百货商场保洁计划书

百货商场保洁 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 书 共28页 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第1页 百货商城保洁计划书 本 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 通过对百货商城商城现场考察，根据百货商城商城具体特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的商场保洁方案。 本方案 旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划百货商城商城的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如:保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。 本方案 旨在通过专业的保洁管理 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为百货商城商城提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低保洁的综合营运成本，延长保洁设备设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使百货商城商城有一个良好的对外形象与品质，使百货商城商城在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。 百货商城商城物业状况 一、物业状况 2百货商城商城坐落于五星步行街，共九层，总面积约4500m。 二、物业特点: 根据百货商城商城特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。 共28页 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第2页特点:1 坐落商贸繁华地段，人流大。 2 市场态和顾客群聚特点 。 3 商城的商铺较多，污染源较难控制。 三、保洁管理方案的制订 按商场保洁行业的人员安排惯例，需要5人。 柳州市登高保洁服务有限责任公司(以下简称登高保洁公司)根据实际情况，特制定百货商城商城保洁方案。 1 商场保洁管理 区域 职别 名额 职责及范围 代表乙方公司实行对商场日常清洁 商场 领班 2 管理工作，负责处理甲方及顾客的清 洁投诉，对甲乙双方公司负责 ， 商场总体、 白班 负责商场内地面、玻璃镜面、不锈钢、(-1.1.2保洁员 30.晚 天花板、清扫消防梯及收集每层垃圾 层) 班3 等日常清洁工作，并严格按照本区域 内的清洁服务常规执行，对主管负责 2 商场清洁服务细则及要求 清洁范围 清洁内容 清洁要求 备注 商场总体1、清理商场内的所有垃圾 每天4次 共28页 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第3页 服务 2、收集及清理所有垃圾箱、烟灰每天4次 缸及花槽内的垃圾 3、清洁垃圾箱、烟灰缸及花槽内每天2次 外表面 4、清洁所有公共告示牌、窗橱及每天2次 指示牌 5、清洁所有花盆及植物 每天2次 6、清洁大门外围 每天4次 7、清洁所有扶手电梯栏杆及玻璃每天4次 表面 8、清洁公共通道、卫生间 每两小时一 次 9、清洁9楼窗框 每天1次 11、深层清洗地面 每月1次 12、全面清洗9楼窗户玻璃 每月1次 15、抹净积聚尘埃，包括:空调每月2次 风口、灯罩 16、清洁所有消防楼梯 每天1次 17、清洁电梯、货梯 每天2次 扶手电梯 1、抹净扶手带表面及两旁安全板 每天4次 2、踏脚板、梯级表面吸尘 每天2次 共28页 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第4页?清洁剂 高级去污粉 杀菌防臭剂 全能玻璃清洁剂 洁厕剂 空气清新剂 不锈钢清洁剂 不锈钢保护油 酸性洗剂 卫生球 洁具消毒水 ? 清洁工具及用品 玻璃工具套装 胶皮手套 塑料桶 快洁布刷 清洁毛布 小喷壶 清洁地拖 清洁扫把 电源线及插板 长铝梯 工作指示牌 清厕刷 伸缩杆(三节) 清洁水桶 灭虫喷雾器 垃圾袋 四、培训考核制度: 公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。 五、管理检查制度: 为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在百货商城商城实行四级检查监督制度。 1、 员工每日自查:员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。 共28页 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第5页 2、 商场环卫主管每日巡查:主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 3、 公司计划检查:由公司相关项目负责人对清洁工作按清洁计划、合同组织各工作人员进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。主管定期向登高保洁公司汇报工作。 4、 接受百货商城负责方定期抽查。 六、领班职责: 1、 全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。 2、 组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。 3、 指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。 4、分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。 5、 抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。 6、 对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。 7、 根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。 共28页 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第6页 9、 向登高保洁公司汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。 七、驻场员工纪律: 1、 凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守登高保洁公司的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受百货商城商城有关条文的处罚。 2、 清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。 3、 清洁工人必须服从登高保洁公司管理人员指挥，工作保持高水准。 4、 清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。 5、 要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与百货商城商城员工及顾客吵架，如发生意外问题要报百货商城商城主管部门解决。 6、 遵守登高保洁公司《员工守则》，遵守物业的 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 。 八、驻场员工素质标准: 1、 熟悉具体的清洁工作程序。 2、 经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。 3、 年龄18-55岁，身体健康，乐于从事清洁工作。 4、 作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。 九、驻场员工形象规定: 共28页 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第7页 (一)着装规定 1、 统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。 2、 禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。 (二)形象规定 1、 经常注意检查和保持仪表整洁。 2、 男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。 3、 工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。 4、 工作中不准哼歌、吹口哨、听(收)录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。 5、 爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。 6、 做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守登高保洁公司规定的文明礼貌用语。 十、正常班工作日程 时间 要求 6:30—7:00 点名，检查仪容仪表 7:00—8:00 把商场的公共通道拖一遍 公共卫生间清理，公共区域卫生清理， 8:00—9:00 收撤垃圾 11:00 巡场 11:00—12:0 餐中所负责区域的卫生维护，收撤垃圾，小餐具的清洗， 14:00—14:15 值台人员与值班人员交接(库房出库部门物资) 晚餐 共28页 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第8页16:50—17:15 点名，检查仪容仪表 公共卫生间清理，公共区域卫生清理， 17:15—17:30 备餐间卫生清理，收撤垃圾 17:30 站位 17:30—20:50 餐中所负责区域的卫生维护，收撤垃圾，小餐具的清洗， 20:50—21:00 21:15 下班 第二节 值班日程 时间 要求 公共卫生间清理，公共区域卫生清理， 14:15—17:00 备餐间卫生清理，收撤垃圾，小餐具的清洗 17:15—17:30 与值台人员交接，吃饭 20:50—21:00 与值台人员交接，吃饭 公共卫生间清理，公共区域卫生清理， 21:15—22:30 备餐间卫生清理，收撤垃圾，小餐具的清洗 卫生收拾完毕 检查收档，集合下班 备注:其余时间按照正常班日程完成工作 第二章 保洁员仪容仪表规范及服务规范 第一节 保洁员仪容仪表规范 1(头发的要求 (1)上班前必须打摩丝或啫喱，要求头发不凌乱、无异味、无头屑、不能 留怪异发型。 (2)短发:前不过眉，后不过领。 (3)长发盘发标准:发夹必须统一为黑色或棕色。 2(面部要求 (1)面部清洁、口气清新。 (2)戴眼镜员工:镜片无色、干净、明亮、无破损。 女士:化淡妆。 男士:不留胡须，鼻毛不得外露。 共28页 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第9页3(手部要求 保持手部清洁，指甲外端不准超过指尖，且指甲内无污垢，根部无肉刺。 4(服装要求 工装要保证干净、挺括、合体、无褶皱、无破损、无异味。 5(鞋子的要求 要求皮鞋光亮、无污迹、无破损、无异味，只许穿抛光皮鞋，非面客区域可穿黑布鞋。 6(袜子的要求 (1)男士着黑色或深蓝色袜子。 (2)女士着肤色丝袜。 7(工号牌的要求 上班时间必须佩戴工号牌，佩戴要规范，工号牌要干净、无破损、不歪斜、 无污迹。 8(饰物的要求 (1)不准佩戴耳环、胸花、手链、手镯、脚链。 (2)项链等饰物以不显露在外为准。 第二节 保洁员礼仪规范 (语言 1 (1)语气平和，讲普通话。 (2)忌大声喧哗，讲脏话。 3)“请”字当头，“谢”不离口，“对不起”跟着走。 ( 2(打招呼 (1)面带笑容，问候客人时应注视客人的眼鼻三角区，上半身前倾15?。 (2)见到客人时，立即停住脚步并主动打招呼,同时运用语言“您好，欢迎 光临”。 (3)若见到客人四处张望，主动上前询问:“您好，请问需要帮忙吗,” 3(站立 (1)目光平视，当与宾客四目相望时要微笑。 (2)不得与同事聊天逗乐，忌抱肩、叉腰、弯腿或倚物等小动作。 4(行走 (1)走路时靠右边行走，不许跑步，上下楼梯不许扶楼梯扶手，两人以上 成列行走。 (2)与客人同行不抢道，礼让客人先行。 5(引领客人 (1)右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直并拢，手掌心与地面呈 45度角，以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。 共28页 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第10页 (2)引领客人时，应在宾客的右前方1m左右的距离行走，不时的 回头示意客人。 (3)打手势时眼睛要目视客人，引领过程中，应不时回头微笑示意客人。 6(点烟 火焰调节要适中，在离客人烟头10cm处将火打着，另一只手给客人遮挡，以示 尊重，然后斜递过去帮客人点烟。 7(取拿客人物品 征求客人意见，若客人再三谢绝，则不必勉为其难，尊重宾客意见，不要硬性与客人拉拉扯扯，争夺物品。对客人的任何物品都要轻拿轻放，要双手取拿，以示对客人的尊重。 8(其他行为 在面客区域内打喷嚏、打哈欠时要用手将嘴捂住，忌做抠耳朵、鼻孔、指甲的动作。 第三节 卫生间服务操作规范 1(站立迎宾:上午11:30下午17:20前在洗手间门口站立迎宾。 2(引领客人:发现客人到卫生间时，主动上前问候并引领客人到相应洗手间，然后及时离开卫生间。 3(洗手服务:当客人洗手时，及时为客人打开水龙头，并提醒客人使用香皂或洗手液。主动递上擦手纸。 4(卫生巡视，餐中要对走廊进行维护:每20分钟巡检卫生区域一遍;发现不合格应随时纠正。大堂:每10分钟巡检卫生区域一遍;楼梯:每20分钟巡检卫生区域一遍; 5(临时卫生清理:保洁员接到餐中应急卫生清理信息后，立即携带卫生清理工具3分钟内赶到现场进行卫生清理。 6(客人离开洗手间后，及时检查并清理用过的卫生间的卫生。 7(恢复原状:(最终客走时间将电器关闭)卫生间卫生恢复餐前状态;将卫生工具清理完毕即可。 8.当发现有老人、醉酒、行动不便等客人时，主动提供帮助;如客人因心脏或血压造成身体不适，不能随意接触，马上报告上级处理; 第三章 卫生清理准备规范及垃圾清理规范 第一节 物资配备规范 1(中午11:00前、下午17:00前将低值易耗品(大盘纸、擦手纸、洗手液、樟脑球、清新剂、垃圾袋等)配置完毕。 2(每天上班前将卫生工具(扫帚、撮子、拖把、抹布等)配置完毕。 共28页 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第11页 第二节 垃圾清理规范 1(把垃圾桶上面的沙子或者石子拿到水龙头下洗刷干净，重新放回原处。 3(戴好乳胶手套，把纸篓里的垃圾连同小垃圾袋集中倒入大垃圾袋，并套上新垃圾袋。 4(把新垃圾袋口拧紧别好。 5(分别用9分干和全干的抹布把垃圾桶的外壁擦拭一遍，并且将摆放垃圾桶位置的地面用抹布擦拭干净，之后把垃圾桶整齐放于原处。 第四章 保洁员相关工作规范 第一节 卫生间卫生清理规范及流程 1(收拾垃圾:戴好乳胶手套，把纸篓里面的垃圾集中倒入大垃圾袋，然后套上新垃圾袋，把其袋口拧紧别好.。 2(清洁便池:先用夹子把小便池内的烟头等杂物夹出来，然后将少量洁厕剂(帮洁等)倒在软马桶刷上，均匀地涂抹在便池的内壁，作用2—5分钟后，再用软马桶刷反复刷洗，最后用清水冲刷干净并把内外壁擦拭干净。 3(清洁台面和镜面:将少量中性全能清洁剂倒在面盆刷上，涂抹在面盆内壁和镜面上，作用2—5分钟，然后用面盆刷反复刷洗，最后用干抹布擦拭干净，顺便把水龙头擦拭干净。 4(清理墙面隔断及地面:用9分干和全干的抹布分别把石材(瓷砖/木质)墙面擦拭一遍，有污垢的地方用略湿的抹布多擦拭一会儿，之后用笤帚把地面的杂物清扫出去，然后用不滴水的拖把由前往后退着把整个地面拖擦干净。 5(补充备品:把大盘纸和擦手纸(不足1/3的)补足，然后检查洗手液的剩余量，不足的及时补充。 程 序 标 准 1、 先将地面、洗手台面、便池、纸篓内外垃圾等清除，装入 预先准备的垃圾袋中; 2、 用擦布按照由左至右，由上至下的顺序，将墙壁周围，门 柄四周灰尘擦拭干净; 3、 清理手纸盒是否需要补充手纸; 清理工作 4、 清理洗手液，补充洗手液。 5、 地面清理: 5.1 将地面残留物质清扫干净; 5.2 检查地隙中是否有残留物，并清理干净; 5.3 各墙角，角落清理后无污迹、无异物、水迹。 1、 用消毒药品将洗手池内外污迹清除，清除残余斑点; 2、 用洁厕灵将便池内外，包括地隙间污迹，清除残余渣渍，清洗消毒 保持亮洁; 3、 用抹布蘸84消毒液擦拭便池内外; 共28页 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第12页 4、 清除纸篓，并套上塑料袋; 5、 地面清洁按照一定浓度配比洗涤剂，用长柄刷子刷洗地面， 包括地隙，确保地面无黑斑; 6、 用水将拖布洗净，清除地面污渍; 7、 再用干抹布将地面擦干，随时保持清洁。 1、 用湿毛巾擦净台面上的客用镜用，再用干的废台布按照由 上至下顺序，由左至右方法擦净镜面;确保镜面光亮、无 油迹、无水痕，并且随时保持镜面光亮; 2、 墩布、擦布将地面、台面残留水迹清除; 3、 顾客使用物品内部员工严禁使用和擦拭; 4、 用空气清新剂，喷射卫生间，保持室内气息清香; 整理维护 5、 及时更换手纸，不得出现无纸、无洗手液现象，确保室内 整洁。 6、 男卫生间小便器要定点摆放烟灰缸，烟灰缸三个烟头以上 要及时清理并擦拭干净。 7、 卫生间应根据客流情况定时开启排风，以保证室内通风。 8、 检查卫生间内各类设施设备，如有故障应马上报工程部进 行维修。 1、 清洁卫生间内地面、台面、便池、纸篓卫生; 收 尾 2、 检查备用物品，及时申请领用。 3、 清洁工具放到客人见不到的地方。 第二节 玻璃/镜面卫生清洁规范 镜面和玻璃的擦拭与刮洗:根据面积的不同和使用场所的不同，采用不同的方法清理，小面积、灯光强且客人直接使用的场所一般采用擦拭法，而大面积或光线不强的区域则采用刮洗法。 1(擦拭:用装有玻璃清洁剂的小喷壶把镜面或玻璃喷湿，作用2—5分钟后，用湿抹布把镜面反复擦拭几遍，之后用干毛巾把镜面擦干净即可。 2(刮洗:先用水桶装适量温水并把玻璃清洁剂按比例倒入，把涂水毛头套在伸缩杆上，蘸上配好的溶液均匀涂抹在玻璃上，然后卸下涂水毛头，换上玻璃刮刀，从上往下，由左至右，依次把玻璃清洁剂刮洗干净，最后用干抹布将遗漏的水迹擦拭干净。 第三节 公共区域日常卫生规范 1(公共区域卫生清理标准 项目 合格标准 检验标准 果 大理无异味，桶内外无污垢，垃圾袋无破损，不外翻目测是否达到合皮 石果内桶 脱落，垃圾不可超过垃圾桶容量的2/3，垃圾袋格标准 桶 皮内存放100ml的水 共28页 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第13页 项目 合格标准 检验标准 桶、无灰尘、无污迹、无水迹、无附着的杂物;缝隙外桶 镀金里无污垢;大理石部分无断裂，无缺损 果皮金属不变形、无褪色 桶 部分 无污迹、无杂物、无异味、不变色、不少于痰桶沙子 容量的4/5 无灰尘、无污迹、无水迹、无异味、无附着的杂 桶体 物，缝隙里无污垢，桶内外无污垢，垃圾不可超不锈 过垃圾桶容量的2/3 钢果 皮桶 桶盖 存水不少于容量的1/3，要求杂物不超过1/3， 水无变色、无异味、无漂浮物 把手 无锈迹、无附着的杂物、能正常使用 灭火目测是否达到合瓶体 无掉漆、无灰尘、无污迹、无损坏 器 格标准 喷头 无污垢、无灰尘、无堵塞、无老化漏气现象 玻璃部分 无水迹、无污迹、无手印、无灰尘 1(目测是否达到灭火 合格标准(污迹除无污迹、无手印、无灰尘、无锈迹、无乱贴乱画金属部分 器存 外) 的标识 放箱 2(手擦试是否有箱内 无灰尘、无杂物摆放整齐 污迹 玻璃 无水迹、无污迹、无手印、无灰尘，无乱贴乱画1(目测是否达到 部分 的标识 合格标准(污垢除箱外) 体 木质 无污迹、无灰尘、无污垢 2(用手擦试是否消防 部分 栓 有污垢 箱内 无灰尘、无杂物 无破损，管内无积水，无灰尘，卷放有序平整， 消防带 消防带与水阀接口处无锈迹 目测是否达到合格门帘 无破损、无水迹、无污迹、无油迹、不变色 标准 目测，用手擦拭 装饰品 无浮尘、无污垢、无破损 玻璃镜面及墙目测是否达到合格光亮，无水迹、无污迹、无油迹、 面 标准 目测是否达到合格地面及台阶 无杂物，无污迹、无油迹、 标准 2(员工卫生间卫生标准 项目 合格标准 检验标准 共28页 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第14页 无破损、无污垢、无垃圾、无积水; 纸篓 套在上面的垃圾袋工整不外翻，垃圾目测是否达到合格标准 袋无破损 便池 无污垢、无污迹、无杂物 目测是否达到合格标准 无灰尘、无水迹、无杂物、无污垢、垃圾桶 目测是否达到合格标准 无破损 地面 无杂物，无积水， 目测是否达到合格标准 3(地面卫生标准 项目 合格标准 检验标准 石材地面和无杂物、无灰尘、无水迹和油污;地目测是否达到合格标准 地砖地面 面不打滑、不发黑、无破损 水泥地面 无砂石、无杂物和油污 目测是否达到合格标准 第四节 洗餐间卫生规范 1.洗餐间卫生标准 项目 合格标准 检验标准 无破损、无异味、无垃圾散落、无脏1(目测是否达到合格标准 垃圾桶 水外溢、有密封盖、附近没有大量苍2(鼻嗅是否有异味 蝇和蚊子飞舞、无老鼠出没， 冲刷干净不粘脚、无脏水和垃圾、无 油污。可利用的垃圾分类摆放，没有1(目测是否达到合格标准 地面 苍蝇和蚊子飞舞、无异味，及时清扫2(鼻嗅是否有异味 因抖落台布散落的垃圾，卫生清洁用 具使用完毕后清洗干净摆放整齐。 及时清理因抖落脏台布散落的垃圾，目测是否达到合格标准 台布箱 将脏台布扔进箱内; 回收回来的空啤酒瓶依次装入空箱目测是否达到合格标准 啤酒箱 子，整齐摆放 操作台无杂物，无油迹，下篮筐清洗操作台及目测是否达到合格标准 干净码放整齐，脏餐具和清洗过的干备用餐具 净餐具分开摆放， 保持干净，无油污，清洗时倒出的垃目测是否达到合格标准 下水池 圾用漏斗过滤，及时清理， 共28页 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第15页 第六章 工作岗位常见问题 第一节 保洁员工作中常见的问题 1(在清理异性洗手间时，突然有客人进入如何处理, 及时向客人致歉，马上从洗手间退出，并把门关好。 2(客人去洗手间不小心滑倒 立即把客人扶起，并询问客人是否摔伤，及时把信息告诉领班，由领班继续跟踪关注客人，最终让客人满意。 3(在引领客人时，客人进错洗手间 及时向客人赔礼道歉，并把客人带到相应洗手间，把门关好。 4(由于男洗手间客多导致卫生纸没有正常提供: 及时找男服务员或主管把卫生纸递上，并赔礼道歉。 5(在客人上洗手间时设施设备出现故障:及时向客人赔礼道歉，并询问客人是否碰伤。 6(员工在生活区域摔倒，立即上前扶起，并询问是否摔伤，并第一时间上报主管。 四、培训考核制度: 公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。 五、管理检查制度: 为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在百货商城商城实行四级检查监督制度。 1、 员工每日自查:员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。 共28页 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第16页 2、 商场环卫主管每日巡查:主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 3、 公司计划检查:由公司相关项目负责人对清洁工作按清洁计划、合同组织各工作人员进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。主管定期向登高保洁公司汇报工作。 4、 接受百货商城负责方定期抽查。 六、商场环卫主管职责: 1、 全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。 2、 组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。 3、 指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。 4、分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。 5、 抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。 6、 对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。 7、 根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。 共28页 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第17页 9、 向登高保洁公司汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。 七、驻场员工纪律: 1、 凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守登高保洁公司的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受百货商城商城有关条文的处罚。 2、 清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。 3、 清洁工人必须服从登高保洁公司管理人员指挥，工作保持高水准。 4、 清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。 5、 要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与百货商城商城员工及顾客吵架，如发生意外问题要报百货商城商城主管部门解决。 6、 遵守登高保洁公司《员工守则》，遵守物业的管理制度。 八、驻场员工素质标准: 1、 熟悉具体的清洁工作程序。 2、 经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。 3、 年龄18-45岁，身体健康，乐于从事清洁工作。 4、 作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。 九、驻场员工形象规定: 共28页 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第18页 (一)着装规定 1、 统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。 2、 禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。 (二)形象规定 1、 经常注意检查和保持仪表整洁。 2、 男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。 3、 工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。 4、 工作中不准哼歌、吹口哨、听(收)录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。 5、 爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。 6、 做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守登高保洁公司规定的文明礼貌用语。 共28页 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第19页 公司简介 柳州市登高保洁服务有限责任公司是一家专业从事清洗保洁的公司，公司创始人彭小莲毕业于桂林电子科技大学环境工程专业，热衷于对环境清洁的治理，秉承“为民、利民、安民、便民”的行业宗旨，确立“端正心态，注重实操，强化培训，优质服务”的服务方针。公司主要承接办公楼、公共设施、酒楼、商场、家居等场所全面清洗保洁;地毯清洗、石材护理翻新、沙发护理保养;油烟机空调清洗、家政服务、钟点工;管道疏通、五金安装、窗帘洗涤;旧房翻新等业务。 我公司拥有专业高素质的员工队伍，拥有专业的设备，竭诚为每位客户提供优质服务，因此您尽可放心依赖于我们对您需求的及时响应、高度负责和人员重视。 公司的服务理念是:健康、环保、安全、清洁。 我们的服务是可靠的:我们将携带所需用具和用品，按照与您商定的日程准时到达，随时待命开始工作。我们办理了相关保险，进行了从业人员培训。 共28页 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第20页 我们所有的员工都符合相关规定并经过了严格的训练。我们在所有工资和社会保障方面均严格执行相关规定，因此您不必担心。 我们的服务价格是合理的:正是由于我们将服务价格与服务价值有机地结合起来，才树立起非常良好的声誉。 下面是余秋雨经典励志语录，欢迎阅读。 不需要的朋友可以编辑删除～～ 关于年龄 1.一个横贯终生的品德基本上都是在青年时代形成的，可惜在那个至关重要的时代，青年人受到的正面的鼓动永远是为成功而搏斗，而一般所谓的成功总是带有排他性、自私性的印记。结果，脸颊上还没有皱纹的他们，却在品德上挖下了一个个看不见的黑洞。 2.我不赞成太多地歌颂青年，而坚持认为那是一个充满陷阱的年代。陷阱一生都会遇到，但青年时代的陷阱最多、最大、最险。 3.历史上也有一些深刻的哲人，以歌颂青年来弘扬社会的生命力。但这里显然横亘着一种二律背反:越是坚固的对象越需要鼓动青年去对付，但他们恰恰因为年轻，无法与真正的坚持相斡旋。 共28页 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第21页 4.青年时代的正常状态是什么，我想一切还是从真诚的谦虚开始。青年人应该懂得，在我们出生之前，这个世界已经精精彩彩、复复杂杂地存在过无数年，我们什么也不懂，能够站正脚下的一角建设一点什么，已是万幸。 5.中年是对青年的延伸，又是对青年的告别。这种告别不仅仅是一系列观念的变异，而是一个终于自立的成熟者对于能够随心所欲处置各种问题的自信。 6.中年人的当家体验是最后一次精神断奶。你突然感觉到终于摆脱了父母、兄长、老师的某种依赖，而这种依赖在青年时代总是依稀犹在的;对于领导和组织，似乎更贴近了，却又显示出自己的独立存在，你成了社会结构网络中不可缺少的一个点;因此你在热闹中品尝了有生以来真正的孤立无援，空前的脆弱和空前的强大集于一身。 7.中年人一旦有了当家体验，就会明白教科书式的人生教条十分可笑。当家管着这么一个大摊子，每个角落每时每刻都在涌现着新问题，除了敏锐而又细致地体察实际情况，实事求是地解开每一个症结，简直没有高谈阔论、把玩概念的余地。这时人生变得很空灵，除了隐隐然几条人生大原则，再也记不得更多的条令。 8.中年人的坚守，已从观点上升到人格，而人格难以言表，他们变得似乎已经没有顶在脑门上的观点。他们知道，只要坚守着自身的人格原则，很多看似对立的观点都可相容相依，一一点化成合理的存在。于是，在中年人眼前，大批的对峙消解了，早年的对手找不到了，昨天的敌人也没有太多仇恨了，更多的是把老老少少各色人等照顾在自己身边。请不要小看这“照顾”二字，中年人的魅力至少有一半与此相关。 9.中年人最可怕的是失去方寸。这比青年人和老年人的失态有更大的危害。中年人失去方寸的主要特征是忘记自己的年龄。一会儿要别人像对待青年那样关爱自己，一会儿又要别人像对待老人那样尊敬自己，他永远活在中年之外的两端，偏偏不肯在自己的年龄里落脚。 10、某个时期，某个社会，即使所有的青年人和老年人都中魔一般荒唐了，只要中年人不荒唐，事情就坏不到哪里去。最怕的是中年人的荒唐，而中年人最大的荒唐，就是忘记了自己是中年。 11、中年太实际、太繁忙，在整体上算不得诗，想来难理解;青年时代常常被诗化，但青年时代的诗太多激情而缺少意境，按我的标准，缺少意境就算不得好诗。 12、一般情况下，老年岁月总是比较悠闲，总是能够没有功利而重新面对自然，总是漫步在回忆的原野，而这一切，都是诗和文学的特质所在。老年人可能不会写诗或已经不再写诗，但他们却以诗的方式生存着。看街市忙碌，看后辈来去，看庭花凋零，看春草又绿，而思绪则时断时续，时喜时悲，时真时幻。 13、老人的年龄也有积极的缓释功能，为中青年 共28页 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第22页 的社会减轻负担。不负责任的中青年用不正当的宠溺败坏了老人的年龄，但老人中毕竟还有冷静的智者，默默固守着年岁给予的淡然的尊严。 14、只有到了老年，沉重的人生使命已经卸除，生活的甘苦也已了然，万丈红尘已移到远处，宁静下来了的周际环境和逐渐放慢了的生命节奏构成了一种总结性、归纳性的轻微和声，诗的意境出现了。 15、中青年的世界再强悍，也经常需要一些苍老的手来救助。平时不容易见到，一旦有事则及时伸出，救助过后又立即消失，神龙见首不见尾。这是一种早已退出社会主体的隐性文化和柔性文化，隐柔中沉积着岁月的硬度，能使后人一时启悟，如与天人对晤。老年的魅力，理应在这样的高位上偶尔显露。不要驱使，不要强求，不要哄抬，只让它们成为人生的写意笔墨，似淡似浓，似有似无。 关于人生 1.我们对这个世界，知道得还实在太少。无数的未知包围着我们，才使人生保留迸发的乐趣。当哪一天，世界上的一切都能明确解释了，这个世界也就变得十分无聊。人生，就会成为一种简单的轨迹，一种沉闷的重复。 2.人有多种活法，活着的文明等级也不相同，住在五层楼上的人完全不必去批评三层楼的低下，何况你是否在五层楼还缺少科学论证。 3.人生的道路也就是从出生地出发，越走越远。一出生便是自己，由此开始的人生就是要让自己与种种异己的一切打交道。打交道的结果可能丧失自己，也可能在一个更高的层面上把自己找回。 4.不管你今后如何重要，总会有一天从热闹中逃亡，孤舟单骑，只想与高山流水对晤。走得远了，也许会遇到一个人，像樵夫，像路人，出现在你与高山流水之间，短短几句话，使你大惊失色，引为终生莫逆。但是，天道容不下如此至善至美，你注定会失去他，同时也就失去了你的大半生命。 5.人生的过程虽然会受到社会和时代的很大影响，但贯穿首尾的基本线索总离不开自己的个体生命。个体生命的完整性、连贯性会构成一种巨大的力量，使人生的任何一个小点都指点着整体价值。 6.如果有一天，我们突然发现，投身再大的事业也不如把自己的人生当做一个事业，聆听再好的故事也不如把自己的人生当做一个故事，我们一定会动手动笔，做一点有意思的事情。 共28页 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第23页 7.杰出之所以杰出，是因为罕见，我们把自己连接于罕见，岂不冒险?既然大家都很普通，那么就不要鄙视世俗岁月、庸常岁序。不孤注一掷，不赌咒发誓，不祈求奇迹，不想入非非，只是平缓而负责地一天天走下去，走在记忆和向往的双向路途上，这样，平常中也就出现了滋味，出现了境界。 8.就人生而言，应平衡于山、水之间。水边给人喜悦，山地给人安慰。水边让我们感知世界无常，山地让我们领悟天地恒昌。水边让我们享受脱离长辈怀抱的远行刺激，山地让我们体验回归祖先居所的悠悠厚味。 9.第一根白发人人都会遇到，谁也无法讳避，因此这个悲剧似小实大，简直是天网恢恢，疏而不漏，而决斗、毒药和暗杀只是偶发性事件，这种偶发性事件能快速置人于死地，但第一根白发却把生命的起点和终点连成了一条绵长的逻辑线，人生的任何一段都与它相连。 10、谁也不要躲避和掩盖一些最质朴、最自然的人生课题如年龄问题。再高的职位，再多的财富，再大灾难，比之于韶华流逝、岁月沧桑、长幼对视、生死交错，都成了皮相。北雁长鸣，年迈的帝王和年迈的乞丐一起都听到了;寒山扫墓，长辈的泪滴和晚辈的泪滴却有不同的重量。 11、人格尊严的表现不仅仅是强硬。强硬只是人格的外层警卫。到了内层，人格的天地是清风明月，柔枝涟漪，细步款款，浅笑连连。 12、黄山谷说过:“人胸中久不用古今浇灌，则尘俗生其间，照镜觉面目可憎，对人亦语言无味。”这就是平庸的写照。如此好事，如果等到成年后再来匆匆弥补就有点可惜了，最好在青年时就进入。早一天，就多一份人生的精彩;迟一天，就多一天平庸的困扰。 13、再高的职位，再多的财富，再大灾难，比之于韶华流逝、岁月沧桑、长幼对视、生死交错，都成了皮相。北雁长鸣，年迈的帝王和年迈的乞丐一起都听到了;寒山扫墓，长辈的泪滴和晚辈的泪滴却有不同的重量。 14、人生不要光做加法。在人际交往上，经常减肥、排毒，才会轻轻松松地走以后的路。 15、几乎每一个改革探索者都遇到过嫉妒的侵扰，更不要说其中的成功者了。人们很容易对高出自己视线的一切存在投去不信任，在别人快速成功的背后寻找投机取巧的秘密。 关于文化 1.真正的文化精英是存在的，而且对国家社会非常重要。但是这些年来，由于伪精英的架势实在是太让人恶心了，结果连真的精英的名声也败坏了。真精英总是着眼于责任，伪精 共28页 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第24页 英总是忙着装扮;真精英总是努力地与民众沟通，伪精英总是努力地与民众划分，这就是最根本的区别。 2.凡是文化程度不高的群落，总是会对自己不懂的文化话语心存敬畏，正是这种敬畏心理被一些投机文人利用了。 3.在文化上，无效必然导致无聊，无聊又必然引来无耻。但是，即使到了这种“三无”的低谷，也不必过于沮丧。因为只有低谷，才能构成对新高峰的向往。 4.当今天下百业，文化最大。当今天下百行，文化届最小。那么，岂能再让一个日渐干涸的小池塘，担任江河湖海的形象代表? 5.古代绘画中无论是萧瑟的荒江、丛山中的苦旅，还是春光中的飞鸟、危崖上的雏鹰，只要是传世佳品，都会包藏着深厚的人生意识。贝多芬的交响曲，都是人生交响曲。 6.善良，这是一个最单纯的 词汇 英语3500词汇语境记忆pets3考试词汇二年级反义词和近义词初中词汇词汇大全考研英语二高频词汇表 ，又是一个最复杂的词汇。它浅显到人人都能领会，又深奥到无人能够定义。它与人终生相伴，但人们却很少琢磨它、追问它。 7.社会理性使命已悄悄抽绎，秀丽山水间散落着才子、隐士，埋藏着身前的孤傲和身后的空名。天大的才华和郁愤，最后都化作供后人游玩的景点。 8.阅读的最大理由是想摆脱平庸，早一天就多一份人生的精彩;迟一天就多一天平庸的困扰。 9.为什么那么多中国民众突然对韩国的电视剧，对超女表现出那么单纯的投入，很重要的原因是，韩国艺术家不知道中国评论家，而超女根本不在乎评论家的存在。 10、一切美丽都是和谐的，因此总是浑然天成，典雅含蓄。反之，一切丑陋都是狞厉的，因此总是耀武扬威，嚣张霸道。如果没有审美公德的佑护，美永远战胜不了丑。 11、什么季节观什么景，什么时令赏什么花，这才完整和自然。如果故意地大颠大倒，就会把两头的况味都损害了。“暖冬”和“寒春”都不是正常的天象。 12、文明的人类总是热衷于考古，就是想把压缩在泥土里的历史扒剔出来，舒展开来，窥探自己先辈的种种真相。那么，考古也就是回乡，也就是探家。探视地面上的家乡往往会有岁月的唏嘘、难言的失落，使无数游子欲往而退;探视地底下的家乡就没有那么多心理障碍了，整个儿洋溢着历史的诗情、想像的愉悦。 共28页 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第25页 13、我们的历史太长、权谋太深、兵法太多、黑箱太大、内幕太厚、口舌太贪、眼光太杂、预计太险，因此，对一切都“构思过度”。 14、中华文化的三大优点:一、不喜远征。中国人不会举一国之力去攻打远方之国。二、不喜极端。儒家讲究“中庸之道”，会努力寻找一个中间点，规避极端三、不喜无序。中国一直处于集权统治的状态中，习惯所有的事务都在管理之中，中国失控的时候是很少见的。 关于爱情 很多女孩子觉得责任感不太重要，男人没有责任感反而给了女方一种权利。其实对男人来说，还有什么比没有责任感可怕地呢?与没有责任感的男人谈恋爱，就像与朝雾和晚霞厮磨，再美好也没有着落。 爱情非常珍贵，不仅值得用斗争来保卫，而且即使付出生命的代价也值得。 其实，未经艰苦寻找的草率结合，对她也是不尊重。她和你一样，都有寻求深刻爱情的权利。 每一男女都处在自转之中，当一个男人最散发魅力的一面转向了一位女人，而这女人最美好的一面也刚好朝向了这个男人，那么爱情就挡也挡不住了。当然不是每个人都如此幸运，自转的方向和速度，相对于那个有可能出现或已经错过的异性，总要有偏差，所以老有人找不到自己的爱情。 2、能够慢慢培养的不是爱情，而是习惯。能够随着时间得到的，不是感情而是感动。所以爱是一瞬间的礼物，有就有，没有就没有。但反过来说，爱和婚姻实际并不是一回事情，并不是所有的爱情都要结婚的，也不是所有婚姻都有爱情的。 6、爱情里，总有一个主角和一个配角，累的永远是主角，伤的永远是配角;有时，爱也是种伤害:残忍的人，选择伤害别人，善良的人，选择伤害自己;人生就是一种承受，需要学会支撑。支撑事业，支撑家庭，甚至支撑起整个社会，有支撑就一定会有承受，支撑起多少重量，就要承受多大压力。 7、假如你想要一件东西，就放它走。它若能回来找你，就永远属于你;它若不回来，那根本就不是你的。爱情也是如此。 8、为什么把择定终身的职责，交付给半懂不懂的年岁;为什么把成熟的眼光，延误地出现在早已收获过的荒原? 共28页 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第26页 9、说了那么多旳——“如若你不在，我等待你归来。”也比不过你一句——“我不会等，我去找你!” 关于友情 1.常听人说，人世间最纯净的友情只存在于孩童时代。这是一句极其悲凉的话，居然有那么多人赞成，人生之孤独和艰难，可想而知。我并不赞成这句话。孩童时代的友情只是愉快的嘻戏，成年人靠着回忆追加给它的东西很不真实。友情的真正意义产生于成年之后，它不可能在尚未获得意义之时便抵达最佳状态。 2.很多人都是在某次友情感受的突变中，猛然发现自己长大的。仿佛是哪一天的中午或傍晚，一位要好同学遇到的困难使你感到了一种不可推卸的责任，你放慢脚步忧思起来，开始懂得人生的重量。就在这一刻，你突然长大。 3.在人生的诸多荒诞中，首当其冲的便是友情的错位。友情的错位，来源于我们自身的混乱。 4.置身于同一个职业难道是友情的基础?当然不是。如果偶尔有之，也不能本末倒置。情感岂能依附于事功，友谊岂能从属于谋生，朋友岂能局限于同僚。 5.在家靠父母，出外靠朋友。这种说法既表明了朋友的重要，又表明了朋友的价值在于被依靠。但是，没有可靠的实用价值能不能成为朋友?一切帮助过你的人是不是都能算作朋友? 6.患难见知己，烈火炼真金。这又对友情提出了一种要求，盼望它在危难之际及时出现。能够出现当然很好，但友情不是应急的储备，朋友更不应该被故意地考验。 7.真正的友情不依靠什么。不依靠事业、祸福和身份，不依靠经历、方位和处境，它在本性上拒绝功利，拒绝归属，拒绝契约，它是独立人格之间的互相呼应和确认。它使人们独而不孤，互相解读自己存在的意义。因此所谓朋友也只不过是互相使对方活得更加自在的那些人。 8.真正的友情都应该具有“无所求” 的性质，一旦有所求，“求”也就成了目的，友情却转化为一种外在的装点。我认为，世间的友情至少有一半是被有所求败坏的，即便所求的内容乍一看并不是坏东西;让友情分担忧愁，让友情推进工作„„，友情成了忙忙碌碌的工具，那它自身又是什么呢?应该为友情卸除重担，也让朋友们轻松起来。朋友就是朋友，除此之外，无所求。 9.无所求的朋友最难得，不妨闭眼一试，把有所求的朋友一一删去，最后还剩几个? 共28页 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第27页 10.真正的友情因为不企求什么不依靠什么，总是既纯净又脆弱。世间的一切孤独者也都遭遇过友情，只是不知鉴别和维护，一一破碎了。 11.“君子之交谈如水”，这种高明的说法包藏着一种机智的无奈，可惜后来一直被并无机智、只剩无奈的人群所套用。怕一切许诺无法兑现，于是不作许诺;怕一切欢晤无法延续，于是不作欢晤，只把微笑点头维系于影影绰绰之间。有人还曾经借用神秘的东方美学来支持这种态度:只可意会，不可言传;不着一字，尽得风流;羚羊挂角，无迹可寻„„这样一来，友情也就成了一种水墨写意，若有若无。但是，事情到了这个地步，友情和相识还有什么区别? 12.强者捆扎友情，雅者淡化友情，俗者粘贴友情，都是为了防范友情的破碎，但看来看去，没有一个是好办法。原因可能在于，这些办法都过分依赖技术性手段，而技术性手段一旦进入感情领域，总没有好结果。 13.万不能把防范友情的破碎当成一个目的。该破碎的让它破碎，毫不足惜;虽然没有破碎却发现与自己生命的高贵内质有严重羝牾，也要做破碎化处理。罗丹说，什么是雕塑?那就是在石料上去掉那些不要的东西。我们自身的雕塑，也要用力凿掉那些异己的、却以朋友名义贴附着的杂质。不凿掉，就没有一个像模像样的自己。 14.该破碎的友情常被我们捆扎、粘合着，而不该破碎的友情却又常常被我们捏碎了。两种情况都是悲剧，但不该破碎的友情是那么珍贵，它居然被我们亲手捏碎，这对人类良知的打击几乎是致命的。 15.其实，世上哪有两片完全相同的树叶，即便这两片树叶贴得很紧?本有差异却没有差异准备，都把差异当作了背叛，夸张其词地要求对方纠正。这是一种双方的委屈，友情的回忆又使这种委屈增加了重量。负荷着这样的重量不可能再来纠正自己，双方都怒气冲天地走上了不归路。凡是重友情、讲正气的人都会产生这种怒气，而只有小人才是不会愤怒的一群，因此正人君子们一旦落入这种心理陷阱往往很难跳得出来。高贵的灵魂吞咽着说不出口的细小原因在陷阱里挣扎。 16.友情好像是一台魔力无边的红外线探测仪，能把一切隐藏的角落照个明明白白。不明不白也不要紧，理解就是一切，朋友总能理解，不理解还算朋友?但是，当误会无可避免地终于产生时，原先的不明不白全都成了疑点，这对被疑的一方而言无异是冤案加身;申诉无门，他的表现一定异常，异常的表现只能引起更大的怀疑，互相的友情立即变得难于收拾。 17.友情本是超越障碍的翅膀，但它自身也会背负障碍的沉重，因此，它在轻松人类的时候也在轻松自己，净化人类的时候也在净化自己。其结果应该是两相完满:当人类在最深刻地享受友情时，友情本身也获得最充分的实现。 共28页 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第28页 18.现在，即便我们拥有不少友情，它也还是残缺的，原因在于我们自身还残缺。世界理应给我们更多的爱，我们理应给世界更多的爱，这在青年时代是一种小心翼翼的企盼，到了生命的秋季，仍然是一种小心翼翼的企盼。但是，秋季毕竟是秋季，生命已承受霜降，企盼已洒上寒露，友情的渴望灿如枫叶，却也已开始飘落。