[企业流程优化]客户开发与维护管理规定1

[企业流程优化]客户开发与维护管理规定1[企业流程优化]客户开发与维护管理规定1 文件代码: 拟制: 发布日期: 审核: 客户开发与维护管理规定版本:A0 页次:1/3 批准: 文件修,制,订履历一览表版《管理文件审查单》 N0. 发布日期修,制,订说明拟制审核批准备注次编号 1 A0 070112010 首次发行。文件发放范围及份数,在“( )”中打“?”表示需分发的单位～在 “[ ]”中填写该单位发放文件份数,: (?) 总裁办[ ] ( ) 财务中心[ ] ( ) 管理者代表[ ] ( ) 人力资源中心[ ] (...

[企业流程优化]客户开发与维护管理规定1 文件代码: 拟制: 发布日期: 审核: 客户开发与维护管理规定版本:A0 页次:1/3 批准: 文件修,制,订履历一览表版《管理文件审查单》 N0. 发布日期修,制,订说明拟制审核批准备注次编号 1 A0 070112010 首次发行。文件发放范围及份数,在“( )”中打“?”表示需分发的单位～在 “[ ]”中填写该单位发放文件份数,: (?) 总裁办[ ] ( ) 财务中心[ ] ( ) 管理者代表[ ] ( ) 人力资源中心[ ] ( ) 研发项目中心[ ] ( ) 蓝牙事业部[ ] (?) 营销中心[ 1 ] ( ) 精密模具事业部[ ] ( ) 品质中心[ ] ( ) 精密塑胶事业部[ ] ( ) 电池事业部,制造部,[ ] ( ) 其他: [ ] ( ) 电池事业部,PMC,[ ] ( ) 物流中心,采购,[ ] ( ) 物流中心,仓库,[ ] ( ) 信息中心[ ] 文控员备注唯盖有红色的DCC正本受控章方为正式有效文件。文件代码: 拟制: 发布日期: 审核: 客户开发与维护管理规定版本:A0 页次:2/3 批准: 1 目的本制度立足于完善我司开发及维护客户过程中作业规范～使营业员有章可循～使公司客户管理制度得以健全。 2 适用范围适用集团公司所有营业人员作业过程中的已知和未知客户。 3 定义客户开发与维护管理: 就是对目标顾客的锁定、拜访及客户的审核、持续维护过程的相关活动规范。 4 职责 4.1 市场部营业员: 负责客户的开发与维护～营销人员主要通过对电话～邮件～网络～客户及行业推荐等方法去获取目标客户信息～并持之以恒地开发和后续客户关系的维护。 4.2 市场部业务员:负责客户资料管理。 4.3 市场部助理:负责将所有客户档案进行汇总整理～文本标识。 4.4 市场部经理:负责对营业员获取的客户过滤确定～及支持协助营业员开发与维护客户。 5 工作内容 5.1 锁定目标客户 5.1.1 依公司产品及公司发展战略定位～寻找目标客户。 5.1.2 依据《客户档案管理规定》对目标客户分析及调研～完成客户资信调查表并获得审批。 5.1.3 客户开发计划书的详细制订。 5.1.4 开发计划书的讨论、分析和批准。 5.1.5 所有资料依《客户档案管理规定》进行资料归档。 5.2 客户审查 5.2.1 客户提出的供应商资料调查依客户要求需要提供其要求的供应商相关资料时～由营业员主导协调处理一下事项: A 商务部份:营业员填写。 B 品质相关内容:品质中心填写 C 技术工艺、设备、产能相关内容:工程填写 D 财务相关内容:财务部填写 E 安全法规相关联内容:行政部填写 5.2.2 客户来厂审核 A 审核前准备～营业员依据《接待管理规定》安排客户行程及计划～并跟客户确认。 B 营业员依据《客户审核管理流程》～跟踪审核资料准备情况。 C 客户审查专员及各责任部门负责人员根据《客户审核管理流程》的要求执行客户审核事项。 5.2.3 客户来厂参观:参照5.2.2 客户来厂审核管理流程执行。 5.3 客户导入与关系建立 5.3.1 营业员与客户正式签署《购销合同》、《保密协议》、《质量保证书》、及RoHS等内容。关于品质方面由品质部审查～沟通及签署～技术、RoHS与保密方面由工程部审查～沟通与签署～其他由营业员签署,终后统一交由产品经理/总监批准。 5.3.2 新项目竞标参照《新项目竞标管理流程》,新项目评审参照《立项评审流程》。 5.3.4 客户定单下发参照《订单评审管理流程》。 5.3.3 产品交付参照《产品交付管理规定》。 5.3.4 客诉参照《客户品质投诉处理流程》。 5.3.5 货款回收参照《货款回收管理流程》。 5.4 客户的持续维护 5.4.1 依据客户情况～营业员需对客户定期拜访～把握并满足客户需求～维护客户并完成客户拜访报告。文件代码: 拟制: 发布日期: 审核: 客户开发与维护管理规定版本:A0 页次:3/3 批准: 5.4.2 产品经理每月至少一次对A级客户进行拜访～监督营业员工作状况～衡量营业员业绩和工作状况～并作为绩效考核依据。 5.4.3 公司层面～副总级,含,以上至少须一季度一次对重点客户进行拜访～对是因我司营业跟进不好的客户 ,即客户占有率持续下降3个月的客户,产品经理或副总级,含,人员交叉组团拜访访问～并做出改善对策。 5.4.4 客户满意度的调查参阅《客户满意度管理规定》～根据对客户满意度调查结果针对性的进行客户拜访～提高客户满意度～持续维护公司重要客户。 6 支持及引用文件《客户审核管理流程》《客户档案管理规定》《客户接待管理规定》《新项目竞标管理流程》《立项评审流程》《订单评审管理流程》《产品交付管理规定》《客户品质投诉处理流程》《货款回收管理流程》《客户满意度管理规定》 7 生成记录 ,表单, 无 8 附录无

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