沃尔玛营销策略计划

沃尔玛营销策略 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 Wal-Mart Marketing plan 沃尔玛营销策略计划 目录 ?.Cover ..............................................................................................................3 ?. Abstract .........................................................................................................3 ?.Paper Content: .............................................................................................3 1.Introduction to the company............................................................................3 2.Environment analysis .......................................................................................3 3.STP strategy......................................................................................................3 4.Product strategy .............................................................................................12 5.Price strategy..................................................................................................13 6.Place strategy .................................................................................................14 7.Make your own channel decision of your company ........................................14 8.Promotion strategy.........................................................................................15 - 1 - Final Paper ?.Cover: Title: Wal-Mart Marketing Strategy To: xxxxxx From: (xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx)) ?. Abstract Our group set an example as WAL-MART, by researching and grasping the concept of WAL-MART, marketing environment, STP strategy and marketing mix strategy(4P) to complete the Marketing English Course. By learning Marketing English, we can not only deepen and consolidation marketing, but also know about English knowledge which is relating to Marketing. ?.Paper Content: 1. Introduction to the company (1)company brief introduction 沃尔玛是全球最大的零售连锁企业，由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿，成立于1962在阿肯色州本顿维 尔(阿肯色州的本顿维尔)。沃尔玛主要从事零售贸易，是世界上大多数员工的企业，连续三年在美国财富全球50 0强企业领导。沃尔玛在全球15个国家开设了8000多家专卖店，在53个品牌，员工总数超过210人，每星期沃尔玛 顾客200000000人次。 (2)its main products 生活用品，食品饮料，数码家电，文体办公，服装鞋包，母婴用品，玩具等等。 (3)its customer profile 沃尔玛通过天天低价针对的是低收入人群，所以它的客户群是普通大众。 (4)its main competitors 在中国的主要竞争对手是家乐福，大润发，华润万家，世纪联华。 2. Environment analysis (1)Scan the macro environment and find out OT A. 1978年后，我过政治局面稳定，政府鼓励、引导非公有制经济的发展。 B. 我国人口基数大，消费市场巨大 C. 我国地域跨度大，位于亚洲的中心，是亚洲经济文化等交流中心 D. 我国经济飞速发展，个人收入提高快，购买力加强。 O(机会): A. 中国加入了WTO，对外资的保护加大了，也放宽了限制。 B. 规模经营，低价战略所向披靡。 C. 潜在顾客多。 D. 可和在中国其它的零售业者形成策略联盟 T(威胁): A. 中国零售业发展迅速，竞争加大。 B. 在中国经营受挫，家乐福是最大对手。 C. 在建立顾客数据库方面压力较大 D. 政治问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 、文化差异会影响到Wal-Mart的运作。 2) Scan the micro environment and find out SW A. 竞争者多，如家乐福 B. 店面分布散，员工数量大 C. 有一流的物流采购技术支持 - 2 - D. 资金雄厚 S(优势): A. 良好的企业和品牌形象。在沃尔玛购物可以体验到“一站式”的服务。 B. 规模经济、天天平价、产品多样化种类齐全、强大的物流系统。 C. 管理人性化，将员工视为伙伴。 D. 有世界范围内最优秀的供货商，并通过自己的大规模采购获取更好的价格。 W(劣势): A. 中国的人力资源比较廉价，其采用高科技和高投入的物流中心，并不能达到削减成本。 B. 中国并不发达的基础设施也妨碍了高科技的使用效能。 C. 中国人的购物构成，生鲜类的产品比重更大，品种要求更多。经营方式上，比较讲究控制，使得在广阔的 中国大地上，无法做到快速反映。 D. 海外采购的价格优势难以体现，因为中国既是消费大国, 同时也是生产大国。 E. 产品多样化 ，相对于其他产品较集中的竞争者来说比较没有弹性。 3) Come out with suitable SO, ST, OW, TW strategies. O T 1.在中国有较为开放的政策，加上 1.超市的领头羊，竞争者多 品牌形象良好 S 2.规模经济、低价策略 2.消费者数量大，建立数据库难 3.中国的特殊文化风俗对沃尔玛 3.与国内其他超市形成联盟 的运作有一定的影响。 1.低价策略，而采用的高新技术降 1.竞争大而成本难降低 低成本困 W 难 2.中国市场大，不发达地区多 2.地域 差异，技术难统一 3. STP strategy (1)Segment your company market use “Market/product Matrix” 生活用品 1 2 3 p r o d 食品饮料 4 5 6 u c t 数码家电 7 8 9 0—25岁 25—50岁 >50岁 market 如上图所示，我们小组将沃尔玛公司的市场按年龄分为三个部分:0-25岁、25- 50岁、>50岁。这样划分既避免了沃尔玛这样一个购物超市目标消费者组成的复杂性，有全部涵盖了所有可能的 消费者。 - 3 - 根据沃尔玛公司官方的产品分类,如下: A. 食品饮料 休闲零食、冲饮茗茶 、酒 品 、 乳制品、 饮料/水、 粮油米面 、饼 干 、调味品/干货 、糖果/巧克力 、营养保健 、进口食品、 健康食品 B. 个护美妆 洗发护发 、洗浴用品 、脸部护理 、男士护理 、身体护理 、女性护理 、口腔护理 、美容彩妆 C. 家用电器 家庭影音 大家电 厨房电器 生活电器 个人护理 D. 手机数码 电脑产品 数码影像 手机通讯 时尚数码 E. 家居用品 床上用品 收纳洗晒 清洁用纸 清洁用品 家具箱包 厨房餐饮 卫浴用品 汽车用品 宠物用品 F. 婴幼系列 婴儿食物 防尿用品 洗护用品 孕妇专区 喂养用品 婴儿车座 G. 办公用品 办公用纸 办公电器 办公文具 日常用品 H. 文体用品 体育用品 玩具系列 我们小组决定主要 由于篇幅限制与后文对沃尔玛细分市场的划分评估复杂的原因, 研究沃尔玛商品分 类中的生活用品、食品饮料、数码家电三个部分。 因此，沃尔玛的Market/product Matrix就被划分成了9个区域。 (2)Analyze each market (in terms of “market size and growth; structure attractiveness; and company objectives and resources ” ), and choose the target market of your company 0-25岁的生活用品市场: 0-25岁(生活日用品) Items Score(0~100 Total Note ) score 1.current segment 40 sales Segment size & Absolute 2.growth rates 30 growth value 3.expected 35 profitability Market 1.competitors 20 29 attractiveness 2.existence of 15 Structural substitute Absolute attractiveness value 3.the power of buyer 25 4.Thepowerof supplies 10 skill and resources Relative business Relative needed to succeed in 30 strengths/object & resources value that segment - 4 - 由于婴幼儿时期的特殊需 要，对尿片、衣裤、玩具等生活用品的需求大，其父母大多会花比较大的价钱在这 一方面以满足自己孩子成长的需要，这也是新时代人们追求高品质生活的需要，因此在细分 市场的规模与增长 这方面打的分都会比较高。 25-50岁的生活用品市场 25-50岁(生活用品) Score(0~1 Total Items Note 00) score 1.current segment sales 90 Segment size & Absolute growth 2.growth rates 80 value 3.expected profitability 80 Market 82.5 attractiveness 1.competitors 75 Structural 2.existence of Absolute 75 attractiveness substitute value 3.the power of buyer 25 4.the power of supplies 15 skill and resources Relative business Relative needed to succeed in 95 95 strengths/object & resources value that segment 有足够的购买力和购买需求 对于生活用品追求较高 消费量大 所以无论是在销量、在增长速度还是在期望值上都得到比较好的评分 然而对这一类商品基本固定价格和促销方式 且其他商店百货也有出售 竞争力不大 但是在供应商和购买者中评价很高所以评分很高 由于货架摆放适宜、商品种类齐全、服务方式完善 多以相对吸引力要高很多。 >50岁的生活用品市场 >50岁(生活用品) Score(0~10 Total Items Note 0) score 1.current segment sales 55 Segment size & Absolute 2.growth rates 40 growth value 3.expected profitability 50 Market 1.competitors 65 46.7 attractiveness 2.existence of substitute 40 Structural Absolute attractiveness value 3.the power of buyer 25 4.the power of supplies 15 skill and resources Relative business Relative needed to succeed in that 35 35 strengths/object & resources value segment - 5 - 这一群体主要区域为老年 人，除了一部分公职人员有退休金外，许多老百姓主要的经济来源是子女给予，而 老年人的日常生活用品也大多是子女购买，对于年老的父母，年轻人总是倾向买质量好的， 追求品质的产品，至 于价格并不会考虑这么多，所以这一市场的规模与增长占一个比较高的分数，并且也是这一 市场的发展趋势。 0-25岁的食品饮料市场: 0-25岁(食品饮料) Score(0~ Total Items Note 100) score 1.current segment sales 75 Segment size & Absolute growth 2.growth rates 60 value 3.expected profitability 70 Market 1.competitors 63 65.5 attractiveness Structural Absolute 2.existence of substitute 75 attractiveness value 3.the power of buyer 25 4.the power of supplies 10 skill and resources Relative business Relative needed to succeed in 65 62.5 strengths/object & resources value that segment 沃尔玛的主要竞争对手是平和堂和家乐福两大超市。由于超市周围一般都是有肯德基店 和万达广场这类吸 引人们前来消费的顾客，所以超市符合周边的商业氛围，能够很好的融入其中。客流量大。 又由于沃尔玛在中国对所有的消费者承诺天天平价，把低进价、低成本、低加价的“三低” 的经营方式。并且沃尔 玛诚信经营，对顾客、员工负责，所以还是有很多的消费者愿意在其购买所需的产品。 虽然现在沃尔玛在中国分店的数量不够家乐福的多，但是沃尔玛建立采购系统和物流系统放 在迅速开店之前的 战略是正确的。 所以在青少年对食品饮料空间有待提高。 - 6 -25-50岁食品饮料: 25-50岁(食品饮料) Score(0~ Total Items Note 100) score 1.current segment sales 90 Segment size & Absolute 2.growth rates 80 growth value 3.expected profitability 80 Market 1.competitors 75 75.8 attractiveness Structural 2.existence of substitute 70 Absolute attractiveness value 3.the power of buyer 25 4.the power of supplies 10 skill and resources Relative business Relative needed to succeed in 80 80 strengths/object & resources value that segment 这类人群虽然有足够的购买力和购买需求,但是对于食品饮料主要求新质量，所以无论是 在销量、在增长速 度还是在期望值上都得到中上等的评分,然而对这一类商品基本固定价格和促销方式，且其他 商店百货市场也有 出售,竞争力不大 ，购买力一般的这类人群都可以享受，且供应商也一般，所以评分较低，由于货架摆放适宜、 商品种类齐全、服务 方式完善多以相对吸引力要高很多。 >50岁的食品饮料: >50岁(食品饮料) Score(0~ Total Items Note 100) score 1.current segment sales 45 Segment size Absolute & growth 2.growth rates 40 value 3.expected profitability 35 Market 1.competitors 45 43.8 attractiveness Structural 2.existence of 40 Absolute attractivenes substitute value s 25 3.the power of buyer 4.the power of supplies 10 skill and resources Relative business Relative needed to succeed in 50 50 strengths/object & resources value that segment - 7 - 虽然老年人的购买力不高， 但老年人的营养品、食品饮料等产品的主要购买者却不是使用者本身，而是老年 人的子女们，年轻人想要报答父母、社会生活品质的提高、工资收入的提高、中国尊老的传 统美德等等一系列的 原因，都使得老年人的食品饮料这一类产品的销量保持在一个较高水平，所以在老年人食品 饮料这一市场的结 构吸引力、细分市场规模等都得到一个较高分数。 0-25岁的数码电器市场: 0-25岁(数码电器) Score(0~100 Total Items Note ) score 1.current segment 30 sales Segment size & Absolute growth 2.growth rates 10 value 3.expected 20 profitability Market 1.competitors 20 18 attractiveness Structural 2.existence of Absolute 10 attractiveness substitute value 3.the power of buyer 25 4.thepower of supplies 10 skill and resources Relative business Relative needed to succeed in 20 20 strengths/object & resources value that segment 0- 25岁这一年龄段的消费者一方面对于数码家电产品有一定需求,比如数码相机、DVD、MP4等， 另一方面又由于他 们的购买能力有限，主要多为父母支付购买，所以这一年龄段不是数码家电产品的主要消费 者，大多数家电还是 由父母购买，特别是大件的家电。又由于沃尔玛不是专业的家电卖场，竞争不过苏宁与国美 等家电市场，所以总 体的分数不会很高。 - 8 -25-50岁的数码家电市场: 25-50岁(数码彩电) Score(0~1 Total Items Note 00) score 1.current segment sales 30 Segment size & Absolute growth 2.growth rates 30 value 3.expected profitability 32 Market 1.competitors 30 28 attractiveness 2.existence of 28 Structural substitute Absolute attractiveness value 3.the power of buyer 25 4.the power of supplies 10 skill and resources Relative business Relative needed to succeed in 20 20 strengths/object & resources value that segment 25- 50岁这一年龄段是数码家电产品的主要消费人群，他们收入相对较高，购买能力强，并且有 较强的购买需求。但 是沃尔玛数码家电规模不大，产品更新换代不及时，竞争力也不强。由于沃尔玛没有设独立 的家电售后服务中心 ，也没有自己专门的维修队伍，售后维护却困难重重.而且超市家电造血能力太低，必要的销 售“解说”不够。沃尔 玛在数码家电市场的销售份额比不上苏宁、国美等专业电器商场，竞争力相对弱。沃尔玛拥 有的产品其竞争对手 基本也拥有，所以沃尔玛在替代产品上并没有优势。 >50岁的数码家电市场: >50岁(数码家电) Score( Total Items Note 0~100) score 1.current segment sales 15 Segment size Absolute & growth 2.growth rates 10 value 3.expected profitability 15 Market 1.competitors 15 13 attractiveness Structural 2.existence of Absolute attractivenes 10 substitute value s 3.the power of buyer 25 4.the power of supplies 10 - 9 - skill and resources Relative business Relative needed to succeed in 18 18 strengths/object & resources value that segment 由于沃尔玛在数码家电产品方面的竞争力本来就受到限制，加上老年人对于数码家电的 消费又只占很小的 比例，他们的购买力也不够强，所以老年人的数码家电市场并不活跃。 组合段: 相对竞争优势 市场吸引力 <25生活用品 15 30 <25食品饮料 75 45 <25数码家电 18 20 25-50生活用品 95 82.5 25-50食品饮料 80 75.8 25-50数码家电 28 20 >50生活用品 46.7 45 >50食品饮料 43.8 35 >50数码家电 13 18 沃尔玛Market/product Matrix评分整理情况: 目标市场: (1)25—25岁的生活用品市场 (2)25—50岁的食品饮料市场 - 10 - 根据细分市场评分气泡图 可以看到，市场吸引力以及相对竞争优势都达到比较高的分数的是25— 25岁的生活用品市场、25— 50岁的食品饮料，这两个市场是沃尔玛的主要目标市场，这样选择会给沃尔玛的经营带来利 润。 (3)Market positioning 对于具有注重节俭特性的消费者，我们沃尔玛是一家具有诚信，薄利多销的公司给每一位消费者提供物美 价廉的产品和满意的服务，让每位消费者既能达到省钱的目的，又能生活的更美好，就是save money , live better. 4. Product strategy (1) Three levels of one of your product 沃尔玛作为全球大型零售企业之一，进驻其里面的品牌有许多，，经营的商品品种齐全，举凡一个家庭所需 要的物品在这里都能买到。所以我们根据其零售情况，选择了进入其当中的知名品牌海尔来介绍其产品层次。 产品级别 核心产品:空调控制温度和湿度为了使顾客舒适。 实际产品: 质量 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 :产品结构先进、性能稳定、可靠的质量、低噪音 包装:打包带、瓦楞纸、蜂窝纸箱 、小型 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 :窗式空调、分体挂壁式空调、分体立柜式空调、吊顶式空、嵌入式空调 空调 特点:超强节能、温度控制精度高、控制灵活方便 附加产品: 安装:为所有用户安装调试 保修:提供相关证书 售后服务:10年保修;保证调换 (2)Make your own product Mix strategy 沃尔玛其经营项目种类繁多 ，每种商品几乎都有多种品牌进入销售，所以我们根据其零售特点对沃尔玛主要销售的产品进行了大致的分类， 具体沃尔玛产品组合如下图所示: wal-mart’s product mix 食品饮料 生活用品 数码家电 文体办公 休闲零食 个护美妆 家庭影音 体育用品 冲饮茗茶 床上用品 大家电 玩具系列 酒品 收纳洗晒 厨房电器 办公用纸 乳制品 清洁用纸 生活电器 办公文具 饮料/水 家具箱包 电脑产品 办公电器 营养保健 厨房餐饮 数码影像 日常用品 糖果饼干 卫浴用品 手机通讯 粮油米面 洗车用品 时尚数码 调味品/干货 宠物用品 进口食品 由上图可知沃尔玛的产品组合的广度为4，产品组合的深度为10，产品组合的长度为33，产品组合的相关度 较高，因沃尔玛作为一个大型的零售商，里面的产品种类齐全，消费者可以在这买到自己想买的东西，产品之间 的相关度就相对而言较高。 沃尔玛实行的产品组合策略是产品组合延伸，是在原有的产品基础上扩大其在市场的占有率，针对不同的 消费者提供不同的服务。沃尔玛在经营商品品种选择上，主要以销售量大、周转速度快、购买频率次多的商品为 主，适度兼顾高低档商品，满足了不同的偏好的消费者多方面需求。 - 11 -5. Price strategy Try to analyze the factors that affect your company’s pricing strategy. (1) 内因: A. 营销目标。以利润为目标，以市场为目标结合沃尔玛始终如一的服务宗旨就形成了薄利多销，低价抢 占市场份额的局面。所以，这样的营销目标对定价的影响就是低价。 B. 营销组合战略。我们选择了最简单的4p来 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 。在4P里选取了对定价有影响的部分。 在产品方面，沃尔玛开发自有品牌，其自有品牌都是统一设计，统一货源，统一价格，质量毫无折 扣可是在价格上面具有绝对的优势，价格低廉。 在价格方面是打着“天天平价”的口号。 在渠道方面，对上游控制力极强，这句话要解释一下，随着沃尔玛连锁网络规模的扩大，其对供应 商控制力也越来越大，所以对于供应商来说，沃尔玛是强势的，所以沃尔玛可以把商品的价格压得 很低，毛利水平很低，从而赚取购销差价。(比如跳舞毯的销售价约是采购价的5倍，玩具吉普车销 售价约是采购价的8倍。 促销方面，沃尔玛使用的是零成本促销策略。例如在深圳的沃尔玛山姆会员店还向会员承诺:“无 论是在什么地方的山姆会员店，店内商品都比其它超市或者大卖场的价格低5%左右。”所以，营销 组合战略对定价的影响也使其走低价路线。 C. 成本因素。沃尔玛争取低廉进价，控制营销成本，完善物流系统使沃尔玛的商品成本降到很低，所以 直接影响其价格，使定价也可以在盈利的基础下下调。(1.沃尔玛避开一切中间环节直接从工厂进 货，其雄厚的经济实力使之具有强大的议价能力;2. 沃尔玛对营销成本的控制非常严格。沃尔玛的广告开支仅相当于美国第二大连锁店西尔斯的三分之 一;3.沃尔玛被称为零售配送革命的领袖。其独特的配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转 ) 外因: A. 外部因素,供求方面.根据相关数据的分析，在中国生活必需品市场的现状下，生活必需品市场供应充 足，不存在供不应求的现象。这也致使沃尔玛商品的定价不能高，不然就没有竞争优势。 B. 竞争。竞争我们主要分析了沃尔玛在中国大陆面临的主要竞争对手。家乐福和大润发。两家超市的理 念均打出了低价的口号。从这里看出，沃尔玛为了抢占市场份额也必须打出低价牌。 C. 其他环境因素。经济:人均月收入在2000元以下的较低收入人群中，92.2%的人表示不同程度地感受到 物价持续上涨带来的压力;在人均月收入在2000~3000元的中等收入人群中，这一比例为94.6%;而 人均月收入超过3000元的人群中，这一比例则降至73.9%。政府:如降低沃尔玛构建成本中的土地费 用。使得沃尔玛的构建成本降低。 (2) Try to find out which approach did your company choose for pricing 定价法。沃尔玛定价法并不是单一的，我们只是选择了最主要的两个定价法来讲解。第一个是成本加成 定价法，这是最基本，最简单的定价方法。生活必需品是沃尔玛主营的方面，这些商品大多数价位不高，而 对于低值易耗品来说，最常用的就是成本加成定价法，简单方便。第二个是竞争定价法。沃尔玛的天天低价 充分体现了竞争低价法。在沃尔玛，不是所有商品定价都最低，只有敏感商品始终低价最低如果当地没有竞 争商家，它的定价就会偏高;如果当地有竞争商家，它会拿出30- 50个消费者敏感的品种，制定出低价位冲击市场。 (3) Analyze your company’s new product pricing strategies. 新产品定价策略。沃尔玛的零售价格普遍比其他商场低10%~15%。 (4) Your company’s product mix pricing strategies. - 12 - 产品组合策略很多，我们认为最主要的是产品线定价策略。因为沃尔玛作为特大卖场，经营上千种商 品，范围十分广泛。而产品线定价是最主要的，在商场里，各种类型的产品都是分门别类放置的，每一类型 的商品根据品牌不同必定有不同的价位。 6. Place strategy (1) Introduce your company’s channel structure A. Consumer need satisfy the daily needs B. Channel objectives the lowest price to meet consumer demand C. Major alternative (a)Types of intermediaries Merchants wholesalers \retailer (b)Number of intermediaries Intensive distribution Wal-Mart Selective distribution Sam club (c) Responsibilities of channel member The best service The lowest prices The most complete product quantity D. Channel structure Wal-Mart customer Wal-Mart retailer customer Wal-Mart wholesaler customer Wal-Mart wholesaler retailer customer E. Our company’s channel designing 所以最直接的销售渠道模式就是零渠道模式。因 因为沃尔玛本身就是大型的零售超市， 此，我们可以在零渠 道的基础上增加些附加服务。我们小组的建议是: 送客上门。在密集的生活区建立一个专属沃尔玛超市的汽车站牌，接送顾客上门购物， 这样不仅可以方便老 顾客，还可以吸引潜在的消费者。 送货上门。通过调查得知，沃尔玛中国市场有的还没有开展这项服务，送货上门可以方 便那些喜欢在沃尔玛 购物但又不愿出门的顾客。 7. Make your own channel decision of your company Wal-Mart required the third party certification to ensure suppliers to local laws in safety, labor and employment and environmental protection requirements. Besides,Wal-Mart try to lower purchase prise and drive up sale price ,widening gap between supply and marketing 8. Promotion strategy (1) Try to find out your company’s promotion-mix: For ad., you should show: a) Objectives Communication Objectives沟通目标: Informative advertising(告知型): 沃尔玛所指的“广告”商品也就是指每个商店的主打商品，也叫做形象商品。在各自不 同的经营风格的商店 里，会挑选出不同有代表性的主导商品。这些商品的价格压到低于成本价来销售，以此来吸引顾客，这些商品的 低价既成为吸引大量的顾客的广告。 Reminder advertising (提醒型): - 13 - 通过电视和报纸的广告来提醒顾客，沃尔玛的价格一向是采取最低价位的策略，而且将始终如此。如沃尔玛 的“天天平价”广告标语。 Sales Objective销售目标: 沃尔玛在华的采购额达到了180亿美元、每年车辆总运输里程达到16亿公里、一个配送中心的一天就能完成 33个集装箱的处理工作。而它未来的计划是要在华的销售额达到1000亿美元。 b) Budget decision Affordable approach量力而行法 沃尔玛很少做广告，既使做广告，它的投入也不会太多。 沃尔玛公司的各分店经理都非常细致严格地规划自己的广告费用，而且一切都要从有利于竞争的角度来考 虑。 c) Media decision 以户外广告为主，加强pop广告、路牌广告 报纸、杂志、广播、电视,广告经费大约为400万 媒介频率:春节、节假日为重点期，其他时段是保持期。 examples: Public relations公共关系 2008年3月,策划并实施“告别白色污染,环保从我做起”公益环保活动。 2008年4月20日,开展温暖人心的名为“牵手你我——梦想起航”的公益活动。 Personal selling人员推销 沃尔玛的服务原则中有条规定，服务人员在顾客距离自己十英尺时，要向顾客送上善意的微笑，并要主动询 问能为顾客做些什么,这就是著名的“十英尺原则”，它从一个侧面反映了该公司顾客至上的企业宗旨。 Sales promotion销售促进策略 主要包括折扣销售、购物赠券、购物返现、购物赠物、有奖销售、积分返利、会员折扣、限时购物 买赠活动是目前大卖场经常采用的一种销售促进工具， 2008年6月份，“搭售”、“买赠”的促销声充斥着沃尔玛各卖场的奶制品区。 - 14 -