿景和策略达成一致和共 识 5. 主要控制点 ， 以往活动应由专人定期进行回顾和绩效评估: , 目前还需进行哪些跟进活动来深化和改善以往活动 , 对象、策略、绩效等方面的因素应作为计划今后市场 活动的参考基础 ， 将以往活动和即将开展的活动 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 草稿进行对比分析，充 分利用已有的活动资料和方案模板，缩短新活动方案的生 成过程 ， 运用工作流机制来使市场活动的审批流程更加便捷、顺畅。 活动在实施前需要根据预算指标、活动方向和经济条件等 相关因素进行审批 ， 活动通过审批以后，由不同部门和人员分别承担有关的任 务，比如客户服务中心、电费结算中心等，并相应收集活 动执行过程中的调整及反馈意见 ， 要达到活动的目标，需要活动负责人在活动过程中与活动 关联部门和人员进行有效的的沟通和协调，有效的反馈市 场活动的内容和进度对于成功的进行市场活动来说至关重 要 ， 根据希望达成的活动目标，在活动进行过程中应对活动策 略、沟通渠道或者目标群体等做以适当的调整 6. 流程说明 4.1.2.1 市场活动计划,实施及分析 江苏电力/苏州供电市场拓展执行经理/相关部门/第三方管理层大客户经理/目标数据管理员营销策划执行经理客户经理/ 开始 4.1.1审核市场计划和时市场分析,策略及间安排计划(1) 参照以往的市场活动(2) 确认市场活动的需结束求(3) 以往活动能否再次使设计新的活动否用?或(5)(4) 是 4.3.2否计划活动的具复制/修改以往客户信息分析及体时间表的活动细分(6)(8) 2.2.3帐单递交 是否需要审批?活动是否得到审批?A是(7)(9) 是否 活动针对的目同其它各方携同合公开发布活动内容执行市场活动标及其选择作(10)(13)(11)(12) 将活动结果反馈生成市场活动的收集活动的结果反分析活动作为活动的一个总结 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 馈(16)附录(17)(14)(15) 需要更新活动?市场活动总结报告是A(18) 否结束 步骤 说明 负责人 输出 1. 审核市场计划和市场拓展执行经1.1 按照江苏电力和苏州供电的市场 时间安排 战略，制定高层的市场计划，并作理/ 大客户经理 / 为新的市场活动的基础 客户经理 1.2 市场计划将为市场活动设计提供 一个高层次市场导向 例如，由江苏电力和苏州供电 制定的每年市场活动经费预算，市 场活动的次数，都可以作为城乡进 行市场活动的参照 2. 参照以往的市场2.1 审视并评估以往的市场活动: 市场拓展执行经 活动 理/ 大客户经理， 审核并评价其主要的目标， / 战略，成效等等以便为新的市客户经理 场活动提供参照 ， 当前是否需要跟进以往的市 场活动 3. 确认市场活动的3.1 基于以往的活动以及高层的市场市场拓展执行经 需求 拓展计划，发掘现行市场活动的主理/ 大客户经理 /要需求并列入活动的草案当中 客户经理 3.2 活动的类型、目标和所需经费也将 列入草案 4. 以往活动能否再4.1 比较以往活动和现行活动草案，发市场拓展执行经 次使用, 觉以往活动可再利用的部分 理/ 大客户经理 /4.2 继续利用并开展以往的活动，共享客户经理 其活动的目标，针对群体等等将非 常有效的节省人力，不至于从头进 行计划和实施 5. 设计新的活动 5.1 当建立市场活动时，一个部门里可 市场拓展执行经定义市场活动 以有多个活动，而每个活动均将包理/ 大客户经理 / 括以下的细节: 客户经理 ， 目标 ， 优先级 ， 负责人或部门 ， 目标群体 ， 计划,实际开始和结束时间 ， 沟通渠道 步骤 说明 负责人 输出 ， 状态 ， 具体活动步骤 5.2 每个活动都将包括很多具体 的活动步骤，每个步骤都有其次序 和优先级，下面是每个步骤的具体 内容: ， 目标 ， 活动类别 ， 媒介 ， 战略 ， 负责人 ， 计划,实际开始完成时间 ， 约束类型和时间及步骤连带 关系 ， 完工程度 5.3 活动可根据城市，乡村及有关部门 划分不同的层次 6. 计划活动的具体6.1 在市场分析和计划的过程中产出市场拓展执行经市场活动计划和 时间表 的市场活动日程表有助于协调各理/ 大客户经理建议 /项活动和具体步骤的时间。参见 4.1.1.3生成新的市场活动流程 客户经理 6.2 活动及其具体步骤应根据各种属 性(如活动开始和结束时间，负责 人等)反应在市场活动日程表上 6.3 动时间表应有助于协调管理某些 问题，如不同活动步骤的执行次序 问题 7. 是否需要审批, 7.1 如果活动需要得到审批，则各部门市场拓展执行经 将上报申请批准 理/ 大客户经理 / 是否需要审批可以由一些因素客户经理 来决定，如是否超过一定的经费限 额和人力资源等 7.2 经费应作为活动的一部分一起进 行审批 8. 复制,修改以往 8.1 如果以往的活动可以被再次使用，市场拓展执行经定义市场活动 的活动 则可以使用该活动作为新的活动理/ 大客户经理 步骤 说明 负责人 输出 /的模板 客户经理 8.2 为满足某一活动的需要，应对以往 的活动进行适当的调整，例如，可 以调整针对的客户群，或制定新的 活动实施时间表等等 9. 活动是否得到了9.1 由市场拓展执行经理,苏州供电江苏电力/苏州 批准, 管理层,江苏电力管理层决定是供电管理层/ 否批准活动，或要求对活动进行修营销策划执行经 改 理 9.2 如果活动未得到批准，则或者需要 修改或不再提议，而经过修改后的 活动方案仍需再次提交审批 9.3 活动被否决可能是因为经费的考 虑，以及与高层次市场活动导向有 冲突等 9.4 通过工作流将活动内容发给组织 结构内的相关人员进行审批 10. 公开发布活动10.1 如果活动得到了审批，应将活动市场活动审批和营销策划执行经 内容 内容公布给相关部门征求意见， 公开 理 如营业部，或者客户服务中心等 10.2 收集活动相关部门的反馈信息以 便对活动进行相应的修改 11. 活动针对的目标11.1 活动针对的目标及其选择应包市场拓展执行经选择活动针对的 及其选择 括: 理/ 大客户经理目标客户 /， 客户档案整理 客户经理 ， 目标客户的选择，优化选择 原则及 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 12. 同其它各方携12.1 电力营销部可以通过招标等形式市场拓展执行经 同合作 选择第三方，以控制活动中第三理/ 大客户经理 / 方的服务质量 客户经理 12.2 如果活动需要多个部门的参与， 活动负责人将负责该活动，而其 他部门应给予支持 13. 执行市场活动 13.1活动相关部门或者是第三方根据相关部门/ 第三 活动要求和活动计划来执行具体 方 的活动 13.2 活动负责人对活动过程进行监控 步骤 说明 负责人 输出 13.3 活动中与客户发生的接触，应作 为客户接触 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 予以保存 13.4 市场活动的信息可以通过帐单等 渠道向客户公告 14. 收集活动的结果14.1 活动的成效将会在不同的阶段进相关部门/ 第三反馈 行评估 方 14.2 活动过程中，相关部门应主动分 析汇总，提供信息 15. 将活动结果反15.1 记录活动的结果并附录于活动的市场拓展执行经市场活动反馈以 馈作为活动的一步骤当中 理/ 大客户经理便进行分析 / 个附录 客户经理 16. 分析活动 16.1 通过以下几点来比较活动的计划市场拓展执行经市场活动结果的 及目标与实际的差异: 分析 理/ 大客户经理 /， 客户的满意度 客户经理 ， 产生的潜在收入 ， 经费的有效利用率等 16.2 将活动结果反馈和收集的客户意 见提供给: ， 当前阶段的活动 ， 将来活动的设计 16.3 基于活动的评估结果，对于尚未 开展的活动可能需要对针对的客 户群体进行重新选取 16.4 分析活动的结果，是否还需进 行跟进活动来深化和改善 16.5 对活动中涉及人员的服务素质作 出评价，制定培训目标 17. 生成市场活动17.1 系统生成市场活动总结报告(月营销策划执行经市场活动总结报 的总结报告 度)以便进行整体的市场活动分理/ 市场拓展执告 析和监督 行经理 报告可包括 ， 活动名称 ， 策划者 ， 部门 步骤 说明 负责人 输出 ， 区域 ， 活动类型 ， 活动步骤 ， 目标 ， 优先级 ， 所有权 ， 针对的群体 ， 计划,实际开始和结束时间 ， 沟通渠道 ， 状态 ， 完成比例% ， 经费预算 ， 使用掉的经费等 17.2 生成总体结果分析报告，评估活 动各部门和人员的工作质量，评 估活动效果，提出建议 17.3 如需要，应将该报告上报至江苏 电力或苏州供电管理层进行审核 18. 是否更新活动, 18.1基于活动结果的分析，对本次活市场拓展执行经更新好的活动 动进行适当的调整 理/ 大客户经理 / 18.2 活动结果可以促使调整活动策客户经理 略，选择新的沟通渠道，或选取 新的目标群体 18.3 如需要，更新后的活动仍需上报 审批后才能继续开展 7. 主要涉及文档/信息流程 文档名称 编制部门/人员 主要内容 联数 提交部门/ 提交时限/频率 人员 市场活动 江苏电力 营销策划执行市场活动内容和状1每月总结报告 经理/ 或苏州供态清单 市场拓展执行电管理层 经理 / 营销策划 执行经理 / 市场拓 展执行经 理