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责任制整体护理实施方案

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责任制整体护理实施方案开展责任制整体护理及优质护理工作方案 为不断提高护理质量,保障护理安全,努力为患者提供全程、全面、优质的护理服务,特制定本责任制护理及优质护理工作方案。 一、具体目标: 1.在全院范围内开展责任制整体护理,开展率达到100%。优质护理服务的核心:全面实行责任制整体护理。 2.住院病人满意率≥96%、基础护理合格率≥90%、危重患者护理合格率≥90%;健康教育覆盖率≥95%、护理措施到位率≥90%、康复护理指导率≥90%。 3.责任制整体护理宗旨:把基础护理夯实;把专科护理做精;推进护理工作,贴近患者、贴...

责任制整体护理实施方案
开展责任制整体护理及优质护理工作 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 为不断提高护理质量,保障护理安全,努力为患者提供全程、全面、优质的护理服务,特制定本责任制护理及优质护理工作方案。 一、具体目标: 1.在全院范围内开展责任制整体护理,开展率达到100%。优质护理服务的核心:全面实行责任制整体护理。 2.住院病人满意率≥96%、基础护理合格率≥90%、危重患者护理合格率≥90%;健康教育覆盖率≥95%、护理措施到位率≥90%、康复护理指导率≥90%。 3.责任制整体护理宗旨:把基础护理夯实;把专科护理做精;推进护理工作,贴近患者、贴近临床、贴近社会。以患者需求为导向,以患者满意为目标。 4.责任制整体护理的实质:以病人为中心。核心内容:护理程序。特点:责任护士8小时在岗,24小时负责。 5.五满意:患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意。 二、具体措施 (一)医院组织领导小组 1.成立2014年医院开展“责任制整体护理及优质护理工作”领导小组: 组长: 副组长: - 1 - 成员: 2.加大宣传力度,召开全院护士大会,传达2014年医院开展“责任制整体护理及优质护理工作方案”。要求各科室组织护理人员认真学习并有效落实 3.活动领导小组每月定期召开会议,研究解决护理工作中存在的问题。 (二)完善护理制度 按照二级中医院评审 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ,进一步健全完善《护理规章制度》、《护理工作流程》、《护士岗位职责》、《专科护理常规》,并组织各级护理人员培训学习,各病区护士长及护理人员必须增强主动服务意识,提高执行能力,使规章制度落到实处。 (三)以精细化管理提升护理质量,确保护理安全 1.进一步完善二级质控体系,充分发挥质控组织的职能,严格履行职责,形成护理质量持续改进的长效机制。确保一级护理、危重患者护理合格率≥90%;基础护理合格率≥90%。 2.护理部每半年组织召开全院护理质量安全相关培训,进一步强化护理人员质量安全及风险防范意识,确保患者安全。 3.护理部将采取多种形式,如:询问患者、现场检查、发放调查表等形式对护理服务落实情况进行监督考核,将考核结果纳入年终综合考核内容,作为评比先进的依据,实行绩效挂钩。 4.坚持医院领导小组、护理部、护士长行政查房与护理 业务查房制度,落实病区护理质量“周检”“月检”工作,及时纠正护理工作中存在的问题,不断持续质量改进,确保日常和盲点时间各项护理服务落实到位,实现护理服务由粗放式服务转变为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 、标准、连续、优质、高效的细节服务,进一步提升我院护理服务水平。 5.广泛征求患者及家属意见,科室及护理部每月定期进行满意度调查,随时掌握服务过程中存在的问题和不足,及时加以整改,提升患者、社会和政府、医院的满意度。 (四)改进护理模式、切实落实整体护理 1.全院各病区实施责任护士床位包干制,每个责任护士包干床位不超过8个,护士实行8小时工作制24小时负责制,为患者提供连续、全程、无缝隙的精细化护理服务。 2.改革护理排班模式,实行弹性排班:根据患者病情、病人数量、薄弱时间段,动态合理的调配人力或班次,以减少交班次数,确保护理安全。 根据现有护理人员数量,欲这样排班:主班一人(负责处理医嘱、核对医嘱、安排住、出院病人),保障班(负责全科的物品、药品保障及摆口服药),责任班(负责全科病人的基础护理、生活护理及治疗),每位责任护士要全面掌握所管病人的情况(包括病情、诊断、用药、治疗、身体及心理护理等) 4.遵循卫生部关于临床护士配置规定,床护比≧1:0.4的要求,确保护理工作有效落实。 5.按照护理文件书写规范,落实表格式护理文书记录,严格执行“一少三多”护理要求,即:少写、多巡视、多观察、多落实。 6.将护理工作重心向病房前移,现有两个病区(内一科护士9人,内二科护士10人),各病区设置2-3个责任护理小组工作,根据医院实际病人情况,包干床位,以便责任护士为患者直接提供服务。 (五)健全绩效考核制度、提高护理人员积极性 1.结合我院实际,根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评,并将考评结果与护士薪酬分配、评优相结合。 2.探索护士分层级管理,根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评,以充分发挥不同层级护士的作用,调动护士工作积极性; (六)公示分级护理服务内容,建立患者和社会参与评价机制 1.统一制作各种安全标识,为患者进行护理温馨提示。 2.将分级护理的服务内涵、服务项目及工作标准统一上墙公示。 3.细化护理工作标准、认真落实分级护理制度,为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。 (七)各部门协调配合,保障“责任制整体护理及优质 护理”工作顺利进行 1.办公室应紧密配合,及时补充缺编护士,确保优质病房床护比达到1:0.4。 2.药剂科为临床科室保障用药及各种所需物品,减少护士外出,以确保患者的安全。 3.后勤保障科及时上门服务,下收下送,减少护士的非护理工作,增加护士为患者直接护理时间,确保护理服务质量的有效落实。保洁员保障病区及各病房卫生清洁,使环境舒适,利于患者休养。 (八)强化教育培训,提高护士综合素质 1.护理部将分期组织举办各种培训班,促使全院各级护理人员进一步强化法律意识、责任意识、安全意识、主动服务意识。 2.有 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的对护理人员进行分层级护理技能培训,夯实基础,提高能力,定期考核,人人过关。 3.在纪念“5.12”国际护士节之际,举办“优秀护理病区”“优秀护士长”“优秀责任护士”评选活动,评选优秀护理单元及护士给予奖励,以提高护理人员工作的积极性和主动性。 四、实施计划 (一)动员部署阶段(2014年5月19日-5月31日) 1.召开全院护士动员大会,护理部传达我院2014年“责任制整体护理及优质护理工作”实施方案的工作安排,动员各病区主动参与,积极创建“责任制整体护理及优质护理” 病区。 2.护理部及各科室以不同方式组织护理人员学习实施方案、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》等相关文件,深刻领会,贯彻落实。 (二)组织实施阶段(2014年6月-11月) 1.护理部制定完善优质护理质量考核标准、患者满意度调查表,定期对各病区活动开展情况进行督导检查,了解患者的满意程度,不断总结经验,持续质量改进。 2.各病区有计划的落实活动实施方案,注重实效。 3.医院各部门全方位支持,确保活动顺利开展。 4.护理部及时做好总结、上报信息工作。 (三)总结阶段(2014年12月) 1.医院领导小组及护理部将对实施“责任制整体护理及优质护理”的病区进行阶段性总结,召开经验交流大会,对患者和社会反映好,落实护理服务到位及能发挥示范作用的病区及护士进行表彰。 2.将活动中的各项工作经验加以总结,宣传先进,巩固成绩,找出不足,不断改进,并建立持续质量改进的长效机制,使“责任制整体护理及优质护理”工作得到深入持久的发展。 二〇一四年五月月六日 责任制整体护理工作方案及具体措施 - 6 - 根据优质护理服务示范工程的要求,护士必须为病人提供连续的、全程的、优质的护理服务,为了保证我院优质护理服务示范工程的推广和质量,我们将实施责任制整体护理,改变护士的服务意识,提高病人满意度。 一、工作目标:建立责任制整体护理模式,拉近护患关系,提高护理质量,促进优质护理持续健康发展。 二、组织领导 成立医院责任制整体护理工作指导小组 组长:石礼副组长:孙燕赵秀兰 成员:韩作芹、马云、陈玉兰、杨钦娟、孟庆娟 三、工作任务: 以“优质护理示范病房”高质量推广和和患者的满意度为目标,落实护士分层管理,落实以病人为中心的工作模式,责任护士对所管病人的生理、心理、社会、康复等方面进行护理和关注。落实护士文明语言行为规范、落实护士岗位职责、疾病护理常规、操作规范,落实手术、检查、治疗、用药、出入院的健康教育咨询和指导。确保患者从入院到出院的优质护理和不在院时的咨询指导。 四、责任制整体护理模式和各岗位职责1、工作模式:在临床护理工作实行责任制,每名责任护士负责6~ 8位普通患者或2~4名危重患者,全面负责这些患者的基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康与康复指导、出院随访咨询等工作,为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。 2、护士长职责:①按护理人员层次和能力制定责任护士或责任组长。②根据病区患者的病情、人员及其他状况分给责任护士患者数量。③对责任护士的工作进行检查、反馈、指导、改进。 3、责任护士的职责:①按制度、流程实施所管患者的全面护理工作。②严格交接所管患者状况,随时向其主管医生或夜班护士提供患者病情及注意事项。③和患者及其家人保持沟通,关系融洽。④对护理工作中的不足及时改进。 五、具体措施: 1、转变意识,加强学习和沟通 优质护理服务示范工程是医疗体制改革的重要举措之一,而实行责任制整体护理是做好该项工作的前提与保障。护士长应带头学习并宣传优质护理服务和责任制整体护理,让护士明白为什么要这样做,工作职责是什么,树立“我的病人我负责”的思想。让护士通过对病人的密切的接触,来观察病情变化,提供治疗 信息,更好地为病人服务。 2、按护理人员的层次和能力合理排班 实施护理层级管理。一级护士为新上岗(或工作两年内)的护士,即辅助护士;二级护士为护师职称的护士,三级护士为主管护师以上护士。二级以上护士可承担责任护士。 取消功能制排班,科室明确责任护士及负责的患者数量,一般每人不超过8位患者。责任护士姓名上墙,负责所管病人的所有治疗、基础护理、专科护理、病情观察、出入院宣教和用药、手术前后指导、饮食指导、特殊检查指导工作。护士分层责任承包病人,有条件设责任组长,病人包干到护,缩小护理照顾半径,加强护士责任感。护士长在排班时,结合各组病人的特点,尽量固定每组护士所负责的病人,使病人熟悉“我的护士”,也有利于护士掌握“我的病人”的病情。 3、管理上的完善与保障 - 7 - 护理部将简化文件书写,缩短责任护士花费在书写上的时间。让责任护士有更多的时间和自己的病人沟通,了解患者的病情和心理状态,做好相应的护理,从而为所管病人提供连续的、全程的护理服务。 4、科室健全护理规章制度、疾病护理常规、疾病健康指导并监督落实 对患者进行治疗、饮食指导和宣教、患者特殊检查、用药指导等,各项护理工作有规范、流程,落实健康教育和康复指导。 六、检查、反馈与改进 护士长负责落实“优质护理示范病房”要求和责任制整体护理的规定,检查各项落实时 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 要科学,和护理人员的奖惩挂钩。护理质控组织对照济南市“优质护理示范病房”标准和我院责任制整体护理的规定,进行检查,调查患者对护理服务的满意度。对检查的不足将反馈给科室,科室制定措施改进,同时与绩效工资挂钩。 护理部 2010年12月 - 8 -
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