酒店保洁员工作总结范文
酒店保洁员工作总结
二零一四年来在公司的统一领导下,经过部门员工的共同努力,完成了公司的安排的各项工作任务,得到了业主的认可。
保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象,同时,也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说,进门看地面,坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。
一、保洁标准化
在去年的基础上,在新细化工作内容,上严格考评大分标严
准。不同区域,不同部位都有具体区的分值考评。这样,便于的操操作,利于检查。
1.按标准培训,针对岗位轮按换和新员工入职较多的实换际际,实行例会讲理论,在岗做示范的
方法
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进行培训岗。班长手把手。教,熟练工传、帮、带,发挥班长的传业务技能长,调动熟练业
工的积极性。这样做受培训的者也容易接受和掌握,即者提高了提受培者的技能,有拉拉近了同事间的距离,一举两得,相得益举
彰。严把培训关,讲清操作要领要培点,做到眼勤手快点;先粗后后细,一步到步,人走物清清。
2.按标准去做。分二,责任到人,签定目分标责任书,让标员工胸中有标准,日工作表上排列有标顺序,操作起来有个准。顺周
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周师傅就是突出的一位,大大厅的玻璃大门,玻璃幕墙洁净透墙明,茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着一精精益求精的工作作风,楼层保洁清洗垃圾桶,与男层性性相比,毫不逊色,保持了了主楼卫生洁净度。
名都都大厦现在是装修期间,在在人员少工作量大的情况下下,几位师傅也拿标准来要要求自觉,向标准去靠拢,尽量接,近和达到标准。对他们的工作,只有这样对来描述,扫地荡身来
灰,拖地一身汗。较突出,调人地员员积极行动,毫无怨言。老老范师傅责任的区域是目前前最彻底,较洁净的一块,从装修阶,段而言,是难以见到的标准典范。以
3..按标准去查。在检查工作作中,不去过场。杜绝一糊二糊混,发现问题即使提出,注意预期轻重,尽量出不不伤和气,出现反常,多方方协助。目的只有一个,标准不放弃。技之一恒标
的日检查,是保洁标准化不日可缺少的
措施
《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施
,只有这样可,墙上,贴的才不会是一纸空文,区的卫生也才能赢空得业主和使用人得
的满意。
二、创卫严要求
创建国家家级卫生城市是市委市政府府的重大决策,一年来,我们始终绷紧这根弘,从我不敢松懈。区内一直保持不着着良好状态。
1.上级要求的时间,严格执行要;按按着标准严格去做。过去广广场保洁时间是,早城八点点到晚上八点。为了创卫,有关部,
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门要求我们必须在在六点半之前把卫生做好,,然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下,在把把两人同班改为上、下午对对班粒长了班时间,达到了创卫的时间要求。诚然了,个班时间,虽然缩短了,工作量去成倍的增加了。工但但是,二位师傅二话不说,欣然接受分配。同时标,准不降低,偌大广场很难准见见到烟带和果壳纸屑。酷暑里,晴天一身汗,雨天暑一一身水,严冬时,顶着星辰来上班,借着路灯扫广辰场,迎着寒风回家去,场
已是晚饭过几时。天天如此是,实在不易,平平凡凡,,难能可难贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我界们物业人好好学们
习。
..上级要求长效管理,我们们至始至终。从认识上讲,创,2
卫事关重大,从工作职责来说,我们是主力军职,,可以,我们必须接受任务,义不容辞,随时接受务检查,全力以赴做好创检
卫工作。用二位师傅的话来工说说,“检查时是怎么做,平时也是平怎么做”,做到了平时和检查一个样。在了无数次的检查验收明无
查暗访过程中,也证明了一点访。银河一块没问题,我们。能能放心。居委会领导如是一说。一
三、团结讲正气
在工作的实际中,我们一直直提醒和要求大家,不利于团于结的话不说;不利于团结的话不传,不做长嘴团婆,管好自己的婆
嘴;不利于团结的事不做,尤其是于值班期间和交值***过程中中,不要小聪明,不敷衍了了事,不糊弄同伴,做到上上清下接,***
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相处。将将正气,歪风邪气难存在了了;讲正气,减少了猜疑心理。心团结出心情团结出精神。拿女同胞的话讲,精现在我们的心情现
舒畅,干起活来有尽头,吃点苦受起点累心甘情愿,领导提倡点的的费品收集全归公,我们坚坚决服从,乐意去做。由来已久的来惯例被打破,杜绝了任何人私自处理废品绝的现象。即减少了的
互相猜疑和勾心斗角的心理,有疑增增加了收入,虽然是很微不不足道,但是,它体现了一种精神和境界,更加重一要的是,他要促进了团结增强了团队意识。公司多次强的突击任务都能只之的
即来,乐意干活,没有怨言。,
四、感慨与无奈
在人们的想象中,做保洁是做们普通不过得了,谁都能做普,,其他啊,能做,不一定会做。按照我们的标准,会从从不会到会做,总得有个过程,且得用心揣摸。说过这些,可能有人会认这
为保洁有什么门道,别自做清洁高高。感慨,有人不理解保洁洁。
酒店保洁员工作总结结
近一个月以来,一直是上中班连晚班,通过一是个月的体个验与实践,获得了了更多的经验,收获颇多,,鉴于所见所闻,对本月工作总结如下,工
常见对客服务内容,客
一. 开空调——又分一下几种情空况,况1》客人即将来到时,,需要提前为VIP客人或或者是团队开空调,以便客人进房时感客
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觉凉爽舒适22》客人不知道空调的使用方法,临时通知前台用
或者房务中心,前去为客人者开空调开3》客人知道使用方法,方但是因为空调调制键键本身上存在问题的急需通通知工程部门来维修。如,房间的冷键与热键相反,——调热风需调冷风键,—调调冷风相反4》空调总闸本身未开,需通知工程部本
二. 开房门——情况如下,下1》客人钥匙遗忘在房间内,房核实身份后开门22》直接接到前台打来的电话为客人开门电3》前台暂时未发房卡给客人,凭暂相相关证件为客人开门
三. .电水壶——情况如下,,1》衣柜内总闸跳闸,多多为电水壶底盘溢水,潮湿导致短路湿2》底盘坏,生锈老化,电源生
不通,需要要更换
四. 开电视及调调频道——情况如下,1》有些客人不知道》
床头柜有电视开启总闸,而导致有不会开电视不2》电视有童锁,锁无法开启3》有些频道道错位,如上次有一房间CCCTV5,本为频道5,但是跳至,22;4》嗲马马上本身有故障需要修理
五. 房间插座无电 ——— 如上次有一房间地灯不不亮,及有一插座无电,后后检查为总闸开关没有开
六. 添加易耗品或者是毛毛巾——经常有客人添加牙刷,牙水,洗发液,沐浴液液,剃须刀,卷纸,面纸,购物袋,拖鞋,
等,少则一一套,多则3套,也有客人人添加面巾,沐浴巾
七. .添加工具——剪刀,水水果刀,果篮,果盘子,粘胶,粘塑料绳,纸箱子,温度计算,充电器,衣架温
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八. 加床服务 情况较少少
九. 夜间打扫——多为较挑剔客人多
十. 叫早服务,遇团队时,频叫率较高率
十一. 公共区域域电脑开启——客人不知道开关在哪或者道
遇到死机
十二. 电话使用方法,多多为询问如何拨打外线。需要解需释不能拨打外线,须到前台开通计费须
对客服务特点,服
1》 快捷及时,第一时间排忧解难及———能够在最短的时间为客人解决困难,提供帮助客。尤其是开门,开空调。。好好几次碰到上述情况时,客客人显得很焦急试想当客人遇到要上洗人手间,或者是是感觉很热而急需要降温的时候,快速的为客人的
开门,开空调的话,尤其重门要,又如添加卷纸之类的要易耗眼易品也同样需要快速,否则客人回产生反感情,绪绪
2》 服务时机恰到好处——如若送东西给客好人时,正好人客人在打电话,,或者是在房间熟睡,应该该暂时延缓对客服务,房间可推迟一短时间打扫,间根据具体情况而定根
3》 3 》灵活处理突发事件——上次—7258客人需要要一插线板,但是因物品放放在办公室,而钥匙又放在电脑房维修人在
员那里,情急之下,将公共区域的情插线板送入客人房间,尽插管管客人仍嫌速度过慢,但是是已经尽力了,再如上次因为万能因卡落入住人房间,因为处理不够灵活,导,致致客人一定程度上
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的反感
4》 服务做到耐心,细心心,贴心——碰到过几次年年龄较大的客人,因为听力力,理解力不够好,需要耐心解释相关设耐
施的使用方方法。如碰到一客人询问电话的使用方法,一连说电了了好几次,客人才知道怎么做么;另如一客人玩电脑因为死机,因后辗转5-7楼,后重启后通知客人前楼来,其很感激,其次为来
客人开门后,若为其插上取人电牌,客人会感觉很周到电
5》 其它事务;
1. .清洁白班未清洁的或者是晚间退房者
2. 公共区域的保洁,包括楼道共的吸尘,门框的清洁,青的铜铜器台面的抹尘,底角线,电话线的抹尘,
3. 运送布草运
4. 查工程
5. 清理工作间,添补易易耗品
6. 清理吸尘器器
7. 整理办公室区域域
问题及解决
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
意见
1. 夜间清洁CHECCK OUT房根据实际情况而定,在住情
房率较高的的情况下,一般对客服务较较多,4-5间为益
2. .公共区域的保洁应该隔时间进行,特殊情况后隔移移,但
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是应该做好相关的
记录
混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载
,因此应该配备相关记的的PA清洁表格,及时做好记载,以便下次开展工好作作
3. 工作间的易耗品应该每天清点,一旦发品现现缺货,及时上报,以便中班开展工作中
4. 工作车必须在下班前整理好作,并且接受领班的检查方,可可下班——一方面是为了形成良好的工作习惯,另形外是为了外方便下一班次的工工作。倘若遇到客人急需要打扫房间,那么要
还要添补后才能打扫,延误了工补作时间,易引起客人反感作
管理方面;
1. 客房物品摆放标准应该尽快出物台并且实施。至今物品台
摆放花样繁多,标准化程度放较低,不利于在我们的头较脑中形脑成莫钟规范的印象,导致想怎么做就怎么放,,或者是只要物,
品补齐了就就可以了,实质上这就造成了在思想方面的放松,成思思想放松了,那行动可想而知了而
2. 工作应该讲究程序化,规范化。据讲了了解,现在大多数人之所以工作较为积极是因为一以方方面内部较以前要团结,另另外是因为现在工作相对以以前要有程序一些,知道每每天要做什么,哪些是必须做的,哪些是辅助性事须务务,相对以前较为充实,自主性有所提高,依赖性自降降低
我个人认为,白班每天必须完的项目如下,每
1) 做房——房间的清洁及整理清
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2) 整理工作车工
3) 清点布草
,,检查所缺物品并且上交 4) 清点工作间易耗品
5) 在完成以上任务之后,可以完成以下辅助之性事物,性
吸尘器清理,布草运送,未清洁房间,布公共区域保洁公
3.强化监督体制,加强房间质量监监监督管理
包括员工与员工之间的监督,上级对下工级级的监督,相互监督有利克克服松散的工作作风和形成成良好的纪律意识观念,有有效遏制非标准房间的使用,减少客人的不便与投用诉诉----如有的房间未补补矿泉水,毛巾之类等。同同时有利员工之间的相互学学习,共同进步。特别是上上级对员工的房间质量抽查,有利查员工时刻警示自己己认真做好每个环节。其次,对较好的予以次
肯定,不好的予以批评,客观上不有利形成奖优罚劣的有效有激激励机制,提高员工的工作作积极性,从而提高工作质质量
因而,我建议,无论谁做房间都要有一个抽论查的过程。查对其的检查实际际上是一个指导过程,能够够及时纠正不良行为,引导其用正确的方法来严格导要要求自己,保证按质量完成成任务。
3. 工作用品应结合实际,讲求方便品工工作,以便提高工作效率
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如布草清点表格过于烦琐琐,且不方便填写,我个人人认为
应该重新
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
. .物品放置管理 4
经过观察发现,浴室里的火柴观较少被用,反而经常有火较柴
柴被淋湿,其效用并没有发挥出来,建议不放火柴发在浴室在 浴帘有长短,且质料不一样,且少换洗质----包括有湿,污
渍,异味,浴缸边有宽有窄,不味便于放置,能否不放待议便
5. 中班连晚班工作程序程
5,00——5,30pm 3班次交接,处理简单事务理 5,30———6,30pm 周一,三,五,各楼层吸尘三 周二,四,六,各楼层抹尘二
周日,吸尘器对吸,清理里面污垢里
处理该时间段的对客服务的
6,30pmm开启电梯间灯具
6,353——10,25pm 做房及对客服务
10,,30——11,00pmm 夜宵
11,00———11,45 pm 清理工作间理
11,50pmm——1,50amc 处理该时间段的对客服务处 1,50——1,55amm 签字
1,55——66,10am 根据实际情情况,稍做休息 6,30am 0熄灭各楼层电梯间及拐角处的灯具间
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6,404——8,00am 处理该时间段的对客服务处
8,00——8,10 am 早晨时间
8,101——8,30am 处理该时间段的对客服务处 8:30 ——8,40am a班次交接及下班
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